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1、酒店經營管理勞資關系協調部SOP手冊第一節 概述及組織結構一、概述 勞資關系協調部是企業協調勞資雙方關系的一個組織結構。在酒店經營活動中，它負責將以總經理為核心的酒店管理層對企業發展的長遠規劃及企業經營的年度計劃、管理思想及管理措施在廣大員工中廣為宣傳，增強企業的凝聚力。同時，堅決維護職工的合法權益。勞資關系協調部是企業中管理層與員工溝通的紐帶和橋梁。 勞資關系協調部的主要職責是：(一) 組織員工參與民主管理。每月召開一次全體員工大會和有員工代表參加的民主議政會，組織員工參與企業民主管理。加強企業與員工、管理者與被管理者之間的相互理解與溝通，使員工真正成為企業的主人。 (二) 依法維護員工的民2、主權利及物質利益，熱心傾聽、積極反映員工的意見和要求，為員工說話辦事，引導員工正確處理好國家、業主、企業和員工四者的利益關系。 (三) 在員工中大力倡導公司“勇于開拓、艱苦奮斗、爭創一流”的企業精神。在員工中開展形式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，提高員工的思想素質和文化業務素質，建設一支有理想、有道德、守紀律的員工隊伍。 二、組織結構勞資關系協調部組織結構圖人力資源開發總監勞資關系協調部主任宣傳文體委員組織生活委員第二節 崗位職責及素質要求一、勞資關系協調部主任直接上級：人力資源開發部總監直接下屬：組織生活委員、宣傳文體委員崗位職責 1主持勞資關系協調部的日常工作。 2支持總經理依法行使職權完3、成經營目標。制定本委員會對酒店管理方針、年度經營計劃在員工中的宣傳方案及實施活動。 3負責組織、開展各種宣傳教育活動，弘揚企業精神，增強企業的凝聚力。 4列席(參加)酒店行政協調會。 5負責組織每月一次的全體員工大會及每月一次的職工代表座談會。 6負責協調企業與員工之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的各種關系。 7征求員工對企業經營與發展的合理化建議。 8負責組織教育員工認真履行勞動合同，遵守勞動紀律和酒店的各項規章制度，努力完成各項工作任務。 9負責動員廣大職工積極參與酒店組織的各項崗位技能練兵活動，促使員工不斷改進和提高服務水平和服務質量。 10協助總經理工作，完成總經理臨時交辦的各項4、任務。素質要求基本素質：有感召力，有凝聚力，有事業心，有責任心。正直，秉公辦事，勇于開拓，善于溝通，團結協作。自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡35歲以上。文化程度：大專以上學歷。有社會學、心理學和管理學基礎。外語水平：英語達中級或以上水平。工作經驗：五年以上合資酒店工作經驗。特殊要求：熟悉辦公室自動化設備；有很強的政策水平和理論水平；熟悉勞動法及其它有關政府政策；有很強的計劃、組織、協調監督能力；善于做行政管理層與員工之間的溝通工作。既能熱情支持總經理依法行使職權。完成經營目標，又敢于維護員工的正當合法權益。二、組織生活委員直接上級：勞資關系協調部主任直接下屬：無崗位職責 1在企業5、貫徹勞動法過程中，負責維護員工的合法權益，協助主任調節勞資關系，參與勞動爭議的仲裁工作。 2負責建立、健全員工卡片，深入員工之中，及時了解員工及其家庭出現的特殊情況。當員工及家庭出現不可抵御的天災人禍時，及時將情況上報主任及行政管理層，采取相應補助措施，送去企業的溫暖。 3負責發放員工生日補助費。 4根據“婦女權益保障法”維護和保護女工的合法權益。 5負責協調委員會的檔案管理工作，各種會議的整理及歸檔工作。 6協助主任組織好每月一次的全體員工會、每月一次的員工代表民主議政會的會務組織工作。動員廣大員工為企業的發展獻計獻策，提出合理化建議。 7協助主任組織各種員工崗位練兵和技術比武工作。 8完成6、主任委托交辦的其他工作。素質要求 基本素質：有感召力和凝聚力。有事業和責任心，為人正直，秉公辦事，勇于開拓，善于溝通，樂于助人。自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡25歲以上。文化程度：大專以上學歷。有社會學、心理學和管理學基礎。外語水平：英語達中級水平。工作經驗：五年以上合資酒店經驗。特殊要求：熟練使用電腦及其它辦公室自動化設備；熟悉及政府有關勞動保護的政策；有較強的計劃、組織、協調能力，有一定的政策水平，善于做員工的溝通工作。三、宣傳文體委員直接上級：勞資關系協調部主任直接下屬：無崗位職責 1負責企業輿論、宣傳工作和員工的文體活動 2根據企業年度、月度工作重點，負責做好宣傳工作，動7、員廣大員工積極投身到企業經濟建設中去。 3負責報紙的編輯工作，及時將總經理及酒店管理層的工作重點及管理意圖傳達到每一位員工，對企業中涌現的先進人物、先進事跡及時 進行宣傳、報導，弘揚企業正氣，增強企業凝聚力。 4負責組織專、兼相結合的部門宣傳網并組織各部門的板報比賽，使版報起到宣傳群眾、教育群眾的作用。 5負責組織開展各項群眾性文體活動，定期組織小型多樣的群眾性歌詠比賽及體育競技比賽，達到員工自娛自樂的目的。 6負責“職工俱樂部”的娛樂室、閱覽室的管理。 7深入員工之中，了解員工的思想動態，協助主任利用宣傳輿論工具，正確引導員工，解決員工中普遍存在的思想問題。 8完成主任委托交辦的其他工作。素8、質要求基本素質：有感召力，有鼓動力，有事業心和責任心，思想敏銳，性格活潑，工作效率高。自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡25歲以上。氣質高雅。身高，男1.741.78米；女，1.651.69米。文化程度：大專以上學歷。新聞專業或中文專業為佳。外語水平：英語達中級以上水平。工作經驗：3年以上合資酒店工作經驗新聞工作經驗。特殊要求：熟悉電腦及其他辦公室自動化設備；有較強的文字組織能力及群體活動組織能力。能及時、準確報道企業新聞，弘揚企業精神，增強企業凝聚力。第三節 工作程序及標準一、召開民主議政會的工作程序 由勞資關系協調部主任主持召開每月一次。由總經理出席參加。 (一)會前準備工作 要9、求： 由勞資關系協調部主任有針對性地選定參加會議的員工代表。 確立此次會議勞資雙方需要溝通的主題。 確定召開會議的時間、地點。 提前5天向有關人員發出會議通知。 (二)會議召開 要求： 與會代表能暢所欲言。 與會代表能充分反映廣大員工對酒店重大決策、經營方針及管理現狀的意見。 總經理能直接傾聽到群眾的呼聲，掌握員工的思想動態，傾聽員工的合理化建議。 由組織生活委員負責會議記錄。 (三)會后落實工作 要求： 采納員工所提出的合理化建議。對給企業帶來巨大經濟效益的合理化建議提出者給予嘉獎。 對員工中不良情緒給予正確的引導，消除一切消極因素。 增強員工敬業愛店“店興我興，店衰我亡”的企業榮譽感和使命10、感。 由組織生活委員負責將會議記錄及時落實整理歸檔。 二、召開全體員工大會的工作程序 由勞資關系協調部主辦，每月召開一次，總經理、酒店各級管理人員及全體員工均參加大會。 (一)會前準備工作： 要求： 確定本次全體員工大會的會議內容 確定召開會議的時間、地點。 提前5天向各部門發出會議通知。 落實會務的各項準備工作。如：審核發言人的文稿，檢查會場布置、燈光、音響等。 (二)會議召開： 要求： 聽取總經理關于總結上一月份的經營計劃完成情況及布置本月份(季度)經營計劃、管理措施的月度報告。 進行本月份主題活動如：服務技能競賽，禮貌服務用語比賽，英語演講比賽，工服展示，小品表演等。 (三)會后落實工作： 通過將總經理的月度報告在員工中的廣為宣傳，使員工更加熱愛酒店，關心酒店，在各自的崗位上克盡職守，做出各自的貢獻。 通過民主議政會等形式，廣泛征求員工的合理化建議。 在酒店形成民主管理的氣氛，使員工產生主人翁感。4