榮之鮮食品公司電話銷售部晉升福利考核管理制度.doc
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2024-12-17
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1、電話銷售部管理基本制度NO:榮之鮮ZD201216001號第一節:總則第一條、本著公平、公正、人性化管理的態度制定本制度并嚴格遵守中華人民共和國勞動法相關規定第二條、為了規范日常行為和勞動紀律制定本制度第三條、本制度實用于“上海榮之鮮食品有限公司”(以下簡稱:榮之鮮)電話銷售部任何職工。第四條、本制度最終解釋權歸“榮之鮮”所有,任何個人及團體組織不得更改。第二節:上班時間及休假第五條、上班時間 09:00-18:00(實行指紋考勤,任何人不得無辜缺勤) 一、09:00-09:30 晨會1、輕松時刻20分鐘2、具體布置當天的工作任務10分鐘二、09:31-10:25 電話拜訪 三、10:26-12、0:35 休息 四、10:36-11:30 電話拜訪 五、11:31-13:00 午飯及午休時間 六、13:01-13:30 輕松時刻 七、13:31-14:25 電話拜訪 八、14:26-14:35 休息 九、14:36-15:25 電話拜訪 十、15:26-15:35 休息 十一、15:36-17:00 電話拜訪 十二、17:01-17:30 整理當天電話拜訪的客戶資料 十三、17:31-18:00 晚例會1、 處理當天電話拜訪中所遇到的各種問題2、 交流當天電話拜訪的經驗,總結教訓,取長補短3、 確認當天各位電話銷售員,當天電話開發的客戶數,有效等級的客戶數第六條、休假 每周工作5天(周3、一至周五)周六為固定加班日,周日休息第三節、晉升制度第七條、新進員工必須從電話銷售專員做起,特別招聘除外第八條、電話銷售專員:分為3個級別(級為電話銷售最高級別) 一、級電話銷售專員:入職不滿1個月的 二、級電話銷售專員:入職滿1個月不滿3個月的 三、級電話銷售專員:入職滿3個月不滿6個月的 四、3個級別可相互跳轉,如級電話銷售專員業績表現極佳可直接跳轉級專員,但不可跳轉入業務專員級別;如級電話銷售專員每連續2個月分值低于2000分的給予降一級處理以此類推直至開除。當被降級的專員連續2個月出現高于2000分時可逐級繼續上升第九條、業務專員:分為3個級別(級為業務專員最高級別) 一、級業務專員:4、入職滿6個月不滿1年的 二、級業務專員:入職滿1年不滿2年的 三、級業務專員:入職滿2年不滿3年的 四、3個級別可相互跳轉,如級業務專員業績表現極佳可直接跳轉1級專員,但不可跳轉入主管級別;如級業務專員連續2個月分值低于2000分的給予降一級處理,當降至級電話銷售專員時任出現連續2個月分值低于2000分的給予開除處理。當被降級的專員連續2個月出現高于2000分時可逐級繼續上升第十條、業務主管、部門副經理、部門經理、區域經理一、 業務主管:滿3年以上者二、 部門副經理:滿5年以上者三、 部門經理:滿7年以上者四、 區域經理:滿10年以上者第四節:福利待遇第十一條、職工基本福利待遇組成:月收入=X5、/2000分*Y+業績提成 (注:X為工資標準;Y為每月實得考核分)第十二條、業績提成解釋:業績提成只有限定于業務專員級以上級別人員享有;業務專員如伙同他人合作完成業績的,需將業績提成按比例分成(比例部分可事先協商并報主管審批備案)第十三條、工資標準級別工資標準(人民幣/月)級電話銷售專員2000.00元級電話銷售專員2200.00元級電話銷售專員2300.00元級業務專員2500.00元級業務專員3000.00元級業務專員4500.00元業務主管6000.00元部門副經理8000.00元 享受2%公司干股部門經理10000.00元 享受5%公司干股區域經理16000.00元 享受10%公司干6、股第十四條、所有職工均參加社會保險,根據戶口決定參加城保或者鎮保第十五條、每月舉辦一次集體活動如:登山、K歌、體育、公園、博物館等第十六條、每年視總體業績情況不定期舉辦一次出市或出省或出國旅游第十七條、滿1年以上職工每年享有帶薪年假7天,每增加1整年,年假增加一天第五節、考核分獎罰第十八條、基本考核分為2000分,浮動空間為1800-2200分之間第十九條、通用考核分部分序考核項目考核分值考核說明1普通話-10-+10分考核普通話標準程度和使用程度2態度-50-+50分考核工作熱情和積極性,態度決定行動3情緒-20-+20分考核工作情緒的控制力和轉化力4考勤(遲到、早退)-5分/次考核出勤狀況7、5儀容儀表-10-+10分考核儀容儀表的整潔性和得體性6輕松時刻(1)+5分每個節目考核個人或者團隊綜合能力輕松時刻(2)30天無節目-50分7辦公位整潔-10-+10分考核個人調理性及衛生狀況8產品認知-50-+50分考核對產品的認識與了解程度第二十條、崗位考核部分一、電話銷售專員完成基本任務后每增加一個D級客戶+0.5分每缺少一個D級客戶-0.5分每增加一個C級客戶+1分每增加一個B級客戶+15分每增加一個A級客戶+30分二、業務專員完成基本任務后每增加一個B級客戶+15分每缺少一個B級客戶-15分每增加一個A級客戶+30分三、業務主管、部門副經理、部門經理、區域經理各下屬部門人員月得分情8、況平均分高出基數2000分的部分*5作為加分;平均分低于2000分的部分*5作為減分注:這里A級客戶加分不受最高2200限制,上不封頂平均分計算:例如部門有10人,那么10人的總分值之和除以10就為平均分,再用算出的平均分減去2000所得部分乘以5結果就是加分分值;扣分算法相同第六節、客戶等級分類 1、A 成交客戶:已經產生實際購買行為,單次購買5000元以上,或者連續購買客戶 2、B 重點客戶:此類客戶對某一產品或者某一些產品有強烈的購買欲望,溝通內容涉及合同簽訂、試樣、購買形式(配送、自提)和議價等具體行為 3、C 意向客戶 此類客戶對某一產品或某一些產品感興趣,溝通內容涉及產品詳細情況和9、預約拜訪或者來訪并確定具體時間 4、D 一般客戶 此類客戶只留下詳細資料的,包括:全名、職務、公司名稱、地址、E-mail(QQ、MSN)、手機號碼(固定電話) 5、E 潛在客戶 此類客戶僅為客戶信息,未曾經過任何篩選的潛在客戶第七節、工作內容和工作量第二十一條、級電話銷售專員1、 每天撥打120通E級客戶電話2、 每天開發80個D級客戶3、 如120通個E級客戶信息全部用完而為完成80個D級客戶轉化的,可申請增加E級客戶信息,單次申請不得超過50個4、 將D級客戶進行整理歸檔,上交至主管處存檔,自留一分備份第二十二條、級電話銷售專員1、每天撥打100通D級客戶電話2、 每天開發10個C級客戶10、3、 如100通個D級客戶信息全部用完而為完成10個C級客戶轉化的,可申請增加E級客戶信息,單次申請不得超過30個4、 將C級客戶進行整理歸檔,上交至主管處存檔,自留一分備份第二十三條、級電話銷售專員1、每天撥打80通C級客戶電話(無需拜訪部分)2、每天開發5個B級客戶3、如100通個C級客戶信息全部用完而為完成5個B級客戶轉化的,可申請增加E級客戶信息,單次申請不得超過20個4、將B級客戶進行整理歸檔,上交至主管處存檔,自留一分備份第二十四條、和級業務專員1、 每天拜訪5個C級客戶(可拜訪部分)2、 每天開發1個B級客戶3、 如5個C級客戶信息全部用完而為完成1個B級客戶轉化的,可申請增加C級客戶信息,單次申請不得超過2個4、 將B級客戶進行整理歸檔,上交至主管處存檔,自留一分備份第二十五條、級業務專員1、 將B級客戶轉化成A級客戶2、 不限定日拜訪和轉化量,但是每周必須轉化1個A級客戶3、 維護管理A級客戶,收繳客戶賬款4、 增加A級客戶的產品購買需求和對A級客戶開發新的產品銷售5、 將A級客戶進行整理歸檔,上交至主管處存檔,自留一分備份上海榮之鮮食品有限公司電話營銷部2012年11月30日星期五