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1、景德鎮(zhèn)陶瓷股份有限公司電子商城運營方案目錄一：商城管理架構二：行業(yè)分析三：網(wǎng)站定位四：自身分析五：產(chǎn)品運營推廣分析六：網(wǎng)絡陶瓷的疑問解答一：商城管理架構市場推廣營銷策劃商城運營總監(jiān)MIS（含美工）客 服營銷策劃：主要針對市場情況，客戶需求策劃一系列促銷活動，促銷方式。市場推廣：通過各種渠道對商城網(wǎng)站進行推廣和合作。客服：售前導購，訂單處理，售后處理，意見處理，和銷售等部門銜接等事項。MIS：網(wǎng)站技術，含美工和產(chǎn)品資料維護架構清晰 明確職責 協(xié)調對接二：行業(yè)分析l 陶瓷行業(yè)商務網(wǎng)站調研陶瓷行業(yè)是中國傳統(tǒng)的輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)代陶瓷行業(yè)的發(fā)展迅速，除了傳統(tǒng)的制瓷基地瓷都景德鎮(zhèn)，廣東佛山、福建德化等地的制2、瓷產(chǎn)業(yè)也異軍突起，并大有取而代之之勢。如今的陶瓷產(chǎn)品不僅局限于日用品和工藝陳設品領域，在衛(wèi)生、建筑和化工等市場領域內(nèi)也得到了廣泛應用。陶瓷行業(yè)商務網(wǎng)站主要集中在各產(chǎn)瓷區(qū)，主要服務對象也是當?shù)氐奶沾善髽I(yè)，屬于B2B（企業(yè)對企業(yè)）型電子商務網(wǎng)站。一、 選定調研對象在調研對象的選定上，我們根據(jù)各商務網(wǎng)站的知名度、地域代表性選擇了四個樣本商務網(wǎng)站。l 華夏陶瓷網(wǎng)：南海市秦唐陶瓷電子商務有限公司的“華夏陶瓷網(wǎng)”，成立于2000年5月；l 瓷貿(mào)網(wǎng)：福建德化瓷貿(mào)電子商務中心的“瓷貿(mào)網(wǎng) ”，成立于2001年5月；l 陶瓷資源信息網(wǎng)：中國陶瓷工業(yè)協(xié)會技術信息中心、景德鎮(zhèn)陶瓷學院科技信息服務部的“陶瓷資源信息網(wǎng) 3、l 中國瓷網(wǎng)：成立于2000年12月；二、 分類網(wǎng)站調研I、 系統(tǒng)平臺搭建樣本網(wǎng)站程序語言會員功能后臺管理功能信息處理VIP會員客戶服務英文版華夏陶瓷網(wǎng)Jsp+mysql公司庫、發(fā)布信息、參與拍賣、會員通訊黃頁管理、會員管理、論壇管理、資訊管理供應、求購、代理、合作、黃頁有郵件電話傳真有瓷貿(mào)網(wǎng)Asp+sql創(chuàng)建公司庫、發(fā)布信息、修改會員信息產(chǎn)品管理、訂單管理、會員管理、資訊管理供應、求購、代理、合作無同上有陶瓷資源信息網(wǎng)Asp+sql求職、信息檢索、招聘、產(chǎn)品展示會員管理、等級管理、信息管理、論壇管理產(chǎn)品、企業(yè)、招聘、文獻、技術有同上無中國瓷網(wǎng)Asp+access無信息管理資訊發(fā)布無同上有II4、 B2B商務活動樣本網(wǎng)站發(fā)布供求資訊瀏覽會員溝通意向詢盤信息查閱社區(qū)交流華夏陶瓷網(wǎng)有有有有有有瓷貿(mào)網(wǎng)有有有有有有陶瓷資源信息網(wǎng)有有無無有有中國瓷網(wǎng)無有無無有無III、 網(wǎng)站盈利模式樣本網(wǎng)站接訂單VIP會員費企業(yè)建站業(yè)務中介舉辦展會出版圖書登錄收費拍賣廣告華夏陶瓷網(wǎng)無不詳有不詳有無不詳有有瓷貿(mào)網(wǎng)有無有有無無無無有陶瓷資源信息網(wǎng)無有有有無有無無有中國瓷網(wǎng)有無無無無無無無無IV、 營銷推廣樣本網(wǎng)站網(wǎng)絡旗幟廣告許可郵件廣告收費搜索推廣頻道聯(lián)盟合作資源換廣告連鎖分站推廣軟文公關報道降價促銷推廣展會宣傳推廣網(wǎng)下媒體廣告華夏陶瓷網(wǎng)有有無無無無有無有有瓷貿(mào)網(wǎng)有有無無無無無無無無陶瓷資源信息網(wǎng)有無無無無無不詳5、有不詳不詳中國瓷網(wǎng)有無無無無無有無有有三：網(wǎng)站定位網(wǎng)站的定位：陶瓷行業(yè)B2B B2C銷售平臺網(wǎng)站經(jīng)營目標：主經(jīng)營產(chǎn)品：陶瓷，通過現(xiàn)代電子商務模式結合傳統(tǒng)銷售模式進行創(chuàng)新性融合，作為企業(yè)未來網(wǎng)絡發(fā)展的切入點。四：自身分析1：優(yōu)勢：依托國內(nèi)一線品牌，地理優(yōu)勢-瓷發(fā)源地 本地陶瓷網(wǎng)絡B2C的認知度 龐大的客戶資源 渠道等2:劣勢：網(wǎng)站架構：分類不夠細化，如增加按工藝等；運輸標準；活動的欠缺；產(chǎn)品信息的規(guī)范化等。網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站的專業(yè)的推廣極度欠缺策劃：活動及方案的欠缺客服：工作流程的規(guī)范化欠缺，職責的不明晰化MIS：網(wǎng)站新功能的欠缺，網(wǎng)站圖片的更新太慢等五：產(chǎn)品運營推廣分析1：網(wǎng)站架構的搭建更為細化,6、如：青花 釉下五彩 紅瓷等 運輸標準的完善，如：運費的收取標注，運輸?shù)臅r間范圍 產(chǎn)品信息的規(guī)范填寫，現(xiàn)有資料太過簡略，產(chǎn)品的資料必須齊全(資料 圖片 價格體系)。 產(chǎn)品活動和活動圖片的豐富度加強。2：網(wǎng)站的營銷推廣 搜索引擎的合作推廣 SEO推廣 同類網(wǎng)站的鏈接推廣 產(chǎn)品平臺的推廣；如：阿里巴巴，made in china，瓷客網(wǎng)，瓷貿(mào)網(wǎng)等 團購的合作推廣；如：拉手團購，聚劃算等 EDM郵件推廣 Banner活動推廣 DM雜志推廣等3：策劃活動 產(chǎn)品的捆綁促銷銷售 產(chǎn)品的積分返還 產(chǎn)品的1元起拍 注冊返抵現(xiàn)券 充值贈送產(chǎn)品 團購活動 回饋客戶的抽獎活動等4：客服 工作流程的規(guī)范化，如：銜接部門7、，客戶資料，客戶意愿需記錄在案等。 客戶服務用語的規(guī)范化。定期的對工作進行總結，如近期客戶需求，客戶的一些建議和意見等5：網(wǎng)站新功能的增強，如贈品捆綁，定時團購等，為促使客戶的審美疲勞，首頁展示需不定期更換等六：網(wǎng)絡陶瓷的疑問解答1、 陶瓷產(chǎn)品易碎，運送成本過高，網(wǎng)上零售不劃算；電子商務在發(fā)展，配套的支付、物流等要素也在發(fā)展。特別是貨物配送的物流體系，發(fā)展地越發(fā)靈活和有效。陶瓷的運送問題一直以來都是制約景德鎮(zhèn)瓷器走向全國和世界的一個因素，但這并不能阻擋我們將優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品推銷給千家萬戶。相信只要做好調查研究和論證，能夠良好解決陶瓷產(chǎn)品的配送問題。莎啦啦網(wǎng)上鮮花店很好的解決了不易包裝和配送的鮮花8、產(chǎn)品全國配送的問題，這些都能夠給我們以啟迪。運送成本方面，有兩種計費方式，一是明確運送費用，讓購買者選擇；二是將運送費用平攤到商品售價中去：景瓷外銷本身就有一個價值提升的過程，里面就包含了運送的成本在內(nèi)，這也是行業(yè)內(nèi)通行的做法，大多數(shù)購買者也可以接受。2、 做B2B電子商務，服務于各類企業(yè)，接大訂單不是更好么；陶瓷B2B電子商務有兩種，一種是做信息服務中介，讓企業(yè)與企業(yè)進行交流溝通；另一種是進行樣品推薦，通過電子商務平臺接收各類企業(yè)用戶業(yè)務訂單。從前文的陶瓷行業(yè)電子商務網(wǎng)站調研情況可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)陶瓷商務網(wǎng)站在從事著信息服務，而真正為這些商務網(wǎng)站帶來收益的業(yè)務還是諸如為企業(yè)建設網(wǎng)站、為企業(yè)進行9、網(wǎng)絡營銷推廣等服務項目。至于通過網(wǎng)絡接受陶瓷業(yè)務訂單這一直是某某企業(yè)正在進行的業(yè)務方式，而且伴隨“某某企業(yè)網(wǎng)”和新“中國瓷網(wǎng)”的建成，這方面的業(yè)務還將有一個提升，也就是說某某企業(yè)并沒有放棄B2B電子商務這一塊，并還將大力發(fā)展。B2B和B2C電子商務兩者之間并不沖突，完全可以做到兩者兼顧。對于B2C即網(wǎng)上陶瓷零售電子商務而言，是一個全新的挑戰(zhàn)，能夠為某某企業(yè)贏得一個新的發(fā)展空間和模式。3、 網(wǎng)民中真正哪有那么多人愿意不看實物就先付款，既信不過付款的方式，又不放心要買的商品質量；誠信一直是大家推崇的經(jīng)商和做人的準則，特別是近年來，網(wǎng)上貿(mào)易的快速發(fā)展，使得人們對于誠信更加有了全新的認識和迫切的需要。10、陶瓷電子商務要做到讓消費者對商品質量和先付款后送貨的信任，同樣需要營造一個誠信的經(jīng)營氛圍，樹造誠實守信的形象。某某企業(yè)在業(yè)界具有很好的知名度，這是某某企業(yè)電子商務活動能夠讓消費者放心的有力資本。此外，在網(wǎng)上銷售活動的開展中，多多注重承諾，切實站在消費者角度，提供熱心周到的售后服務，就能夠贏得網(wǎng)民消費者的尊重和信任，培養(yǎng)客戶忠誠度。4、 在景德鎮(zhèn)這種消費水平相對低的城市開展網(wǎng)上陶瓷銷售能出業(yè)績嗎？網(wǎng)上陶瓷銷售面對的是全國甚至全世界的買家。景德鎮(zhèn)雖然不是大型城市，網(wǎng)民基礎薄弱，但景德鎮(zhèn)是精品陶瓷的代言人，是陶瓷商品的品質保證書。以景德鎮(zhèn)為基地，面向全國開展網(wǎng)上陶瓷銷售，是陶瓷行業(yè)電子商務開展的理想模式。隨著業(yè)務開展規(guī)模的擴大，我們在以景德鎮(zhèn)為基地開展網(wǎng)上陶瓷銷售的基礎上，可以在需求量大的大城市設立服務網(wǎng)點。這樣就能既不脫離產(chǎn)品核心來源地，又能在繁華都市尋求發(fā)展，提升某某企業(yè)電子商務的檔次和服務水平，做出更大的業(yè)績。