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1、中國電信集團(tuán)電子運維系統(tǒng)二期政企客戶支撐項目實施管控系統(tǒng) 操作手冊 目 錄目 錄1第1章系統(tǒng)資料31.1 系統(tǒng)地址31.2 系統(tǒng)進(jìn)入31.3 角色權(quán)限31.4 說明41.5 系統(tǒng)支持4第2章工作任務(wù)單流程52.1 功能描述52.2 工作任務(wù)單流程描述62.3 工單監(jiān)控（所有人）7 待處理7 進(jìn)行中任務(wù)8 已完結(jié)任務(wù)10 任務(wù)跟蹤11 我的草稿箱122.4 新建（省，集團(tuán)，本地網(wǎng)）132.5 審核（省）15 審核任務(wù)15 審核152.6 修改（本地網(wǎng)建單人）16 修改任務(wù)16 修改162.7 簽收（省，本地網(wǎng)）17 簽收任務(wù)17 簽收182.8 處理（省，本地網(wǎng)）18 處理任務(wù)19 處理192.2、9 工作任務(wù)單結(jié)單（省，集團(tuán)，本地網(wǎng)）23 結(jié)單任務(wù)23 結(jié)單242.10 工單查詢（所有人）24 查詢條件輸入25 查詢結(jié)果顯示252.11 一次回單通過率統(tǒng)計（集團(tuán)，省）25 查詢條件輸入25 查詢結(jié)果顯示262.12 接單及時率統(tǒng)計（集團(tuán)，省）26 查詢條件輸入27 查詢結(jié)果顯示272.13 回單及時率統(tǒng)計（集團(tuán)，省）27 查詢條件輸入28 查詢結(jié)果顯示282.14 政企工位管理28 工位查詢28 新增工位29 工位管理30第3章項目工程師管理323.1 功能描述323.2 工程師添加323.3 工程師查詢33 查詢條件輸入33 列表顯示34 工程師詳細(xì)頁面343.4 項目工程師維護(hù)343、 維護(hù)條件輸入34 維護(hù)列表顯示34 工程師修改頁面35第1章 系統(tǒng)資料1.1 系統(tǒng)地址OA：DCN：http:/1.2 系統(tǒng)進(jìn)入登陸到門戶后，在上方的導(dǎo)航菜單處，點擊“政企客戶支撐”后再點擊“項目實施管控”，將進(jìn)入運維系統(tǒng)，并自動顯示項目實施管控的工作任務(wù)單的待處理頁面。1.3 角色權(quán)限政企支撐售中集團(tuán)管理： 權(quán)限： 全部功能測試帳號：caozhq(集團(tuán)政企售中工位)，xux(集團(tuán)政企售中工位)，sysadmin(集團(tuán)政企售中工位)政企支撐售中省審核人：權(quán)限： 對本地網(wǎng)起草的跨域工作任務(wù)單進(jìn)行審核本地網(wǎng)所屬的省工位人員 政企支撐售中通用：權(quán)限：項目工程師查詢，工作任務(wù)單的所有功能，接單及時率4、查詢，回單及時率查詢，一次回單通過率查詢。測試帳號：root_13_2(蚌埠政企售中工位)，jxj01(蚌埠政企售中工位)，test_ah(安徽政企售中工位)，root_ah(安徽政企售中工位)，ahhf_user(合肥政企售中工位)，ahbb_user(蚌埠政企售中工位)，a_anhui (安徽政企售中工位)root_13_3(蕪湖政企售中工位)ahwh_user(蕪湖政企售中工位)Ah_file_wh(蕪湖政企售中工位)1.4 說明如果圖片字體太小，請放大整個手冊文檔。1.5 系統(tǒng)支持 集團(tuán)運維部政企支撐中心-馮立新n 電話：010-59502723n 手機： n Email：fenglx5、 集團(tuán)運維部政企支撐中心-曹振強n 電話：010-58501590n 手機： n Email：caozq 集團(tuán)電子運維項目組n 小靈通：010-58531663nn第2章 工作任務(wù)單流程2.1 功能描述目前政企售中支持集團(tuán)下發(fā)任務(wù)給省工位，省工位處理人再分配任務(wù)給本地網(wǎng)工位，或者省直接派發(fā)任務(wù)給本地網(wǎng)等，手段包括郵件、電話等方式，工作都記錄在郵件文檔或excel文件、Word文件中，口頭溝通工作較頻繁，工作效率不高，工作量不便于統(tǒng)計，當(dāng)然也不能做出有效的公正的績效考核，針對以上的問題并結(jié)合電子運維系統(tǒng)的由電子化支撐手段的優(yōu)勢開發(fā)了政企客服售中系統(tǒng)。本系統(tǒng)的核心功能在于工作任務(wù)單流程，主要實現(xiàn)以6、下三個功能點：1. 將任務(wù)分配、資源調(diào)度通過系統(tǒng)銜接起來：集團(tuán)派發(fā)給省工位任務(wù)或者省派發(fā)任務(wù)給所屬本地網(wǎng)，省處理人將任務(wù)信息分配給本地網(wǎng)工位處理，通過新建，審核，派發(fā)，處理，結(jié)單等環(huán)節(jié)完成對整個流程的管控。2. 將工作記錄、工作量通過系統(tǒng)呈現(xiàn)出來：工作記錄統(tǒng)計可以根據(jù)需要查詢或統(tǒng)計工程師的工作情況，例如某個特定的工程師在某個時間段的工作記錄，做了哪些工作等。3. 將人員考核、量化統(tǒng)計通過系統(tǒng)分析出來：通過工作單回單的通過率、接單及時率、各類任務(wù)的支撐情況、反饋信息的及時性等數(shù)據(jù)實現(xiàn)人員的考核，可以保證數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)、公正，另外可作為工作檔案保留。2.2 工作任務(wù)單流程描述圖表 21 工作單流程圖流7、程說明1. 集團(tuán)或者省用戶建單后，1) 如果工單關(guān)聯(lián)了產(chǎn)品且派發(fā)對象只選擇了省沒有選擇本地網(wǎng)則經(jīng)由【是否自動派單】這個自動環(huán)節(jié)判斷，如果該省配置了自動派單，工作單直接派發(fā)到自動派單所配置的本地網(wǎng)處理，此時省監(jiān)控此工單直到流程結(jié)束但不進(jìn)行處理；如果該省沒有配置自動派單，工單則由省來處理或者轉(zhuǎn)派給本地網(wǎng)處理。2) 如果工單沒有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品且派發(fā)對象只選擇了省沒有選擇本地網(wǎng)，此時由省來處理該工單或者轉(zhuǎn)派給本地網(wǎng)來處理；如果派單對象只選擇了本地網(wǎng)，則工單直接由本地網(wǎng)來處理，此時本地網(wǎng)所在省跟蹤此任務(wù)直到流程結(jié)束；所有派發(fā)的工位都回單完成后，流程進(jìn)入結(jié)單環(huán)節(jié)。對回單完成的處理人，派單人可以退單給處理人重新處8、理，在結(jié)單以前，建單人可以進(jìn)行撤單操作來結(jié)束整個流程； 2. 本地網(wǎng)用戶建單后，流程進(jìn)入省審核環(huán)節(jié)，審核不通過則返回到本地網(wǎng)建單人這里進(jìn)行修改，審核通過后1) 如果工單關(guān)聯(lián)了產(chǎn)品且派發(fā)對象只選擇了省沒有選擇本地網(wǎng)則經(jīng)由【是否自動派單】這個自動環(huán)節(jié)判斷，如果該省配置了自動派單，工作單直接派發(fā)到自動派單所配置的本地網(wǎng)處理，此時省監(jiān)控此工單直到流程結(jié)束但不進(jìn)行處理；如果該省沒有配置自動派單，工單則由省來處理或者轉(zhuǎn)派給本地網(wǎng)處理。2) 如果工單沒有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品且派發(fā)對象只選擇了省沒有選擇本地網(wǎng)，此時由省來處理該工單或者轉(zhuǎn)派給本地網(wǎng)來處理；如果派單對象只選擇了本地網(wǎng)，則工單直接由本地網(wǎng)來處理此時本地網(wǎng)所在省9、跟蹤此任務(wù)直到流程結(jié)束；所有派發(fā)的工位都回單完成后，流程進(jìn)入結(jié)單環(huán)節(jié)。對回單完成的處理人，派單人可以退單給處理人重新處理，在結(jié)單以前，建單人可以進(jìn)行撤單操作來結(jié)束整個流程；2.3 工單監(jiān)控（所有人）2.3.1 待處理1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/待辦任務(wù)，得到當(dāng)前用戶待處理任務(wù)列表或者在門戶的左上角的當(dāng)前任務(wù)處點擊項目實施管控的待辦任務(wù)。圖表 22 工作任務(wù)單待辦列表2. 操作說明1) 點擊刷新，刷新待處理列表，默認(rèn)為30分鐘刷新一次；點擊工作任務(wù)單編號可以彈出處理頁面；2) 點擊工作任務(wù)單編號，彈出該工單所處環(huán)節(jié)的處理窗口；3) 點擊當(dāng)前狀態(tài)可以查看流程圖、當(dāng)前的狀態(tài)信10、息（紅色圖元）、當(dāng)前的處理人員和處理過程，如下圖：圖表 23 處理過程顯示2.3.2 進(jìn)行中任務(wù)1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/我的任務(wù)/進(jìn)行中任務(wù)，得到當(dāng)前用戶參與處理的還在進(jìn)行中的工作任務(wù)單列表。圖表 24 進(jìn)行中任務(wù)2. 操作說明1) 點擊當(dāng)前狀態(tài)可以查看流程圖、當(dāng)前的狀態(tài)信息（紅色圖元）、當(dāng)前的處理人員和處理過程。圖表 25 查看流程圖2) 點擊工作任務(wù)單編號可以彈出任務(wù)的詳細(xì)信息頁面；圖表 26 任務(wù)單詳細(xì)信息界面2）在詳工單細(xì)信息頁面的工單處理信息列表中，點擊“查看詳細(xì)信息”鏈接，打開如圖2-7所示的該子單的所有反饋和回單以及項目工程師等信息的頁面。圖表 27字11、單反饋與回單信息界面2.3.3 已完結(jié)任務(wù)1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/我的任務(wù)/已完結(jié)任務(wù)，得到當(dāng)前用戶參與處理過的已完結(jié)的工作任務(wù)單列表。圖表 28 已完結(jié)任務(wù)2. 操作說明1) 點擊工作任務(wù)單編號可以彈出任務(wù)的詳細(xì)信息頁面；2) 點擊當(dāng)前狀態(tài)可以查看流程圖、當(dāng)前的狀態(tài)信息（紅色圖元）、當(dāng)前的處理人員和處理過程。圖表 29 查看流程圖2.3.4 任務(wù)跟蹤1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/我的任務(wù)/任務(wù)跟蹤，得到當(dāng)前用戶跟蹤的工作任務(wù)單列表。圖表 210任務(wù)跟蹤2. 操作說明1) 點擊工作任務(wù)單編號可以彈出任務(wù)的詳細(xì)信息頁面；2) 點擊當(dāng)前狀態(tài)可以查看12、流程圖、當(dāng)前的狀態(tài)信息（紅色圖元）、當(dāng)前的處理人員和處理過程。圖表 211 查看流程圖2.3.5 我的草稿箱1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/我的草稿箱，輸入查詢條件后，查詢得到當(dāng)前用戶暫存工單列表。圖表 212我的草稿箱2. 操作說明1) 輸入查詢條件查出符合條件的暫存工單；2) 選中列表前的復(fù)選框，可以對選中的工單進(jìn)行刪除操作；3) 點擊任務(wù)單標(biāo)題彈出任務(wù)單提交頁面；4)在如圖2-7所示的暫存工單提交頁面中，可以對暫存的工單進(jìn)行修改，點擊“提交”完成工單的起草；點擊“修改”保存修改并繼續(xù)暫存圖表 213暫存工單的提交修改2.4 新建（省，集團(tuán)，本地網(wǎng)）1. 點擊“政企客戶13、支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/起草，進(jìn)入工作任務(wù)單起草頁面。圖表 215起草工作任務(wù)單2. 操作說明1) 填寫完任務(wù)信息后點擊“添加”會彈出一個派發(fā)對象選擇的窗口如圖2-10，可以同時選擇省和其所屬的本地網(wǎng)。圖表 216選擇派發(fā)對象2) 選擇完派單對象后會在頁面上展現(xiàn)出來，雙擊派發(fā)對象進(jìn)行刪除操作，還可以進(jìn)行清空或者繼續(xù)添加操作；圖表 217 派單對象3) 帶紅色*的為必填項，提交需填寫完整；4) 點擊計劃完成時間，顯示日期控件，默認(rèn)時間為17:30:00。5) 標(biāo)題不超過200個字符，100個中文；“內(nèi)容”不能超過2000個字符，1000個中文；6) 點擊“提交”按鈕，提交一條工作任務(wù)單數(shù)14、據(jù)，同時啟動工單流程，如是集團(tuán)用戶起草，流程進(jìn)入簽收環(huán)節(jié)；如是本地網(wǎng)用戶起草，流程進(jìn)入審核環(huán)節(jié)；點擊“暫存”則不啟動流程，工單保存到我的草稿箱中。 7) 點擊“重置”，頁面恢復(fù)到初始頁面。2.5 審核（省）2.5.1 審核任務(wù)1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/待處理，得到當(dāng)前用戶待處理任務(wù)列表，進(jìn)入待處理任務(wù)單選擇頁面。圖表 218任務(wù)單待辦列表2. 操作說明1) 點擊當(dāng)前狀態(tài)下狀態(tài)，彈出流程所處環(huán)節(jié)圖頁面；2) 點擊任務(wù)列表的工作任務(wù)單編號，彈出具體處理頁面；3) 點擊分頁工具條，實現(xiàn)分頁效果。2.5.2 審核1. 點擊政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/待處理，選擇任15、務(wù)單當(dāng)前狀態(tài)為“審核”的工作任務(wù)單，進(jìn)入審核頁面。圖表 219工作任務(wù)單審核2. 操作說明1) 如果該任務(wù)單有附件，點擊“附件文檔”，可以下載此附件；2) 點擊“操作記錄”或者前面的“箭頭圖標(biāo)”，可以看到其詳細(xì)的處理過程；3) 選擇審核結(jié)果單選框控件，確定審核結(jié)果；在審核意見中填入意見；4) 點擊“提交”按鈕，對此工作任務(wù)單進(jìn)行審核，如果審核結(jié)果為“同意”，提交成功后，工單進(jìn)入流程簽收環(huán)節(jié)，如果審核結(jié)果為“返回修改”，進(jìn)入修改環(huán)節(jié)；如果審核結(jié)果為“工單終結(jié)”，則結(jié)束該流程；5) 點擊“關(guān)閉” 按鈕，不對工單做任何處理，關(guān)閉頁面窗口。2.6 修改（本地網(wǎng)建單人）2.6.1 修改任務(wù)1. 點擊“政16、企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/待處理，得到當(dāng)前用戶待處理任務(wù)列表，進(jìn)入待處理任務(wù)單選擇頁面。圖表 220 任務(wù)單待辦列表2. 操作說明1) 點擊當(dāng)前狀態(tài)下狀態(tài)，彈出流程所處環(huán)節(jié)圖頁面；2) 點擊任務(wù)列表的任務(wù)單號或者任務(wù)單標(biāo)題，彈出具體處理頁面；3) 點擊分頁工具條，實現(xiàn)分頁效果。2.6.2 修改1. 點擊政企客戶支撐售中/工作任務(wù)單/待處理，選擇任務(wù)單當(dāng)前狀態(tài)為“修改”的單子，進(jìn)入修改頁面。圖表 221工作任務(wù)單修改2. 操作說明1) 點擊附件“瀏覽”、“上傳”，可以選擇、上傳附件；2) 點擊“工單處理過程”或者前面的“箭頭圖標(biāo)”，可以看到其詳細(xì)的處理過程；3) 對工單除了“任務(wù)單號17、”以外的所有字段可以重新設(shè)置修改值操作；4) 帶紅*號的修改意見為必填項；5) 點擊“提交”按鈕，對此工作任務(wù)單進(jìn)行數(shù)據(jù)修改并保存操作，流程進(jìn)入審核環(huán)節(jié)；6) 點擊“關(guān)閉”按鈕，不對工單做任何處理，關(guān)閉頁面窗口。8) 點擊“工單終結(jié)”按鈕，結(jié)束該任務(wù)單流程。2.7 簽收（省，本地網(wǎng)）2.7.1 簽收任務(wù)1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/待處理，得到當(dāng)前用戶待處理任務(wù)列表，進(jìn)入待處理任務(wù)單選擇頁面。圖表 222 任務(wù)單待辦列表2. 操作說明1) 點擊當(dāng)前狀態(tài)下狀態(tài)，彈出流程所處環(huán)節(jié)圖頁面；2) 點擊任務(wù)列表的任務(wù)單號或者任務(wù)單標(biāo)題，彈出具體處理頁面；3) 點擊分頁工具條，實現(xiàn)分18、頁效果。2.7.2 簽收1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/待處理，選擇任務(wù)單當(dāng)前狀態(tài)為“簽收”的單子，進(jìn)入簽收頁面。圖表 223工作任務(wù)單簽收2. 操作說明1) 如果工作單有附件，點擊“附件”，可以下載此附件；2) 點擊“操作記錄”或者前面的“箭頭圖標(biāo)”，可以看到其詳細(xì)的處理過程；3) 點擊“簽收”按鈕，進(jìn)行工單簽收；簽收后流程進(jìn)入處理環(huán)節(jié)；4) 點擊“關(guān)閉”按鈕，不對工單做任何處理，關(guān)閉頁面窗口。2.8 處理（省，本地網(wǎng)）2.8.1 處理任務(wù)1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/待處理，得到當(dāng)前用戶待處理任務(wù)列表，進(jìn)入待處理任務(wù)單選擇頁面。圖表 224 任務(wù)單19、待辦列表2. 操作說明1) 點擊當(dāng)前狀態(tài)下狀態(tài)，彈出流程所處環(huán)節(jié)圖頁面；2) 點擊任務(wù)列表的任務(wù)單號或者任務(wù)單標(biāo)題，彈出具體處理頁面；3) 點擊分頁工具條，實現(xiàn)分頁效果。2.8.2 處理1. 點擊政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/待處理，選擇任務(wù)單當(dāng)前狀態(tài)為“處理”的單子，進(jìn)入處理頁面。圖表 225工作任務(wù)單處理圖表 226 處理操作按鈕放大圖2. 操作說明1) 點擊“附件”，可以下載此附件；2) 點擊“工單處理信息”或者前面的“箭頭圖標(biāo)”，可以看到其詳細(xì)的處理過程；3) 帶紅*號的修改意見為必填項；4) 點擊“提交”按鈕，選擇相應(yīng)的操作類型：回單或者反饋操作；5) 點擊“交接”按鈕，會20、跳出相應(yīng)窗體，里面顯示與你在同一工位的其他人，選中一個人進(jìn)行交接，交接完成后，在待處理任務(wù)中，將看不到該任務(wù)。圖表 227 交接人信息6) 點擊“關(guān)閉”按鈕，不對工單做任何處理，關(guān)閉頁面窗口。7）點擊“轉(zhuǎn)派”按鈕，會跳出相應(yīng)窗體，窗體中會顯示所有可以轉(zhuǎn)派的工位。圖表 228轉(zhuǎn)派工位信息8) 圖2-19中紅色框體標(biāo)記的顯示區(qū)域，是項目工程師列表，該區(qū)域只有在建單時選擇了“是否提供項目工程師”復(fù)選框才會在處理界面中顯示。9) 點擊退單按鈕可以將任務(wù)退回派發(fā)的處理人重新處理圖表 229退單操作2.9 工作任務(wù)單結(jié)單（省，集團(tuán)，本地網(wǎng)）2.9.1 結(jié)單任務(wù)1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任21、務(wù)單/待處理，得到當(dāng)前用戶待處理任務(wù)列表，進(jìn)入待處理任務(wù)單選擇頁面。圖表 230 任務(wù)單待辦列表2. 操作說明1) 點擊當(dāng)前狀態(tài)下狀態(tài)，彈出流程所處環(huán)節(jié)圖頁面；2) 點擊任務(wù)列表的任務(wù)單號或者任務(wù)單標(biāo)題，彈出具體處理頁面；3) 點擊分頁工具條，實現(xiàn)分頁效果。2.9.2 結(jié)單1. 點擊政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/待處理，選擇任務(wù)單當(dāng)前狀態(tài)為“結(jié)單”的單子，進(jìn)入結(jié)單頁面。圖表 231 建單人結(jié)單2. 操作說明1) 如果該工單有附件，點擊“附件”，可以下載此附件；2) 點擊“操作記錄”或者前面的“箭頭圖標(biāo)”，可以看到其詳細(xì)的處理過程；3) 點擊“工單處理信息”或者前面的“箭頭圖標(biāo)”，可以22、看到其詳細(xì)的處理信息；4) 帶紅*號的修改意見為必填項；5) 點擊“結(jié)單”按鈕，對此工作任務(wù)單進(jìn)行結(jié)單處理；6) 點擊“關(guān)閉” 按鈕，不對工單做任何處理，關(guān)閉頁面窗口。2.10 工單查詢（所有人）2.10.1 查詢條件輸入1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/工單查詢，進(jìn)入工單查詢條件輸入頁面。圖表 232工單查詢條件輸入2. 操作說明1) 輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，列出工單查詢結(jié)果列表，其中任務(wù)單編號和標(biāo)題支持模糊查詢；2) 省級用戶查詢時能查詢到本省的工作任務(wù)單信息；集團(tuán)用戶可以查詢所有的工作任務(wù)單信息；3) 點擊“重置”按鈕，清空查詢條件。2.10.2 查詢結(jié)果顯示123、. 點擊政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/工單查詢，點擊“查詢”按鈕。圖表 233工單查詢列表2. 操作說明1) 點擊“工作任務(wù)單編號”，顯示工作任務(wù)單的詳細(xì)信息；2.11 一次回單通過率統(tǒng)計（集團(tuán)，省）2.11.1 查詢條件輸入1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/一次回單通過率統(tǒng)計，進(jìn)入一次回單通過率統(tǒng)計條件輸入頁面。圖表 234一次回單通過率統(tǒng)計條件輸入2. 操作說明1) 輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，列出一次回單通過率查詢結(jié)果列表；2) 省級用戶查詢時能查詢到本省的一次回單通過率統(tǒng)計信息；集團(tuán)用戶可以查詢所有的一次回單通過率信息；3) 點擊“重置”按鈕，清空查詢條24、件。2.11.2 查詢結(jié)果顯示1. 點擊政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/一次回單通過率統(tǒng)計，點擊“查詢”按鈕。圖表 235一次回單通過率統(tǒng)計結(jié)果2. 操作說明1) 點擊“工作任務(wù)單編號”，顯示工作任務(wù)單的詳細(xì)信息；2.12 接單及時率統(tǒng)計（集團(tuán)，省）2.12.1 查詢條件輸入1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/接單及時率統(tǒng)計，進(jìn)入接單及時率統(tǒng)計條件輸入頁面。圖表 236接單及時率統(tǒng)計條件輸入2. 操作說明1) 輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，列出及時率查詢結(jié)果列表；2) 省級用戶查詢時能查詢到本省的接單及時率統(tǒng)計信息；集團(tuán)用戶可以查詢所有的接單及時率信息；3) 點擊“重25、置”按鈕，清空查詢條件。2.12.2 查詢結(jié)果顯示1. 點擊政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/接單及時率統(tǒng)計，點擊“查詢”按鈕。圖表 237及時率統(tǒng)計結(jié)果2.13 回單及時率統(tǒng)計（集團(tuán)，省）2.13.1 查詢條件輸入1. 點擊“政企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/回單及時率統(tǒng)計，進(jìn)入回單及時率統(tǒng)計條件輸入頁面。圖表 238回單及時率統(tǒng)計條件輸入2. 操作說明1) 輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，列出及時率查詢結(jié)果列表；2) 省級用戶查詢時能查詢到本省的接單及時率統(tǒng)計信息；集團(tuán)用戶可以查詢所有的接單及時率信息；3) 點擊“重置”按鈕，清空查詢條件。2.13.2 查詢結(jié)果顯示1. 點擊政26、企客戶支撐/項目實施管控/工作任務(wù)單/回單及時率統(tǒng)計，點擊“查詢”按鈕。圖表 239及時率統(tǒng)計結(jié)果2.14 項目實施管控工位和人員管理2.14.1 工位查詢1. 點擊“政企客戶支撐售中/項目實施管控工位和人員管理，集團(tuán)用戶得到如圖2-36所示的界面，在頁面左側(cè)選擇組織后，顯示出該組織下的所有工位；如果是省用戶，左側(cè)的樹只顯示出該省和其下屬的本地網(wǎng)；如果是本地網(wǎng)用戶，左側(cè)的樹只顯示其所在的本地網(wǎng)；圖表 238 政企工位查詢界面2.14.2 新增工位1. 操作說明1) 點擊“增加工位”按鈕，出現(xiàn)如圖所示的界面2) 填寫完信息后，點擊“提交按鈕”保存工位信息，帶紅*的為必填項；圖表 239 政企工位27、新增界面2.14.3 工位管理1. 操作說明1) 選擇人員列表中的復(fù)選框，可以對該工位下的人員進(jìn)行刪除操作圖表 240 政企工位管理界面2) 點擊“增加”按鈕，跳出如圖2-39所示的頁面，在此頁面中，輸出查詢條件，點擊“查詢”按鈕，然后在查詢結(jié)果列表中選擇一個或者多個用戶進(jìn)行添加操作；圖表 241 項目實施管控工位增加用戶第3章 項目工程師管理3.1 功能描述工程師管理模塊用于增加、維護(hù)項目實施管控模塊的工程師信息等。3.2 工程師添加1. 點擊“政企客戶支撐/信息共享/項目 工程師管理/添加，進(jìn)入工程師添加頁面。圖表 31 省級用戶工程師添加圖表 32集團(tuán)用戶工程師添加2. 操作說明1) 省28、級用戶添加工程師時，所在省默認(rèn)為登錄用戶所在省不可更改；可以選擇本省的所有本地網(wǎng)；2) 集團(tuán)用戶添加工程師時，可以選擇所有省；3) 點擊界面中的“提交”按鈕，把新增的工程師保存到數(shù)據(jù)庫中；4) 點擊界面中的所有“重置”按鈕都是把頁面恢復(fù)到初始頁面。3.3 工程師查詢3.3.1 查詢條件輸入1. 點擊“政企客戶支撐/信息共享/項目工程師管理/查詢”，進(jìn)入工程師查詢頁面。圖表 33查詢條件輸入頁面2. 操作說明1) 所有需要手填的條件，都是模糊查詢；2) 點擊“重置”，查詢條件初始化；3) 在每頁顯示行數(shù)中輸入數(shù)字，既為列表頁面顯示的行數(shù)，默認(rèn)顯示10行。3.3.2 列表顯示1. 點擊“工程師查詢29、頁面中的“查詢”按鈕，查詢出相關(guān)列表。圖表 34查詢列表顯示頁面2. 操作說明1) 頁面顯示查詢后的工程師列表，省級用戶默認(rèn)顯示該省的工程師列表；集團(tuán)用戶則可顯示所有省的工程師列表；2) 點擊工程師名字顯示工程師的詳細(xì)信息；3.3.3 工程師詳細(xì)頁面1. 點擊工程師查詢列表中的“工程師姓名”，顯示工程師詳細(xì)信息頁面。圖表 35工程師詳細(xì)信息顯示頁面2. 操作說明1) 點擊“關(guān)閉”，關(guān)閉該頁面；3.4 項目工程師維護(hù)3.4.1 維護(hù)條件輸入1. 點擊“政企客戶支撐/信息共享/項目工程師管理/維護(hù)”，進(jìn)入工程師維護(hù)查詢條件輸入頁面，同工程師查詢條件輸入。3.4.2 維護(hù)列表顯示1. 點擊工程師維護(hù)頁面中的“查詢”按鈕，查詢出相關(guān)列表。圖表 36工程師維護(hù)列表顯示2. 操作說明1) 點擊工程師姓名，頁面跳轉(zhuǎn)到工程師修改頁面；2) 選擇需刪除的列表，點擊“刪除”，刪除選中的工程師（可多選）；3.4.3 工程師修改頁面1. 在工程師維護(hù)列表中，點擊工程師姓名連接，彈出工程師修改頁面。圖表 37集團(tuán)用戶工程師修改頁面圖表 38省級工用戶程師修改頁面2. 操作說明1) 省級用戶在工程師修改頁面中，不可更改該工程師的所在省，但可以更改所屬本地網(wǎng)，集團(tuán)用戶則不受此限制。2) 點擊界面中的“提交”按鈕，把新增的工程師保存到數(shù)據(jù)庫中；3) 點擊界面中的所有“重置”按鈕是把頁面恢復(fù)到初始頁面。