午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、新員工培訓系列課程新員工培訓系列課程職業化塑造職業化塑造浙江紅蜻蜓鞋業股份有限公司教育培訓部浙江紅蜻蜓鞋業股份有限公司教育培訓部 來自資料搜索網()海量資料下載目錄目錄第一部分第一部分、職業化心態、職業化心態第二部分第二部分、工作技巧、工作技巧第三部分第三部分、商務禮儀、商務禮儀目錄目錄第一部分、職業化心態、職業化心態摘 要 在新世紀幾乎沒有一個企業可以給員工提供一個在新世紀幾乎沒有一個企業可以給員工提供一個終身的職位。終身的職位。企業不能提供終身受聘，但應該給員工提供一種企業不能提供終身受聘，但應該給員工提供一種承諾，保證員工承諾，保證員工“受聘用的能力受聘用的能力”提升，那就是企業提升，那2、就是企業為員工提供發展才能的工作和機會。為員工提供發展才能的工作和機會。磨練員工能力，使他們能不斷完善，每天學習新磨練員工能力，使他們能不斷完善，每天學習新知識，增加新能力，在無保證的職業市場，獲取有保知識，增加新能力，在無保證的職業市場，獲取有保證的競爭力。證的競爭力。-如何使員工熱愛公司如何使員工熱愛公司（美國管理協會，斯米克叢書）（美國管理協會，斯米克叢書）企業該提供什么樣的承諾企業該提供什么樣的承諾 蘋果公司的老板說：蘋果公司的老板說：“蘋果公司不能承諾給任何人蘋果公司不能承諾給任何人提供一份終身工作，甚至連提供一份終身工作，甚至連5 5年也不能。年也不能。但是我們能承諾，你在蘋果公司3、工作期間，你將受但是我們能承諾，你在蘋果公司工作期間，你將受到不斷挑戰，你能不斷學習和進步，這段職業生涯，使到不斷挑戰，你能不斷學習和進步，這段職業生涯，使你在當地，甚至在全世界的人才市場上有競爭力，有很你在當地，甚至在全世界的人才市場上有競爭力，有很高的市場價值高的市場價值”。-管理革命管理革命公司的承諾公司的承諾我們都需要職業化！我們都需要職業化！做喜歡做的事做喜歡做的事 VS VS 做必須做的事做必須做的事痛苦地做事痛苦地做事 VS VS 快樂地做事快樂地做事什么是職業化什么是職業化職業化就是按職業的標準化、規范化、制度化的職業化就是按職業的標準化、規范化、制度化的要求塑造自己。要求塑造4、自己。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。說合適的話，做合適的事。什么是職業化什么是職業化職業化職業化:就是細微之處做得專業；就是細微之處做得專業；職業化職業化:就是盡量用理性的態度對待工作；就是盡量用理性的態度對待工作；職業化職業化:就是以此為生，精于此道。就是以此為生，精于此道。是一種精神，一種力量，是一種精神，一種力量，是一種精神，一種力量，是一種精神，一種力量，是對事業的尊重與執著的熱愛；是對事業的尊重與執著的熱愛；是對事業的尊重與執著的熱愛；是對事業的尊重與執著的熱愛；態度管理態度管理態度比技能更重要態度比技能更5、重要!令人驚訝的結果令人驚訝的結果 觀念態度 專業技能 成功因素 85%15%學校教育 10%90%職業化態度職業化態度創業心態：為自己工作積極心態：熱忱的工作游戲心態：快樂的工作創業心態是什么？創業心態是什么？把工作當成經營自己、經營品牌的通道以經營者的立場看待問題、面對壓力、承擔責任創業心態帶給你什么？創業心態帶給你什么？讓你更快的脫穎而出讓你獲得更多獎賞讓你更輕松、更快樂樂積極心態是什么？積極心態是什么？是一種思維方式，這種思維方式考慮積極因素讓阻力變成動力讓絕望變成希望讓壞事情變成好事情游戲心態是什么？游戲心態是什么？投入投入松弛松弛平和平和不急不急不貪不貪不亂不亂目錄目錄第二部分2、6、工作技巧、工作技巧如何接受命令如何接受命令企業人工作基本準則企業人工作基本準則如何報告如何報告摘 要企業人如何接受命令？企業人如何接受命令？步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。步驟三：如何正確理解命令？1、注意點：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、7、3H來理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數量？（HOW MANY）3、費用如何？（HOE MUCH）企業人工作的基本守則企業人工作的基本守則守則一：比上司期待的工作成果做得好守則二：懂得提升工作效能與效率的方法守則三：一定在指定的期限內完成工作守則四：工作時間，集中精神，專心工作守則五：任何工作都要用心去做守則六：對上司交辦的工作要注意有反饋守則七：要有防止錯誤的警覺心守則八：做好整理整頓守則九：不斷改進工作的意識簡單8、化、代替化、統和化、分散化、廢止化守則十：養成節約費用的習慣有效的報告方法報告對象?報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示您在什么時機報告合適？您可以報告時機：一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可。您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度。2、讓主管知道您在干什么。您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發生可能影響目標的實現的重大問題和突發事件時，應及時向主管報告。您可以報告時機：四、工作結束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道9、工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。2、保證工作的有效性。如何報告？口頭報告的原則有？1、先說結論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導是要負責的；4、不要遺漏重點5、成功、失敗要明言口頭報告的原則有：書面報告原則書面報告原則1.譴詞用語要簡單易懂2.標題清楚3.盡量用圖表、數字說明4.報告順序要合邏輯5.利用添附資料說明如何進行您的工作？如何進行您的工作？使你的工作系統化使你的工作系統化 在旁觀者看來，在旁觀者看來，不整潔的工作場所除不整潔的工作場所除了反映出工作者頭腦了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表混亂以外，不再代表其他。其他。5S起源于日本，就是整理（起源于日本，就是整理（SE10、IRI）、整頓）、整頓（SEITON）、清掃（）、清掃（SEISO）、清潔）、清潔（SETKETSU）、素養（）、素養（SHITSUKE）五個項目，）五個項目，因日語的羅馬拼音均以因日語的羅馬拼音均以“S”開頭，簡稱為開頭，簡稱為5S。5S運動提出的目標簡單而明確，就是要為員工運動提出的目標簡單而明確，就是要為員工創造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空創造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環境。間環境。5S的倡導者相信，保持工作環境的干凈整的倡導者相信，保持工作環境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。提高工11、作效率。使你的工作系統化使你的工作系統化學會用學會用PDCAPDCA循環法循環法這是一種很科學的這是一種很科學的管理程序，同時也是一管理程序，同時也是一種很科學的工作程序。種很科學的工作程序。計劃計劃（Plan）修正修正 再執行再執行 執行執行(Action)(Do)檢查檢查(Check)PCDAPCDA循環法四大要素循環法四大要素計劃（計劃（Plan）執行（執行（Do）檢查（檢查（Check）修正再執行（修正再執行（Action）在工作程序在工作程序Plan Do Check Action過程中：過程中：Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法；即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法；12、Do即執行實施，并加以控制；即執行實施，并加以控制；Check即確認或評估執行狀況與目標之差距；即確認或評估執行狀況與目標之差距；Action即執行結果與目標值之差距探討，并修正即執行結果與目標值之差距探討，并修正 采取措施。采取措施。在工作的過程中，如果在工作的過程中，如果能夠運用分析工具來幫助你能夠運用分析工具來幫助你檢查工作分析問題，往往能檢查工作分析問題，往往能夠達到事半功倍，并能得出夠達到事半功倍，并能得出科學準確的結果。科學準確的結果。記住：圖表比你更會說話！用圖表來檢查你的工作用圖表來檢查你的工作一、因果圖法（魚骨圖）一、因果圖法（魚骨圖）會議會議失敗失敗設備設備人力人力其他其他13、方法方法材料材料麥克風音質模糊麥克風音質模糊投影機故障投影機故障與會者遲到與會者遲到會議主持者未能控制全局會議主持者未能控制全局與會者未積極發言與會者未積極發言會議記錄不詳細會議記錄不詳細會議報告準備不充分會議報告準備不充分會議資料備份不夠會議資料備份不夠開會前沒計劃開會前沒計劃未能調動與會者積極性未能調動與會者積極性會議環境太差會議環境太差未能及時通知與會者未能及時通知與會者二、散點圖法 1098765432100 20 40 60 80 100次數次數客戶滿意度得分客戶滿意度得分 客戶滿意與定期上門服務次數的關系客戶滿意與定期上門服務次數的關系三、直方圖法三、直方圖法 四、甘特圖（進程表）14、四、甘特圖（進程表）目錄目錄第三部分3、商務禮儀、商務禮儀摘 要美好的第一映象美好的第一映象永遠不可能有第二次機會永遠不可能有第二次機會w w視覺信號視覺信號(Visual)-衣服、形體、面部表情等（55%）w w聲音信號聲音信號(Vocal)-怎樣運用聲音（38%）w w語言信號語言信號(Vocal)-譴詞造句（7%）男男士士著著裝裝禮禮儀儀女女士士著著裝裝禮禮儀儀形體語言形體語言站姿站姿 宜-站直、腳保持安靜、肩部放松、雙臂垂于 體側、頭和下頜抬起 忌-沒精打采的站著、來回移動腳、晃動身體、兩手抱臂、低頭坐姿坐姿 宜-坐直、兩腿在腳踝處交叉、身體微微前傾 忌-東歪西靠、坐不安穩、兩膝分開太15、遠或翹 二郎腿、雙腳不停抖動走姿走姿 宜-行走有目的性、步伐堅定 忌-腳步拖拉、步履沉重遲緩站站 姿姿 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿坐姿 坐姿坐姿 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員男職員 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員女職員 說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手16、疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。不良習慣動作不良習慣動作抓撓、玩弄頭發或當眾梳頭手指不停的敲或玩弄指甲腳不停的抖動坐立不安、打哈欠把紙筆等物品弄得咔嗒作響嚼口香糖或舌頭不停的在嘴里動擠占他人空間化妝化妝選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。化妝的濃、淡要視時間、場合而定。不要在公共場所化妝。不要在男士面前化妝。不要非議他人的化妝。不要借用他人的化妝品。男士不要過分化妝。言談言談在交際中令人討厭的八種行為 經常向人訴苦；嘮嘮叨叨，不斷重復一些膚淺的話題；態度過分嚴肅，不茍言笑；言語單調，情緒呆17、滯；缺乏投入感，悄然獨立；反應過敏，語氣浮夸粗俗；以自我為中心；過分熱衷于取得別人好感。電話禮儀的作用電話禮儀的作用 公司形象的重要體現 建立同客戶的良好關系 提高效率、解決問題 建立競爭優勢，更好地實現客戶滿意 真實的瞬間“Moment of truths”打電話的禮儀打電話的禮儀*事先做好準備、表達準確、簡明扼要*選擇適當的時機*自報家門，先報公司/部門，后報個人*精神飽滿，保持微笑和良好態度*不要先問對方姓名*先告知概要，再講明細節*以面對面談話的方式進行交談，通常由受話人結束談 話；輕放話筒接電話的禮儀接電話的禮儀三聲內接起自報家門電話聽不清楚時應立即告訴對方叫對方等待，應說明原因及等18、候時間不能接電話或不得不終止電話時，應禮貌而明確地告之對方轉接電話時一定要確認對方的姓名和身份同事家中的電話、手機不宜隨便告知即使對方打錯電話也要禮貌應對盡量不用免提功能 位卑者位卑者 尊者尊者 年輕年輕 年長年長 同事同事 客人客人 職位低職位低 職位高職位高 男性男性 女性女性 本國同事本國同事 外籍同事外籍同事介紹的禮儀介紹順序介紹順序 兩人距離約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手約3-5秒握手禮儀常見問題常見問題不注視對方交叉握手幅度過大帶著手套1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后19、背的鞠躬鞠 躬 雙手正向遞給客人 讀出姓名 妥善放置 交換名片的禮儀 主動熱情，暫放下手中工作 為客人倒茶應輕拿輕放，適量，放好 應提前到場，遲到要加以說明并道歉 主人要等來客起身告辭，方可起身送客 日常接待禮儀 空間距離空間距離 人們所在空間分為4個層次：親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；公眾空間3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。座位安排座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原20、則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。離門口較遠的席位為上席，主賓坐在右側，主人坐在左側 引路引路1、在走廊引路時 A、應走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。2、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。3、途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。開門次序開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等21、語言。2、向內開門時A、敲門后，自己先進入房間。B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。搭乘電梯搭乘電梯1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內有人時無論上下都應客人、上司優先。3、電梯內A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。商務就餐中的常見問題商務就餐中的常見問題用擦手濕毛巾擦臉、頸等處讓菜、讓酒頻繁 狼吞虎咽 邊吃邊說咀嚼或喝湯時聲音大 隨意吸煙，使不吸煙者特別是女賓感到為難杯盤、桌布狼藉主人或主賓作正式講話時，不注意傾聽而繼續談話或進食，講話結束時不鼓掌整個前臂放在桌上或用手托腮 本資料在紅蜻蜓文檔控制范圍之內，在得到許可后方可使用END在路上在路上,因為有你因為有你