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1、倍啟食品有限公司員工行為規范第一章 崗位規范 1.1 從上班到下班1.1.1上班的時候 遵守上班時間。因故遲到和請假時，必須事先通知，來不及時必須用電話向部門經理請假，并后補假條。 做好工作前的準備，首先應拉開窗簾，保證辦公室內光線的充足；其次，檢查、清理辦公設備，保持辦公室的潔凈、整齊；部門主管提倡提前10分鐘到崗，按上一個工作日所制定的工作計劃安排當日工作及部署。 上班時間一到就開始工作。1.1.2工作中 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進入工作狀態。 遇有上級工作部署應立即行動。 工作中不扯閑話。 工作中不要隨便離開自己的崗位。 長時間離開崗位時，事先應委托給上司或同事。 不打私人電2、話，不從事與本職工作無關的私人事務。 在辦公室內保持安靜，不在工作區內大聲喧嘩。 接打電話時要輕聲細語，耐心，盡量不干擾其他人員的工作。1.1.3下班時 下班時，文件、文具、用紙及所有設施設備等要收拾整理歸位。 考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。 事先得到通知需要加班時聽從領導的安排。 最后走的人員須關好門窗水電，檢查、處理火和電等安全事宜。 下班時，與同事打完招呼后再回家。1.2工作方法1.2.1接受指示時 接受上級指示時，要深刻領會意圖，必要時要做好記錄。 虛心聽別人說話。 聽取指導時，作好記錄。 疑點必須提問。 重復被指示的內容。 當指示出現沖突或重復的時候，首先從最高上司的指示開始實3、行。1.2.2實行時 充分理解工作的內容。 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 實行決定的方案時，需要其他部門人員協助時，要事先進行聯絡。 備齊必要的設備和材料。 工作經過和結果必須向上司報告。 工作不能按時完成時，要馬上向上司報告，請求提示或協助。 任務實施時，遇到疑問和上司商量。 檢查結果與被指示的內容是否一致。1.2.3報告時 工作完成后，馬上報告。 先從結論開始報告。 總結要點。 寫報告文書。 根據事實發表自己的意見。1.2.4工作受挫的時候 首先分析受挫原因和尋求解決方法。 及時向領導報告。 虛心接受意見和批評。 認真總結，相同的失敗不能有第二次。 不能失去信心。 不要逃4、避責任。1.3 創造愉快的工作氛圍1.3.1打招呼 早上上班時要很有精神地和同事說“早上好”。 在公司內外，主動與客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛活躍、充滿生機。1.3.2努力愉快地工作 工作中自己思想要活躍。 通過工作讓自己得到鍛煉成長。 為自己和他人而愉快地工作。 相互理解、信任，建立和睦的同事關系。1.4 因公外出 因公外出按規定逐級辦理出差手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話辦理手續。 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。 因公在外期間應每天與公司保持聯系，說明工作情況。 外出歸來須及時銷假，并向上司匯報外出5、工作情況。 外出歸來一周內報銷旅差費。第二章 形象規范2.1 著裝、儀容和舉止 2.1.1著裝， 統一、整潔、得體 工作時間須著統一的工裝，要求整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、 錯扣。 在胸前佩戴好統一編號的工作證。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，襯衣（女裝衣領除外）不外露。 著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖 口和褲腳。 鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲；女士著職業套裙裝時須穿肉色絲襪。 2.1.2 儀容， 自然、大方、端莊 頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不佩戴夸張的飾物。 男職工修飾得當，頭發長不遮6、額頭、側不掩耳朵、后不觸領，不留長胡須。 女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，工作時間不能當眾化妝。 顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 2.1.3 舉止， 文雅、禮貌、精神 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。 坐姿良好：上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實在難以控制時，應側面回避。 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減7、少不必要的手勢動作。 站姿端正：抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。 走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。 不在辦公區域內抽煙。第三章 語言規范3.1 會話、自我介紹和文明用語3.1.1會話，親切、誠懇、謙虛 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。 提倡講普通話。 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。 不要隨意打斷別人的話。 用謙虛態度傾聽。 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。 重要事件要具體確定。3.1.2自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 公司外的人可遞送名片。 根據情況介紹自己的簡歷。8、3.1.3文明用語 嚴禁說臟話、忌語。 使用“您好” “謝謝”“ 不客氣”“ 再見”“ 不遠送”“ 您走好”等文明用語。第四章 社交規范4.1 接待顧客微笑、熱情、真誠、周全 4.1.1 接待顧客熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 4.1.2 迎送顧客，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待顧客至少要迎三步、送三步。 4.1.3 顧客辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為顧客提供準確的聯系人、聯系電話和地址，或引導到要去的部門。4.2 訪問他人 4.2.1 要事先預約，一般用電話預約。 4.2.2 遵守訪問時間，在預約9、時間5分鐘前到。 4.2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致歉。 4.2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。 4.2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。4.3 使用電話 4.3.1 接電話時，要先說“您好，京源港汽配城”。 4.3.2 使用電話應簡潔明了。 4.3.3 不要用電話聊天。 4.3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。 4.3.5 如有其他單位人員找公司領導或者問公司領導手機號碼，不要隨便泄露4.4 交換名片 4.4.1 名片代表客人，用雙手遞接名片。 4. 4.2 看名片時要確定姓名。 4.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 4. 4.4 10、不要忘記簡單的寒喧。 4. 4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。4.5 商業秘密 4.5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。 4.5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。 4.5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。 4.5.4 不得擅自復印、抄錄、下載、轉借公司資料、文件，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。4.6 宴請賓客 4.6.1 上班期間，不許喝酒。如因工作需要，需要宴請賓客，需經總經理同意。4.6.2 不接受相關工作單位的宴請和禮物。第五章 會議規范5.1 事先閱讀會議通知。5.2 按會議通知要求，在會議開始前5分11、鐘進場。5.3 事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。5.4 開會期間關掉手機或將手機調為振動，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5.5 遵從主持人的指示 。5.6 必須得到主持人的許可后，方可發言。5.7 發言簡潔明了，條理清晰。5.8 認真聽別人的發言并記錄。5.9 不得隨意打斷他人的發言。5.10 不要隨意辯解，不要發牢騷。5.11 會議完后向上司報告，按要求傳達。5.12 保存會議資料。5.13 公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“匯報”，結束時說：“匯報完畢”。5.14 保持會場肅靜。第六章 安全衛生環境6.1 安全工作環12、境 6.1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環境。 6.1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同事的安全。 6.1.3 提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。 6.1.4 愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。 6.1.5 應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；市內匪警 110。6.2 衛生環境 6.2.1 員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。 6.2.2 養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。 6.2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。 6.2.4 定期清理辦公場所13、和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定責任到人管理，沒有必要的清除掉。 6.2.5 塑造京源港國際汽配城明窗凈幾的衛生環境，用主人翁精神來維護公共區域的衛 生。6.3 辦公用品、文件和設施設備的保管 6.3.1 各自工作區域內辦公用品、文件和設施設備實施責任到人管理。 6.3.2 辦公用品、文件及設施設備必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。 6.3.3 辦公用品、文件和工具不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。 6.3.4 文件保管自己不能隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。 6.3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。 6.3.6 處理完的14、文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。第七章 人際關系7.1 上下關系 尊重上級，工作期間以職務稱呼，不搞個人崇拜。對待下級要從人格上尊重，營造相互信賴的工作氣氛。7.2 同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心培養榮辱與共的同事感情，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。 7.3 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，創造明快和睦的工作氛圍。7.4 相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。7.5 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派別。第八章 心靈溝通8.1 虛心接受人他人的意見。8.2 不要感情用事。8.3 不要解釋和否定錯誤。8.4 真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。8.5 不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。8.6 對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。8.7 不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。8.8 及時了解公司各種動態、業務發展和變化情況、規章制度等信息，并提出合理的意見和建議。 第九章 備注9.1本規范為試行，不妥或不全面處待修改或補充。 xxx有限公司行 政 部年月日