購物中心集中商業運營部職責（3頁）.doc
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1、 購物中心購物中心/集中商業集中商業運營管理部主要職責運營管理部主要職責 部門使命部門使命: 通過對購物中心全面實行專業化,規范化,標準化,統一化的管理,在保證購物中心正常 的日常運營的同時,統籌和整合各種運營資源,不斷優化業態組合,提高租戶質量,營造良好的購物 環境,從而提高市場競爭力,建立良好品牌形象,實現項目整體商業價值的提升. 主要職責主要職責: 客客戶戶管理管理:分為租戶管理和分為租戶管理和客服管理客服管理 租戶管理 -建立完整的租戶資料體系,包括租賃文件、裝修文件、合同文件、變更情況、續簽文件等 文件管理； -規范租戶經營行為，指導商戶合理合法經營； -為租戶提供商品品質、價格、促2、銷活動、陳列展示等專業指導； -對商鋪銷售情況的信息搜集及分析，對問題租戶給予專業指導和幫助； -負責租戶與公司其他部門之間的聯系； -負責租戶入駐、位置調整、撤出的場地交接工作； -協助財務部監督督促租戶按時按規定繳納租金等費用； -跟進各商戶的租賃情況，做再招商計劃，并協助招商部做短期招商； -協助招商部和市場部做好購物中心業態區塊的劃分、落實及后期調整工作； 客服管理 -為商場客戶提供前臺咨詢服務、便利服務； -提供投訴通道，為運營中發生的顧客投訴及突發事件進行緊急處理和協調； -負責購物中心會員制度的制定及實施； -負責會員貴賓室的管理 物業管理物業管理： -物業管理前期介入工作，包括3、物業條件與業態需求的結合，入場租戶物業條件的落實跟 進等設施特性與項目運行的關聯分析 -建立完善的物業管理方案，物業管理相關法規、條例、知識的匯編及使用； -物業管理中各項外包事務的談判協商、標準考核； -對工程預留問題進行跟蹤總結并作出整改方案； -負責購物中心硬件維護維修； -負責購物中心機電水利系統及設備的維護維修； -全面維護購物中心環境清潔，保障良好的經營環境，提供良好的購物環境； -做好不間斷的消防安保防衛工作，確保購物中心安全運行； -做好消防安全培訓，組織消防安全演習； -租戶入駐時的裝修監督指導； -負責停車場管理； -協助設計部門做好租戶入駐裝修的監管指導工作及場地交接工作； 市場管理市場管理： -負責購物中心品牌塑造與市場傳媒推廣工作； -針對季節、節假日、臨時性主題以及專項產品推廣等組織策劃購物中心的節慶活動、 促銷活動、公益活動等，并做好活動評估； -做好市場調研
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