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1、產品銷售管理制度1.目的為規范本企業的銷售管理，更好地為客戶服務，有力地保障消費者健康，制定本制度。2.范圍本制度適用于綜合部產品銷售相關工作。3.職責3.1綜合部負責組織價格和商務條件評審，負責銷售業務。3.3生產部、質檢部參與合同評審，提供生產、技術意見，確保對顧客的承諾得以兌現。4、要求4.1綜合部應根據產品市場需求和價格行情，做好價格和商務條件評審，制定價格清單和本公司的基本商務條件；4.2綜合部安排銷售人員根據本公司的產品價格清單和基本商務條件物色客戶，洽談和簽訂銷售合同/銷售訂單。在合同洽談過程中，如有生產技術問題，應組織生產部、質檢部進行評審，提供生產、技術意見，確保對顧客的承諾2、得以兌現。4.3綜合部應做好客戶資料管理，建立顧客檔案，記錄其名稱、地址、電話、聯系人、定購每批產品的名稱和數量等信息。4.4綜合部應到倉庫辦理發貨手續，填寫發貨單，倉庫應填寫產品發貨登記臺帳，明確發貨產品的去向。發貨單客戶簽收聯客戶簽收后交回綜合部。4.5綜合部應保存訂單（合同）、發貨單等原始資料。4.6如需運輸單位提供運輸服務，綜合部應組織對運輸單位進行評價選擇；應與運輸公司簽訂合同及購買保險，明確運輸要求，包括食品衛生安全、產品防護等要求，以確保運輸過程中的產品質量安全不受到影響。4.7綜合部每季度向顧客發放和收回顧客滿意率調查表，做好顧客滿意度統計，填寫顧客滿意度統計表。顧客滿意度情況3、應及時反饋給生產部，并采取相應的糾正、預防措施。5.相關記錄銷售合同銷售訂單顧客檔案發貨單產品發貨登記臺帳顧客滿意率調查表顧客滿意度統計表消費者投訴受理制度1.目的為了迅速處理消費者投訴案件，確保食品安全，避免擴大影響，維護本企業信譽，提升售后服務，制定本制度。2.適用范圍適用于本企業消費者投訴（含經銷商投訴）的受理和處理。3.職責3.1綜合部負責消費者投訴的受理，參與消費者投訴的處理。3.2食品質量安全負責人負責提出并監督實施消費者投訴的處理措施。3.3生產部、質檢部負責參與消費者投訴的處理。3.4總經理負責消費者投訴處理措施的批準。4.要求4.1本企業在綜合部設立消費者投訴電話： 4.2綜4、合部接到消費者投訴時，接訴人應判斷投訴問題的緊迫性和嚴重性，如涉及食品安全，應立即要求消費者停止使用相關產品，做好控制，等待本企業調查處理。4.3接訴人應在消費者投訴處理記錄表上記錄投訴內容，并及時報送綜合部主管處理：（1）投訴涉及食品安全的，綜合部主管應立即報告食品質量安全負責人和總經理。食品安全負責人應組織各部門處理消費者的投訴，具體措施可包括：派人現場了解和檢查、將產品發回本企業檢測、啟動產品召回程序將同批產品召回等。投訴處理的具體內容應記錄在消費者投訴處理記錄表上。（2）投訴不涉及食品安全的，綜合部主管應組織各部門處理消費者的投訴，投訴處理的具體內容應記錄在消費者投訴處理記錄表上，并報食品質量安全負責人審核。4.4對消費者的投訴，應分析問題產生的原因，采取必要的糾正措施，避免同類問題再發生。糾正措施記錄在糾正措施記錄表。5.相關記錄消費者投訴處理記錄表糾正措施記錄表