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購物中心開業前營運管理工作指引（9頁）.doc

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作業指引

上傳人：房地****巧和... 編號：129667 2021-05-16 6頁 78KB

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1、項項目目工作要點工作要點工作標準工作標準管理控制管理控制責任人責任人工作記工作記錄錄支持文件支持文件 1 營營運運管管理理文文件件編編制制及及報報審審 1.1商家手冊商家手冊內容包括：宜賓唐人財富中心簡介；商家須知；商家服務；物業管理；財務管理；安全措施；應急程序等。開業前 3個月，參照總部中心下發的相關文件進行編訂。須上報總部審批后方可印刷發放。招商營運副總招商營運經理商家手冊 1.2 營業員手營業員手冊冊內容包括：營業員守則；經營管理；消防（安全）管理；違規處理；基本禮儀規范等。營業員手冊 1.3招商營運管2、招商營運管理操作手冊理操作手冊編制招商營運管理工作各業務模塊的操作指引、規范、規定、流程及各類記錄表格。開業前 3個月，參照總部中心下發的相關文件進行編訂。須上報總部審批后方可執行。宜賓唐人財富中心營運管理工作指引 1.4 開業應急預開業應急預案案制定針對開業期間各類突發事件的應急預案。充分權衡各類突發事件對商場營運管理工作產生的直接和間接影響。重點考慮各部門之間的協同性和及時性。做到以人為本，信息對稱，反應迅速，統一指揮，影響最小。項項目目工作要點工作要點工作標準工作標準管理控制管理控制責任人責任人工作記錄工作記錄支持文件支持文件 1 營營3、運運管管理理文文件件編編 1.5 商家合同和資商家合同和資料管理料管理合同簽訂 10 日內，租賃合同（含補充協議）、物業管理服務協議應移交至招商招商營運部。營運人員建立合同臺帳。招商營運部指定專人負責合同歸檔和分發。嚴格控制合同等重要資料的查閱、借出、復印等事項，必須制定相應審批流程并保留記錄。原則上本部門人員查閱合同須經招商招商營運部經理同意；復印合同須經營運副總同意；非本部門人員查閱合同須經總經理同招商營運經理營運主管商家管理工作指引招商管理工作指引制制及及報報審審意。 1.6 商家資料建檔商家資料建檔建立商家資料檔案，一家一檔，每份商家檔案須編寫商家檔案資料目錄。認真核對商家的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、商標注冊證、代理證書、委托書等，且每年復查，及時更新過有效期的證書。整理前

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