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1、l 消防控制室管理制度一、消防控制室人員的配備、晝夜24小時保證有人值班：由于火災(zāi)發(fā)生時間、地點的不固定性，消防控制室設(shè)備必須有專人24小時監(jiān)控，處理各種報警信號，操作消防設(shè)備，以便早期發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，早期撲救，使人機(jī)有機(jī)的結(jié)合在一起，立足于自防自救。、每班不應(yīng)少于1人：出現(xiàn)報警信號后，嚴(yán)密監(jiān)視，處理其它報警信號及在需要時啟動有關(guān)消防設(shè)備。、每班連續(xù)工作時間不超過12小時。、保持操作人員的相對穩(wěn)定、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入消控中心，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。6、消控中心內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和電熱器具二、消防控制室設(shè)備操作人員基本素質(zhì)要求、消防控制室設(shè)備操作人員應(yīng)具有高中以上的文化程度和良好的身體素質(zhì)，年齡宜在12、8至45周歲之間。、熱愛本職、忠于職守、有高度的工作責(zé)任感。、應(yīng)在上崗前經(jīng)過專門培訓(xùn)，熟練掌握本系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程。三、消防控制室人員的職責(zé)1、嚴(yán)格工作崗位，認(rèn)真觀察消防監(jiān)控系統(tǒng)及聯(lián)動設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況。2、熟悉消防監(jiān)控系統(tǒng)及聯(lián)動設(shè)備的工作原理，能夠排除一般故障。對于不能排除的故障，應(yīng)立即請工程技術(shù)人員及時進(jìn)行修復(fù)。3、熟悉本單位的火災(zāi)報警程序及事故處理程序。4、一旦出現(xiàn)報警，應(yīng)立即與報警部位的值班員或保安員聯(lián)系，迅速查清報警原因并做好記錄。5、確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)立即報警并啟動相關(guān)滅火設(shè)施，按火災(zāi)處理程序圖向有關(guān)人員進(jìn)行匯報。6、每班應(yīng)認(rèn)真填寫“消防監(jiān)控系統(tǒng)運行情況記錄表”。7、嚴(yán)禁無關(guān)人員3、進(jìn)入消防控制中心。8、每天對消控中心設(shè)備進(jìn)行測試，確保設(shè)備完好有效。9、做好對手電筒、對講機(jī)的充電工作四、消防控制室管理和人員制度、晝夜24小時保證有人值班：由于火災(zāi)發(fā)生時間、地點的不固定性，消防控制室設(shè)備必須有專人24小時監(jiān)控，處理各種報警信號，操作消防設(shè)備，以便早期發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，早期撲救，使人機(jī)有機(jī)的結(jié)合在一起，立足于自防自救。、出現(xiàn)報警信號后，一人負(fù)責(zé)出現(xiàn)場確認(rèn)，一人仍在消防控制室執(zhí)機(jī)，嚴(yán)密監(jiān)視，處理其它報警信號及在需要時啟動有關(guān)消防設(shè)備。、每班連續(xù)工作時間不超過12小時。、保持操作人員的相對穩(wěn)定、自動消防系統(tǒng)的操作人員實行持證上崗，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。6、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使4、用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。7、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。8、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無法接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。9、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。10、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。11、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好增色接班手續(xù)。12、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)雜緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。五、消防監(jiān)控中心設(shè)施運行檢測制度1、 每天接班時對各種保安器械對講機(jī)、手店筒、巡更器的充電情況5、，器械及設(shè)施是否完好，有損壞報修弱電班。2、 每天接班時檢查監(jiān)視系統(tǒng)是否正常，并用系統(tǒng)操作控制臺每個監(jiān)視探頭切換一次，有異常報弱電班。3、 發(fā)現(xiàn)煙感報警、防盜系統(tǒng)報警，立即移動監(jiān)視系統(tǒng)跟蹤，并派保安員到現(xiàn)場查看，如是誤報，按復(fù)位程序操作。4、 每天22:00-8:00打開防盜系統(tǒng)并每周一次對系統(tǒng)探測器進(jìn)行測試。5、 每天一次配合工程部進(jìn)行一個樓層的煙感模擬報警測試6、 每月一次配合工程部進(jìn)行進(jìn)消防泵，噴淋泵系統(tǒng)進(jìn)行測試。7、 每半年配合工程部對排煙、正壓送風(fēng)機(jī)、緊急廣播系統(tǒng)電梯迫降、防火卷簾門等消防報警控制柜，消防聯(lián)動柜的各項操作功能進(jìn)行測試和檢查。8、 配合工程部對檢測項目作詳細(xì)記錄。9、 6、每季度對電監(jiān)員進(jìn)行消防系統(tǒng)和監(jiān)視系統(tǒng)操作的培訓(xùn)和考核。六、消控中心值班制度1、 值班人員分24小時三班制度。2、 每班8小時工作制，負(fù)責(zé)做好消控中心值班工作，并做好記錄。3、 每班一人負(fù)責(zé)監(jiān)控閉路電視、接聽電話、對講機(jī)通信聯(lián)絡(luò)等任務(wù)。4、 服從領(lǐng)班每個月考勤排班制度，上班時間禁止請假外出，用餐時必須輪流用餐，必須保證有一個人在控制中心值班。5、 上班時間禁止用本中心電話私用閑談。6、 禁止帶私人用品或易燃品在本中心存放。7、 未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止參觀。8、 當(dāng)消防報警時，應(yīng)迅速通知巡邏保安趕到報警地點。查明原因，同時報保安領(lǐng)班、主管及大堂副理。七、消控中心設(shè)備定期檢測制度為了使飯店的消防設(shè)備能夠更長7、的使用壽命，在發(fā)生緊急情況時能夠更加有效的運行，特制訂本制度：1. 噴淋泵、消防栓泵、噴霧泵每半年試啟動一次。2. 排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)每月試啟動一次，并聯(lián)動相關(guān)樓層的排煙閥、送風(fēng)閥。3. 室內(nèi)消防栓每年開啟一次。4. 應(yīng)急照明、滅火器、每半年檢查一次。5. 防火卷簾門每季度啟動一次。6. 緊急廣播、噴淋進(jìn)水閥、噴淋瀉水閥、空調(diào)防火閥每半年開啟一次。7. 消防電梯、水力警鈴每季度試運行一次。8. 消防電源和非消防電源每年切換一次。9. 消控中心的主機(jī)設(shè)備每季度檢查、維護(hù)一次。以上設(shè)備工程部及內(nèi)保部應(yīng)按以上要求安排檢修、維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常運行。八、噴淋末端放水制度為了使噴淋自動滅火系統(tǒng)能夠更加有效的8、運行，在發(fā)生緊急情況下各系統(tǒng)聯(lián)動功能能夠正常運轉(zhuǎn)，特制訂本制度。1、噴淋泵每季度試啟動一次，啟動時常用噴淋泵和備用噴淋泵應(yīng)同時試運行，確保常用泵和備用泵處于正常狀態(tài)。2、噴淋末端放水應(yīng)每季度試開一次，同時應(yīng)確保水力警鈴處于可工作狀態(tài)。3、放水時工程部人員在水泵房查看噴淋泵是否聯(lián)動啟動，噴淋泵是否在規(guī)定壓力內(nèi)啟動或停止。4、各樓層的末端放水裝置每年應(yīng)輪流測試一次。5、各樓層進(jìn)水閥和瀉水閥位置：進(jìn)水閥：1-10樓 在員工電梯旁的管道間內(nèi)；瀉水閥：4-10樓 在402房對面的管道井內(nèi)； 3樓 在國際廳休息區(qū)沙發(fā)頂部；2樓 在酒水倉庫西南角頂部；包廂福鼎廳洗手間門口頂部； 1樓 在中廚房洗碗間頂部。七9、程控指揮電話操作程序1、 當(dāng)程控電話機(jī)的鈴聲響起，該點的紅色指揮燈亮起。將隨機(jī)話筒提起，按下該指示燈左邊的紅色按鈕，既可通話，解除通話時將隨機(jī)話筒放下既可。2、 如果需要同某一地點通話，可提起隨機(jī)話筒，按下該點按鈕，既可通話。解除通話將隨機(jī)話筒放下既可。消控員崗位說明書部門：內(nèi)保部分部：/崗位：消控員 級別：/直接上級：部門主管/領(lǐng)班 直接下級：/【職責(zé)范圍】負(fù)責(zé)消防安全監(jiān)控系統(tǒng)的信號監(jiān)控和處理，對消控設(shè)備進(jìn)行檢測，監(jiān)視儀表和信號工作情況，做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。【工作任務(wù)】1、負(fù)責(zé)消防安全監(jiān)控系統(tǒng)的儀表和信號的監(jiān)控和錄像，并做好值班記錄。2、遇到報緊，要迅速、準(zhǔn)確的按照報警程序進(jìn)行工作10、。3、發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)故障，及時報告消防主管和工程部，進(jìn)行修理。4、運用監(jiān)控器材，監(jiān)控并追蹤異常狀況。5、適時將掌握的情況通報或傳遞給須及時采取措施的人員。6、主動、積極地發(fā)現(xiàn)異常狀況，予以掌握監(jiān)控。7、每天對消控設(shè)備進(jìn)行測試。8、做好常用鑰匙和備用鑰匙的管理工作。9、按時、按質(zhì)的完成上級交辦的其它工作。【考核標(biāo)準(zhǔn)】1、儀容儀表：符合飯店員工手冊中的相關(guān)規(guī)定。2、品德操行：執(zhí)行工作的操守、個人修養(yǎng)及愛護(hù)飯店之觀念做好保密工作。3、工作主動性：具有獨立工作的能力，以及無需指導(dǎo)即能清楚的認(rèn)識到如何進(jìn)行工作。4、工作效率：在一定期間內(nèi)完成交付的工作量與速度及正確性與品質(zhì)。5、專業(yè)知識：對本職工作范圍11、內(nèi)所掌握的技能、工作程序、規(guī)章、設(shè)備及資料的熟悉程序。6、工作積極性：積極完成工作責(zé)任的努力程序。7、成本意識：執(zhí)行工作中節(jié)省物力、避免浪費的態(tài)度。8、安全衛(wèi)生意識：注意工作環(huán)境之安全衛(wèi)生、避免工作中危險發(fā)生的態(tài)度。9、合作精神：在完成任務(wù)過程中與其他人一起和諧工作的情況，對飯店政策遵守和執(zhí)行的情況，對待他人的態(tài)度，以及與其他員工一起工作時可否保持合作愉快。10、工作可靠性：準(zhǔn)確完成所指派工作的信賴程度，即指其誠實、可信和持之以恒的程度。11、學(xué)習(xí)能力：對工作技術(shù)、知識接受教導(dǎo)及自行研習(xí)的能力。備注：口全面達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)秀口部分未達(dá)到適當(dāng)扣減口明顯未達(dá)到為不稱職【考核方式】由部門領(lǐng)班親自實施12、，所需資料由部門提供。【任職資格】學(xué)歷：高中畢業(yè)或相當(dāng)于高中以上教育。經(jīng)驗：對飯店保安工作有一定程度的了解，受過專業(yè)訓(xùn)練，熟悉飯店消防工作規(guī)范。知識：具有飯店管理一般知識，熟悉飯店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計算機(jī)操作、電視監(jiān)控等專業(yè)能力。能力：具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、有一定電腦基礎(chǔ)、有事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力。外語：達(dá)到初級水平。執(zhí)行 消控中心 協(xié)作 保安員對象 酒店員工 督導(dǎo) 領(lǐng)班/主管/保安部經(jīng)理身體：身體健康能夠承受長時間堅守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力，視力優(yōu)良，工作情緒穩(wěn)定。女性身高達(dá)到160cm以上，男性身高達(dá)到170cm以上。保安部消控中心 服務(wù)項目 、程序與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)13、流程服務(wù)項目工作程序標(biāo)準(zhǔn)要求工作前（準(zhǔn)備）個人衛(wèi)生儀容儀表做好班前儀容儀表的檢查，面容干凈、著裝整潔，佩帶好工號牌。精神面貌良好。填寫交班表填寫“美倫大飯店保安部輪流值班”表做好班前交接所需物品工作做好查看上個班次的交接記錄并認(rèn)真填寫交接班記錄工作3、檢測報警系統(tǒng)的運行情況工作中收發(fā)鑰匙1收回鑰匙及時收回應(yīng)歸還的鑰匙。請還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時間和簽名。核對歸還的鑰匙和簽還時間及姓名是否正確一致。將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中。2發(fā)放鑰匙查驗領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用鑰匙資格。問清領(lǐng)用什么部位鑰匙。請領(lǐng)用者在登記簿上用中文正楷簽時和簽名。確認(rèn)簽時、簽名無誤后，從鑰匙柜中取出所要領(lǐng)的鑰匙交給領(lǐng)用者14、。3發(fā)放備用鑰匙當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時，應(yīng)查驗領(lǐng)用者身份。問清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。呼叫保安領(lǐng)班。由保安領(lǐng)班請示大堂經(jīng)理領(lǐng)用人部門經(jīng)理或部門經(jīng)理同意后請領(lǐng)用人用中文正楷簽時、簽名。開備用鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。確認(rèn)簽時簽名無誤后，將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。收發(fā)對講機(jī)1發(fā)放對講機(jī)根據(jù)領(lǐng)用者所在崗位，從對講機(jī)柜中取出相應(yīng)編號的對講機(jī)。當(dāng)班組內(nèi)有人員加班或人員較多時檢查試用后交領(lǐng)用者。請領(lǐng)用者檢查試用后在登記簿上用中文正楷簽時簽名。2收回對講機(jī)收下還回的對講機(jī)。當(dāng)面檢查并試用還回的對講機(jī)。請交還者在登記簿上用中文正楷簽時簽名。將對講機(jī)放回對講機(jī)柜中并充電。監(jiān)控電視錄像1錄像早晨客人離店15、高峰，對收款臺定點錄像監(jiān)視，突發(fā)事件起用備用帶跟蹤錄像。對可疑人員進(jìn)行抓拍檢查錄像有無記錄電腦內(nèi)用指定編號錄像帶按巡錄、定點巡錄予以錄像。2保密在工作時發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密與工作無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房觀看錄像畫面。外來人員掉看錄像需領(lǐng)班以上人員同意方可接受火警電話報查1接電話并記錄鈴響三聲之內(nèi)，接起電話：“你好，監(jiān)控機(jī)房”。記下報警人的姓名、詳細(xì)記錄報警內(nèi)容（火警地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)及人員傷困情況及報警時間）。復(fù)述報警內(nèi)容。清楚完整、準(zhǔn)確無誤。2知和報告用對講機(jī)通知保安員報火警部位和火情并迅速前往檢查。將報警情況向保安領(lǐng)班匯報。3接收反饋接收保安員反饋的檢查情況。將反饋的檢查情況用熱線電話通知工程部值班室。視情況報告保安領(lǐng)班采取相應(yīng)的措施。4記錄將接收和發(fā)出報警的情況及處理結(jié)果做好詳細(xì)記錄。看監(jiān)視畫面看監(jiān)視畫面仔細(xì)觀察每個畫面。對某人出現(xiàn)在不同樓層時東張西望，竄來竄去時加以注意。記錄保安人員夜班經(jīng)過門口檢查后門的時間對保安員在KTV包廂營業(yè)結(jié)束后檢查情況進(jìn)行抓拍 報查可疑情況通知記錄呼叫事發(fā)地附近相關(guān)人員。記下收報人姓名、收報時間，可疑情況。（七）開關(guān)背景音樂開啟、關(guān)閉音量調(diào)整早上7點開啟背景音樂晚上10點關(guān)閉背景音樂特殊情況可調(diào)整背景音樂音量工作后（整理）交接班做好與下個班次的交接班把工作所需物品交接給下個班次把工作中遇見的問題或特殊事件寫在交接本上