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1、天天文檔在線 聯(lián)系qq：744421982文件編號(hào)H/XDCG-3.11前臺(tái)接待管理制度編 制行動(dòng)成功日 期2006-09-25版 本A/0審 核日 期頁 碼共5頁批 準(zhǔn)日 期1.目的 為充分展示公司良好的企業(yè)形象，保護(hù)公司文件的安全，規(guī)范公司的進(jìn)出行為，特制定本制度。2.范圍 適用于前臺(tái)接待。3.職責(zé) 前臺(tái)全全面負(fù)責(zé)公司來人來物的接待和處理。4.工作規(guī)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間段主責(zé)/組織配合協(xié)助工作記錄4.1崗前準(zhǔn)備4.11前臺(tái)人員應(yīng)每天提早十五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。08：15前臺(tái)考勤卡4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：a、開空調(diào)機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。2、B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理。C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理。D、監(jiān)督員工打卡情況08：15-08：30前臺(tái)全體人員4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟悉公司各部門的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。前臺(tái)4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言簿，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。上班前前臺(tái)留言薄4.2服務(wù)禮儀4.2.1 前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、著工作服裝、化淡妝。前臺(tái)4.2.2 前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。前臺(tái)4.2.3 前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)。A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺(tái)時(shí)：總監(jiān)級(jí)（含）以上的，前臺(tái)人3、員應(yīng)微笑著說：“姓職位名稱，早上好！”對(duì)于其它工作人員，只須微笑著說：“早上好！” B、在客戶（公司以外的任何人）來訪時(shí)，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說：“您好！請(qǐng)問您”前臺(tái)4.2.4 前臺(tái)人員在接待室中接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。接待來客時(shí)前臺(tái)4.2.5 電話接聽A、前臺(tái)電話由人員負(fù)責(zé)接聽，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)，若需維修，應(yīng)及時(shí)通知行政部。B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標(biāo)準(zhǔn)普通話說：“您好！行動(dòng)成功！”并根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)接。C、對(duì)公司傳真認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。接聽電話時(shí)前臺(tái)4.3人員來訪接待規(guī)定4.3.1 來訪人面見總經(jīng)理時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓總4、經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定，并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對(duì)總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。接待來客時(shí)前臺(tái)客戶登記表4.3.2 來訪人若面見其他人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。前臺(tái)客戶登記表4.3.3應(yīng)在前臺(tái)先由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺(tái)接待室解決。若時(shí)間較長(zhǎng)的，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在洽談室洽談。洽談完后，由被找人送出大門。接待來客時(shí)前臺(tái)接洽人客戶登記表4.3.4 公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺(tái)人員應(yīng)熱情接待，問清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在洽談室接待客人。來客在拜訪結(jié)束后，必須由被找人送出，否則，人員應(yīng)迅速用電話弄清事由5、，方可放其出來。接待來客時(shí)前臺(tái)客戶登記表4.3.5 對(duì)于因私事拜訪的公司外人員，前臺(tái)人員應(yīng)通知被找人，由被找人出來在接待室接待，無須辦理手續(xù)。接待來客時(shí)前臺(tái)接洽人4.4其它工作規(guī)定4.4 公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意他的工作服和工作證，若不合標(biāo)準(zhǔn)或未戴工作證，前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。前臺(tái)4.6 前臺(tái)人員負(fù)責(zé)純凈水的定購，隨時(shí)保證公司純凈水有兩桶備用。前臺(tái)4.7 前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。前臺(tái)接洽人4.8 每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政經(jīng)理交待。下班后檢查辦公室中的空調(diào)機(jī)及其它所有設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。下班前前臺(tái)行政人事經(jīng)理4.9前臺(tái)人6、員負(fù)責(zé)在月末統(tǒng)計(jì)好員工每月物資領(lǐng)用的總額，并交與財(cái)物。每月30日前臺(tái)出納4.10前臺(tái)人員在每月末要做好下月的考請(qǐng)卡。每月30日前臺(tái)4.11前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處領(lǐng)取。前臺(tái)4.5 贊助管理辦法4.5.1 違反4.1條例者，一次贊助10元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理贊助單4.5.2 違反4.2條例者，一次贊助10元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理贊助單4.5.3 違反4.3條例、4.4條例者，一次贊助20元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理贊助單4.5.4除特別注明外，情節(jié)嚴(yán)重者，處于規(guī)定贊助金額25倍的贊助。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理贊助單4.5.5以上條例若有違反，則直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)80的連帶責(zé)任。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理贊助單5.表格附件一客戶登記表客戶登記表序號(hào)姓名單 位事 由聯(lián)系人登記時(shí)間出來時(shí)間備 注附件二留言薄留言薄留言人電話通知人內(nèi)容留言時(shí)間是否通知（結(jié)果）