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1、順馳藍岸裝修連鎖員工培訓計劃第一種方式（原始方式）推動式：組織專業(yè)人員將業(yè)務(wù)所需的知識現(xiàn)場講解具體內(nèi)容如下：序號培訓內(nèi)容所需時間講師聯(lián)系電話備注01順馳藍岸的戰(zhàn)略目標及工作流程30分鐘張禮賓02設(shè)計基礎(chǔ)知識（含度尺）1小時程珞03施工工藝與材料基礎(chǔ)知識1.5小時趙源04統(tǒng)一說詞1小時張禮賓05成交案例解析（座談）及測評1小時張禮賓一、 順馳置業(yè)與順馳藍岸的關(guān)系裝修業(yè)務(wù)作為獨立的業(yè)務(wù)運營體系，是基于連鎖渠道發(fā)展，與連鎖渠道形成優(yōu)勢互補，相互促進，互相放大的業(yè)務(wù)運營體系。是滿足渠道客戶資源，提供延伸服務(wù)的業(yè)務(wù)機構(gòu)。同連鎖渠道是一種相互依托，共同發(fā)展，共同提高，既相互融合又相對獨立的關(guān)系。順馳藍岸裝2、飾有限公司是具有裝飾資質(zhì)的大型裝飾企業(yè)。設(shè)計力量雄厚，施工隊伍通過嚴格的篩選和專業(yè)培訓，在質(zhì)量、施工、售后方面有嚴格的制度和保障，我們一直將設(shè)計水平和工程質(zhì)量及售后服務(wù)視為體現(xiàn)公司實力的和塑造企業(yè)口碑的大事來抓，廣泛吸納了不同風格的高水平設(shè)計師加盟企業(yè)，公司還通過多方位的系統(tǒng)培訓全面提升設(shè)計師、監(jiān)理及工程人員的服務(wù)水平。與此同時，我們與其他行業(yè)的管理、市場、金融、專家以及顧問、培訓機構(gòu)合作，提升自身能力，向?qū)I(yè)化、規(guī)模化邁進.。品牌支撐：藍岸是順馳母品牌下的子品牌，有了母品牌在市場上的影響力，會使藍岸吸引更多的客戶，藍岸的子品牌才能夠成長客戶支撐：藍岸公司的業(yè)務(wù)是基于連鎖渠道的，在連鎖店成交的3、客戶（二手、商品）和自然到訪客流，都是給予藍岸公司的重要支撐；在藍岸公司的裝修客戶，會有房屋交易的經(jīng)歷或需要，因此可以與置業(yè)之間實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)換資金支撐：藍岸公司的起步得到的是置業(yè)集團的支持，根據(jù)裝修業(yè)務(wù)的特點，客戶付款與支付施工隊工程款會產(chǎn)生付款的時間差和數(shù)量差，并且每一單業(yè)務(wù)都有一定數(shù)量的質(zhì)量保證金兩年后才予支付給施工隊，隨著業(yè)務(wù)的放量，可以形成巨大的資金沉淀（業(yè)務(wù)高峰可達到1000萬/月），為置業(yè)的業(yè)務(wù)提供資金流業(yè)務(wù)支撐：由于裝修是房屋交易的延伸，因此連鎖渠道的房屋交易必定會給裝修業(yè)務(wù)帶來大量的需求客戶；利用裝修公司現(xiàn)有條件，為收購房、空置房提供簡單修繕或精品樣板裝修，會更加有利于房屋的迅速4、銷售，縮短銷售周期，加速資金回籠3連鎖店裝修業(yè)務(wù)流程圖 口碑相傳電話咨詢其他渠道自然客流信息錄入渠道外渠道內(nèi)工程管理部藍岸公司連鎖店信息錄入預(yù)算平面上門度尺有效裝修店跟蹤電話回訪洽談、簽單上門度尺撤單區(qū)大內(nèi)勤合同錄入二、設(shè)計基礎(chǔ)知識2.1：裝修的風格主要有以下幾種：按地域分主要有：歐式、中式、日式。按時間分主要有：古典、現(xiàn)代。按經(jīng)濟方式分：精典、簡約。2.2設(shè)計部流程意向外客戶超過20天的客戶 撤單或跟蹤連鎖店員工接洽、篩選連鎖店錄入信息轉(zhuǎn)工程上門度尺與客戶溝通二次洽談、修改、簽單平面圖、預(yù)算有效客戶設(shè)計師接洽骨干員工回訪、信息處理反饋自然客流開工交接單出效果圖（圖紙客戶簽字）預(yù)算部審核審核完5、畢52.3度尺基礎(chǔ)培訓度尺：裝飾公司設(shè)計師或業(yè)務(wù)人員實地測量客戶的房屋，測出各個方面的數(shù)據(jù)，以便做出預(yù)算。1） 度尺之前，先要準備好筆、度尺夾、紙、卷尺（5米以上）、一套度尺模板。2） 入房間后，先勘察一遍整體的房屋狀況，然后將整個房屋的平面草圖在模板上勾勒出來。3） 進入真正的量尺階段，應(yīng)該從入戶門處開始量起，先量入戶門的寬、高和進深，然后沿著右手或左手的墻面開始，一段墻一段墻的開始測量（轉(zhuǎn)圈量），測量中一定要注意門洞的高度（因為有些門洞需要封上亮）。在遇到窗子時，一定要注意測量窗子的上反（窗上沿到頂?shù)木嚯x）下反（窗下沿到地面的距離）以及窗寬、窗沿進深。這樣在做預(yù)算時，才能將墻面面積計算得十6、分準確。另外，如果屋里有暖氣主管，則需將其距墻的距離測出來，并測出暖氣的長度（一邊從放氣閥，另一邊從連接金屬箍）。在測量廚房時，一定要測量主下水管的位置，距墻多少，有否地漏，它的位置。在測量衛(wèi)生間時，一定要測量手盆下水，左邊下水浴缸下水，地漏等的位置。并要測出頂子上的管道最低點。為將來出預(yù)算計算衛(wèi)生間墻面面積作保證。在測量中，一定要將房高，梁寬，梁高測量準確。4） 在測量中，一定要應(yīng)用度尺模板，一方面作出平面尺寸。另一方面，用模板的項目表標出房屋的現(xiàn)狀及客戶的意向，為今后預(yù)算的項目準確打下基礎(chǔ)。因為房屋的現(xiàn)狀會有拆改項目的產(chǎn)生。（如現(xiàn)有墻地磚的拆改）5） 測量后，一定要與客戶溝通意向，將客戶意7、向用簡單的文字進行表述，然后必須將房屋地址，客戶資料，及連鎖店度尺人員都詳細記錄，以便確認。同時應(yīng)該讓客戶簽字確認。6） 在測量中，一定要詳細記錄各部位尺寸，在標注時，一定要以毫米為單位（mm）。7） 在測量較復雜的空間時，如躍層或別墅、閣樓，一定注意樓梯的長、寬、高，當遇到坡屋頂或斜屋頂時，最好測量出屋頂?shù)淖畹忘c和最高點，如果太高而無法測量的話，要咨詢業(yè)主房屋的最高點高度。三、施工工藝與材料基礎(chǔ)知識3.1施工方式分為：全包、半包、清工。全包：業(yè)主與裝修公司簽定的委托合同由裝飾公司負責全部施工材料的采購，同時負責施工（一般不包括設(shè)備的安裝，如：空調(diào)、廚房設(shè)備等）。半包：業(yè)主與裝修公司簽定的工程8、承包方式是，裝飾公司負責施工同時負責一部分施工輔助材料的采購，而業(yè)主則負責承擔面材的采購。清工：業(yè)主與裝飾公司簽定的施工合同內(nèi)容規(guī)定，裝飾公司僅僅負責施工，全部的施工材料都由業(yè)主自己采購。3.2什么是主材，輔材？主材：家庭裝修的主材通常指木材、墻地磚、地板、衛(wèi)生潔具、燈具、裝飾五金以及采購的成型門，等等。這些材料在家庭裝修過程中可以起到影響裝修中整體效果的目的。簡單理解就是主材為整個裝修材料中價格比例很高的部分，并且在裝修后的房屋中直接外露可以看見的部分。設(shè)計觀念的一種體現(xiàn)。輔材：家庭裝修的輔材范圍很廣，既包括水泥沙子，也包括木材以及制品，其他的如膩子粉，白水泥，石膏粉，鐵釘、螺絲、氣釘、均可9、視為輔料；還有的家裝工程把上下水項目使用的水管以及管件，配電工程使用的電線、線管、暗盒等，也是為輔料。3.3隱蔽工程: 隱蔽工程包括給排水工程,電線管理工程,地板基層,隔墻基層,吊頂基層.3.4什么是清油、混油、清混結(jié)合？清油：指工程木制品的表面油飾采用清漆完成，木制品的木材紋路在油飾完成以后仍然清楚看到。混油：指工程木制品的表面油飾使用調(diào)和漆完成，木制品的表面由使用油漆的顏色決定最終的效果。清混結(jié)合：以混油有為主清油作為點綴。目前較為流行，比較適合我們中國家庭的裝修風格。3.5工程部質(zhì)量驗收工藝標準(常用工藝)1）工藝流程基礎(chǔ)拆改水電隱蔽工程木工工程瓦工工程涂飾工程安裝工程2）木工質(zhì)量驗收工10、藝標準l 清油踢腳線采用9mm多層板(俗稱九厘板)滿鋪作基層、貼飾面板后用實木線收邊，踢腳線高度按設(shè)計施工。目前采用較多的是成品踢腳板。l 踢腳線基層固定采用木楔固定，間距不大于400mm，并成之字形排列，木龍骨隔墻上踢腳線基層須固定木龍骨上。l 混油踢腳線可采用12厚中密板或9厘板加普通3厚澳松板，與墻面固定。l 現(xiàn)場制作空芯門基層采用18mm木工板開條做龍骨，龍骨間距不大于 400400mm，內(nèi)襯5厘多層板(5厘板)，外貼飾面板，門厚度不大于50mm，實木線收口。l 現(xiàn)場制作實芯門，采用雙層18mm木工板開縫拉槽，外貼飾面板，實木線收口。現(xiàn)場制作玻璃門采用雙層18mm木工板做框架，外貼飾面11、板，實木線收口，5mm普通噴砂白玻璃。l 目前使用較多的門是定做的成品門或成品的免漆門及套。l 門套采用細木工板襯底，飾面板雙包（混油工藝采用3mm澳松板雙包，門檔采用9mm膠合板外貼3mm澳松板），實木線收口。（門套線寬不大于60mm，厚度不大于10mm，廚衛(wèi)貼臉必須蓋在磁磚之上，嚴禁同磁磚平接，且地面高度離地面0.3-0.5cm。l 木制窗采用木工板做框架，外貼飾面板，（窗厚度不大于50mm）。l 家具柜采用18mm木工板做框，外貼飾面板，內(nèi)置一層18mm木工板做隔板，封閉柜體內(nèi)貼裝飾貼，柜門收邊條厚度不得小于4mm，柜門內(nèi)外飾面板宜一致，背襯9厘多層板，實木線收口。3）油工質(zhì)量驗收工藝標12、準l 乳膠漆工程：（1）墻頂面竣工后無波浪，無凹凸及裂痕，墻面誤差小于2毫米，用燈照，周圍看不到小坑、鼓包、砂紙道。（2）陰陽角順直，石膏線基本看不到接頭。分色線需平直無咬色。（3）乳膠漆施工以刷涂、滾涂為主，根據(jù)客戶需要而定。如果刷涂施工不應(yīng)出現(xiàn)明顯的刷道，滾涂施工不應(yīng)有顆粒，大花點現(xiàn)象。l 混油工藝：（1）木做要滿刮原子灰，完工后飾面光潔度一致，看不到針眼，起泡、起皺現(xiàn)象，飾面手感好，光滑細膩。（2）實木線長的棱角處應(yīng)打磨到位，不應(yīng)出現(xiàn)流掛，扎手現(xiàn)象，釘眼要補平。（3）實木線條與線長及板面的接縫應(yīng)用原子灰補平，完工后看不到接縫處。注重分色工程的施工，色調(diào)的交接處要明顯、呈直線，顏色深淺適宜13、。l 清油工藝：（1）飾面板的顏色基本一致，不應(yīng)有色差。（2）面漆的光潔度應(yīng)該保持一致，油漆的漆膜要豐滿，刷涂應(yīng)在4遍以上，竣工后看不到原板材的外針眼。（油漆涂刷遍數(shù)與油漆的性質(zhì)有關(guān)）（3）飾面手感好無顆粒、無刷痕、無斑點。（4）針眼的膩子調(diào)配基本接近木線條的顏色，以站在一米處看不到針眼為標準。4）瓦工質(zhì)量驗收工藝標準進場應(yīng)先檢查地漏是否堵塞，水龍頭及水管是否漏水，如漏水及時讓水電工維修。 墻磚之前，墻面基層清理干凈，濕潤墻面，并將面垂直與墻角方正，確保墻面垂直、墻角方正。 衛(wèi)生間、廚房間貼墻地磚前需做閉水試驗，如有漏水現(xiàn)象，做聚胺脂冷涂兩遍防水處理后，做閉水試驗合格后方可貼磚。 施工時，墻磚14、要用水充分浸泡后取出晾干表面方可進行，鋪貼磚面以明面為起點，逐塊向陰面鋪貼。無特殊要求，最后一塊磚不得小于原磚尺寸的三分之一，成品表面平整度、垂直度不得大于3mm，地磚采取干硬性鋪法，空鼓率不得超過5%。 鋪磚前仔細檢查磁磚質(zhì)量及破損程度，如確有磁磚自身質(zhì)量問題，應(yīng)及時向業(yè)主說明，征求業(yè)主意見。 鋪貼后的墻地磚勾縫要求基本一致，以凹進磁磚表面一點為標準，磚面不得有污損、殘缺，灑水養(yǎng)護，并覆蓋保護膜進行成品保護。5）水電工程質(zhì)量驗收工藝標準工作必須規(guī)范化，除原混凝土頂面外所有電路必須穿管，不得將管與管浮接（未加直接頭或直接不牢）遇有拐彎處必須加彎頭或使用彎管簧，懸空吊頂需用硬質(zhì)PVC管，遇有燈位15、處需有接線盒或分線盒。特別注意管與線盒接頭處必須用鎖緊羅扣連接牢固。施工現(xiàn)場，不得有線頭裸露，必須做好安全防護，禁止將燈線直碰照明，使用電動工具時所有電器需有插頭，嚴禁將線頭直接插入插座。 改電路，穿管線必須整線，接頭要繞接牢固采用壓線帽連接，吊頂走線封板之前，必須按預(yù)設(shè)電路通電檢驗。動力線要測試是否正常，燈線要執(zhí)行火線進開關(guān)。動力線要執(zhí)行左零右火紅上接地雙色或黃的規(guī)則。一般線路采用2.5平方塑銅線，空調(diào)采用4平方塑銅線。樓板不能開槽，只能將灰層剔除走互套線。 水路改動時，鋁塑復合管要做到接頭牢固，熱溶水管要做到一次成活，所有管線要做到橫平堅直，如做隱蔽管線，必須加壓試水4小時，確認無滲漏后方16、可封閉。（5） 燈具安裝時，凡超過3公斤重的燈具，必須用膨脹螺栓固定。規(guī)定煤氣管道嚴禁改動。（6） 每一戶水電工程項目結(jié)束后同要求與客戶一起測試隱蔽工程及工作量并予以簽字。3.6常用材料概述 1）乳膠漆公司現(xiàn)在常用立邦牌乳膠漆，立邦牌乳膠漆在市場有一定的市場知名度，能得到客戶的認可。 立邦系列的乳膠漆：立邦美得麗有兩種規(guī)格：一種是18升/桶。第二種是5升/桶。以上兩種每升可以刷兩遍10平米的墻面。18升的一桶漆可以刷兩遍80平米的房子。由于工人操作施工等方面的做法不同平米數(shù)有一定變化。 2）大芯板 公司現(xiàn)在常用福津牌大芯板，此種板在市場的知明度是很高的，此種板材屬于環(huán)保板材，含膠量很低，含有的17、苯等有害氣體也比較少，不會對客戶的身體健康有太大的影響。客戶也很認可這種板材。現(xiàn)我公司用的大芯板有以下兩種規(guī)格：一種是：長2.4米、寬1.2米、厚1.8厘米，海維金秋牌,此種板材用在我公司的二手房上面，另一種是：長2.4米、寬1.2米、厚1.8厘米，福津牌,此種板材用在我公司的精裝修上面。它的用途：主要用于室內(nèi)裝修的木作方面。例如：用在包門口、窗口和制作柜子等。一張大芯板可以包1.5個門口。3）石膏板我公司現(xiàn)在常用可耐福牌石膏板。規(guī)格是：長3米、寬1.2米。此種板子的密度高，硬度強，性能好等特點。它的用途：主要用于室內(nèi)裝修的頂面吊頂、異形吊頂、做隔斷墻、做影視墻等方面。4）油漆公司現(xiàn)用華潤油漆18、和愛普詩油漆。這兩種油漆在市場上有一定知名度，能夠得到客戶的認可。這兩種油漆在涂刷面積上基本一致。每公斤都可以刷10平米左右。但是由于工人的手藝和施工工藝等方面的問題，對每公斤的涂刷面積有一定的影響。這兩種漆只是在價格和重量上不同。愛普詩分為：（清油） 底漆 (9.5公斤)面漆 (9.5公斤)(白混油) (7公斤)面漆 (7公斤)華潤分為：(清油) 底漆 (9.5公斤)面漆 (9.5公斤)底漆 (20公斤) 面漆(20公斤)(白混油) 底漆 (9.5公斤)面漆 (9.5公斤)底漆 (20公斤)面漆 (20公斤)5）金德管（PPR上水管）公司現(xiàn)用金德管,由于市場上用的大部分是日豐管,客戶對金德管19、還不太了解,其接受方面還有待提高,這就需要設(shè)計人員對金德管有充分的認識,才有可能跟客戶詳細的講解。金德管的特點：1、 衛(wèi)生、無毒：本產(chǎn)品屬綠色建材，可用于純凈水、飲用水管道系統(tǒng)。2、 耐腐蝕、不結(jié)垢：可避免管道結(jié)垢后堵塞。3、 耐高溫、高壓：在規(guī)定的工作壓力下，管道輸送水溫可達到95度。4、 保溫節(jié)能：導熱系數(shù)僅為金屬管道的二百分之一，用于熱水管道保溫節(jié)能效果極佳。5、 質(zhì)量輕：比重僅為金屬的七分之一。6、 外型美觀：產(chǎn)品內(nèi)外壁光滑，流體阻力小，色澤柔和，造型美觀。7、 安裝方便可靠：采用熱熔連接，數(shù)秒鐘完成，安全可靠。8、 使用壽命長：正常使用下壽命可達50年以上。它的用途：水路改造、暖氣改20、造等方面。3.7預(yù)算部、工程部流程：預(yù)算員進行報價審核設(shè)計部傳來平面圖、報價報價設(shè)計部傳來設(shè)計效果圖、施工圖、報價設(shè)計部簽單審核完畢傳回設(shè)計部進行修改監(jiān)理人員進行圖紙審核有問題填寫材料驗收單反饋工程部對項目經(jīng)理進行處理監(jiān)理同客戶共同對進廠材料進行驗收重新進料或更換項目經(jīng)理項目經(jīng)理組織進場、進料填寫交底單和現(xiàn)場現(xiàn)狀說明現(xiàn)場交底設(shè)計、監(jiān)理與項目經(jīng)理在現(xiàn)場交底前進行溝通項目經(jīng)理接派工單工程部經(jīng)理進行派單修改完畢涂料工程驗收瓦工工程驗收木制作工程驗收隱蔽工程驗收開始施工不合格合格監(jiān)理進行監(jiān)督返工或修補有問題填寫各分階段驗收單（客戶簽字）修改完畢 達到標準修改完畢 未達到監(jiān)理竣工驗收交工要求將工程資料交21、至綜合服務(wù)中心簽寫工程驗收單同時簽寫保修單監(jiān)理、設(shè)計同客戶共同進行竣工驗收達到交工要求四、統(tǒng)一說詞4.1客戶經(jīng)常會問到房屋裝修的總體造價是多少？我們在沒有看到房屋具體狀況和要裝修項目時，任何報價都是不準確的。我們隨意報出價格，無論高低都是對您不負責任的，工程報價是十分嚴格和專業(yè)的，要由專業(yè)技術(shù)人員來做，您可以把您的需求告訴我們，我們通過內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)傳遞給我們的設(shè)計師，他會在24小時之內(nèi)和您聯(lián)系給您以專業(yè)的服務(wù)。另外，價格的高低還取決于裝修所用的材料、施工的工藝、施工的周期等因素。裝修的價格合適與否，不能簡單的以價格高低來衡量，準確的衡量應(yīng)該是質(zhì)量的價格比，這里所說的質(zhì)量包括六各方面的內(nèi)容：材料的22、等級及環(huán)保性、工藝標準、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等六個方面，在這六個方面都不確定的情況下談價格、作比較，是不科學的，也容易使您陷入價格陷阱，從而蒙受損失。4.2如果客戶認為單項報價比較高怎么辦？我們可這樣回答:您不能以某一個單項報價來衡量裝修整體的價位,您應(yīng)該對整體的報價作出分析,作出一個客觀的比較,這樣才能比較出結(jié)果.我們相信順馳藍岸的價格絕對比市場同檔次的家裝公司低很多,但這絕對不是因為我們的施工質(zhì)量沒有保障,而是我們將省下的廣告投入和運營成本讓利于客戶。4.3客戶有時也會問我們的報價怎樣?我們的整體報價與市場同檔次的公司相比較低，我們順馳憑借集團化優(yōu)勢，實行集團化采購,優(yōu)化各個環(huán)節(jié)、降低23、運營成本，同市場上同資質(zhì)的公司相比利潤率要低，在順馳藍岸裝修價格保您無憂。4.4 順馳藍岸裝飾公司有沒有樣板間?我們有很多在施工程，目前我們正推出一項新的業(yè)務(wù)品種，精裝二手房，客戶的反映很好，目前在市內(nèi)6區(qū)我們都有很多這樣的樣板間，可以隨時去看。4.5 順馳藍岸裝飾公司的付款方式是怎樣的?分階段付款方式，三個階段：第一階段：簽定合同時交付合同款的60%。第二階段：工程過半時交付裝修款的35%工程過半：從字面上來講，工程過半就是工程干了一半；但是，由于很難把工程劃分的那樣準確，所以，再家庭裝修過程中一般用兩種方法來定義，一種就是工期過了一半作為標準；第二種把工程項目中的木工活收口作為工程過半的標24、準。第三階段：竣工驗收時交付裝修款的5%。4.6順馳藍岸裝飾公司的監(jiān)理是怎樣的?順馳藍岸采用全程監(jiān)理保障客戶的施工質(zhì)量。全程監(jiān)理：對施工全過程進行監(jiān)理4.7順馳藍岸裝飾公司對工程的驗收是怎樣的?分階段驗收：由于家庭裝修包括很多的工程項目，而且，一些項目是放在另一些項目之后才能進行的；所以，有必要對工程項目進行分階段的驗收；一般可以進行隱蔽工程的驗收，飾面工程的驗收，以及工程總驗收；如果業(yè)主的時間比較充裕，還可以把這些驗收過程劃分的更加細一些。驗收須有業(yè)主在場給排水隱蔽工程包括檢查給水管是否漏水,地面排水是否順暢,防水層防水性能是否良好.電線管線工程包括PVC管線連接是否緊密,是否埋設(shè)PVC管或25、護套線.地板工程包括地面水泥平層是否合格,實木地板等的木龍骨是否牢固,是否做放火,防潮處理.隔墻工程中輕鋼龍骨和吊桿是否刷涂放火涂料.吊頂內(nèi)管線是否固定牢固.4.8我們在實際工作中經(jīng)常會遇到一些二手房簡單翻新的裝修,對這些工程有些這樣規(guī)定.翻新:指二手房不整體做裝修,只是在局部做一下刷新,改動.工程量小,工藝簡單,一般不需要設(shè)計.公司在接這種活時一般注意以下幾點:A:可上門度尺,出報價,不出效果圖,如出效果圖每張收費300元.B:簽合同時一次收款90%,工程結(jié)束后收10%.C;質(zhì)保半年(6個月).D:按市場上正常報價走.E:水,電據(jù)實收費.F:拆改,垃圾清運令計費.G:按裝,更換不接.H:辦理26、完全部購房手續(xù)后才可進場裝修.4.9有些客戶會邊居住邊施工怎么辦?對于這些客戶我們一般不予接活,因為種種原因會造成我們與客戶之間,施工隊與客戶之間的種種矛盾,給我們后期的工作造成很多不必要的麻煩,從而影響公司的聲譽.4.10在實際工作中經(jīng)常會遇到一些客戶想在我們這里做清工,怎么辦? 一般來說,清工的活我們是不做的,因為這種活往往不能保證材料的供應(yīng)從而延長施工周期,影響我們對施工隊進度的安排.4.11度尺出圖收不收費?為了最大限度的讓客戶滿意我們無論是前期的度尺還是后期的出圖都是免費的.4.12度尺出圖周期多長?我們將以高效的工作盡量縮短度尺到出圖的周期,由于項目的繁多，一般周期為3天左右。 427、.13進場施工的周期有多長?根據(jù)房質(zhì)的大小,裝修項目的多少來決定施工的周期.一般在35天-90天之間.4.14都是那里的施工隊,有無資質(zhì)?所有的施工隊都是經(jīng)過長期的合作和我們認真的篩選保留下來施工能力比較強素質(zhì)較高工藝精湛的人員.4.15公司什么時候成立的,公司背景？順馳藍岸裝飾工程有限公司的前身是順馳置業(yè)集團公司的裝修事業(yè)部為了實現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展和滿足廣大客戶的需求我們面對渠道內(nèi)客戶提供裝修服務(wù)。以前我們只負責集團內(nèi)部成品房的精裝修和樣板間的裝修，從2004年4月1日起我們成立公司，對外營業(yè)。4.16我們的工作流程是怎樣的？由于我們特殊的連鎖渠道信息來源，使的我們的整個工作流程也區(qū)別與其他裝修公28、司。連鎖渠道錄入的信息，公司業(yè)務(wù)發(fā)展部將進行電話回訪，詳細記錄客戶的裝修需求，上門時間提交市場合約部，市場合約部將上門度尺并充分與客戶交流了解客戶的具體裝修設(shè)想，制作平面圖并做出預(yù)算交由客戶審核，同意后簽單，進入施工和監(jiān)理階段。4.17后續(xù)服務(wù)。裝修過程完畢后，我們將為客戶的居住提供更為完備的后續(xù)服務(wù)。主要包括：保潔和搬家。4.18通常說的：“家裝污染”是什么意思？室內(nèi)裝飾裝修所用的材料散發(fā)有害有毒的污染物質(zhì)，污染市內(nèi)環(huán)境。這種來自裝修本身的室內(nèi)污染物稱為家裝污染。如果室內(nèi)空氣中裝修污染物含量過高，并且長期得不到解決，會造成人身體不適，影響健康。4.19裝修污染中最主要的有害物質(zhì)是什么？室內(nèi)家裝污染物主要有以下幾類：甲醛苯系列：苯，甲苯，二甲苯總揮發(fā)性有機化合物（TVOC）游離甲苯二異氰酸脂（TDI）可溶性鉛，鎘，貢，砷等重金屬元素4.20室內(nèi)裝修污染物主要來源于哪些材料？甲醛主要來源于人造板材，膠粘劑和涂料等。苯系物主要來源于與油漆稀料，防水涂料，乳膠漆等。含有（TVOC）總揮發(fā)性有機化合物主要來源于油漆，乳膠漆等。（TDI）甲苯二異氰酸脂主要來源于聚氨酯涂料。第 16 頁 共 16 頁