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1、一汽豐田 銷售流程管理 一汽豐田 銷售流程管理的目的 落實、管理銷售人員的銷售動作，提升銷售成交比率 通過銷售流程強化銷售人員的管理，提升銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 在顧客面前展示規(guī)范的銷售流程，提升顧客的經(jīng)銷商體驗，增加顧客滿意度(CS)一汽豐田 關(guān)心并幫助顧客 贏得并增強顧客的信心 探詢并理解顧客真正的需求 創(chuàng)造并保持顧客的熱情 最終目標：雙贏 流程 技巧 銷售原則 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準備 售后跟蹤 和服務(wù) 店內(nèi)接待 標準銷售流程 一汽豐田 與顧2、客的交流應(yīng)是熱情的、禮貌的、敏捷的，對所有購買車輛的用戶給予同樣的重視 在對顧客的咨詢及相關(guān)銷售計劃的執(zhí)行中明確顧客的需求 根據(jù)顧客的要求給予可選車輛的專業(yè)展示，突出特點、長處及配套服務(wù) 給予每位顧客試乘試駕的機會 向顧客清楚解釋銷售方案 以“顧客第一”的態(tài)度操作簽約程序 程序內(nèi)容 標準銷售流程 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 是否所有的顧客得到友好真誠的對待 是否每位顧客從進門的一剎那起就體驗了舒適的氛圍 銷售人員是否識別出顧客的需要 是否根據(jù)顧客的要求，給予顧客專業(yè)的可選車輛的展示并突出它的特點，長處及配套服務(wù) 管3、理標準和要求 標準銷售流程 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 關(guān)鍵時刻 超越顧客期望值 銷售三要素 控制區(qū) 銷售的基本概念 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 留給顧客第一印象的機會只有一次 小小的一刻 小小的印象 小小的決策 關(guān)鍵時刻 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 10 5 1 顧客預(yù)期 真實體驗 10 5 1 超越顧客期望值 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hr4、gLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 信 心 需 求 購 買 力 銷售三要素 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 控制區(qū) 影響區(qū) 控制區(qū) 關(guān)心區(qū) 一汽豐田 銷售管理的基本技巧 將工作分解成細目 用細目反問自己 可以合并、刪除、增加、改變順序嗎？激發(fā)創(chuàng)意的方法 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 使自己變得更加專業(yè)，自信 增強顧客的信任 與顧客建立起良好的關(guān)系 售前準備步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明5、 需求分析 售前準備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 一汽豐田 態(tài)度 知識 技巧 社 會 市 場 公 司 產(chǎn) 品 個 人 我的目標和策略 準備步驟的執(zhí)行要點 一汽豐田 引導(dǎo)顧客進入舒適區(qū) 消除顧客疑慮 建立顧客信心 讓顧客在展廳停留更多時間，增加銷售機會 店內(nèi)接待步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 管理力店內(nèi)接待 排班 陪同洽談 事后訪談 檢查A卡 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名6、企管理資 料(全部免費)一汽豐田 禮節(jié) 交流方式 問候寒暄 概述 熱情的招呼 破冰的語言 汽車的對話 店內(nèi)接待步驟的執(zhí)行要點 一汽豐田 向顧客介紹一汽豐田的銷售程序 明確記錄顧客需求和相關(guān)信息，填寫 A卡，明確顧客所需車輛的型號 了解顧客愿意采取的付款方式 根據(jù)顧客需求介紹合適的車型并提供現(xiàn)場宣傳資料 程序內(nèi)容 店內(nèi)接待 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 銷售人員的態(tài)度是否熱情，有禮貌 銷售人員的接待是否專業(yè)化 銷售人員是否使用了銷售資料 銷售人員是否徹底了解顧客的需要 管理標準和要求 店內(nèi)接待 關(guān)注公眾號：HR管理世界7、（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)銷售經(jīng)理管理評核表店內(nèi)接待（例）評價標準 評分 備注 1 2 3 4 5 穿著一汽豐田統(tǒng)一的制服，佩帶胸牌，頭發(fā)不染色，指甲修剪整齊，皮鞋干凈明亮，以上經(jīng)主管在晨會時檢查合格 按照排班順序，從顧客到公司、進入展廳、在展廳內(nèi)活動及離去，銷售人員能主動接待，熱情招呼，留下顧客的資料并約定下次再訪時間 關(guān)注顧客同行的朋友、親戚、小孩，并提供茶水、咖啡等免費飲料 請顧客留下信息，讓顧客理解留下信息的好處，并告知在未取得顧客的同意時不會打擾顧客 在顧客離去后，整理顧客信息，立即填寫A卡及來店（電）顧客登記表，并設(shè)定明確的追蹤目標，8、直到達成交易 觀察顧客動作、車輛外型和新舊、車輛內(nèi)部狀況，從而了解顧客的特性及可能的需求，考慮合適的接待方式 真實一刻 注：評核表的使用方法：1)由銷售經(jīng)理負責(zé)按表評核；2)按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談；3)計分：1-差，2-較差，3-好，4-較好，5-很好 4)本表可讓銷售經(jīng)理整理出個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓(xùn)重點 一汽豐田 辨別顧客的需求 建立顧客的信心 需求分析步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海9、量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 管理力需求分析 顧客訪談記錄 5W1H 提問技巧測試 協(xié)助顧客總結(jié)需求 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田“冰山”提問 傾聽 培訓(xùn) 評估 需求分析步驟的執(zhí)行要點 一汽豐田 開放式問題 封閉式問題 一般性問題 辨識性問題 聯(lián)接性問題 提問技巧 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 探查(Probing)展開法 總結(jié)法 重復(fù)法 澄清法 積極傾聽 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企10、管理資 料(全部免費)評價標準 評分 備注 1 2 3 4 5 是否使用開放式提問，主動進行引導(dǎo)，讓顧客暢所欲言，同時保持眼神接觸，關(guān)心顧客，熱情傾聽，不打斷顧客的發(fā)言，讓顧客說完話后再表述自己的意見 是否征得顧客同意，詳細記錄顧客談話的要點 是否善于運用提問技巧，保持對顧客的興趣，鼓勵顧客發(fā)言，顧問式地協(xié)助顧客總結(jié)其需求，并替他/她挑選可選購的車型 遇到不懂的問題，是否請其他資深同事協(xié)助，并分析顧客不同的需求狀況，充分解決和回復(fù)顧客的提問，并確認顧客滿意 是否及時與上級溝通，匯報情況，獲取必要的支持和指導(dǎo) 銷售經(jīng)理管理評核表需求分析（例）注：評核表的使用方法：1)由銷售經(jīng)理負責(zé)按表評核；2)11、按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談；3)計分：1-差，2-較差，3-好，4-較好，5-很好 4)本表可讓銷售經(jīng)理整理出個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓(xùn)重點 一汽豐田 依據(jù)顧客需求說明商品特性和帶給顧客的利益 讓顧客產(chǎn)生深刻的印象 商品說明步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 一汽豐田 管理力商品說明 說明前的準備是否充分完善 是否根據(jù)顧客需求進行說明 側(cè)面了解六方位商品說明 檢查送客及其后的動作 肢體語言 一汽豐田 針對顧客需求 FAB 鼓勵參與 揚長避短 有選擇性繞車 商品說明步驟12、的執(zhí)行要點 一汽豐田 確保每個銷售人員都已培訓(xùn)合格，能對顧客進行詳細的商品說明 銷售人員應(yīng)采用繞車介紹的方法，使顧客對商品有整體的了解 介紹一汽豐田的營銷戰(zhàn)略，所有的商品車輛都是直接從一汽豐田運至經(jīng)銷店，優(yōu)良的品質(zhì)保證 根據(jù)顧客需求，有針對性地介紹車輛的性能和優(yōu)點，并提供促銷宣傳物品和資料 介紹一汽豐田的售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等 程序內(nèi)容 商品說明 一汽豐田 銷售人員是否向顧客進行了車輛介紹 銷售人員是否向顧客介紹一汽豐田的營銷戰(zhàn)略 銷售人員是否針對顧客的需求介紹了車輛的優(yōu)異之處 銷售人員是否提供了促銷品并鼓勵顧客帶回去 銷售人員是否介紹一汽豐田售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等 管理標準和要求13、 商品說明 評價標準 評分 備注 1 2 3 4 5 掌握一汽豐田的商品知識，并能熟練進行六方位產(chǎn)品說明，同時充分了解競爭產(chǎn)品，凸顯一汽豐田的產(chǎn)品優(yōu)勢 能適時將自己的知識與顧客分享，讓顧客在舒適區(qū)與銷售人員進行溝通，提高顧客滿意度 商品說明前準備妥當，包含各種車型的商品目錄、展廳、展車、記錄用筆和紙，以及其他介紹用的道具 盡量全面深入了解顧客的需求，只要顧客需要，一定為顧客進行商品說明，充分利用展廳及展車為工具來進行商品說明 是否從顧客最關(guān)心的部位和配備開始說明，運用合適的肢體語言，熱情介紹，并創(chuàng)造機會讓顧客動手觸摸或操作有關(guān)配備 是否針對顧客需求，總結(jié)商品特點和顧客利益，并在商品目錄上注明顧14、客需求的配備，寫上顧客的姓名、日期，鄭重地交給顧客 注：評核表的使用方法：1)由銷售經(jīng)理負責(zé)按表評核；2)按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談；3)計分：1-差，2-較差，3-好，4-較好，5-很好 4)本表可讓銷售經(jīng)理整理出個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓(xùn)重點 銷售經(jīng)理管理評核表商品說明（例）一汽豐田 進一步強化顧客信心 讓顧客體會“擁有”的感覺 導(dǎo)入報價成交階段 試乘試駕步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名15、企管理資 料(全部免費)一汽豐田 管理力試乘試駕 試乘試駕前的手續(xù)是否完備 是否再度重點說明商品特點與顧客利益 引導(dǎo)顧客回洽談區(qū) 顧客買單意向的了解，是否當場買單 一汽豐田 車輛準備 試乘試駕前的準備 試乘試駕中 試乘試駕后 試乘試駕步驟的執(zhí)行要點 一汽豐田 根據(jù)一汽豐田的要求，保留一定數(shù)量的演示車輛 確保演示車輛是最新款，能夠有效地代表產(chǎn)品形象 確保在營業(yè)時間內(nèi)演示車輛車容整潔、車況良好、有足夠的燃油及各種消耗性油、液 確定保養(yǎng)和清洗演示車輛的日程表 每個銷售人員都應(yīng)有駕駛執(zhí)照，要首先駕駛并說明基本操作 保證顧客持有有效的駕駛執(zhí)照 要按照預(yù)定路線行駛，避開交通擁擠路段 在試車過程中不要過多講16、話，讓顧客自己體會駕駛的樂趣 程序內(nèi)容 試乘試駕 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 是否保留了一定數(shù)量的演示車輛 演示車輛是否是最新款的，是否具有代表性 在營業(yè)時間內(nèi)演示車輛是否整潔、車況是否良好、油箱是否有足夠的燃油 管理標準和要求 試乘試駕 評價標準 評分 備注 1 2 3 4 5 是否有專用的試乘試駕車輛，保持整潔，有足夠的汽油及各種消耗性油、液，車況處在最佳狀態(tài) 是否事先設(shè)定試乘試駕路線，以充分展現(xiàn)車輛特色與性能，并制成路線圖，請顧客嚴格遵守 出發(fā)前完成顧客證照查驗，復(fù)印存檔并進行相關(guān)文件簽署，同時詳細說明一汽豐17、田“顧客第一”的理念，為了安全原因，請顧客務(wù)必遵守試乘試駕的程序和標準 試乘試駕時是否系好安全帶，并在安全的地點換手 假如顧客有明顯的危險駕駛動作時，能否及時、果斷地請顧客在安全地點停車，取得顧客的諒解，改為試乘，銷售人員將車輛安全地開回經(jīng)銷店 是否成功地引導(dǎo)顧客回展廳，總結(jié)試乘試駕的經(jīng)驗、感受，并適時詢問顧客的訂約意向，確認顧客級別 注：評核表的使用方法：1)由銷售經(jīng)理負責(zé)按表評核；2)按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談；3)計分：1-差，2-較差，3-好，4-較好，5-很好 4)本表可讓銷售經(jīng)理整理出個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓(xùn)重點 銷售經(jīng)理管18、理評核表試乘試駕（例）一汽豐田 加強顧客對其選擇的信心 與顧客達成交易 確認顧客完全滿意 報價成交步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 一汽豐田 管理力報價成交 維持對顧客需求的掌握 報價說明技巧 如何與顧客議價 簽約成交的手續(xù)是否齊全 一汽豐田 購買信號 抗拒處理 確認顧客滿意 報價成交步驟的執(zhí)行要點 一汽豐田 何時可以交車？要求再度試乘試駕 詢問一條龍服務(wù)、交車細節(jié) 討論按揭、保險 反復(fù)回展廳看車 帶親人、朋友來看車 購買信號 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免19、費)一汽豐田 提供時間與空間，讓顧客在展廳再想一想，或與親朋好友相商 盡量制造機會，使顧客在不離開展廳的情形下做出決定 再想一想 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 總結(jié)一遍：明確一汽豐田滿足該顧客需求的優(yōu)勢 目的：協(xié)助顧客應(yīng)付挑戰(zhàn) 提出三個問題凸顯一汽豐田優(yōu)勢并請顧客與競爭者對比 目的：協(xié)助顧客挑戰(zhàn)競爭者的銷售人員 留出兩個問題，明確何時回答顧客 目的：留出跟蹤顧客的理由，明確即將跟蹤的事實 明確邀請顧客做出決定前再回展廳看一次 目的：顧客最后訪問的展廳有買單優(yōu)勢“再想一想”：要離去時 評價標準 評分 備注 1 2 3 20、4 5 是否根據(jù)顧客的需求擬訂銷售方案，包括：保險、貸款、選裝件、二手車置換等事宜，并清楚解釋銷售方案中的所有細節(jié) 是否讓顧客自主地審核銷售方案，并隨時回答顧客的問題，引導(dǎo)顧客邁向成交之路 報價前的動作，再次總結(jié)顧客選定車型的主要配備與顧客利益，然后報價 有無使用報價表格準確地計算并說明商品價格及相關(guān)選裝件的價格，明確自信地向顧客說明應(yīng)付的款項與所有費用和稅金 以“顧客第一”的態(tài)度來操作簽約程序，準確清晰地填寫合同中的相關(guān)資料，并協(xié)助顧客確認所有細節(jié) 是否堅持“顧客第一”的態(tài)度來處理顧客異議，不對顧客施加壓力，表示理解，給顧客足夠的考慮時間，以正面的態(tài)度積極跟蹤，保持聯(lián)絡(luò) 注：評核表的使用方法21、：1)由銷售經(jīng)理負責(zé)按表評核；2)按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談；3)計分：1-差，2-較差，3-好，4-較好，5-很好 4)本表可讓銷售經(jīng)理整理出個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓(xùn)重點 銷售經(jīng)理管理評核表報價說明/簽約成交（例）關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 熟悉交車流程 創(chuàng)造顧客熱情 熱情交車步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名22、企管理資 料(全部免費)一汽豐田 交車前準備 交車前確認 車輛操作介紹 說明索賠政策 建立長期關(guān)系 感性 交車儀式 參與人員 售后支持 理性 一條龍文件 使用方式 保養(yǎng)方式 交車步驟的執(zhí)行要點 一汽豐田 通知顧客具體交車日期。希望顧客邀請家人與親友一起參加 檢查車輛 檢查是否與銷售協(xié)議相符（附件等）解釋車輛性能、說明正確的操作和駕駛方法并帶顧客進行演示駕駛 向顧客介紹銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問及其他相關(guān)人員 向顧客介紹有關(guān)維修及一汽豐田的保修內(nèi)容 請顧客在交車確認單及PDI檢查表上簽字 填寫C卡，并通過管理系統(tǒng)立即傳回一汽豐田相關(guān)管理部門 保修卡第一頁和行駛證復(fù)印件留底 和顧客合影留念，三天23、后將照片和感謝信寄給顧客 程序內(nèi)容 熱情交車 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 是否有隨車資料和工具 是否向顧客清楚地解釋車輛性能并帶顧客演示駕駛 是否向顧客介紹有關(guān)維修及保修內(nèi)容 是否有合影照片 是否郵寄感謝信 管理標準和要求 熱情交車 評價標準 評分 備注 1 2 3 4 5 銷售人員再次確認已由服務(wù)部門完成新車PDI整備（含選裝件安裝），并于PDI檢查單上簽名，提前一天聯(lián)絡(luò)顧客，確認交車時間與參與人員，并對交車流程與所需時間作簡單介紹，征得顧客的認可 交車區(qū)有一汽豐田的標志，場地打掃干凈，設(shè)置標示牌及各類所需看板和24、告示牌 新車清洗干凈，保證內(nèi)外美觀整潔，車內(nèi)地板鋪上保護紙墊，并重點檢查及調(diào)整收音機頻道，校正時鐘 顧客及參與人員到達公司門口時，熱情喜悅地到門口迎接，恭喜顧客，即時為顧客掛上交車顧客識別證 結(jié)算所有款項，依照安全注意事項進行安全乘坐說明，并移交有關(guān)物品 邀請服務(wù)顧問出席，向顧客介紹服務(wù)系統(tǒng)，并確認顧客所訂購的選裝件和附屬件 是否介紹銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理跟顧客認識，并向顧客贈送鮮花，拍照，全體參與交車儀式人員鼓掌以示祝賀 注：評核表的使用方法：1)由銷售經(jīng)理負責(zé)按表評核；2)按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談；3)計分：1-差，2-較差，3-好，4-較好，5-很好 4)本表可讓銷售25、經(jīng)理整理出個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓(xùn)重點 銷售經(jīng)理管理評核表熱情交車（例）關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 維持顧客的熱情 保持長期的關(guān)系 售后跟蹤和服務(wù)步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準備 售后跟蹤和服務(wù) 店內(nèi)接待 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 定期聯(lián)系與關(guān)懷 請顧客將車輛或經(jīng)銷店推薦給他人 售后跟蹤和服務(wù)步驟的執(zhí)行要點 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hr26、gLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 依據(jù) A卡，定時與潛在顧客聯(lián)系 填寫 C卡，保證購車后第一周內(nèi)與顧客保持聯(lián)系 定期與購車顧客聯(lián)系，保證每三個月一次 幫助顧客解決有關(guān)車輛方面的所有問題 提醒顧客進行維修保養(yǎng) 詢問顧客對車輛及整個購買過程有何意見 請顧客將車輛或經(jīng)銷店推薦給他人 程序內(nèi)容 售后跟蹤和服務(wù) 評價標準 評分 備注 1 2 3 4 5 C卡中的顧客基本信息是否隨時更新，包括姓名、電話、地址、購買車型及保養(yǎng)、維修、索賠、投訴等歷史記錄 銷售人員是否在交車后三日內(nèi)27、發(fā)出感謝函，并電話致謝 做好計劃，通過電話、信函與顧客保持聯(lián)系，并將聯(lián)系工作規(guī)范化 每次售后跟蹤后，將新的顧客信息填入C卡，及時更新，并設(shè)定相應(yīng)的歸檔與轉(zhuǎn)接手續(xù)，以保持長期的顧客滿意度（CS）注：評核表的使用方法：1)由銷售經(jīng)理負責(zé)按表評核；2)按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談；3)計分：1-差，2-較差，3-好，4-較好，5-很好 4)本表可讓銷售經(jīng)理整理出個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓(xùn)重點 銷售經(jīng)理管理評核表售后跟蹤和服務(wù)（例）關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 謝 謝 關(guān)注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)一汽豐田 微信掃描左邊二維碼 關(guān)注進入公眾號 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