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1、推進工作的方法推進工作的方法（科學的工作方法）（科學的工作方法）讓我們做得更好讓我們做得更好 copyrightTFTM第2物流課/劉健 事技員的職責 使制造的力量能夠得以最大限的發揮，這是與制造直接關聯部門的事技員的職責 切實推進每天的工作切實推進每天的工作 進行中長期的改善進行中長期的改善 問題解決問題解決 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 事技員推進工作的基本 精神 ：創造 ：挑戰 ：勇氣 推進工作 顧客第一顧客第一(所謂顧客就是后工程所謂顧客就是后工程）現地現物現地現物 智慧和改2、善智慧和改善（創造與成長創造與成長）整體最適整體最適（打破部門壁壘，有必要時犧牲本部門利益打破部門壁壘，有必要時犧牲本部門利益）重視過程重視過程(如何推進工作的如何推進工作的?）團隊合作團隊合作（人才育成人才育成 情報共有化情報共有化）推進工作的基本原則推進工作的基本原則 基于基于Toyotaway的行動的行動 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 推進工作的方法推進工作的方法 工作的基本1 不知道的，不明白的事情要多多的不知道的，不明白的事情要多多的去問去問。（新員工的特權新員工的特權）問3、為一時之恥，不問是一生之恥問為一時之恥，不問是一生之恥 從別人獲得教授時，務必進行從別人獲得教授時，務必進行筆記筆記。記憶是通過筆記來補強的記憶是通過筆記來補強的 (好腦瓜比不過爛筆頭）好腦瓜比不過爛筆頭）關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 工作的基本2 上司的上司的 指示指示 命令命令 工作工作 正確地理解正確地理解 錯誤地理解錯誤地理解 錯誤的行動錯誤的行動 正確的行動正確的行動 正確地理解上司指派的工作正確地理解上司指派的工作 推進工作的方法推進工作的方法 關注公眾號：HR管理世界（4、微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 工作的基本2 1.工作從命令/指示開始 推進工作的方法推進工作的方法 務必進行筆記務必進行筆記（的的把握）把握）為什麼為什麼(工作的工作的目的）目的）以什麼方法以什麼方法(手段）手段）做什麼做什麼 多少錢多少錢、多少多少(數量）數量）何時為止何時為止(期限）期限）誰做誰做(擔當分擔）擔當分擔）何處何處(實施場所實施場所）重復接受到的重復接受到的指示指示的的內容內容 如果如果指示指示內容比較重大復雜內容比較重大復雜、需要確認優先順序需要確認優先順序 關注公眾號：HR管理世界（微信搜5、索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 工作的基本2 2.報告于被督促前 推進工作的方法推進工作的方法 工作的開始工作的開始：接受指示接受指示 命令命令 工作結束工作結束：報告報告 覺得不好說覺得不好說/沒把握的內容要盡早報告沒把握的內容要盡早報告 商量商量 推測，感想等主觀內容說在最后推測，感想等主觀內容說在最后 工作中：商量工作中：商量/聯絡聯絡=報告報告 報報/聯聯/商：報告商：報告/聯絡聯絡/商量商量 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyright6、TFTM第2物流課/劉健 工作的基本2 推進工作的方法推進工作的方法 工作的開始工作的開始 商量商量/聯絡聯絡 工作中工作中 指示指示 命令命令 業務執行業務執行 工作的結束工作的結束 業務指導業務指導 報告報告/復命復命 評價反饋評價反饋 報報/聯聯/商是業務順暢進行的不可或缺的溝通商是業務順暢進行的不可或缺的溝通 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 工作的基本3 推進工作的方法推進工作的方法 工作的工作的3大要點大要點 正確地正確地（無錯誤，無遺漏無錯誤，無遺漏）更加有效率的更加有效率7、的（期限內期限內）更加成本低廉的更加成本低廉的（創意功夫創意功夫）關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 工作的基本4：現地現物主義 推進工作的方法推進工作的方法 工作工作 問題解決問題解決 達成目標的改善達成目標的改善 的持續活動的持續活動 現狀的正確認識現狀的正確認識 現地現物！現地現物！現地現物現地現物 現地：親自去到希望把握現象發生的現場現地：親自去到希望把握現象發生的現場 現物：正確地觀察親自去到希望把握現象發生的現場現物：正確地觀察親自去到希望把握現象發生的現場 百聞不如一見，百見8、不如一行百聞不如一見，百見不如一行 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 工作的實務實施技巧工作的實務實施技巧 （）（）（）（）（）（）（）（）計畫計畫 実施実施 結果結果 確認確認 処置処置 1。轉動。轉動PDCA魔法環魔法環 2。目的意識。目的意識 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 問題的發現 到哪兒去能夠發現問題？在平時就要建立能夠收集信息的體系/人際關系 磨練問題意識 聽到問題9、卻不認為是問題是最大的問題 平時就要不斷磨練自己的問題感性 設定優先度 優先度要和上司商量決定 工作的實務實施技巧工作的實務實施技巧 現實現實 理想狀態理想狀態 問題問題 乖離乖離 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 解析的實施 事實把握(Fact control)問題現象是單發還是連續？發生頻度等盡量使用數據 運用4M/QC手法分析問題現象的發生原因 重復問5次為什麼，追究真因 目的是追究真因 對于真因制定對策方案 工作的實務實施技巧工作的實務實施技巧 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索10、ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 對策的推進 設定優先順序 對于對策方案，評價實施期間/成本等，設定優先順序 務必制定日程表 問題點的對策推進務必制定日程表 再發防止（標準化）和上司報告后才可以認 為工作結束 工作的實務實施技巧工作的實務實施技巧 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 其它 今天能夠完成的事不要拖到明天 問題現象是單發還是連續？發生頻度等盡量使用數據 多聽；談話高手是傾聽高手 通過解決問題增加人脈 人脈11、是自己的財產 養成做會議紀要的習慣 會議/打合后馬上編寫會議紀要；特別詳細記錄要求對方 實施項目和期限等；紀要要配發所有與會人員（對會議 合意內容的再確認）必要時要求與會方簽字確認；工作的實務實施技巧工作的實務實施技巧 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 你是工作達人還是工作凡人？你對現狀的工作做法滿意嗎你對現狀的工作做法滿意嗎？把握應該解決的課題嗎把握應該解決的課題嗎？制定了與行動相結合的目標制定了與行動相結合的目標？能夠實行科學的工作方法能夠實行科學的工作方法嗎嗎？總結工作成果并展開了12、嗎總結工作成果并展開了嗎？進行了成果的宣傳進行了成果的宣傳/PR嗎嗎？很遺憾很遺憾！你是你是“工作工作凡人凡人”。太可惜了太可惜了！你就差一步你就差一步！加油！加油！恭喜恭喜！你是你是“工作工作達人達人”。關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 問題解決的流程圖 問題意識問題意識 問題提起問題提起、或者接受問題解決的指示或者接受問題解決的指示 感覺到問題感覺到問題 探究問題探究問題 使問題明確使問題明確 問題的設定問題的設定 現象的觀察現象的觀察 現象的明確化現象的明確化 觀察現象發生的瞬間觀13、察現象發生的瞬間 通過數據把握習性，差異通過數據把握習性，差異 運用習性和差異進行觀察運用習性和差異進行觀察 整理問題發生的規律整理問題發生的規律 假說（假設）的檢證假說（假設）的檢證 對策的研討和實施對策的研討和實施 對策的確認和把握對策的確認和把握 再發防止和標準化再發防止和標準化 課題設定課題設定(Problem)目標設定目標設定(Plan)実証分析実証分析(Do)形式知化形式知化(Check)提案提案(Action)關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 問題解決推進時的注意事項(1)14、(1)在推進解決問題前在推進解決問題前、首先要考慮你要解決的是一個什麼問題首先要考慮你要解決的是一個什麼問題 與問題提出者溝通與問題提出者溝通、掌握情況掌握情況(過去是否有發生，是否發生過類似的問題等過去是否有發生，是否發生過類似的問題等)掌握問題發生的有效發生模式的相關信息掌握問題發生的有效發生模式的相關信息 探究該問題，挖掘身邊的相關數據探究該問題，挖掘身邊的相關數據 靈活運用靈活運用SQCSQC手法手法對該數據進行分析對該數據進行分析、并改換角度并改換角度、最后使問題明確最后使問題明確 問題明確后問題明確后、確定問題的解決方向確定問題的解決方向(從何處開始著手從何處開始著手、與相關部門，15、人員如何進行協作與相關部門，人員如何進行協作)關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 問題解決推進時的注意事項(2)(2)如何把握問題的狀況如何把握問題的狀況 問題發生了問題發生了、什麼發生了變化什麼發生了變化、集中全部神經感知異常集中全部神經感知異常 把異常作為一個現象進行細致的觀察把異常作為一個現象進行細致的觀察、可能的話抓住發生的瞬間可能的話抓住發生的瞬間(觀察方法也有技巧觀察方法也有技巧放大放大 縮小地看縮小地看、低速化低速化 高速化的看高速化的看等等)抓住能夠說明這一現象的特征抓住能16、夠說明這一現象的特征 時間的特征時間的特征連續連續、斷續散發斷續散發、發生變化的要點在哪里發生變化的要點在哪里、是否有傾向性是否有傾向性、是否存在發生的周期規律是否存在發生的周期規律 是異常是異常、還是正常差異還是正常差異 通過要因通過要因系系進行分析進行分析好的時候和不好的時候的區別，這種區別的意好的時候和不好的時候的區別，這種區別的意義義 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 問題解決推進時的注意事項(3)(3)考慮現象發生的規律，提出假設（假說）考慮現象發生的規律，提出假設（假說）在抓17、住能夠說明現象的特征后，將數據歸納在檢查表里，在抓住能夠說明現象的特征后，將數據歸納在檢查表里，并通過圖表使其目視化并通過圖表使其目視化 找出該特征對于現象發生的找出該特征對于現象發生的寄與率寄與率較高的主要原因較高的主要原因 研討是否能夠通過寄予率較高的主要原因對于該特征進行研討是否能夠通過寄予率較高的主要原因對于該特征進行 說明說明、探討現象發生的規律探討現象發生的規律/邏輯邏輯 進一步進一步、通過要因系統圖等通過要因系統圖等、理清結果和要因之間的關系，理清結果和要因之間的關系，使因果關系得以明確使因果關系得以明確 因果關系明晰后因果關系明晰后、考慮現象發生的規律考慮現象發生的規律/邏輯，18、提出假設邏輯，提出假設 （假說）（假說）關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 問題解決推進時的注意事項(4)(4)假說的驗證假說的驗證 假說是否成立，變動你所考慮的要因假說是否成立，變動你所考慮的要因、看一看是否還象假看一看是否還象假 說那樣出現同樣的結果說那樣出現同樣的結果 (5)(5)對策實施時對策實施時 要充分看請這種解決措施是否能夠抑制問題的發生要充分看請這種解決措施是否能夠抑制問題的發生、同時要防止原因轉化成為問題的現象同時要防止原因轉化成為問題的現象 對于有解決效果的方案對于有解19、決效果的方案、從效果的程度，背反現象的從效果的程度，背反現象的 影響影響、費用費用、期限期限、難易度等方面進行評價，選擇最難易度等方面進行評價，選擇最 適方案適方案 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 雜談雜談 學什麼 怎麼學 下手處 切入 標準 檢驗 為什麼，為什麼真正的目的 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 何謂圣人何謂圣人 多聞，缺疑；多行，缺怠；言寡尤，行寡悔，道在其中；做了20、再說是圣人 說了在做是閑人 說了不做是騙人 人之初，性本善，性相近，習相遠；茍不教，性乃遷 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 你我皆凡人你我皆凡人 凡人凡人=有幾個心的人有幾個心的人 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 求木之長者求木之長者 必固其根本必固其根本 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFT21、M第2物流課/劉健 始于責自：眼耳鼻口身意 眼與耳的區別 你會聽嗎？聽聽 把別人口里講的稱一稱把別人口里講的稱一稱 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 學會傾聽學會傾聽 聴 耳止曰恥耳止曰恥 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 一切從心開始一切從心開始 學什麼 怎麼學 下手處 切入 標準 檢驗 為什麼，為什麼真正的目的 學法：為人之法，辦事之法，處世之法學法：為人之法，辦事之法，處世之22、法 心生萬法，一切從心開始心生萬法，一切從心開始 聴聴 習慣習慣 差異處差異處 實踐是檢驗真理的唯一標準實踐是檢驗真理的唯一標準 解決問題才是硬道理；過程檢驗解決問題才是硬道理；過程檢驗 關注公眾號：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 進入）免費下載海量名企管理資 料(全部免費)copyrightTFTM第2物流課/劉健 各自責，天清地寧 各相責，天翻地覆 copyrightTFTM第2物流課/劉健 讓我們做得更好讓我們做得更好 微信掃描左邊二維碼 關注進入公眾號 即可免費下載：HR精品資料行政管理實操大全-500份管理培訓視頻1000本管理電子書 5000套PPT模板財務/銷售/生產/等管理資料 （全部免費 純分享）