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1、微信搜索關(guān)注超級HR聯(lián)盟，海量管理資源免費下載！沃沃爾爾瑪瑪營營運運評評估估中中心心-成成功功行行為為標標準準成成功功因因素素從從屬屬因因素素員員工工-主主管管主主管管-經(jīng)經(jīng)理理經(jīng)經(jīng)理理-副副總總副副總總-常常務務副副總總常常務務副副總總-總總經(jīng)經(jīng)理理做做個個文文化化大大使使服服務務意意識識以以顧顧客客為為導導向向，滿滿足足顧顧客客需需求求，為為顧顧客客提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務務的的主主動動性性主主動動為為顧顧客客提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務務，超超越越顧顧客客期期望望主主動動為為顧顧客客提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務務，超超越越顧顧客客期期望望合合理理解解決決棘棘手手的的顧顧客客服服務務難難題題總總是是及及2、時時和和靈靈活活地地對對顧顧客客的的要要求求作作出出回回應應，恰恰當當?shù)氐匕舶才排攀率聞談盏牡膬?yōu)優(yōu)先先次次序序總總是是及及時時和和靈靈活活地地對對顧顧客客的的要要求求作作出出回回應應，恰恰當當?shù)氐匕舶才排攀率聞談盏牡膬?yōu)優(yōu)先先次次序序為為員員工工做做顧顧客客服服務務示示范范，向向員員工工正正確確傳傳遞遞公公司司相相關(guān)關(guān)的的顧顧客客服服務務信信息息合合理理解解決決棘棘手手的的顧顧客客服服務務難難題題不不斷斷完完善善并并監(jiān)監(jiān)督督顧顧客客服服務務標標準準為為員員工工做做顧顧客客服服務務示示范范，向向員員工工正正確確傳傳遞遞公公司司相相關(guān)關(guān)的的顧顧客客服服務務信信息息不不斷斷尋尋找找提提高高顧顧客客服服3、務務水水平平的的方方法法和和途途徑徑及及時時指指正正員員工工在在顧顧客客服服務務中中的的不不足足之之處處合合理理授授權(quán)權(quán)，鼓鼓勵勵和和支支持持員員工工根根據(jù)據(jù)不不同同情情況況作作出出靈靈活活、合合理理的的判判斷斷和和決決定定，為為顧顧客客提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務務文文化化影影響響力力對對公公司司文文化化的的認認同同感感及及主主動動傳傳播播公公司司文文化化的的行行為為傾傾向向和和能能力力總總是是通通過過有有創(chuàng)創(chuàng)造造性性和和有有效效的的方方法法貫貫徹徹天天天天平平價價和和天天天天低低成成本本理理念念總總是是提提出出有有創(chuàng)創(chuàng)造造性性和和有有效效的的方方法法貫貫徹徹天天天天平平價價和和天天天天低低成成本4、本理理念念總總是是通通過過多多種種渠渠道道推推廣廣天天天天平平價價和和天天天天低低成成本本理理念念日日常常工工作作中中堅堅持持誠誠信信原原則則為為員員工工做做示示范范，堅堅持持并并帶帶動動誠誠信信理理念念總總是是通通過過多多種種渠渠道道教教育育誠誠信信理理念念，鼓鼓勵勵誠誠信信行行為為理理解解并并正正確確運運用用公公司司文文化化政政策策，如如門門戶戶開開放放等等正正確確解解釋釋并并引引導導員員工工理理解解和和運運用用文文化化政政策策在在商商場場內(nèi)內(nèi)和和社社區(qū)區(qū)主主導導文文化化推推廣廣活活動動利利用用不不同同場場合合和和渠渠道道講講述述沃沃爾爾瑪瑪文文化化利利用用不不同同場場合合和和渠渠道道講講5、述述沃沃爾爾瑪瑪文文化化做做個個好好商商人人商商業(yè)業(yè)敏敏銳銳力力對對市市場場現(xiàn)現(xiàn)象象和和顧顧客客信信息息的的觀觀察察及及主主動動反反應應能能力力以以及及對對商商業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)字字的的敏敏感感度度.積積極極了了解解顧顧客客需需求求，有有針針對對性性地地提提出出提提高高銷銷售售毛毛利利的的建建議議。積積極極參參與與市市場場調(diào)調(diào)查查，并并建建設(shè)設(shè)性性地地提提出出提提高高銷銷售售毛毛利利的的建建議議和和促促銷銷計計劃劃。準準確確捕捕捉捉顧顧客客需需求求，整整合合各各類類相相關(guān)關(guān)信信息息和和資資源源，有有戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性地地制制定定促促銷銷計計劃劃。及及時時向向主主管管反反映映顧顧客客的的消消費費狀狀況況信信息息6、。熟熟悉悉理理解解部部門門預預算算的的各各類類指指標標及及零零售售營營運運財財務務的的各各項項報報表表指指標標意意義義，提提供供有有建建設(shè)設(shè)性性提提高高工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)的的方方案案。積積極極參參與與并并關(guān)關(guān)注注市市調(diào)調(diào)，并并能能充充分分利利用用各各種種信信息息資資源源有有預預見見性性地地提提出出市市場場行行動動方方案案，迅迅速速做做出出適適應應市市場場的的反反應應。總總是是維維護護商商品品的的五五項項承承諾諾。收收集集金金點點子子，創(chuàng)創(chuàng)造造最最佳佳實實踐踐。充充分分利利用用各各類類指指標標報報告告，為為商商場場制制定定全全面面提提高高業(yè)業(yè)績績表表現(xiàn)現(xiàn)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方針針。準準確確提提供供各各項7、項營營運運記記錄錄和和工工作作報報告告。對對特特殊殊現(xiàn)現(xiàn)象象及及狀狀況況能能及及時時反反映映給給上上級級主主管管。評評估估總總結(jié)結(jié)最最佳佳實實踐踐并并有有效效地地推推廣廣和和提提高高。執(zhí)執(zhí)行行力力達達成成目目標標的的能能力力主主動動設(shè)設(shè)定定明明確確的的工工作作目目標標和和時時間間表表用用明明確確、切切合合實實際際的的目目標標來來制制定定“店店中中店店”等等工工作作計計劃劃，幫幫助助員員工工完完成成任任務務以以公公司司整整體體業(yè)業(yè)績績?yōu)闉槟磕繕藰耍迩逦址纸饨夤すぷ髯魅稳蝿談眨\運用用各各種種資資源源帶帶動動團團隊隊達達到到目目標標嚴嚴格格維維護護營營運運標標準準，準準確確及及時時完完成成公8、公司司交交予予的的任任務務嚴嚴格格維維護護營營運運標標準準，并并向向同同事事示示范范工工作作嚴嚴格格維維護護營營運運標標準準，并并向向同同事事示示范范工工作作學學習習并并運運用用最最佳佳實實踐踐發(fā)發(fā)掘掘提提煉煉最最佳佳實實踐踐，主主動動分分享享并并帶帶動動部部門門運運用用最最佳佳實實踐踐運運用用多多種種形形式式鼓鼓勵勵發(fā)發(fā)展展和和推推廣廣最最佳佳實實踐踐合合理理授授權(quán)權(quán)，勇勇于于承承擔擔責責任任做做個個好好領(lǐng)領(lǐng)導導團團隊隊精精神神作作為為團團隊隊的的一一分分子子與與他他人人合合作作共共同同完完成成一一項項任任務務積積極極主主動動參參加加團團隊隊活活動動,主主動動為為團團隊隊爭爭取取榮榮譽譽積積9、極極組組織織團團隊隊活活動動，調(diào)調(diào)動動團團隊隊成成員員為為集集體體榮榮譽譽不不懈懈努努力力鼓鼓勵勵并并帶帶動動團團隊隊活活動動積積極極正正面面的的對對待待同同事事的的反反饋饋和和上上級級的的管管理理花花時時間間給給員員工工做做示示范范，成成為為公公仆仆領(lǐng)領(lǐng)導導指指導導并并加加強強各各部部門門的的有有效效合合作作樂樂于于幫幫助助團團隊隊同同事事，尋尋求求適適當當?shù)牡闹еС殖忠砸蚤_開放放心心態(tài)態(tài)的的主主動動分分享享信信息息，營營造造互互助助氛氛圍圍利利用用各各種種場場合合營營造造開開放放公公平平公公正正的的團團隊隊氛氛圍圍考考慮慮問問題題以以團團隊隊利利益益為為出出發(fā)發(fā)點點分分配配工工作作時時尋尋10、求求團團隊隊成成員員的的支支持持并并達達成成共共識識花花時時間間給給員員工工做做示示范范，是是公公仆仆領(lǐng)領(lǐng)導導的的典典范范不不斷斷提提高高工工作作要要求求和和標標準準，利利用用各各種種場場合合，對對員員工工取取得得的的成成績績及及時時給給與與肯肯定定和和表表揚揚（成成功功大大肆肆慶慶祝祝）利利用用各各種種渠渠道道和和途途徑徑，宣宣傳傳貫貫徹徹公公司司和和團團隊隊的的遠遠景景和和目目標標溝溝通通準準確確接接受受和和傳傳遞遞信信息息,與與他他人人建建立立信信任任關(guān)關(guān)系系清清晰晰準準確確了了解解上上級級的的工工作作指指示示有有效效組組織織團團隊隊會會議議和和一一對對一一的的交交流流，清清晰晰有有效效11、地地分分解解并并傳傳遞遞上上級級的的工工作作指指示示總總是是給給予予明明晰晰的的工工作作方方向向的的指指引引有有條條理理、清清楚楚正正面面地地表表達達自自己己的的想想法法和和觀觀點點以以開開放放的的心心態(tài)態(tài)主主動動了了解解員員工工的的聲聲音音和和需需要要，并并及及時時做做出出反反應應主主動動進進行行跨跨部部門門和和外外界界的的溝溝通通，建建立立雙雙贏贏的的合合作作關(guān)關(guān)系系。用用心心傾傾聽聽團團隊隊成成員員和和顧顧客客，并并做做出出適適當當?shù)牡幕鼗貞獞?jīng)經(jīng)常常實實行行現(xiàn)現(xiàn)場場指指導導（CBWA），關(guān)關(guān)注注并并設(shè)設(shè)身身處處地地的的理理解解員員工工的的情情緒緒情情感感變變化化即即興興有有力力度度地地12、進進行行公公眾眾演演講講設(shè)設(shè)身身處處地地的的理理解解他他人人的的愿愿望望和和情情緒緒變變化化運運用用不不同同方方法法和和策策略略建建立立信信任任針針對對不不同同對對象象，充充分分考考慮慮個個體體差差異異和和實實際際情情況況，使使用用多多樣樣化化的的溝溝通通手手段段并并進進行行有有策策略略的的溝溝通通靈靈活活處處理理不不同同意意見見和和觀觀點點經(jīng)經(jīng)常常實實行行現(xiàn)現(xiàn)場場工工作作指指導導（CBWA），關(guān)關(guān)注注并并設(shè)設(shè)身身處處地地的的理理解解員員工工的的情情緒緒情情感感變變化化在在保保持持原原則則的的前前提提下下，聽聽取取和和靈靈活活處處理理不不同同意意見見和和觀觀點點，解解決決問問題題通通過過整整合13、合組組織織資資源源，分分析析問問題題，尋尋求求解解決決方方案案發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，及及時時反反饋饋發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機機會會點點，預預見見困困難難和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，并并給給出出恰恰當當?shù)牡慕饨鉀Q決方方法法主主動動收收集集問問題題，尋尋找找機機會會點點，進進行行SWOT分分析析了了解解并并正正確確運運用用公公司司的的業(yè)業(yè)務務流流程程，程程序序和和政政策策運運用用各各種種組組織織關(guān)關(guān)系系，充充分分調(diào)調(diào)動動團團隊隊資資源源和和力力量量鼓鼓勵勵員員工工積積極極發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題、分分析析問問題題和和解解決決問問題題，并并在在過過程程中中給給予予支支持持勇勇于于面面對對錯錯誤誤并并及及時時解解決決及及時時跟跟進進問問題題14、的的解解決決，推推動動失失誤誤糾糾正正（COE）的的執(zhí)執(zhí)行行理理解解并并充充分分運運用用組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)為為部部門門發(fā)發(fā)展展尋尋求求資資源源和和解解決決方方案案挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)現(xiàn)狀狀，評評估估考考慮慮能能更更好好解解決決問問題題、改改變變現(xiàn)現(xiàn)狀狀的的可可替替代代方方案案以以公公司司/商商場場整整體體利利益益為為重重，考考慮慮平平衡衡相相關(guān)關(guān)各各方方的的影影響響及及時時妥妥善善處處理理內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部問問題題和和突突發(fā)發(fā)事事件件人人員員發(fā)發(fā)展展培培養(yǎng)養(yǎng)發(fā)發(fā)展展人人才才的的意意識識和和能能力力做做好好崗崗位位培培訓訓和和PSTPST等等培培訓訓監(jiān)監(jiān)督督員員工工完完成成崗崗位位培培訓訓和和PSTPST15、等等各各方方面面的的培培訓訓利利用用各各種種場場合合和和途途徑徑培培育育互互相相學學習習，積積極極向向上上的的氣氣氛氛找找出出學學習習機機會會點點，主主動動挖挖掘掘?qū)W學習習機機會會和和資資源源主主動動找找出出員員工工的的優(yōu)優(yōu)劣劣勢勢，為為員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造學學習習機機會會正正確確客客觀觀運運用用公公司司的的評評估估和和發(fā)發(fā)展展工工具具，確確保保人人盡盡其其才才通通過過主主動動與與主主管管溝溝通通，建建立立明明確確的的個個人人發(fā)發(fā)展展目目標標主主動動挖挖掘掘并并向向公公司司推推薦薦人人才才，將將下下屬屬的的發(fā)發(fā)展展意意愿愿真真實實反反饋饋給給上上級級主主動動掌掌握握員員工工發(fā)發(fā)展展需需求求，并并為為之之尋尋求求各各種種培培訓訓資資源源和和發(fā)發(fā)展展機機會會遵遵循循并并運運公公司司的的評評估估和和發(fā)發(fā)展展工工具具，維維護護人人才才評評估估的的一一致致性性預預見見公公司司的的人人員員發(fā)發(fā)展展需需求求，做做好好人人才才儲儲備備計計劃劃