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1、微信搜索關(guān)注超級(jí)HR聯(lián)盟，海量管理資源免費(fèi)下載！西門子的知識(shí)管理實(shí)踐咨詢業(yè)務(wù)方案業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)通過知識(shí)提升業(yè)務(wù)價(jià)值在知識(shí)管理的引進(jìn)和實(shí)施方面，咨詢公司走在了前面，如安永公司、普華永道公司等。而作為一個(gè)傳統(tǒng)型企業(yè)西門子公司，對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)以及具體的實(shí)施方面，也走在了前列。它試圖通過對(duì)知識(shí)的有效管理，來提升企業(yè)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)價(jià)值。.西門子為什么要進(jìn)行知識(shí)管理？西門子推行知識(shí)管理，同樣來源于外部市場(chǎng)、內(nèi)部組織、技術(shù)環(huán)境等多方面的因素。為創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值，為改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，西門子認(rèn)為必須采用新的協(xié)作和管理方法知識(shí)管理，來創(chuàng)造全球化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，不僅將業(yè)務(wù)“觸角”延伸還要使其2、更加智能化。具體來說，以下八個(gè)方面成為西門子實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力：產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)密集化和客戶導(dǎo)向化要求西門子必須能夠有效管理產(chǎn)品以及客戶知識(shí)；組織的價(jià)值正越來越多地體現(xiàn)在員工人及其創(chuàng)造的知識(shí)中，但這些知識(shí)員工比以往更具流動(dòng)性，為了有效保護(hù)組織和個(gè)人知識(shí)，也必須要進(jìn)行知識(shí)管理；在業(yè)務(wù)過程、組織架構(gòu)以及外部協(xié)作等方面越來越強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)正在于知識(shí)管理；戰(zhàn)略聯(lián)盟正成為建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可靠保障，這要求西門子能夠?qū)⒅R(shí)管理的范圍拓展到企業(yè)之外；電子商務(wù)、協(xié)同商務(wù)是商務(wù)變革的趨勢(shì)，如果將在內(nèi)部知識(shí)管理上的經(jīng)驗(yàn)用于和客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴的知識(shí)交流和溝通，將可帶來極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；全球化、分3、散化以及過程導(dǎo)向、基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)使知識(shí)溝通變得困難起來，但是知識(shí)社區(qū)成為超越業(yè)務(wù)和職能邊界的第三種組織形式，能夠有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理；個(gè)人一方面受困于不斷增長(zhǎng)的信息，另一方面承受著決策實(shí)時(shí)化的壓力，而知識(shí)管理能夠提供傳輸信息和知識(shí)的有效工具，幫助員工從壓力中“解脫”出來；技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)聯(lián)系不再局限于傳統(tǒng)的“來、現(xiàn)在、一起”方式，為創(chuàng)造跨時(shí)空的整合知識(shí)環(huán)境創(chuàng)造了條件。西門子公司希望通過一系列知識(shí)管理實(shí)踐，能帶來在產(chǎn)品上市時(shí)間、戰(zhàn)略應(yīng)變能力、成本、客戶關(guān)系等各個(gè)方面的改善，如：縮短產(chǎn)品上市時(shí)間通過加速知識(shí)流和知識(shí)整合；擴(kuò)大“注意力帶寬”，以及早獲得戰(zhàn)略機(jī)遇或危機(jī)的信號(hào)通過感知和獲取遍布全球的知識(shí)4、和信息，并對(duì)之實(shí)現(xiàn)有效共享和管理；降低協(xié)作成本通過實(shí)施知識(shí)社區(qū)，來管理企業(yè)核心能力并加速知識(shí)創(chuàng)新；改善客戶忠誠(chéng)度通過建立面向客戶的虛擬社區(qū)來實(shí)現(xiàn)；加速各種創(chuàng)新實(shí)踐在組織中的傳播通過組織知識(shí)座談、知識(shí)咖啡館等方式來實(shí)現(xiàn)。西門子的知識(shí)管理實(shí)踐知識(shí)管理關(guān)鍵過程知識(shí)環(huán)境戰(zhàn)略、協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力、價(jià)值觀知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)共享知識(shí)社區(qū)人、組織關(guān)系知識(shí)集市基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（平臺(tái)、工具、服務(wù)工作場(chǎng)所）、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等考察西門子公司的知識(shí)管理實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，它超越了對(duì)于知識(shí)管理的傳統(tǒng)技術(shù)觀，認(rèn)為成功的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)“社會(huì)-技術(shù)”系統(tǒng)，并給出了一個(gè)參考模型，該模型聚焦于四個(gè)方面：西門子知識(shí)管理的實(shí)踐模型（來源：西門子公司）知識(shí)社區(qū)5、 試圖跨組織邊界形成最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)中各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)能夠通過社區(qū)得到共享，使員工可以對(duì)業(yè)務(wù)的相關(guān)主題進(jìn)行知識(shí)交流，充分利用已有的成功經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)集市 如果說知識(shí)社區(qū)建立了人和人、人和組織以及組織和組織之間的聯(lián)系，而知識(shí)集市則提供了有關(guān)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，它通過知識(shí)地圖、Intranet等來進(jìn)行最佳實(shí)踐傳輸，保證所有員工能夠訪問最佳實(shí)踐資源。知識(shí)環(huán)境 知識(shí)環(huán)境主要是“軟”環(huán)境方面對(duì)企業(yè)知識(shí)管理提供支持，即需要在企業(yè)戰(zhàn)略及價(jià)值觀等方面來推進(jìn)知識(shí)管理在企業(yè)的實(shí)施，在組織中形成知識(shí)交流的氣氛和知識(shí)共享的文化，使員工能夠有效進(jìn)行“從業(yè)務(wù)中學(xué)”、“分布學(xué)習(xí)”以及“虛擬團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。知識(shí)管理關(guān)鍵過程 建設(shè)知6、識(shí)社區(qū)、知識(shí)集市以及知識(shí)環(huán)境的最終目的就是為了有效實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)過程的管理，使企業(yè)知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新的水平上一個(gè)新臺(tái)階。知識(shí)社區(qū)在西門子知識(shí)管理系統(tǒng)中處于核心地位，如西門子在R&D、咨詢、制造、銷售以及后勤等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立了知識(shí)社區(qū)。通過知識(shí)社區(qū)，能夠使不同的知識(shí)內(nèi)容尤其是最佳實(shí)踐得到充分共享，從而提高業(yè)務(wù)效率和改善業(yè)務(wù)效果。西門子多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)社區(qū)（來源：西門子公司）業(yè)務(wù)過程知識(shí)社區(qū)內(nèi)容R&D工業(yè)自動(dòng)化組的1200個(gè)軟件工程師隱含的：個(gè)人/集體的經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、背景信息等顯現(xiàn)的：意見、案例、故事等正式的：方法、結(jié)構(gòu)、模型、工藝等咨詢2000多名SAP咨詢顧問制造1500多名過程技7、術(shù)工程師銷售4000多名遍布全球的提供客戶化方案的銷售/營(yíng)銷人員后勤200多名后勤采購專家無論是建立知識(shí)社區(qū)，還是創(chuàng)建知識(shí)集市，關(guān)鍵是要形成最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐共享。為實(shí)現(xiàn)跨組織的最佳實(shí)踐共享，西門子認(rèn)為應(yīng)充分考慮到以下六個(gè)方面的要素，在每個(gè)方面都須提供了有力的支持：西門子實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐共享的六個(gè)要素（來源：西門子公司）要有有力的“贊助”應(yīng)有最佳實(shí)踐共享項(xiàng)目的發(fā)起人，并能夠提供充分的資源保障；形成最佳實(shí)踐圖景最佳實(shí)踐應(yīng)具有明晰的主題結(jié)構(gòu)，以利于最佳實(shí)踐的有效共享；創(chuàng)建最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)某種程度上就是將員工緊密聯(lián)系起來的最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)，使員工能夠?qū)ο嚓P(guān)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行交流，充分利用已有的成功經(jīng)驗(yàn)8、；建立最佳實(shí)踐集市這是知識(shí)集市所要完成的主要任務(wù)，通過提供用戶友好的IT支撐，使最佳實(shí)踐能夠方便地傳輸，保證所有員工能夠訪問最佳實(shí)踐資源；成立最佳實(shí)踐共享團(tuán)隊(duì)/推動(dòng)者最佳實(shí)踐的共享需要必要的協(xié)調(diào)和支持；進(jìn)行“獎(jiǎng)賞、激勵(lì)和評(píng)估”將“獎(jiǎng)賞、激勵(lì)和評(píng)估”融入人力資源的評(píng)估和開發(fā)之中，使員工熱情地參與到“最佳實(shí)踐”網(wǎng)絡(luò)之中，積極地分享最佳實(shí)踐。那么，如何建立最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)呢？西門子認(rèn)為，一個(gè)最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有發(fā)起人、推動(dòng)者、專家、管理者以及社區(qū)成員等幾種角色，而且最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)的建立需要遵循一種循序漸進(jìn)的方法。西門子最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)（來源：西門子公司）在建立最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)時(shí)，首先要對(duì)具有重要業(yè)務(wù)價(jià)值的相關(guān)主9、題進(jìn)行識(shí)別；在確定了主題的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步識(shí)別該主題的相關(guān)人員（如推動(dòng)者、擁護(hù)者、管理者等）；然后要發(fā)現(xiàn)那些擁有最佳實(shí)踐的專家并成立專家“研討廳”，準(zhǔn)備“最佳實(shí)踐”案例材料；在“最佳實(shí)踐”材料得到充分準(zhǔn)備之后，建立最佳實(shí)踐共享“論壇”，并要求志愿者使用它們；最后要將網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拓展，將局限于專家的“研討廳”和部分志愿者的“論壇”發(fā)展成為面向所有與主題相關(guān)的員工的“交易所”，使最佳實(shí)踐充分地“活躍”起來。西門子知識(shí)管理的未來行動(dòng)框架建立最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行最佳實(shí)踐共享僅是西門子知識(shí)管理實(shí)踐的開始，西門子公司還指出了一條通向成功知識(shí)型組織的道路以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)知識(shí)戰(zhàn)略，沿著一定的知識(shí)管理路標(biāo)，進(jìn)10、行知識(shí)管理活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)了一種整合思想，即應(yīng)將企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、知識(shí)戰(zhàn)略以及知識(shí)管理實(shí)施過程有機(jī)融合。西門子邁向知識(shí)型組織的總體行動(dòng)框架（來源：西門子公司）在西門子知識(shí)管理的總體行動(dòng)框架的背后，隱含著六個(gè)方面的因素，即新組織、業(yè)務(wù)變革、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、工具、基礎(chǔ)以及測(cè)度。西門子知識(shí)管理的總體行動(dòng)框架的六個(gè)要素（來源：西門子公司）“新組織”強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：一是建立在業(yè)務(wù)層次之上的知識(shí)社區(qū)，另一則是知識(shí)管理層次上的知識(shí)管理部門（圖24-12）。知識(shí)管理部門主要負(fù)責(zé)建立知識(shí)管理策略和框架（如知識(shí)管理戰(zhàn)略、路徑和測(cè)度模型、知識(shí)管理參考體系、行動(dòng)決心、前瞻思想等），提西門子知識(shí)管理總體行動(dòng)框架要素之一新組織（來源：西11、門子公司）供對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的支持（如對(duì)最佳實(shí)踐共享、知識(shí)社區(qū)建設(shè)、知識(shí)社區(qū)拓展、知識(shí)地圖、知識(shí)管理評(píng)估、內(nèi)容結(jié)構(gòu)以及知識(shí)管理工具等方面提供全面的指導(dǎo)），以及推進(jìn)知識(shí)管理和知識(shí)型企業(yè)的建設(shè)（如明確認(rèn)識(shí)、推廣企業(yè)知識(shí)文化、制定知識(shí)業(yè)務(wù)規(guī)則、知識(shí)管理實(shí)踐行動(dòng)的規(guī)劃和推廣等）。通過成立專門的知識(shí)管理部門，西門子可以更好地推廣知識(shí)共享和創(chuàng)新過程，標(biāo)準(zhǔn)及透明化知識(shí)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，避免“孤島”式的知識(shí)管理解決方案，有效維護(hù)知識(shí)安全和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，最終營(yíng)造出知識(shí)共享的文化，將傳統(tǒng)的遞階式組織轉(zhuǎn)變成為互連的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。“業(yè)務(wù)變革”則具體實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)型改造通過現(xiàn)狀診斷、系統(tǒng)實(shí)施以及運(yùn)行維護(hù)等幾個(gè)步驟實(shí)施知識(shí)管理系12、統(tǒng)，促進(jìn)組織的變革。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，業(yè)務(wù)變革的過程不僅僅體現(xiàn)為技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)施，而是人、流程、技術(shù)等多種要素的結(jié)合。西門子認(rèn)為，要以策略為導(dǎo)向，以追求價(jià)值為目標(biāo)，通過將協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)、外部關(guān)系、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、組織以及基礎(chǔ)設(shè)施等多個(gè)方面因素相整合，最終實(shí)現(xiàn)理想的變革結(jié)果。西門子知識(shí)管理總體行動(dòng)框架要素之二業(yè)務(wù)變革（來源：西門子公司）“內(nèi)容結(jié)構(gòu)”對(duì)知識(shí)管理而言也非常重要，只有具備了標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的內(nèi)容表示形式、內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)以及內(nèi)容創(chuàng)建和訪問的過程，才能有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享。西門子按照兩種知識(shí)分類方法來組織知識(shí)內(nèi)容，一種是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分類法，13、根據(jù)它可決定知識(shí)的具體存在位置，而另一種則是“隱含、顯現(xiàn)、正式”分類法，它可用來決定知識(shí)管理的具體方法。西門子知識(shí)管理總體行動(dòng)框架要素之三內(nèi)容結(jié)構(gòu)（來源：西門子公司）“工具”則強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的技術(shù)手段。從廣義來看，“工具”有戰(zhàn)略性知識(shí)管理工具、人力資源管理工具，有用于智力資本管理的工具，還有知識(shí)集市以及更一般意義上的知識(shí)管理系統(tǒng)。完整意義上的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)⒏鞣N不同類型的工具進(jìn)行整合，對(duì)企業(yè)不同的類型的知識(shí)以及智力資本進(jìn)行全面的管理。西門子知識(shí)管理總體行動(dòng)框架要素之四工具（來源：西門子公司）“基礎(chǔ)”則是知識(shí)管理的最基本環(huán)節(jié)，如知識(shí)管理過程、基本的知識(shí)管理實(shí)踐、知識(shí)管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)以及知14、識(shí)型業(yè)務(wù)運(yùn)作等等。西門子知識(shí)管理的“基礎(chǔ)”主要就表現(xiàn)為知識(shí)社區(qū)、知識(shí)集市以及知識(shí)環(huán)境的建設(shè)，通過營(yíng)造知識(shí)共享的環(huán)境為知識(shí)管理活動(dòng)的深化構(gòu)建一個(gè)基本平臺(tái)。 西門子知識(shí)管理總體行動(dòng)框架要素之五基礎(chǔ)（來源：西門子公司）西門子知識(shí)管理總體行動(dòng)框架要素之六測(cè)度（來源：西門子公司）“測(cè)度”是保證知識(shí)管理系統(tǒng)順利實(shí)施和評(píng)估實(shí)施效果的重要手段。西門子公司建立了全面的測(cè)度手段，既有對(duì)系統(tǒng)局部的評(píng)估，也有對(duì)系統(tǒng)整體的測(cè)量；既有對(duì)組織狀況的判定，也有對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的衡量。具體來說，西門子知識(shí)管理的“測(cè)度”模型包括六個(gè)方面：（1）知識(shí)社區(qū)測(cè)度對(duì)知識(shí)社區(qū)的性能及其業(yè)務(wù)影響進(jìn)行評(píng)估；（2）知識(shí)過程測(cè)度對(duì)過程的“健康”狀況進(jìn)行15、評(píng)估（如知識(shí)的周轉(zhuǎn)速度等）；（3）知識(shí)集市測(cè)度對(duì)知識(shí)集市的使用情況及其可用性進(jìn)行評(píng)估；（4）價(jià)值測(cè)度對(duì)某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)社區(qū)、過程以及集市進(jìn)行總體測(cè)度，評(píng)估其是否和員工及公司的價(jià)值相匹配；（5）知識(shí)管理成熟度測(cè)度對(duì)企業(yè)的整體知識(shí)管理狀況進(jìn)行評(píng)估；（6）平衡記分卡測(cè)度以整個(gè)組織為對(duì)象，評(píng)估知識(shí)管理活動(dòng)所帶來的業(yè)務(wù)績(jī)效。那么，新組織、業(yè)務(wù)變革、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、工具、基礎(chǔ)以及測(cè)度這六個(gè)要素應(yīng)如何在知識(shí)管理實(shí)踐中有效地融合在一起呢？西門子認(rèn)為，它們應(yīng)整合在整體的知識(shí)管理行動(dòng)框架中，并和組織愿景和目標(biāo)緊密結(jié)合，以知識(shí)共享和創(chuàng)新來提高企業(yè)績(jī)效、改善業(yè)務(wù)實(shí)踐、創(chuàng)造新型知識(shí)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的知識(shí)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)。西門子知16、識(shí)管理的幾點(diǎn)啟示西門子公司通過實(shí)施知識(shí)管理，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它對(duì)我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐不無借鑒之處，主要有以下方面：知識(shí)管理系統(tǒng)是一種“社會(huì)-技術(shù)”系統(tǒng)成功的知識(shí)管理是“機(jī)械”方法和“生態(tài)”方法的結(jié)合；知識(shí)社區(qū)是推進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的核心概念，有效的知識(shí)社區(qū)的實(shí)施是知識(shí)管理成功的一半；用戶友好的IT環(huán)境支持對(duì)知識(shí)管理同樣十分重要；應(yīng)建立一個(gè)可行的實(shí)施知識(shí)管理的基本模型；具有充分資源的跨職能的知識(shí)管理核心團(tuán)隊(duì)、上層部門的關(guān)注以及良好的溝通也是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件；結(jié)構(gòu)化的知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃、針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的知識(shí)管理實(shí)施路徑。通過對(duì)西門子公司知識(shí)管理實(shí)踐的考察，我們能夠基本了解實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的知識(shí)管理系統(tǒng)所應(yīng)具備的方法論它決不僅僅是一個(gè)技術(shù)相關(guān)問題，而是同企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值觀、組織、人員技術(shù)等各個(gè)方面都有緊密聯(lián)系。應(yīng)該說，它對(duì)我國(guó)目前很多仍盲人摸象般的知識(shí)管理實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)作用。微信搜索關(guān)注超級(jí)HR聯(lián)盟，海量管理資源免費(fèi)下載！