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1、績效考核方案績效考核方案湖南鼎盛置業投資有限公司2016年目錄w序言w什么是績效考核w公司為什么要做績效考核w績效考核對我們有怎樣的幫助w怎樣進行績效考核w問題與解答序言w任何一個成功的企業都必須具有以業績為導向的企業文化和有效考核、獎勵優良業績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業績文化和公正、有效的績效測評體系是公司向一流的管理水平邁進的重要一步 -績效考核的操作方法及流程績效考核的操作方法及流程 -績效考核與薪酬方案掛鉤績效考核與薪酬方案掛鉤1.什么是績效考核w績效管理的定義績效管理的定義是通過員工績效目標的設定和評估、反饋和認可等方面的管理，使員工了解自身績效及發展與公司業務發展之間的2、關系，從而促進員工充分發揮自身潛能的管理概念也可以理解為一種通過實現個人績效，從而提高組織整體績效的手段績效考核管理體系w績效管理體系的主要目標績效管理體系的主要目標評估過去的績效制定績效改進方案設定未來績效目標建議培訓發展需要系統地判斷薪酬調整、晉降級及是否終止雇傭關系等的依據評估結果是上司對下屬提供指導和建議的基礎，同時也能讓員工了解上司對他的看法績效管理的戰略意義w績效管理與公司戰略的關系績效管理與公司戰略的關系指引員工的行為趨向于組織的戰略目標監督、調整員工行為以確保既定戰略目標的實現績效管理模型溝通溝通 企業文化企業文化企業文化企業文化（教練）（教練）2.我們為什么要做績效考核w規范3、管理，明確權責，集權、分權有效結合，形成科學的激勵約束機制，提高基礎管理能力。w著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業的戰略得以順利實施。w實施人才戰略，按一流企業標準配備一流的人才。w提升各級管理者的領導水平，強調團隊建設，分解目標與傳遞壓力，實現全員經營。w建設以業績為導向的企業文化，激勵各級員工開發自我，挑戰自我，幫助員工提高創造良好業績的能力。w通過戰略牽引，促進目標戰略的順利實施，提升核心競爭力。績效目標的分類 結果目標 行為目標績效結果目標(What)行為目標(How)4.怎樣進行績效考核w*公司的績效考核體系w*公司的考核流程w績效考核的考核方式w如何確定重要的考核4、指標（KPI）w考核指標的解釋與說明w考核評分的流程與操作w績效考核與績效薪資w實例操作w考核中應注意的幾點問題4.1*公司的考核體系w360 資質評估 部門領導總裁同事自己下屬下屬內部客戶同事內部客戶4.1*公司的績效考核體系w指導思想w考核用途w考核對象w考核方式4.1.1指導思想w重視部門間的協作配合重視部門間的協作配合w加強公司層面團隊建設的同時加強公司層面團隊建設的同時w強調各部門內員工主觀能動性的發揮強調各部門內員工主觀能動性的發揮w績效考核以正面激勵為主，更強調員工的創績效考核以正面激勵為主，更強調員工的創造性、積極性造性、積極性w強調部門間的溝通和部門經理與員工的溝通，強調部門5、間的溝通和部門經理與員工的溝通，通過溝通達成共識，從而達到改善和提高員通過溝通達成共識，從而達到改善和提高員工、部門的工作績效，改善和提高公司的工工、部門的工作績效，改善和提高公司的工作績效，最終達到企業和員工共同成長的目作績效，最終達到企業和員工共同成長的目的。的。4.1.2考核用途w月度績效考核是公司考核體系的基礎月度績效考核是公司考核體系的基礎月度考核績效工資年度考核崗位調整職位升遷薪資定級年終獎勵教育培訓4.1.3考核對象w公司執行總裁、總裁助理、各部門經理、主管及員工公司執行總裁、總裁助理、各部門經理、主管及員工總裁總裁項目管理部經理財務部經理執行總裁技術開發部預決算部經理人力行政部6、經理市場部經理報建主管施工主管水電主管工程技術員預決算員財務部副經理成本會計出納人力資源主管行政主管系統管理員文員司機策劃主管銷售主管銷售員招商主管總裁助理按揭員銷售內務計劃主管拆遷審核員總裁助理項目管理部副經理現場收款員預算管理員銷售外勤策劃員招商員技術主管4.1.4考核方式-1w二級考核模式二級考核模式:*一級考核：總經理辦公會和部門經理會考核一級考核：總經理辦公會和部門經理會考核確定部門系數。確定部門系數。*二級考核：部門經理考核確定員工績效分數二級考核：部門經理考核確定員工績效分數 4.2考核流程各部門確定月度分解目標匯總交至人力行政部經理辦公會討論確定部門領導與下屬確定目標執行與實施7、月度工作匯總交人力行政部經理辦公會確認完成情況部門領導確認下屬目標完成匯總交至人力行政部月度25日前月度28日前月度30日前月度25日前月度28日前月度30日前時間控制點每周周報過程控制薪資制作4.3考核方式-部門系數確定業務考核業務考核管理考核管理考核 任務任務1權重權重1執行力考核執行力考核1015%預算管理預算管理5%5%任務任務2權重權重2員工行為管理員工行為管理 5%10%周邊績效考核周邊績效考核1015%主動性主動性 2%3%響應時間響應時間 2%3%解決問題時間解決問題時間 2%3%信息及時反饋信息及時反饋 2%3%服務質量服務質量 2%3%任務任務10權重權重10員工關系考核員8、工關系考核10%10%權重合計權重合計70%60%30%40%備注：備注：注明：注明：執行總裁、總裁助理，工程管理部、預決算部、項目管理部、市場部的考核權重分配 人力行政部、財務部的考核權重分配4.3考核方式員工系數確定工作業績工作業績工作態度關鍵績效關鍵績效員工自我評價員工自我評價部門意見部門意見部門內合作部門內合作部門間合作部門間合作目標工作目標工作1權重權重1目標工作目標工作2權重權重2目標工作目標工作10權重權重10權重合計權重合計80%10%10%總分：總分：考核面談：考核面談：員工簽字確認：員工簽字確認：經理簽字確認：經理簽字確認：被評價人：被評價人：崗位名稱：崗位名稱：經理：經理9、：4.3考核方式績效薪資的確定w員工的工資員工的工資的的確定確定部門系數-n員工績效分數-B員工考核工資-A員工業績報酬-n員工工資-C4.4確定部門的工作目標 湖南湖南*置業投資發展有限公司置業投資發展有限公司 部門部門 月份工作計劃月份工作計劃 要點：要點：1 1、本表必本表必須須由部由部門負責門負責人填寫，部人填寫，部門負責門負責人在填寫本表人在填寫本表時時要與部要與部門員門員工充分溝通。工充分溝通。2 2、每月工作、每月工作計計劃劃項項數控制在數控制在1010項項之內。如果任之內。如果任務務多，可以合并，次要或日常性工作多，可以合并，次要或日常性工作可以不列入。可以不列入。3 3、權權10、重由部重由部門負責門負責人和分管副人和分管副總總充分溝通后確定。充分溝通后確定。序號任務名稱權重關鍵時點主要任務承擔人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門備注4.4.1如何確定部門目標wSMARTER 原則 Specific 具體 Measurable 可測定 Attainable(Agreed)可實現 Realistic(Relevant)具有現實性 Time-based 期限明了 Exciting 具有挑戰性的 Rivalry 具有競賽性的4.4.3部門工作的總結湖南湖南*置業投資發展有限公司置業投資發展有限公司 部門部門 月份工作總結月份工作總結計劃外任務計劃外任務要點：要點：1 111、各項任務必須直接從月初計劃中導入，嚴禁任何修改、各項任務必須直接從月初計劃中導入，嚴禁任何修改2 2、任務狀態欄填寫任務的完成情況及原因、任務狀態欄填寫任務的完成情況及原因3 3、計劃外任務是該部門超額完成的工作，可以視其重要性予以適當加分、計劃外任務是該部門超額完成的工作，可以視其重要性予以適當加分序號任務名稱權重關鍵時點主要任務承擔人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務狀態績效等級 序號任務名稱權重關鍵時點主要任務承擔人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務狀態績效等級 4.5.1定義說明-1序號任務名稱權重關鍵時點主要任務承擔人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務12、狀態績效等級 鍵時鍵時點點指任務完成過程中的關鍵節點時間工作流程工作流程 上游合作部上游合作部門門指完成本項任務時，其他必須提供協作的部門工作流程工作流程 下下游合作部游合作部門門指本項任務的完成是哪個部門完成某項任務的直接前提4.5.2定義說明-2序號任務名稱權重關鍵時點主要任務承擔人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務狀態績效等級 任務狀態任務狀態等級等級定定 義義分值分值Aw在規定的時間之前完成任務，完成任務的數量、質量明顯超出規定的標準，且能夠比較好推動公司業績。120Bw嚴格按照規定的時間要求完成任務，在數量、質量上超出規定的標準，且能夠比較好推動部門工作。100Cw基本上達13、到規定的時間、數量、質量等工作標準。80Dw偶有小的疏漏，或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準。60E工作中偶爾出現大的失誤，或經常在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準。204.5.3考核指標說明執行力w預算控制（5%）：-是否按照預算制度使用資金，是否有超預算的情況標示標示標標 準準分值分值A嚴格制定并履行預算計劃，無預算超支，能主動節省開支，部門費用總額低于預算2030%120B嚴格制定并履行預算計劃，無預算超支，能主動節省開支，部門費用總額低于預算519%100C能基本履行預算費用的控制，無預算超支，部門費用總額與預算基本持平或低于預算5%80D基本能制定但不能完全履行預算計劃14、，偶有超支現象，但超支額度不超過預算的5%60E不能制定有效的預算計劃，不能履行自己制定的預算計劃，費用多次超支，超支額度在預算的5%以上0預算的界定4.5.3考核指標說明執行力w員工行為管理（5-10%）：-所轄部門的出勤率、違規事件數量標示標示標標 準準分值分值A部門員工出勤率100%，嚴格遵守公司規章制度并嚴格履行制度規定義務，沒有任何違規行為120B部門員工出勤率98%以上，嚴格遵守公司規章制度并嚴格履行制度規定義務，沒有任何違規行為100C部門員工出勤率90%以上，遵守公司規章制度并履行制度規定義務，違規行為不超過1次80D部門員工出勤率80%以上，遵守公司規章制度并履行制度規定義務15、，違規行為不超過3次60E部門內部紀律松散，出勤率在80%以下，違規行為超過3次或有員工因違紀而受到記過以上處分的04.5.4考核指標說明周邊績效w主動性（2-3%）：-是否主動與相關部門溝通，配合相關部門工作標示標示標標 準準分值分值A承擔本部門義務，與相關部門協調關系主動，從不需要催辦，有時間就協助其他部門工作120B承擔本部門義務，與相關部門協調關系上基本主動，極少需要催辦（1次以下）100C承擔本部門義務，與相關部門協調關系上比較主動，很少需要催辦（3次以下）80D較少主動承擔本部門義務，經常等待催辦（3次以上）60E從來不主動承擔本部門義務，從不主動與相關部門協調，總是等待催辦0工作16、協調單4.5.4考核指標說明周邊績效w響應時間（2-3%）：-其他部門提出合理工作協助要求時，本部門人員是否積極配合標示標示標標 準準分值分值A每次及時120B基本及時100C經常及時80D偶爾及時60E很不及時04.5.4考核指標說明周邊績效w解決問題時間（2-3%）：-是否調動本部門資源，盡快協助解決問題標示標示標標 準準分值分值A遠低于預期時間120B在預期時間以內100C基本在預期時間以內完成80D偶爾會超過預期時間完成60E在經過努力可以解決的情況下根本未解決04.5.4核指標說明周邊績效w信息的及時反饋（2-3%）：-協助工作完成后，是否能及時將完成情況反饋到要求的部門標示標示標標17、 準準分值分值A每次都能主動及時反饋120B基本能夠主動及時反饋100C能夠及時反饋，但缺乏主動性80D反饋不夠及時主動60E反饋被動，不積極04.5.4考核指標說明周邊績效w服務質量（2-3%）：-其他部門對協助工作結果的滿意度標示標示標標 準準分值分值A被服務方非常滿意120B被服務方滿意100C被服務方基本滿意80D被服務方表示不太滿意60E被服務方不滿意或者提出了投訴04.5.5考核指標說明員工關系w員工關系考評（10%）：-其他部門對協助工作結果的滿意度標示標示標標 準準分值分值A部門內部合作共事，相互協作，充分發揮各自的優勢，保持卓越的團隊工作氛圍120B部門內部合作共事，相互協作18、，保持優秀團對的工作氛圍100C同事間能夠合作共事，相互支持，但缺乏團隊意識80D部門內部員工合作一般60E部門內部員工合作觀念淡漠，各自為政04.6績效考核的評分流程項 目權 重分 值關鍵點業績考核部門系數管理考核員工業績員工系數部門內合作部門間合作4.6.1業務考核評分流程序號任務名稱權重關鍵時點主要任務承擔人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務狀態績效等級 工作總結討論工作計劃決策確認計劃安排業績等級 7060%部門領導公司領導總裁4.6.2執行力與員工關系考核評分流程部門考核內容權重得分A執行力預算控制情況員工行為管理員工關系B執行力預算控制情況員工行為管理員工關系 管理總結討19、論管理計劃決策確認預算安排管理績效 2025%部門領導公司領導總裁4.6.3周邊績效考核評分流程部部 門門主動性主動性響應時間響應時間解決問題時間解決問題時間信息及時反饋信息及時反饋服務質量服務質量ABCDABCD相互打分平均分值經理辦公會4.6.4員工考核評分流程員工員工工作業績工作業績內部配合內部配合外部配合外部配合分值分值ABC 工作總結討論工作計劃修訂確認工作計劃工作績效部門領導部門領導員員 工工4.7考核薪資 績效考核的結果如何轉化為考核薪資呢績效考核的結果如何轉化為考核薪資呢工工 資資崗位津貼崗位津貼基本工資基本工資固定工資固定工資考核工資考核工資S部門系數部門系數D n各人系數各20、人系數P n考核人員考核人員薪資薪資考核人員考核人員薪資薪資4.7.1經理人員的薪資工工 資資崗位津貼崗位津貼固定工資固定工資考核工資考核工資=考核工資考核工資x部門系數4.7.2員工薪資的計算工工 資資1崗位津貼崗位津貼固定工資固定工資考核工資考核工資4.8實例操作A部門：經 理副經理主管員工3200+5004500+20002000+5001500+300實例-2序號任務名稱權重關鍵時點主要任務承擔人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務狀態績效等級 1XX15%XX完成B152XX15%XX基完C123XX15%XX完成B154XX15%XX基完C125XX4%XX未完C3.26X21、X6%XX完成B67XX10%XX完成B108XX10%XX完成B109XX10%XX未完C8合 計100%96.2ABCDE12010080602067實例3部門考核內容級定得分A執行力預算控制情況B1005%5員工行為管理B1005%5員工關系C8010%8B執行力預算控制情況B1005%5員工行為管理B1005%5員工關系B10010%10執行總裁：執行總裁：總裁助理：總裁助理：部門考核內容級定得分A執行力預算控制情況B1005%5員工行為管理B1005%5員工關系C8010%8B執行力預算控制情況B1005%5員工行為管理B1005%5員工關系C8010%8182018181819實例22、4部部 門門主動性主動性響應時間響應時間解決問題時間解決問題時間信息及時反饋信息及時反饋服務質量服務質量ABCD部部 門門主動性主動性響應時間響應時間解決問題時間解決問題時間信息及時反饋信息及時反饋服務質量服務質量ABCD總裁助理：總裁助理：經理經理A：101010實例5業務考核業務考核管理考核管理考核 任務任務1權重權重1執行力考核執行力考核10%預算管理預算管理5%任務任務2權重權重2員工行為管理員工行為管理 5%周邊績效考核周邊績效考核10%主動性主動性 2%響應時間響應時間 2%解決問題時間解決問題時間 2%信息及時反饋信息及時反饋 2%服務質量服務質量 2%任務任務10權重權重10員23、工關系考核員工關系考核10%權重合計權重合計70%30%備注：備注：67181095實例6經 理3150+1350*0.95+2000=6432.5副經理2240+960*0.95+500=3652實例7工作業績工作業績工作態度關鍵績效關鍵績效員工自我評價員工自我評價部門意見部門意見部門內合作部門內合作部門間合作部門間合作目標工作目標工作1權重權重1目標工作目標工作2權重權重2目標工作目標工作10權重權重10權重合計權重合計80%10%10%總分：總分：考核面談：考核面談：員工簽字確認：員工簽字確認：經理簽字確認：經理簽字確認：主管員工80110實例8主管員工vr0=（2000*0.3+15024、0*0.3）*0.95 80+2000/1500*110 r0*2000/1500*802000+5001500+30080110考核薪資操作技巧-一分鐘經理1.雙方達成一致的目標2.目標應可觀察、可衡量3.單獨定義和描述每一項目標4.目標描述簡明扼要，可一分鐘讀完5.經常對照目標檢查執行情況，每天至 少一次操作技巧一分鐘贊美w找出他做對的事情1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵他們再接再勵7.握手，25、或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們操作技巧一分鐘批評1.事先毫不含糊告訴他們應該怎么做2.馬上批評3.明確地告訴他們犯了什么錯誤4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受5.停頓數秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對他們非常器重8.對他們強調，雖然你很關心他們，但對犯錯的事絕不馬虎9.記住，批評結束，事情就算過去了常見的考評錯誤-11234512345Stereotyping 刻板印象刻板印象（簡單歸類、貼標簽）（簡單歸類、貼標簽）“和我相似和我相似”效應效應常見的考評錯誤-21234512345對比錯誤對比錯誤居中傾向居中傾向常見的考評錯誤-3過寬或過嚴傾向過寬或過嚴傾向5.問題與解答Q&A