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1、模塊五模塊五 ：OKR應用介紹應用介紹姚姚瓊瓊課課堂堂全景績效工具解析全景績效工具解析-突破績效困境突破績效困境目錄目錄22Part1：OKR概念與來源概念與來源模塊模塊 4：KPI指標庫的建立與運用指標庫的建立與運用Part 3：Google如何實施如何實施OKRPart 2：OKRVSMBO/BSC/KPI/SMARTPart 4：OKR成功實施的前提成功實施的前提與要求與要求PART 1OKR概念與來源OKRs（Objectives&KeyResults，目標與關鍵結果）是一種企業、團隊、員工個人目標設定與溝通的最佳實踐與工具，是通過結果去衡量過程的方法與實踐。同時，OKRs還是一種能夠2、促進員工與團隊協同工作的思維模式。概念OKRs的創立者是英特爾前首席執行官安迪格魯夫，在他的書格魯夫給經理人的第一課中，他這樣解釋自己為何成功創造出了OKRs：1.我要去哪里？答案就是目標（objective）。2.我如何知道能否達到那里？答案就是關鍵結果（keyresults）。創始人約約翰翰杜杜爾爾(JohnDoerr)是是Google早早期期投投資資者者和和現現在在的的董董事事局局成成員員。在在加加入入Intel公公司司時時，正正是是Intel從從存存儲儲器器轉轉為為微微處處理理器器之之際際，他他參參與與了了格格魯魯夫夫創創立立的的OKRs設設置置，親親眼眼目目睹睹了了OKRs如如何何幫3、幫助助Intel管管理理層層和員工設立工作優先級，最后成功完成業務戰略轉型。和員工設立工作優先級，最后成功完成業務戰略轉型。倡導者倡導者PART 2OKRVSMBO/BSC/KPI/SMARTOKRs出現的時代BSC1967197319811984199019992016美國目前正在使用美國目前正在使用OKR的公司的公司PART 3Google如何實施OKR010203040506優秀人才獎勵制度月度績效回顧年度績效評估年度經理人反饋目標設定OKRs年度敬業度調查谷歌人力資源體系13半年度回顧（7月份）全年回顧（1112月份）AB谷歌年度績效考核具體工作指標工作業績完成度完成這些目標的行為是否4、符合公司價值觀。能力表現谷歌考核維度目標設定自我評估 同事評估校準會議績效面談谷歌績效考核流程GoogleOKR特點特點5：每個人的OKRs在全公司都是公開透明的。特點4：OKRs目標設置時要有野心和挑戰性。特點3：OKRs必須要可量化的，符合SMART原則。特點2：OKRs中最多5個O(目標)，每個O(目標)最多4個KRs（關鍵結果）。特點1：公司、部門和個人都有自己的OKRs，必須達成一致和互相支持。特點6：OKRs每季度都打分，并且公示。透明透明有野有野心心OKRs打分X績效薪酬/晉升在金融危機中谷歌尋求擴大營收的方法，確定用博客作為增加創收的突破口，由此制定了如圖中的“關鍵結果”。又如5、要增加網站流量，會設定對應目標的“關鍵結果”。后來博客信譽降低，又發布了對應的“關鍵結果”。個人1.00.30.70.8美國公司OKR案例分析國內某民營企業OKR案例分析研研發中心中心總監OKRO1:爭取行爭取行業技技術領先先KR1:行行業核心刊物核心刊物發表表論文文3篇篇KR2:專利利獲得得2項KR3:年底完成年底完成創新新項目一個目一個O2:提高科研成果提高科研成果轉化率化率KR1:科技成果科技成果轉化數量化數量3項KR2:轉化周期化周期縮短至短至90天天國內某金融企業OKR案例分析客客戶服服務部部門O1:提升客提升客戶服服務人人員滿意度意度KR1:制定激勵制定激勵計劃，覆蓋至少劃，覆蓋至6、少70%以上人以上人員KR2:每個季度開展每個季度開展2次次團隊活活動KR3:每月提供每月提供2次個人培次個人培訓KR4:每半年做一次人才晉升每半年做一次人才晉升O2:提升客提升客戶滿意度意度KR1:增加增加2個客個客戶服服務渠道（微信渠道（微信與微博）與微博）KR2:優化回復流程，化回復流程，實現48小小時回復回復KR3:每月推出每月推出2個客個客戶關關懷活活動 國內某互聯網公司國內某互聯網公司OKRs OKRs 模板模板姓名姓名部門部門打分打分 狀態狀態狀態狀態目標目標Object關鍵結果關鍵結果keyresults1：完成季度招聘任務1：完成季度招聘任務10人10完成2：增加多媒體招聘渠7、道3個(微信公眾號/微博/App)5完成一半3：降低試用期人員季度主動離職率到5%3未完成客戶服務經理的OKR VS KPIKPI客戶滿意度 90%O:本季度提升客戶滿意度KR1：客戶問題解決時間縮短至2天KR2:客戶問題反映時間縮短至4小時KR3:本季度招聘客戶人員新增5名KR4:培訓客戶服務人員服務技巧1次 OKR結果與考核考核工具過程與跟蹤工作方式PART 4OKR成功實施的前提與要求實施OKR前提保證高層的支持回答問題：為什么我們需要用OKR決定從公司哪個層面開始使用OKR制定一個執行計劃OKR需要跟蹤與輔導每周工作小結月度輔導季度OKRs面談半年度自評與他評每個周末，每位員工都會以郵8、件的形式記錄三個方面內容：1)本周工作回顧2)下周計劃3)需要的幫助與支持。每個季度開始，經理與員工溝通OKR設置情況，季度末，經理與員工回復OKR完成情況，為下季度設置做準備。員工進行半年度自評與邀請同事為自己進行評估。經理根據員工平時表現，自評與他評，綜合給與員工考核等級。年度考核OKR對經理大能力要求輔導：提供具體工作指導，知識傳授。反饋：持續、及時、具體、友好的反饋，側重行為，而非人，培養反饋文化，教練：提供觀察，提出開放式問題，激發潛力管理：協調與組織反饋輔導教練管理feedbackcoachingmentoringmanagingOKR與年度考核的解決方案OKR打分只作為工作進展記錄，績效考核運用另外一套體系。完全分離OKR打分作為績效考核分數的一個部分，例如50，其余50另外指定。部分結合OKR打分就作為績效考核的等級。全部結合自評同事評經理考核能力/價值觀/KPI最后平均分作為考核等級THANKS歡迎參加姚老師公開課歡迎參加姚老師公開課 績效管理創新與變革績效管理創新與變革3/24255/5-66/16178/4-58/252610/212212/8-9