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1、東風建材城崗位說明一、市場運營部經理（1人）崗位職責1、在總經理的領導下，負責運營部的部門建設與業務管理；2、重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理，不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案；3、負責研究制定公司品牌規劃方案，并根據公司決策組織資源投入及品牌管理；4、負責制定本部門工作計劃，并對各項業務進行工作指導與業務報批；5、負責本部門人員的工作協調與業績考評；6、完成總經理交辦的其他任務。工作要求1、確保完成建材城的招商指標；2、嚴格遵守各項規章制度，嚴格控制各2、種費用的支出；3、確保建材城運營規范、有序。二、市場運營部副經理（1人）崗位職責1、配合市場運營部經理做好市場規劃、人員管理、收費管理等市場運營管理工作；2、負責市場前期客戶招商工作，制定相應的招商計劃和管理；3、市場調研，為領導提供參考依據；4、熟悉掌握市場運營動態，認真做好分管工作；5、積極完成上級領導布置的其他工作。工作要求1、嚴格遵守各項規章制度，確保招商過程中無差錯； 2、確保市場調研信息的準確、真實。三、辦公組（2人）（一）、企劃文員（1人）崗位職責1、在運營部經理的領導下，負責公司企劃、廣告位信息管理管；2、對所有商鋪、廣告位合同進行錄入、分類、保管；3、建立廣告合同臺帳；4、確3、保廣告合同信息不外泄；5、對過期合廣告同進行安全銷毀；6、做好公共區域的規劃、設計；7、完成營運部經理交辦的其他任務。工作要求1、嚴格遵守各項規章制度，確保商鋪、廣告合同管理過程中無差錯； 2、確保商鋪、廣告合同信息的準確、真實；3、及時對商鋪、廣告的檔案進行建立。工作量1、廣告位（70個）；2、臨時攤位（30個）；3、全年大型促銷活動（4期）；4、臨時性促銷活動（24期）；5、各類宣傳品小樣制作。（二）招商文員（1人）注：開業后轉為行政文員招商文員崗位職責 1、運營部經理的領導下，負責公司招商信息管理管；2、對所有招商合同進行錄入、分類、保管；3、建立合同臺帳；4、確保合同信息不外泄；5、對4、過期合同進行安全銷毀；6、接聽招商熱線電話，做好招商電話記錄；7、接待上門客戶的拜訪，做好接待記錄、講解；8、完成營運部經理交辦的其他任務。行政文員崗位職責1、市場運營部所有員工的檔案管理；2、建材城商戶的合同管理；3、建材城的收費管理；4、建材城經營耗材的管理；5、建材城員工的服裝管理；6、建材城員工的考勤管理。工作要求1、嚴格遵守各項規章制度，確保招商合同管理過程中無差錯； 2、確保商戶合同信息的準確、真實。3、及時對商戶的檔案進行建立。四、客服組（4人）（一）、客服主管（1人）崗位職責 1、建立質量管理架構體系以及售前、售中、售后服務體系和相應標準；2、負責對廠商進場的資質鑒定和檔案資料5、管理工作；3、負責對廠商商品的質量、價格以及服務質量進行檢查；4、負責消費者投訴的處理工作；5、負責總服務臺的咨詢接待工作、以及其他特色服務項目的實施；6、按規定做好顧客的回訪工作，并負責顧客滿意度的調查工作；7、按規定為廠商辦理工商執照、組織機構代碼證、稅務登記證及年審等工作；8、處理好與政府、工商、質檢、消協等部門的關系；9、做好商場的播音室日常工作；10、負責定期對員工進行相關法律法規、投訴處理技巧及案例分析等培訓工作；11、完成領導臨時交辦的任務。工作要求1、嚴格遵守各項規章制度，確保建材城的客服工作正常運轉；2、確保廠商的資質、檔案信息的準確、真實；3、建立突發客訴事件的應對預案。（6、二）、客服文員（3人）崗位職責 1、負責對廠商進場的資質鑒定和檔案資料管理工作；2、負責對廠商商品的質量、價格以及服務質量進行檢查；3、負責消費者投訴的處理工作；4、負責總服務臺的咨詢接待工作、按規程加蓋“售后服務章”以及其他特色服務項目的實施工作；5、規定做好顧客的回訪工作，并負責顧客滿意度的調查工作；6、按規定為廠商辦理工商執照、組織機構代碼證、稅務登記證及年審等工作；7、做好商場的播音室日常工作；8、完成領導臨時交辦的任務。工作要求1、嚴格遵守各項規章制度，確保商鋪資質鑒定和檔案資料管理工作過程中無差錯；2、確保商鋪信息的準確、真實。3、及時對商鋪檔案進行建立。五、工程組（5人）（一）、7、工程主管（1人）崗位職責 1、負責擬定建材城所需用電、電梯、空調和房屋等設備的保養計劃和備件采購計劃；2、負責擬定建材城全年的水、電、空調費的預算，制定相應的節能措施，并付諸實施；3、擬定完善設備操作、保養規范；對設備資料進行建檔、保管；負責商場燈具、用電器、水管、衛生設施、房屋、通信、廣播設備等的日常維護和修理；4、負責裝修廠商的圖紙會審、現場管理、驗收，建立廠商裝修檔案；5、配合公司有關部門做好建材城的基建、改造、維修等工作；6、負責對商戶進行用電管理：用電安全檢查、電費抄表、電費收取等工作；7、負責建材城的播音室及其播音設備的維護、修理工作；8、商鋪的日常維修工作；9、完成領導臨時交辦的8、任務。工作要求1、嚴格遵守各項規章制度，確保建材城的設施、設備正常運轉；2、確保設備、設施基礎信息的準確、真實；3、及時對商戶的裝修檔案進行建立。（二）、電工（4人） 崗位職責1、按管理規定對電器具、水管、衛生設施、房屋、通信、廣播設備等的日常維護和修理；2、協助主管負責裝修廠商的圖紙會審、現場管理、驗收，建立廠商裝修檔案；3、配合公司有關部門做好商場的基建、改造、維修等工作；4、負責對商戶進行用電管理：用電安全檢查、電費抄表、電費收取等工作；5、負責商場的播音室及其播音設備的維護、修理工作；6、商鋪的日常維修工作；7、完成領導臨時交辦的任務。工作要求1、嚴格遵守各項規章制度，確保建材城的設施9、設備正常運轉；2、確保設備、設施基礎信息的準確、真實；3、及時對商戶的裝修檔案進行建立。六、保潔組（12人）（一）、保潔主管（1人）崗位職責 1、建立健全并執行衛生清潔制度和流程。做好公共區域的清潔工作、綠化工作；2、制定日常保潔與定期保潔項目、流程；3、保障建材城內外場地、公共設施的清潔、整齊；4、制定全年清潔耗材的預算；5、制定全年綠化預算；6、提交保潔設備采購預算；7、維護保養清潔設備。工作要求1、嚴格遵守各項規章制度，確保建材城的保潔設備、公共設施正常運轉。2、確保保潔設備、綠化、公共設施基礎信息的準確、真實。3、建立突發衛生事件的應對預案。 （二）、保潔員（11人）崗位職責1、負責10、對商場公共部位的清潔和保養工作； 2、負責商場洗手間、商場公共部位，辦公區域，扶手梯，貨梯等區域的清潔衛生工作； 3、負責商場內可回收物的收集、整理工作； 4、完成上級安排的其他工作。工作要求 1、嚴格遵守各項規章制度，確保建材城的保潔設備、公共設施正常運轉。 2、確保保潔設備、綠化、公共設施基礎信息的準確、真實。 3、定崗、定人、定時進行公共區域的清潔服務工作，服務規范、程序完善。七、安保組（14人）（一）、安全主管（1人）崗位職責 1、建立健全并執行安保、消防管理制度和流程。做好防火、防盜、防暴力、防破壞、防自然災害、防爆炸、防投毒的預防管理工作，制定完整的預防方案和應急措施；2、進行隊伍11、建設，提高安保人員的消防、保衛業務素質和職業精神；3、保障建材城內外場地、重要設施的安全有序；4、負責建材城全天24小時的安全保衛工作并對物資的進出場進行管理；5、負責車輛、搬運人員的備案登記、準入、管理工作；6、負責消防設施設備的管理及日常維護，保障建材城的消防安全，對員工進行定期消防安全培訓教育；7、保證消防通道、車流人流通道的暢通；8、定期組織建材城整體消防演習（一年不少于2次）；9、負責消防控制中心的管理及日常維護工作。工作要求1、嚴格遵守各項規章制度，確保建材城的消防、安保設施正常運轉施、重要設備、設施的安全；2、確保消防、安保設備基礎信息的準確、真實；3、建立各項突發事件應對預案。12、（二）、保安（13人）崗位職責 1、門崗值班時應認真、負責，在門崗區域實行 24 小時保安服務。 2、疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。3、保持大門內外環境衛生。4、認真查看出入人員、車輛并登記清楚。5、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入所轄項目。6、嚴格執行物品出入管理手續。7、熱情大方接受訪客的咨詢。8、認真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。工作要求 1、嚴格遵守各項規章制度，確保建材城的消防、安保設施正常運轉施、重要設備、設施的安全2、熟練掌握監控儀器，嚴格執行操作規程，確保系統的運行，對所監控的各個區域要非常熟悉，發現異常情況立即報告。并做好詳細的13、記錄3、及時將各責任區域發生的治安問題及其處理情況綜合整理，向主管匯報，傳達到其他責任區的保安。八、市場管理員（4人）崗位職責 1、負責市場招商、房屋出租、合同洽談、費用收繳、市場管理工作、對市場運營經理負責；2、熟悉掌握所管商戶經營動態、反饋商戶信息、按照要求及時收繳各類費用，杜絕拖、欠費用發生，按收費進度填寫收費統計報表；3、負責接待處理消費者投訴，調節商戶糾紛，加強市場內部規范管理，保持市場布局整齊；4、認真負責，愛崗敬業，積極完成領導臨時交辦的其他任務。工作要求 1、嚴格遵守各項規章制度，確保招商過程中無差錯；2、確保經營商戶的信息的準確、真實；3、按時收取商戶各項費用并及時交于財務科入賬。嚴； 7