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1、瑞思學(xué)科英語中心職能經(jīng)理職責(zé)（初稿）I. 職能經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱職能經(jīng)理匯報(bào)上級(jí)中心校長(zhǎng)、瑞思中心管理部部門職能部崗位職系管理/職能崗位角色描述：w 對(duì)外： 形象代言人，公關(guān)接口人w 對(duì)內(nèi)：總管家、領(lǐng)導(dǎo)決策參謀、安全責(zé)任人崗位目標(biāo)： 1.保證職能部各崗位工作的流暢運(yùn)轉(zhuǎn) 2.明確中心各部門的工作流程內(nèi)容及意義，并做好監(jiān)控工作。 3.及時(shí)傳達(dá)總部精神，隨時(shí)穩(wěn)定中心員工情緒，以正確的導(dǎo)向帶領(lǐng)員工積極進(jìn)步。 4.協(xié)助校長(zhǎng)做好中心的管理工作，運(yùn)營工作，教學(xué)工作，在校長(zhǎng)不在時(shí)起到候補(bǔ)作用。崗位職責(zé)，工作任務(wù)職責(zé)一： 業(yè)務(wù)工作業(yè)務(wù) 1. 定期召開中心及區(qū)域職能部會(huì)議，傳達(dá)總部精神統(tǒng)一階段性目標(biāo)，制定工作匯2、報(bào)機(jī)制，帶領(lǐng)部門人員定期做好工作計(jì)劃并監(jiān)控回收落實(shí)結(jié)果。業(yè)務(wù)2. 了解中心職能部各崗位責(zé)任及日常重點(diǎn)工作，做好過程性指標(biāo)監(jiān)控，給予及時(shí)的工作方法指導(dǎo)。業(yè)務(wù)3. 對(duì)中心各職能崗位的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，根據(jù)中心人員入職時(shí)間及技能情況定期組織內(nèi)訓(xùn)，提高人員工作效率。業(yè)務(wù)4. 掌握市場(chǎng)業(yè)務(wù)能力，參與中心招生工作，帶領(lǐng)職能部提高市場(chǎng)意識(shí)，培訓(xùn)基本市場(chǎng)業(yè)務(wù)，配合運(yùn)營。業(yè)務(wù)5. 做好校長(zhǎng)臨時(shí)交付的各項(xiàng)工作。職責(zé)二. 管理協(xié)調(diào)工作（中心層面）1. 中心人事行政工作監(jiān)控 1.1人員管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。 1.2了解人員信息，關(guān)注人員生活工作的心態(tài)變化，做好人員管理工作。1.3中心人員考勤管理（包括：?jiǎn)T工班次設(shè)置；員工考3、勤部分審批工作；數(shù)據(jù)差額核實(shí)處理工作等） 1.4提醒校長(zhǎng)：人員調(diào)崗、調(diào)薪流程。 1.5 提醒即將轉(zhuǎn)正員工提出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，走工作流程。 1.6離職人員的手續(xù)辦理。 1.7 各月員工工資的發(fā)放情況。 1.8監(jiān)察中心衛(wèi)生情況，尤其是特殊時(shí)期的消毒工作。 1.9及時(shí)排除安全隱患。 1.10監(jiān)察中心行政巡檢及制度類落實(shí)情況，獎(jiǎng)懲有度。 1.11每日巡檢檢查行政工作發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏。 1.12申購物品的不定期清查（盤庫）。 1.13不定期抽察固定資產(chǎn)的管理。 1.14監(jiān)控水、電、話費(fèi)及物業(yè)費(fèi)申請(qǐng)付款流程的及時(shí)性。 1.15督促行政定期進(jìn)行圖書盤檢，借閱登記。2. 財(cái)務(wù)工作 監(jiān)控 2.1監(jiān)控收款、退款程序4、規(guī)范性（包括：收銀系統(tǒng)的使用、各種單據(jù)的整理保管等工作）。 2.2審查財(cái)務(wù)日常報(bào)銷清單（例如：發(fā)票和消費(fèi)小票的核對(duì)）。 2.3監(jiān)控各種款項(xiàng)的使用交接及保管（包括：中心備用金；學(xué)費(fèi)；員工罰款等）。 2.4監(jiān)控財(cái)務(wù)日常工作。 2.5 檢查財(cái)務(wù)每日、每月發(fā)送的所有報(bào)表。 2.6 督促財(cái)務(wù)跟進(jìn)退費(fèi)工作流、開據(jù)發(fā)票等。 2.7 督促財(cái)務(wù)按時(shí)去銀行存取款及與總部財(cái)務(wù)及時(shí)提交單據(jù)。 2.8 督促財(cái)務(wù)定期及時(shí)處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)，及時(shí)辦理學(xué)員入班。 2.9 監(jiān)控報(bào)名流程：發(fā)放教材、贈(zèng)品、入學(xué)須知填寫等一系列流程。3. 網(wǎng)絡(luò)管理員工作 監(jiān)控 3.1 監(jiān)控網(wǎng)管每日對(duì)中心設(shè)備進(jìn)行巡檢排查隱患，確保運(yùn)營高峰期中心設(shè)備的正5、常運(yùn)轉(zhuǎn)。 3.2 監(jiān)控網(wǎng)管嚴(yán)格落實(shí)中心視頻調(diào)取制度。 3.3 監(jiān)控網(wǎng)管定期維護(hù)中心網(wǎng)站，內(nèi)容上傳、推廣與宣傳。 3.4 監(jiān)控網(wǎng)管做好新人入職及離職人員的郵箱設(shè)置取消工作。 3.5 培養(yǎng)網(wǎng)管在力所能及的情況下積極配合部門內(nèi)其他崗位和其他部門的工作。4. 客服主管工作 監(jiān)控 4.1 監(jiān)控客服主管做好常規(guī)中心學(xué)員維護(hù)工作，抽查回訪反饋。 4.2 監(jiān)控客服主管對(duì)于專員的培訓(xùn)管理，確保客戶接待服務(wù)到位及中心數(shù)據(jù)提交的及時(shí)和準(zhǔn)確。 4.3 監(jiān)控客服主管對(duì)于專員穩(wěn)定性的關(guān)注及方法，及時(shí)給予指導(dǎo)。 4.4 監(jiān)控客服主管及時(shí)處理中心客戶投訴退費(fèi)事務(wù)，控制惡性投訴及退費(fèi)不順暢問題。5. 市場(chǎng)學(xué)術(shù)工作協(xié)調(diào) 5.1幫助校長(zhǎng)妥善協(xié)調(diào)好市場(chǎng)部與學(xué)術(shù)部的關(guān)系，經(jīng)常了解兩部門之間的團(tuán)隊(duì)合作內(nèi)容，并采取相應(yīng)的措施促進(jìn)部門之間的融合溝通。 5.2 帶領(lǐng)職能部與學(xué)術(shù)部協(xié)調(diào)上下學(xué)秩序維護(hù)、學(xué)員安全問題。 5.3配合地推等大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)控場(chǎng)。 5.4家長(zhǎng)投訴反饋的監(jiān)控及進(jìn)一步處理。職責(zé)三. 管理協(xié)調(diào)工作（區(qū)域?qū)用妫?. 區(qū)域人員管理，關(guān)注人員心態(tài)變化，做好人員管理。2. 合理協(xié)調(diào)區(qū)域資源，應(yīng)急時(shí)進(jìn)行人員及物資調(diào)配。3. 定期安排區(qū)域巡檢，把關(guān)各崗位工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)幫助解決。4. 建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，將各中心的優(yōu)秀工作思路及方法復(fù)制推廣到體系內(nèi)。 3 / 3