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1、中心職能業務解析表工作項目類別子類工作內容保潔保安生活老師客服專員人事行政人事類中心人員異動手續辦理中心人員需求匯總提報中心人員調崗匯總提報員工班次調整、考勤核查及跟催中心記錄單簽發、回收及匯總提報中心人員離入職情況匯總統計衛生安全類日常衛生、安全設備設施巡檢按工作時間進行中心衛生打掃前臺日常安保工作到位，不離崗不脫崗衛生類定期做好中心玩具、地毯、Demo課掛繩清洗消毒工作每月進行一次消毒清洗工作中心衛生大掃除做好每周一次的中心公共區域衛生徹底清潔工作物資類中心庫房物資盤點急救包、藥箱等物資整理及補給定期查看急救包、藥箱中物品，若有缺少，及時告知人事行政進行采買中心次月辦公用品需求提報及到貨發2、放中心次月教輔用書需求提報中心瑞思超市管理資產類中心固定資產盤點中心物資維修提報全天班工作日常工作類全天班教室環境、物資準備教室清潔消毒整理工作全天班睡眠室環境、物資準備睡眠室清潔消毒整理工作叫幼兒起床叫幼兒起床，協助學員穿衣梳理生活老師工作日志填寫生活老師工作日志送學員，與家長溝通將學員送到家長手里，與家長進行短暫的溝通，匯報孩子一天的生活情況食品類加餐、午餐物資購買，備餐及分餐全天班加餐、午餐物資購買，及時進行備餐及分餐衛生類前迎晨檢，測體溫前迎晨檢，給幼兒測體溫，填寫體溫表備餐間清潔消毒工作使用備餐間前后進行備餐間的清潔消毒整理工作學員用餐、用水按時間要求組織學員用餐、用水客服工作安全類3、課間安全巡檢對課間前臺區域的安全加強監控管理工作課間安全巡檢工作上放學學員安全確保大門上下課安全工作，防止學員走失做好安全員協調，確保孩子一對一送到家長手里中心安全事件報備中心安全事件及時報備直接領導接待類接聽中心電話隨時記錄并反饋接待來訪人員做好來訪人員登記工作配合市場做好Demo接待做好家長信息登記以及發放掛牌日常工作類保持前臺桌面衛生，資料整齊每天打掃，整理入學須知及學員檔案的整理與交接整理入學須知并電子板記錄交接中心周例會會議紀要記錄整理會議紀要并發送中心定期業務培訓可領取培訓模塊進行準備數據類提交周表確保每日數據的準確錄入及分配咨詢工單及時準確錄入并分配每日發送日報表制作并發送日報表4、至dlc每日短信報數咨詢師績效制作月數據報表提交維護類報名未開課班級統計制作此統計表并發送中心學員滿意度回訪電話滿意度回訪接待投訴、退費學員家長做好記錄并反饋至部門主管中心退費統計分析統計數據并做初步分析業務系統類中心業務系統推行及維護客服工作人事行政專員/主管客服主管職能經理校長實時將中心人員異動情況郵件報備總部HR監控人員異動是否準時報備發送每周匯總中心需求提報管理部確認中心人員需求并督促提報對特別崗位需求加以強調，提前告知匯總每月中心調崗人員信息提報管理部確認中心人員調崗信息并督促提報了解中心人員調崗信息，并確認對中心人員的班次進行月初排班，月中與月末的考勤提醒、調整及督促監控班次調整，5、溝通協調相關制度推行中心記錄單簽發回收，并月中匯總提報監控制度推行，協調溝通部門關系支持各項制度推行每月進行中心各部門人員離入職統計分析中心人員離入職情況，進行部門及人員訪談與溝通了解中心人員情況，提出協調方式分配落實每日對中心衛生、安全的設備設施進行巡檢盤查，對存在問題的地方及時處理監控衛生、安全設備設施巡檢，監控事務跟蹤落實中心常用物資消毒工作組織安排落實協調中心大掃除，并做好徹底的檢查工作監控中心每周大掃除落實情況，并協調支持支持中心大掃除落實工作每周對中心庫房物資進行盤點，并更新中心費用臺賬表監控庫房物資管理，定期檢查臺賬并加以分析指導檢查急救包、藥箱中物品是否缺少或過期，及時添補、更6、新提報次月辦公用品需求，接貨入庫，并安排每周定期領用發放了解次月開班計劃，結合本月庫房教輔用書庫存量，進行次月教輔用書申報進行部門間相關事務溝通，確保數據準確性，并監控提報確認次月開班計劃對瑞思超市物資、瑞思超市布置維護、瑞思幣發放進行管理每月對中心固定資產進行系統盤查，更新中心固定資產臺賬表監控中心固定資產盤點及轉移的管理工作對中心需維修項目進行提報，并進行匯總中心職能業務解析表監察教室清潔消毒整理工作監察睡眠室清潔消毒整理工作監察學員起床后穿戴整齊情況定期查看生活老師工作日志填寫情況監控與家長溝通情況及效果監控與家長溝通情況及效果監察全天班餐品采購情況建議指導餐品選擇監察晨迎及體溫檢測情況7、監察備餐間清潔消毒整理工作監察學員用餐、用水準時性及科學性課間安全巡檢工作每周中心課間安全巡檢排班。確保孩子安全，課間檢查走廊、衛生間地面檢查，教室安全檢查。監控安全檢查的安排、計劃、檢查頻次及落實情況按時到崗，協助放學，確保學員安全監督安全員到位情況，把守最后一道接送關卡，確保孩子一對一接送監控安全員排班，調配人員做好預防郵件、電話報備管理部，中心內部做好與家長的溝通，做好后期維護確保中心軟硬件設施的完整及安全性出面安撫家長，了解維護結果跟盯并監控是否及時反饋與最后反饋結果監控查看信息的準確及完整做好人員協調及配合引領家長，Demo前的碰頭會人員安排及工作分工監控衛生是否符合要求，保證衛生安8、全按月把入學須知歸檔，每月與財務進行電子板交接審核紀要內容，無誤發送制定培訓計劃及指導培訓人員的思路及業務內容，并進行補充監控人員的培養以及發展計劃監督客服專員制作并進行核查核查工單數量，跟盯咨詢師及時回復監控回復是否及時，確保工單數據準確查看咨詢師回訪情況核查數據的準確性核對數據并發送給各個負責人完成咨詢師績效統計并核對檢查監控并最后核對數據準確性核查并簽字確認確保數據的準確，按時提交監控并核對數據，準時提交掌握中心未開課班級數量，制定維護計劃了解放班規定，確定計劃的可實施性制定回訪計劃，按時反饋問題并解決問題監控回訪情況，有效解決問題及時有效處理退費及投訴，做好家長的維護監控投訴退費的處理進度，做好維護并跟進核查數據，并對本中心退費情況作出分析及解決方案提供校長參考及時有效對退費進行分析并配合各部門實施方案了解中心退費數據并做解決方案監控業務系統在中心的運行情況，并對出現的問題進行及時反饋