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1、 瑞思中心客服專員月行事歷 瑞思中心管理部2012年第一周星期一星期二星期三星期四星期五中心全體公休客服專員制作并發送報名未開班班級至客服主管中心客服專員發送已報名客戶信息表至客服主管12點之前提交中心職能部周例會會議紀要發送客服主管客服專員值班客服專員撥打回訪電話報名未開班客戶信息客服專員撥打回訪電話報名未開班客戶信息值班專員做好入學須知及學員檔案的整理與交接表定期輪崗相互吸取經驗分析call in電話錄音協助客服主管完成中心退費統計表參加中心例會第二周中心全體公休客服專員制作并發送報名未開班班級至客服主管中心客服專員發送已報名客戶信息表至客服主管12點之前提交中心職能部周例會會議紀要發送客2、服主管客服專員值班攜同客服主管制作月咨詢師績效。客服專員撥打回訪電話報名未開班客戶信息學習并鞏固異動處理方法和疑難問題。協助客服主管完成中心退費統計表值班專員做好入學須知及學員檔案的整理與交接表參加中心例會根據上周錄音分享，本周專員是否提高，解決問題。第三周客服專員制作并發送報名未開班班級至客服主管中心客服專員發送已報名客戶信息表至客服主管中心全體公休12點之前提交中心職能部周例會會議紀要發送客服主管客服專員值班客服專員撥打回訪電話報名未開班客戶信息接待處理投訴能力提升訓練值班專員做好入學須知及學員檔案的整理與交接表參加中心例會模擬接待練習協助客服主管完成中心退費統計表第四周客服專員制作并發送3、報名未開班班級至客服主管中心客服專員發送已報名客戶信息表至客服主管12點之前提交中心職能部周例會會議紀要發送客服主管中心全體公休總結本月遇到的問題，解決思路。客服專員值班客服專員撥打回訪電話報名未開班客戶信息定期區域培訓協助客服主管完成中心退費統計表值班專員做好入學須知及學員檔案的整理與交接表參加中心例會注意事項1.每天需要檢查中心日報表，并進行短信業績報數;早班的專員協助行政做好早上的衛生巡檢；2.周一周四日表發送時間為19:00以后，周五周日日表發送時間為運營結束3.上下學時間，專員來管理大廳，維護秩序安全。4.每天分配400咨詢量，合理分配，根據各中心不同，個別管理。5.每月進行家長電話4、回訪、接待投訴、退費家長、投訴情況反饋、其它總部或校長要求內容、檢查中心網站內容是否符合要求。星期六星期日協助市場人員做好Demo接待及配合由主管監督專員制作周報表：中心渠道轉化率統計表中心咨詢師排名，10點之前發客服主管中心客服專員發送日報表正文需要添加次日早上9點前提交本周周報（運營結束）客服專員進行日表周表發送客服主管，校長協助市場人員做好Demo接待及配合由主管監督專員制作周報表：中心渠道轉化率統計表中心咨詢師排名，10點之前發客服主管督促中心客服專員發送日報表正文需要添加次日早上9點前提交本周周報 瑞思中心客服專員月行事歷 瑞思中心管理部2012年（運營結束）客服專員進行日表周表發送客服主管，校長協助市場人員做好Demo接待及配合由主管監督專員制作周報表：中心渠道轉化率統計表中心咨詢師排名，10點之前發客服主管督促中心客服專員發送日報表正文需要添加次日早上9點前提交本周周報（運營結束）客服專員進行日表周表發送客服主管，校長協助市場人員做好Demo接待及配合由主管監督專員制作周報表：中心渠道轉化率統計表中心咨詢師排名，10點之前發客服主管督促中心客服專員發送日報表正文需要添加次日早上9點前提交本周周報（運營結束）客服專員進行日表周表發送客服主管，校長