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1、1 1慧眼識(shí)人慧眼識(shí)人-職能部門(mén)招聘和面試職能部門(mén)招聘和面試技巧技巧Annie Luan2011年年8月月更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載2 2培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的一一、怎怎樣樣加加快快招招聘聘進(jìn)進(jìn)程程，保保證證工工作作正正常開(kāi)展？常開(kāi)展？二二、面面試試中中如如何何與與HRHR分分工工協(xié)協(xié)作作，完完成成招聘任務(wù)？招聘任務(wù)？三三、如如何何慧慧眼眼識(shí)識(shí)人人，避避免免失失敗敗后后從從頭頭再來(lái)？再來(lái)？3 3一、怎一、怎樣加快招聘進(jìn)程？樣加快招聘進(jìn)程？1.1.及及時(shí)時(shí)通通報(bào)報(bào)人人員員變變動(dòng)動(dòng)信信息息，早早作作準(zhǔn)準(zhǔn)備備，必必要要時(shí)時(shí)先先行行發(fā)布招聘信息。發(fā)布招聘信息。2.2.仔仔細(xì)細(xì)做做好好崗崗位位分分析2、析，發(fā)發(fā)布布明明確確的的招招聘聘要要求求，有有效效針對(duì)目標(biāo)人群，并視效果及時(shí)調(diào)整要求。針對(duì)目標(biāo)人群，并視效果及時(shí)調(diào)整要求。3.3.預(yù)見(jiàn)招聘的難度預(yù)見(jiàn)招聘的難度，廣開(kāi)渠道尋找候選人。，廣開(kāi)渠道尋找候選人。到崗的1通過(guò)面試的2能夠來(lái)面試的 12篩出來(lái)的簡(jiǎn)歷25收到的簡(jiǎn)歷120招聘金字塔招聘金字塔更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載4 4一、怎一、怎樣加快招聘進(jìn)程樣加快招聘進(jìn)程？4.4.了解了解找錯(cuò)人的代價(jià)，把好面試找錯(cuò)人的代價(jià)，把好面試關(guān)，爭(zhēng)取一次成功關(guān)，爭(zhēng)取一次成功直接直接成本成本n廣告廣告n差旅費(fèi)差旅費(fèi)n培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)n工資和福利工資和福利機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)成本成本不利于公司信息的保密不利于公司信息的保密3、有眼光的面試官有眼光的面試官二、面二、面試中如何與試中如何與HRHR分工協(xié)作？分工協(xié)作？用人部門(mén)側(cè)重點(diǎn)用人部門(mén)側(cè)重點(diǎn)n工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)n專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力n介紹工作內(nèi)容介紹工作內(nèi)容n展示工作機(jī)會(huì)魅力展示工作機(jī)會(huì)魅力n展示展示“老板老板”魅力魅力人事部側(cè)重點(diǎn)人事部側(cè)重點(diǎn)n動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)n穩(wěn)定性穩(wěn)定性n態(tài)度、文化適應(yīng)性態(tài)度、文化適應(yīng)性n溝通能力等軟技能溝通能力等軟技能n展示展示“公司公司”魅力魅力n回答福利等提問(wèn)回答福利等提問(wèn)n談工資談工資5 5雙向選擇6 6三、如三、如何慧眼識(shí)人，避免失敗后從頭再來(lái)？何慧眼識(shí)人，避免失敗后從頭再來(lái)？更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載7 7怎樣識(shí)人：冰山理論知識(shí)知識(shí)技能4、技能經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)顯性顯性隱性隱性心理特質(zhì)心理特質(zhì)思維方式思維方式動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)態(tài)度態(tài)度價(jià)值觀價(jià)值觀品德品德從簡(jiǎn)歷中看些什么？nHR初試之前初試之前是否滿(mǎn)足基本招聘要求是否滿(mǎn)足基本招聘要求年齡與學(xué)歷是否匹配年齡與學(xué)歷是否匹配畢業(yè)起止時(shí)間畢業(yè)起止時(shí)間發(fā)展脈絡(luò)，跳槽動(dòng)機(jī)發(fā)展脈絡(luò)，跳槽動(dòng)機(jī)n有中斷的信息嗎？有中斷的信息嗎？n頻繁跳槽嗎？頻繁跳槽嗎？看地點(diǎn)、收入、職位等，推看地點(diǎn)、收入、職位等，推斷需求斷需求過(guò)于簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)歷過(guò)于簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)歷n財(cái)務(wù)部復(fù)試之前財(cái)務(wù)部復(fù)試之前看年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)看年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)看工作成就，發(fā)展?jié)摿垂ぷ鞒删?，發(fā)展?jié)摿ぷ鹘?jīng)驗(yàn)描述是否客觀工作經(jīng)驗(yàn)描述是否客觀確定部分面試的重點(diǎn)確定部分5、面試的重點(diǎn)8 8簡(jiǎn)歷的可信度有簡(jiǎn)歷的可信度有百分之幾呢？百分之幾呢？9 9面試的注意事項(xiàng)面試的注意事項(xiàng)環(huán)境環(huán)境安靜、私密安靜、私密不受干擾不受干擾避免久等，降低避免久等，降低焦慮焦慮開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)制造輕松氣制造輕松氣氛氛座位安排座位安排一對(duì)一一對(duì)一多對(duì)一多對(duì)一對(duì)抗型對(duì)抗型親密型親密型溝通型溝通型面試官的表現(xiàn)面試官的表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)尊重人才尊重人才注意身體語(yǔ)言注意身體語(yǔ)言1010提問(wèn)的技巧n開(kāi)放式問(wèn)題-不能用是、否回答n封閉式問(wèn)題 能用是、否回答n假設(shè)性問(wèn)題 假定情況下會(huì)怎么做？n行為表現(xiàn)問(wèn)題 以前是怎么做的？1111開(kāi)放式問(wèn)題n不能用“是”、“否”回答的問(wèn)題n盡可能多地獲取信息n鼓勵(lì)應(yīng)聘者自6、由發(fā)揮n評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力n什么？為什么？怎樣？如何？請(qǐng)。n例n你關(guān)賬時(shí)遇到什么樣的困難？n你工作中最得心應(yīng)手的是哪部分？n請(qǐng)你描述一次最辛苦的加班。n你的老板是怎樣一個(gè)人？1212封閉式問(wèn)題n能用“是”、“否”等簡(jiǎn)單回答n用于挖掘、確認(rèn)、澄清、引導(dǎo)n是。嗎？對(duì)嗎？何時(shí)？何地？何人？多久？n例n你負(fù)責(zé)哪家公司憑證的審核？n貴公司的固定資產(chǎn)多長(zhǎng)時(shí)間盤(pán)點(diǎn)一次？n三年來(lái)你的應(yīng)付賬款一筆也沒(méi)有出錯(cuò)，是嗎？更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載1313假設(shè)性問(wèn)題n問(wèn)假設(shè)的情形下，會(huì)怎么做n評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、思維能力、解決問(wèn)題能力n如果。？n例例n如果有三家公司同時(shí)錄用你，你怎么辦？7、如果有三家公司同時(shí)錄用你，你怎么辦？n如果讓你如果讓你負(fù)責(zé)資金管理，負(fù)責(zé)資金管理，你會(huì)怎么做？你會(huì)怎么做？n如果有一如果有一名同事，一直不配合你及時(shí)交報(bào)告給名同事，一直不配合你及時(shí)交報(bào)告給你匯總，你怎么辦你匯總，你怎么辦？虛擬世界，編故事片1414行為表現(xiàn)問(wèn)題n過(guò)去的表現(xiàn)最能夠預(yù)測(cè)未來(lái)過(guò)去的表現(xiàn)最能夠預(yù)測(cè)未來(lái)n很快挖掘出應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情很快挖掘出應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情例：例：我在以前的公司每年都是優(yōu)秀員工！我在以前的公司每年都是優(yōu)秀員工！你們公司怎樣評(píng)選優(yōu)秀員工？什么標(biāo)準(zhǔn)你們公司怎樣評(píng)選優(yōu)秀員工？什么標(biāo)準(zhǔn)?你是怎么爭(zhēng)取的？你是怎么爭(zhēng)取的？你的工作結(jié)果怎樣？你的工作結(jié)果怎樣？現(xiàn)實(shí)世界，放紀(jì)8、錄片1515STAR星星提問(wèn)法目目 標(biāo)標(biāo) T Targetarget行行 動(dòng)動(dòng) A Actionction結(jié)結(jié) 果果 R Resultesult情情景景 S Situationituation為什么要做？為什么要做？怎么做的？怎么做的？結(jié)果如何？結(jié)果如何？1616STAR提問(wèn)法練習(xí)1.三年來(lái)我的關(guān)賬差錯(cuò)率為零。三年來(lái)我的關(guān)賬差錯(cuò)率為零。2.我協(xié)調(diào)能力非常強(qiáng)。我協(xié)調(diào)能力非常強(qiáng)。3.我特別能吃苦。我特別能吃苦。4.我的老板經(jīng)常表?yè)P(yáng)我，說(shuō)我的工作效率非常高。我的老板經(jīng)常表?yè)P(yáng)我，說(shuō)我的工作效率非常高。更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載1717靈活運(yùn)用各類(lèi)提問(wèn)，控制面試進(jìn)程追問(wèn)深入追問(wèn)深入“您剛才說(shuō)蘋(píng)9、果很多，那多到幾公斤呢？您剛才說(shuō)蘋(píng)果很多，那多到幾公斤呢？”“您剛才說(shuō)您通過(guò)財(cái)務(wù)分析找到了降低成本的方法，您剛才說(shuō)您通過(guò)財(cái)務(wù)分析找到了降低成本的方法，那降低了多少？那降低了多少？”引導(dǎo)掌控局面引導(dǎo)掌控局面“您剛才說(shuō)的是蘋(píng)果，那請(qǐng)您告訴我橘子是怎樣的您剛才說(shuō)的是蘋(píng)果，那請(qǐng)您告訴我橘子是怎樣的？”“您剛才說(shuō)的是應(yīng)收賬款核銷(xiāo)，那你賬齡分析是怎您剛才說(shuō)的是應(yīng)收賬款核銷(xiāo)，那你賬齡分析是怎么做的呢？么做的呢？”1818有效地傾聽(tīng)蘋(píng)果很甜。她說(shuō)橘子很好吃。不要輕易打斷不要輕易打斷不要以自我為中心，預(yù)設(shè)立場(chǎng)不要以自我為中心，預(yù)設(shè)立場(chǎng)高度重視細(xì)節(jié)高度重視細(xì)節(jié)沒(méi)聽(tīng)清楚可復(fù)述確認(rèn)沒(méi)聽(tīng)清楚可復(fù)述確認(rèn)關(guān)注非語(yǔ)言信息關(guān)注10、非語(yǔ)言信息1919是真是假可疑的非語(yǔ)言信號(hào)可疑的非語(yǔ)言信號(hào)n想看簡(jiǎn)歷的內(nèi)容想看簡(jiǎn)歷的內(nèi)容n用手遮住嘴巴用手遮住嘴巴n觸摸鼻子觸摸鼻子n摩擦眼睛摩擦眼睛n抓撓耳朵抓撓耳朵n抓撓脖子抓撓脖子拉拽衣領(lǐng)拉拽衣領(lǐng)將手放在嘴唇之間將手放在嘴唇之間瞳孔放大瞳孔放大臉紅臉紅發(fā)汗發(fā)汗眨眼頻率增加眨眼頻率增加眼睛朝右上方眼睛朝右上方2020是真是假?gòu)恼Z(yǔ)言判斷從語(yǔ)言判斷n正常正常主語(yǔ)主語(yǔ)“我我”有信心、連貫有信心、連貫內(nèi)容與已知事實(shí)一致內(nèi)容與已知事實(shí)一致n可疑可疑主語(yǔ)主語(yǔ)“我們我們”遲疑、羅嗦、重復(fù)遲疑、羅嗦、重復(fù)流暢如背書(shū)流暢如背書(shū)2121面試官的身體語(yǔ)言n鼓勵(lì)對(duì)方多講鼓勵(lì)對(duì)方多講微笑微笑點(diǎn)頭點(diǎn)頭身體前傾身體前傾眼神交流眼神交流開(kāi)放的手勢(shì)開(kāi)放的手勢(shì)n意識(shí)到你自己的非語(yǔ)言暗示的作用意識(shí)到你自己的非語(yǔ)言暗示的作用更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載2222小結(jié)小結(jié)一、怎樣加快招聘進(jìn)程？一、怎樣加快招聘進(jìn)程？二、面試中如何與二、面試中如何與HRHR分工協(xié)作？分工協(xié)作？三、慧眼識(shí)人的技巧三、慧眼識(shí)人的技巧謝謝大家！謝謝大家！更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載