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1、張曉彤張曉彤 0808年年7 7月月 如何看人不走眼如何看人不走眼 招聘與面試技巧招聘與面試技巧更多資料在資料搜索網()海量資料下載張曉彤郵箱（只供提問張曉彤郵箱（只供提問,內訓清聯系主辦方內訓清聯系主辦方）教育背景：教育背景：英語英語心理學心理學工作背景：工作背景：2 2年中學班主任年中學班主任1010年外企年外企1 1年民企年民企現在：現在：培訓師培訓師咨詢顧問咨詢顧問“客串客串”心理咨詢師心理咨詢師琢磨新話題琢磨新話題更多資料在資料搜索網()海量資料下載我們將涉及的內容：我們將涉及的內容：一：招聘與選材體系的簡介一：招聘與選材體系的簡介二：招聘選材技巧二：招聘選材技巧選材中，我和人力資源2、部門怎樣合作？選材中，我應該先盡量避免哪些誤區？面試過程中，我應做好哪些具體準備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？怎么準備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？三：問題與總結三：問題與總結更多資料在資料搜索網()海量資料下載不是戰場勝似戰場河南千名大學生爭聘超市收銀員“招聘前臺接待、收銀員，要求：應屆高校畢業生，大專以上學歷。”招聘會大商集團鄭州新瑪特購物廣場有限公司展臺前，已經擠滿了應聘大學生，桌子上一尺多厚的應聘簡歷很快就被搶完，不少大學生拿著簡歷或蹲或站在填寫08年2月16日上午，鄭州的省人才交流3、中心門前已經排起了數百米長龍，上萬名大學生翹首以待，希望4年的寒窗苦讀能換回一份好工作超有個性的超有個性的大學生大學生求職簡歷求職簡歷封面封面 更多資料在資料搜索網()海量資料下載一：招聘與選材體系的簡介一：招聘與選材體系的簡介1.1.制定招聘制定招聘戰略戰略 2.2.確定招聘確定招聘預算預算 3.3.確定招聘確定招聘流程流程 4.4.全方位培訓全方位培訓面試官面試官5.招聘體系還包括人員招錄程序的設計（區別不同人員）申請表設計筆試題庫建設面試題目的儲備和設計人才庫建設招聘網絡的開發與維護相關文件設計（面試評分表、書面通知表等）更多資料在資料搜索網()海量資料下載看看樣本看看樣本單位招聘成本c4、ost per hire企業對人才的需求是多種多樣的，主要表現在職務類別的不同（Type of Hire）職位級別的不同（Level）地理分布的不同（Geography）填補空缺的緊迫性不同（Time to Fill In）單位招聘成本不能在不同級別間比較，高級經理的單位招聘成本不可能同普通職員同一水平；級別相同，因招聘的地理位置或工作類型不同，人力資源供求狀況不同，其成本也自然不等。二：招聘選材技巧二：招聘選材技巧選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應該先盡量避免哪些誤區？面試過程中，我應做好哪些具體準備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？怎么5、準備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？BOSS!BOSS!老板老板-HRHR到底怎么搞的？！到底怎么搞的？！中層管理者HR 到底怎么搞的？HR HR 人力資源部人力資源部-是啊，我到底怎么搞的？！規劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程設計申請表格參與面試選擇并實施心理測驗背景調查做聘用決定給業務部門經理以適當培訓及咨詢HR職責辨認招聘需要向HR傳達招聘需要招聘會上參與向候選人傳達信息確定所需的能力評估候選人參與聘用決定業務部門經理職責人力資源部與業務部門職責分清達到共贏-樣本參考完美對接更多資料在資料搜索網()海量資料下載二：招聘選材技巧二：6、招聘選材技巧選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應該先盡量避免哪些誤區？面試過程中，我應做好哪些具體準備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？怎么準備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？選材中，我應該先盡量避免哪些誤區？1.選材方法最好的/最適合的2.面試選材前需要厘清的幾個觀念選材方法最好的/最適合的 sequential interview 順序性面試3,panel interview小組面試serialized interview 系列化面試1.不實話實說2.不注意保密3.定式（刻板印象）47、.盲目相信推薦信（人）5.忽視情商和逆商6.尋找“超人”7.“俄羅斯套娃”現象面試前要厘清的幾個觀念更多資料在資料搜索網()海量資料下載二：招聘選材技巧二：招聘選材技巧選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應該先盡量避免哪些誤區？面試過程中，我應做好哪些具體準備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？怎么準備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？面試準備面試準備開始面試開始面試結構化面試結構化面試結束面試結束面試面試步驟的重中之重-準備面試準備至少15分鐘的準備時間（準備什么？）瀏覽候選人的簡歷（找出什8、么？）熟悉面試維度（考評什么？）熟悉要問的問題（問什么？）熟悉評估的尺度（怎么評？）確保私密性，減少干擾（怎么做？）更多資料在資料搜索網()海量資料下載開始面試面試官的責任是讓他盡量放松好更多地展示自己，而不是使他變得更加緊張所以：握手，寒暄介紹自己解釋面試時間長度及程序強調記筆記的目的，并確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記進行面試關于簡歷：20%關于過去的行為:80%面試官提問的時間：20%候選人回答的時間：80%時間的分配：20/80原則允許候選人有足夠的時間問問題提供給候選人關于職業的基本描述說明下一步的程序和大概時間結束面試感謝候選人完成筆記二：招聘選材技巧二：招聘選材技巧選材中，我9、和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應該先盡量避免哪些誤區？面試過程中，我應做好哪些具體準備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？怎么準備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？校園招聘：候選人從來沒有工作經驗，您從哪里“推算”出他日后在您公司會成功？社會招聘：候選人就算有5年工作經驗，那也是在別的公司的經驗，您從哪里“推算”出他日后在您公司會成功？晏子使楚橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳(zhi),葉徒相似，其實味不同所以然者和？水土異也橘樹種在淮南，結的柑橘又大又甜。可是10、一種到淮北，就只能結又小又苦的枳，還不是因為水土不同嗎？智商智商IQIQ(I Intelligence ntelligence QQuotientuotient）情商情商EQEQ(E Emotional motional QQuotient)uotient)逆商逆商AQAQ(A Adversity dversity QQuotientuotient)一個候選人以后能否在公司勝任某職位，一個候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點：取決于以下幾點：簡單的工作分析-他上班后要做什么提煉關鍵事件-要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質要克服最困難的事需要什么素質會會做，能做做，能做知道為什么要11、做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這事的料生來就是做這事的料行行為為技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求人格特質人格特質勝任素質考考您知識知識態度性格工作工作/職位職位的要求的要求候選人的候選人的知識知識態度態度性格性格職位的職位的知識知識態度態度性格性格產生很大的重疊時，產生很大的重疊時，日后成功機會較大日后成功機會較大更多資料在資料搜索網()海量資料下載我們將涉及的內容：我們將涉及的內容：一：招聘與選材體系的簡介一：招聘與選材體系的簡介二：招聘選材技巧二：招聘選材技巧選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應該先盡量避12、免哪些誤區？面試過程中，我應做好哪些具體準備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？怎么準備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？三：問題與總結三：問題與總結更多資料在資料搜索網()海量資料下載動機匹配度動機匹配度他要的是什么？我能給嗎？他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰如：挑戰性的工作，薪酬，便利的交通，舒適性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環境的工作環境我要的是什么？他能給嗎？我要的是什么？他能給嗎？如：客戶如：客戶導向，忠誠度，長期派外導向，忠誠度，長期派外二：招聘選材技巧二：招聘選材技巧選材中，我和13、人力資源部門怎樣合作？選材中，我應該先盡量避免哪些誤區？面試過程中，我應做好哪些具體準備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？怎么準備面試中的問題？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？設定5-6個面試維度（scale）每個維度設計2-3個問題避免無效的面試提問您在面試中怎樣支配時間的？我們要做的事多少分鐘？面試的開始部分-寒暄等面試的開始部分-收尾及告別給應聘者提供問問題的機會對應聘者進行“公關”（視職位）以上時間的總和接著算你還有多少時間考核應聘者的能力？一次面試中你想考核多少種因14、素？在一次40分鐘的面試里你還剩下多長時間評估這些因素？你能用于考核每一項因素的平均時間是多少？更多資料在資料搜索網()海量資料下載維度（負責網通的大客戶銷售代表）自我指導及自我激勵與別人和諧相處交流技術信息？交流技術信息？專業的行為舉止堅持及有說服力如何設定每個職位的面試維度（scale）如何設定每個職位的面試維度（scale）討論并分享：您公司正在招聘的職位摘抄自某知名咨詢公司：應屆畢業生通用的十項基本勝任素質團隊合作 自信心搜集信息能力 分析思考成就導向 溝通協調 責任心學習領悟能力 積極心態歸納思維二：招聘選材技巧二：招聘選材技巧選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應該先盡量避15、免哪些誤區？面試過程中，我應做好哪些具體準備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記，等等）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？這些問題有效嗎？1“您有什么缺點？”2“您的榜樣是誰？”3“您是否有管理經驗？有幾年？”4“為什么您會選擇我們公司？”5“為什么我們要聘用你？”無效面試提問的避免方法行為面試簡介行為面試技巧1：如何問行為面試技巧2：如何聽行為面試技巧3：如何看行為面試技巧4：如何記行為面試技巧5：如何控制速度行為面試技巧6：如何維護候選人自尊行為面試的具體技巧 過去的行為是未來行為的最好預言Dr.Pierre D16、r.Pierre MornellMornell 莫奈爾（精神病醫生）莫奈爾（精神病醫生）行為面試簡介更多資料在資料搜索網()海量資料下載行為面試技巧1：如何問這樣的問話有效嗎？理論性的問題理論性的問題理論性的問題理論性的問題引導性的問題引導性的問題引導性的問題引導性的問題行為表行為表行為表行為表現問題現問題現問題現問題管理員管理員工能力工能力你將如何對付您部門難管理的員工？你平常善于化解矛盾嗎？銷售銷售能力能力你認為你能賣出去產品的主要原因是什么？我們的銷售目標很高的，你能應付這種挑戰嗎？適應適應能力能力如果你不得不改變自己的工作安排，以適應公司變革的要求，你有何感想1個月內讓你先后干4種不同17、的工作，你不會煩吧？STARSTAR行為表現面試方法行為表現面試方法:多問過去，少問將來多問過去，少問將來目標目標 /任務任務T Target/arget/T Task ask 行行動動 A Actionction結結果果 R Resultesult情情景景 S Situationituation引導探尋總結直截了當理論性的問行為表現問題的種類請你舉個溝通能力方面的具體例子管理能力方面您有什么具體的例子？解釋一下你在現任職位上的授權方面的例子這樣的問題有效嗎？小游戲：預測好丈夫小游戲：預測好丈夫你的男友婚前做過如下8件事，你打算嫁給他了，哪個事件能告訴你：他有可能會是一個好丈夫1.英雄救美人，18、打走流氓一次2.一次送給心愛的女人999朵玫瑰3.抵抗美女誘惑三次4.女友生病6個月他還在照顧5.學法律的，能夠幫助將來的事業發展6.說話唱歌聲音動人7.善于給女同胞解壓8.連續兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時適應能力在環境、任務、責任及人員都發生變化的情在環境、任務、責任及人員都發生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應性，況下，可以保持原有工作效力的適應性，在在優先級改變的情況下接受計劃的意愿。優先級改變的情況下接受計劃的意愿。在信息不確定或快速變化時進行管理容易調整去適應組織的變化并將變化視為機遇能否適應其當前任務和工作內容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據新的變化情19、況調整各項工作的優先權以對突發事件和未預期的事件做出反應溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應它適應能力1.舉例描述一下在你的工作中曾發生的突發的或未預期的事件，你是如何應對的？2.舉例說明當面對組織優先級發生變化，你不得不迅速調整自己工作的情況3.你有多少個不同的老板？你和他們中哪一個合作的最有效率？4.當你的職能、部門和工作發生變化時，你曾遇到過什么樣的問題？5.你換過幾次工作？哪一個讓你最頭疼？6.如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認為要花多少時間去適應它？為什么？7.你是如何幫助你的同事來適應變化的？8.你希望你當前工作哪些方面發生變化？為什么？“上周我處理了一個被我們開錯支票惹20、惱的客戶我一聽到他的聲音就知道他不會輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他我立刻盡全力為他解決問題這使他稍微平靜了些，從而我能發現問題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內給他回了電話。通話結束前他特意對我的快速反應表示滿意。”試試看：你還會問什么問題？試試看：你還會問什么問題？評評看：某保險公司面試財務經理，評評看：某保險公司面試財務經理，面試時間為面試時間為6060分鐘，共分鐘，共2020道題道題1.1.在在財財務務管管理理、預預算算管管理理、投投資資融融資資等等方方面面，你你有哪些經驗，請詳細介紹。請介紹工作中的具體事例。有哪些經驗，請詳細介紹。請介紹工作中的具體事例。2.2.你你覺覺得得自自己21、己最最大大的的長長處處為為何何？你你覺覺得得自自己己最最大大的弱點（缺點）是什么？的弱點（缺點）是什么？3.3.在在目目前前的的工工作作上上，你你覺覺得得做做的的比比較較好好的的是是哪哪些些方面？比較困難的部分在哪里？方面？比較困難的部分在哪里？4.4.請請談談談談在在工工作作時時曾曾經經令令你你感感到到十十分分沮沮喪喪的的一一次次經驗。經驗。5.5.你你覺覺得得你你的的經經理理（或或同同事事）會會給給你你什什么么樣樣的的評評語？語？6.6.對對于于工工作作表表現現不不盡盡理理想想的的人人員員，你你會會以以什什么么樣樣的激勵方式來提升其工作效率？的激勵方式來提升其工作效率？7.7.你與同事之間22、的相處曾有不愉快的經歷嗎？你與同事之間的相處曾有不愉快的經歷嗎？8.8.請請描描述述目目前前金金融融行行業業內內的的財財務務管管理理狀狀況況是是怎怎樣樣的？的？9.9.你對于我們公司了解多少？你對于我們公司了解多少？10.10.你認為這個保險行業在未來你認為這個保險行業在未來5 5年內的趨勢如何？年內的趨勢如何？11.11.你的工作通常能在時限內完成嗎？你的工作通常能在時限內完成嗎？12.112.1對于明知實施后會引起反彈的政策，你仍能貫徹到底嗎對于明知實施后會引起反彈的政策，你仍能貫徹到底嗎13.13.你認為你認為 成功成功 的定義是什么？的定義是什么？14.14.你你覺覺得得他他人人的的肯23、肯定定對對你你很很重重要要嗎嗎？以以預預算算與與成成本本核核算算這這樣樣性性質質的的工工作作而而言言，通通常常是是容容易易引引起起各各部部門門的的一一些些意意見見的的，你你如如何何讓自己保持沖勁、堅持原則呢？讓自己保持沖勁、堅持原則呢？15.15.請談談工作中比較會令你感到無力感的部分。請談談工作中比較會令你感到無力感的部分。16.16.什么樣的管理風格是你所欣賞的？什么樣的管理風格是你所欣賞的？17.17.你你如如何何做做出出決決策策？如如果果上上級級不不同同意意你你的的決決策策時時你你會會如如何何處理？如果下級不服從你的決策時你會如何處理？處理？如果下級不服從你的決策時你會如何處理？18.24、18.談談最近一次因為工作而情緒失控的情形。談談最近一次因為工作而情緒失控的情形。19.19.如如果果你你接接到到某某個個部部門門的的抱抱怨怨電電話話，要要求求追追加加部部門門費費用預算，你確知無法立即解決他的問題時，你會如何處理？用預算，你確知無法立即解決他的問題時，你會如何處理？20.20.你曾經與晉升的機會失之交臂嗎？以后你對這類事情會如你曾經與晉升的機會失之交臂嗎？以后你對這類事情會如何處理呢？何處理呢？更多資料在資料搜索網()海量資料下載可視性的,外表的：55%（非語言的）語調語調 38%38%語言（即內容）7%說出的話說出的話（內容）（內容）7%7%-STAR-STAR行為面試行為25、面試 聲音38%38%音頻/音調/音量/音質語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度視覺55%55%眼神身體語言手勢面部表情看看人人不不走走眼眼的的關關鍵鍵行為面試技巧2：如何聽聲音38%38%音頻/音調/音量/音質語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號只看細節、事實，忽略整個全景“處理”信息不當行為面試技巧3：如何看視覺55%55%眼神身體語言手勢面部表情在面試計劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么如果候選人說完你還未記完，可用短時間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當場下結論行為面試技巧426、：如何記做完整的關于行為表現的記錄建議的面試記錄 關于簡歷關于簡歷關于簡歷關于簡歷 20%時間就簡歷內容面試1，職業職位連續性2，有無長期的工作空擋3，離職原因4，到你公司求職原因5，最近的“充電”情況6，相關學業技術等等其他有用信息123 行為表現面試行為表現面試行為表現面試行為表現面試80%時間進行行為面試面試維度一候選人的回答問題1問題2面試維度二問題1問題2面試維度三問題1問題2面試維度四問題1問題2面試維度五問題1問題2更多資料在資料搜索網()海量資料下載行為面試技巧5：如何控制速度當候選人：談得太多？過于猶豫不決？您的高見？維護維護自尊自尊稱贊稱贊重新導入正軌重新導入正軌事先建立的27、事先建立的良好關系良好關系同理心同理心事后建立的事后建立的良好關系良好關系行為面試技巧6：如何維護候選人自尊二：招聘選材技巧二：招聘選材技巧選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應該先盡量避免哪些誤區？面試過程中，我應做好哪些具體準備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？像我從眾心理暈輪效應首因效應近因效應使用不相關的信息忽視相關信息盲點相比錯誤忽視動機匹配度評估中的十大誤區三：問題與總結三：問題與總結HR與業務部門完美對接我們已涉及的內容：我們已涉及的內容：您的您的531計劃？計劃？一：招聘與選材體系的簡介一：招聘與選材體系的簡介二：招聘選材技巧二：招聘選材技巧選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應該先盡量避免哪些誤區？面試過程中，我應做好哪些具體準備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業績？怎么設定每個面試職位的具體“維度”？行為面試的具體技巧（問，聽，看，記）面試完成后，我怎樣評估候選人是否合適？三：問題與總結三：問題與總結更多資料在資料搜索網()海量資料下載