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1、招聘與面試技巧招聘與面試技巧更多資料在資料搜索網()海量資料下載課程大綱招聘招聘 1.崗位及崗位描述 2.招聘流程3.招聘渠道4.招聘文案設計5.申請登記表及簡歷篩選面試技巧面試技巧(Interviewing Skills)面試概述面試的準備開場白基于行為的結構化面試提供公司及工作有關的信息引導應聘者自我評估結束面試更多資料在資料搜索網()海量資料下載招聘流程參考確認空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業務部門選拔錄用準備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個人要求/規范面試技巧，環境、氣氛、態度要求。1.崗位 2.招聘流程 3.招聘渠道優 勢缺 陷何 時 用報紙2、雜志電視更多資料在資料搜索網()海量資料下載 1.招聘的崗位2.招聘流程3.招聘渠道4.招聘文案(廣告)如何企劃好的招聘廣告醒目的標題和設計以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內容，使人們想繼續讀下去。清晰完整的內容，保證信息是真實非虛構的。1.我們正在招聘的崗位 2.我們的招聘流程3.我們的招聘渠道4.招聘文案(廣告)5.申請登記表及簡歷篩選簡歷篩選準備了解職位的要求識別是否有具備各個能力的證據對篩選簡歷人進行培訓舉例：銷售代表的能力要求舉例：銷售代表的能力要求說服力溝通計劃組織能力學習力分析問題能力堅強判斷力/解決問題能力創新力影響力篩選銷售代表簡歷舉例能力行為依據3、激勵因素+銷售經驗+電話陌生拜訪經驗-從銷售崗位轉到非銷售崗位-銷售崗位時間短篩選銷售代表簡歷舉例能力行為依據說服力/銷售能力+銷售獎勵+銷售量+銷售客戶與現崗位類似-銷售經驗豐富卻沒有職業發展篩選銷售代表簡歷舉例能力行為依據學習力+名牌學校畢業+獎學金+認證-成績差篩選銷售代表簡歷舉例能力行為依據創新性+杰出成就獎勵+本工作外廣闊的活動+因職業發展而工作變動-缺乏上述行為更多資料在資料搜索網()海量資料下載簡歷篩選考慮因素頻繁的工作變動（沒有職業發展）雇傭歷史上的空缺工作年限學歷、證書簡歷篩選考慮因素成就和獎勵薪資要求簡歷撰寫和組織能力簡歷準備具有創意如何篩選A類：資歷很好，應進一步考慮B類4、：具有潛力，如果A類人選被淘汰，可予考慮C類：簡歷上不如A、B類簡歷篩選根據公司要求，挑選適合人選某醫療器械制造商尋求銷售代表，主要是大客戶銷售，面向醫院的高層經理，應聘者應具備開發新市場的經驗，銷售經驗，愿意出差。篩選漏斗簡歷篩選初選面試背景核實50個候選人10421Offer課程大綱招聘招聘 1.崗位及崗位描述 2.招聘流程3.招聘渠道4.招聘文案設計5.申請登記表面試技巧面試技巧(Interviewing Skills)面試概述面試的準備開場白獲取信息提供公司及工作有關的信息引導應聘者自我評估結束面試面試概述-目的交換:對人及事的觀點,處世的態度獲取更多的有用的信息:過去+現在 將來讓應5、試者得到所需的資料,工作內容,環境及培訓要求吸引符合條件的應試者幫助雙方做最恰當的選擇與決定希望成為未來的:支持者客戶面試的準備分析應征者資料記住重要信息標注需進一步澄清或有疑點項目如:經常轉學或更換工作工作或求學時間交代不清中途綴學或工作時間不連續對過去的工作內容有進一步了解的必要場地設置預計時間,控制面試時間避免干擾對面試考官的基本要求：應聘者應準備:簡歷自傳相片身份證復印件學歷證件成績單推薦信/介紹信離職證書(有工作經驗者)面試過程面面試試的前半部分：的前半部分：20分分鐘鐘禮禮節節性面性面試試提提問問考察最有用的信息；考察最有用的信息；做出做出繼續繼續面面試試，還還是停止面是停止面試試6、的決定；的決定；考察考察應應聘者的目聘者的目標標。第二第二階階段：段：10分分鐘鐘第三第三階階段：段：5分分鐘鐘僅對僅對有有競競爭力的爭力的應應聘者：聘者：推推銷銷公司和公司和職職位；位；回答回答應應聘者的聘者的問題問題。問問問問其他信息；其他信息；問問應問問應聘者是否具有自我聘者是否具有自我發發展的能展的能力。力。第四第四階階段：段：5分分鐘鐘最后看看最后看看還還有沒有其他有沒有其他問題問題；問問問問非工作非工作問題問題，如，如業業余余愛愛好等。好等。開場白:建立和諧的開始適當的地點迎接應聘者先自我介紹對應聘者表示感謝熱忱友善由寒喧轉到正題避免讓應聘者過度緊張讓對方了解你可能使用筆記讓對方了7、解所有信息是供聘用處理參考并以機密處理盡量讓對方有說話的機會基于行為的結構化面試方法基于行為的結構化面試方法原則：原則：Past Behavior is the safest predictor of future behavior收集應聘者過去的收集應聘者過去的STARsS/TARS/T：情形和任務情形和任務A：行動行動R：結果結果背景 S/T應聘者工作職責或工作流程變化。經理或客戶的要求。完成限期的挑戰。更多資料在資料搜索網()海量資料下載行為 A采取哪些步驟來完成某一工作任務如何完成特定工作項目采取了什么行動以完成一個緊急的限期或避免延誤哪些本應采取的預防措施而沒有做虛假的STAR含糊的8、陳述：表達籠統，沒有提供本人具體做了什么意見：個人的信念、判斷或觀點理論或未來時的陳述：是指我們從中了解應聘者“將”、“愿意”或“否則”會做的事情，但是實際上呢？他并沒有做實際的事情，只是假設而已。面試中的提問種類及技巧行為性問題 希望了解應聘者以往曾發生過的真實行為事例以及工作經驗。理論性問題 希望了解應聘者對管理經營、技術等專業基礎理論的認識以及應聘者在一般情況下將會采取的行為。引導性問題 提問的結果將引導應聘者只能跟隨提問人的思路。追蹤問題理論式問題行為式問題為什么你認為自己擅長解決問題？講一下你過去解決的一個難題及你是如何解決的？你會如何處理與團隊成員的沖突？你通常如何安排你的工作日？9、追蹤問題引導式問題行為式問題我想你認為自己作為團隊領導非常勝任？作為一個團隊領導你認為工作中你最喜歡和最不喜歡的部分是什么？你認為減薪是你今年做的最困難的決定嗎？當你遇到員工違反規定,你是置之不理，還是匯報給經理？候選人提供部分的STAR環境或任務 Situation or Task你為什么做？描述一下是什么導致那種情況？是什么使做？候選人提供部分的STAR行為 Action你具體做了什么？你是如何反應的？介紹你具體采取了什么步驟？候選人提供部分的STAR結果 Result那件事產生了什么結果？你怎么知道你的行動是有效的？你得到是什么反饋？候選人回答一個虛假的STAR含糊的回答含糊的回答追蹤追10、蹤問題問題我有有時時在很忙的情況下也會會幫助團隊成員。我我們們做了大量計劃確保程序運行沒有問題它運行的得很好很好候選人回答一個虛假的STAR意意見見追蹤追蹤問題問題在那個項目中我所做的我所做的超超過過我的工作范我的工作范圍圍我我認為認為人們有責任提出新的建議，即使它易引起爭論。我我認為認為應為客戶多做一些事候選人回答一個虛假的STAR理理論論的的/未來未來時時追蹤追蹤問題問題那次經歷教育我下次下次在那種場合該說什么，及不說什么。如果那時我是經理，我會我會在在處理業績表現差的員工的方法上有很大的不同。看到使團隊達成一致是多么困難后，我意識到我需要換用一種方法。激勵因素(Motivational 11、Fit)工作(Job Fit)組織(Organization Fit)地點(Location Fit)動機匹配度：個人與工作、組織價值觀的匹配程度。動機匹配度：個人與工作、組織價值觀的匹配程度。包括包括Job Fit、Org.Fit 和和Location Fit。更多資料在資料搜索網()海量資料下載激勵因素成就輔導他人工作復雜持續學習創新細節工作節奏快認可獨立人際交往領導他人晉升機會日前性工作任務多樣化參與傭金獲取信息多聽,少說:80%/20%原則避免讓對方回答是/不是或對/不對之類的問題多使用開放性問題,讓對方充分發揮:5W1H問題不要遺漏所要澄清的問題,必要時重復控制面試全程不要因為時間壓12、力而草草了事找出不連貫,不合理的地方最根究底,一次問一個問題面談中不公開評估對方的優劣,對錯善用停頓面試者的:五到眼-觀察耳-傾聽心-分析手-記錄口-提問/解惑非語言溝通不僅歌詞重要，曲子也同樣重要Its not what you say but how you say it.自信敏感問題主動/被動提供信息公司信息工作詳情坦誠相待不過分夸大不刻意隱瞞不作個人講評有問必答以錄取可能性,適當提供信息引導應聘者自我評估分析應聘者的弱點:技術,知識或經驗,個人特質,人際關系強調公司/工作的性質與應聘者技術/個人矛盾之處,引導應聘者內心自我評估避免告訴應聘者不合格盡量使應聘者自覺不適合決定接受謝絕 保留/備用轉介其他部門盡快通知結果拖延可能失去一個好的員工落選者也應盡快通知 更多資料在資料搜索網()海量資料下載