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1、電腦公司的成功要素交流研討會組織結構設計方案-奠定前進的基礎今天會談的主要成果同您探討并確認我們對經營目標和戰略的理解 經營環境 當前面臨的挑戰 成功要素實現預期目標的關鍵因素五個因素：業務、組織結構、員工、領導層、文化同您交流我們的分析方法，并聽取您的見解 知識交流 統一項目術語含義，以促進交流和合作就下一步行動計劃達成共識 核準建議方案流程圖成功要素成功要素關鍵因素獨到之處價值取向訪談訪談-副總裁副總裁楊先生、楊先生、總裁級小組總裁級小組案頭研究：案頭研究：可獲得的公共資源可獲得的公共資源定量研究定量研究內部文件內部文件企業關鍵能力企業關鍵能力實現未來目標必備的能力必要因素必要因素(WIN2、)概述概述定量研究定量研究選定試點部門選定試點部門同試點部門合作同試點部門合作成功要素(WIN)概述成功要素成功要素關鍵因素獨到之處價值取向成功要素成功要素(WIN)概述概述成功要素概述成功要素概述電腦公司三年構想以及確保未來成功的關鍵因素業務組織結構員工領導層文化包括包括麥肯錫公司的成果組織機構設計原則訪談訪談-副總裁副總裁楊先生、楊先生、總裁級小組總裁級小組案頭研究：案頭研究：可獲得的公共資源可獲得的公共資源定量研究定量研究內部文件內部文件定義企業關鍵能力企業關鍵能力企業關鍵能力實現未來目標必備的能力成功要素成功要素(WIN)概述概述定量研究定量研究企業關鍵能力企業關鍵能力成功必須在哪些方3、面勝人一籌包括就已確認的能力含義達成共識就測試標準達成共識能力提示能力提示每個部門為帶來的能力部門戰略目標部門業績評價指標部門的關鍵角色關鍵角色勝任能力勞資關系人力資源和獎勵戰略成功要素成功要素關鍵因素獨到之處價值取向訪談訪談-副總裁副總裁楊先生、楊先生、總裁級小組總裁級小組案頭研究：案頭研究：可獲得的公共資源可獲得的公共資源定量研究定量研究內部文件內部文件流程圖選定試點部門選定試點部門同試點部門合作同試點部門合作具體指導方法和具體指導方法和“手把手手把手”的指導的指導部門項目小組 開發部門設計的備選方案提出并審議最佳方案設計方案同部門目標和戰略實施的結合程度電腦公司組織機構設計原則開發人力資4、源和獎勵戰略的備選方案企業關鍵能力企業關鍵能力實現未來目標必備的能力成功要素成功要素(WIN)概述概述定量研究定量研究成功要素成功要素關鍵因素獨到之處價值取向訪談訪談-副總裁副總裁楊先生、楊先生、總裁級小組總裁級小組案頭研究：案頭研究：可獲得的公共資源可獲得的公共資源定量研究定量研究內部文件內部文件中國信息產業：影響業界的趨勢：我們的假設從價格競爭逐步轉向王牌產品/服務 蘋果-iMac；康柏-iPaq；戴爾公司的網絡電腦；IBM推出的時尚Aptiva信息產業 服務多于產品質量質量質量及其對總體成本的影響 產品質量、可靠性、服務互聯網 寬帶及其所引發的傳輸方式的變革 無線溝通方式的變革合作伙伴關5、系的重要性 開發能夠最大限度地發揮企業能力的綜合模式中國-亞洲發展最快的信息產業市場 中國信息產業：影響業界的趨勢：我們的假設(續)使命-創造股東價值 滲透到技術部門 更明智的投資人以及投資建議激烈競爭 WTO-戴爾、惠普、IBM、康柏等公司的機會 網絡新寵-新浪、搜狐、網易勞動力市場變革 實力對比的變遷員工尋求高薪酬、發展前景良好、具有挑戰性的機會優秀人才選擇雇主 員工就是客戶我們對您所面臨挑戰的理解組織結構 多重協調體制地區和產品部之間銷售和市場資源配置職能平臺和產品部之間 信息傳遞速度比方說：從客戶傳遞到研發部和產品部的速度應當涵蓋所有的對象集中結構“控制和批準”輔助職能部門在多大程度上6、支持產品部的工作對業務的理解是否透徹是否足以據此作出正確的決策？我們對您所面臨挑戰的理解(續)組織結構(續)是否有約定俗成的內部客戶思維模式“結構并非問題癥結所在，是文化在作怪”同的目標和戰略協調一致 部門只關注本部門的目標，而忽視本部門如何為電腦公司目標作出自己的貢獻 如何在各產品部之間合理配置投資資源勞資關系 獎勵同地位、頭銜和職位掛鉤獎勵是否起到了應有的激勵作用(特別是團隊合作方面)？我們對您所面臨挑戰的理解(續)吸引所需的人才 預計未來三年勞動力市場就業機會迅速膨脹具有雇傭優勢嗎？其文化如何增強雇主的品牌形象？管理人才聘雇優秀管理人員？或從內部提拔？留住精英或流失而留住其余人才？成功要7、素-業務電腦公司成為中國信息產業領頭羊 財務收入增長，爭取成為全球財富500強 發展：三年內增長四到七倍在保持現有核心業務增長的同時，逐步拓展業務范圍，實現多元化經營。新興業務有：信息產業服務 信息服務 服務器 手持設備建立多元化經營管理模式，以最大限度地實現增長、增值，并降低風險通過并購(或合資企業、合作伙伴、聯盟等形式)逐步發展壯大 對新興業務機會進行評估和確認，并能夠快速有效地融入的業務體系成功要素-業務(續)洞察市場狀況和客戶需求的變化，并迅速作出反應 業務、客戶區劃多樣化 重點放在中國市場 有選擇地參與全球市場 優勢地位的分銷渠道高效的生產和供應流程管理 保持低成本和優越的現金流量管8、理模式 產品富有創意，以確保適應變幻莫測的市場能夠吸引、激勵、留住優秀人才 未來三年勞動力市場就業機會增長兩倍的預想意味著人才匱乏，這就要求電腦公司要在創立“最佳雇主”的品牌上下功夫承諾為導向承諾為導向規范為導向規范為導向現有理想細化結構細化結構集中結構集中結構現有理想團隊為基本單位團隊為基本單位個人為基本單位個人為基本單位現有理想底層定奪底層定奪高層定奪高層定奪現有理想定量分析：組織機構設計原則以人員為本的以人員為本的管理模式管理模式以技術為本的以技術為本的管理模式管理模式現有理想獲得承諾獲得承諾確保控制確保控制現有理想承擔風險承擔風險避免風險避免風險現有理想定量分析：組織機構設計原則(續)9、成功要素-組織結構(1)扁平結構 更清晰地闡明各個部門的角色和職責 有利于部門內部協調和決策該結構能夠更清晰地根據戰略實施的要求劃分業務單位 產品和服務團體分工逐步嚴謹、細化細化支持并明確職能分工（研發、質控/質保、材料、人力資源等）優化銷售力量-不僅限于了解所銷售的產品和服務 產品和服務團體的運作須在“管理集團”統一戰略的引導和指揮下進行有助于塑造電腦公司的整體價值理念 成功要素-組織結構（2）該結構將有助于使決策的定奪層與決策的實施層盡可能地貼近 在公司總部顧問組的支持下，產品和服務團體下的各輔助部門分工運作，并對團體負責。該結構使機構的各部分易于協調 促進了對現有核心業務的認識和信息共享10、，使新興業務的實踐和進程做到事半功倍 提高反應速度縮短了機構上下層的“距離”該結構體現了最佳的機構組合實踐 推動機構各環節效能的提高支持連鎖平臺(考慮在公司總部成立進程優化顧問組進程優化顧問組)成功要素-員工團隊協作通力合作共同協商 員工認為團隊（和）的利益高于一切，相信其他團隊成員的能力（意味著需要具備良好的溝通技巧），并愿意同別人交流 崇尚程序 員工關注細節，關注質量，并時刻趕超自我，尋求更佳的做事方式以客戶為中心 員工清楚自己的內外部客戶對象，并能夠準確地把握客戶的期望迅速掌握技能、進行知識交流、實現知識轉化 求知欲強 員工愿意進行知識交流，并能夠得心應手地利用公司內部非正式的交往，以取11、代官方團隊協作的號召成功要素-員工職責和主人翁意識 員工不會因多重匯報關系而無所適從 員工對公司充滿信心：員工尊重的價值理念，注重解決問題，而非盲目批評指責、推卸責任成功要素-領導層戰略思維 對公司未來發展胸有成竹，并能夠有效地向員工傳達發展前景 制定清晰的績效期望 能夠預想未來發展趨勢，并能夠預見自身對的影響力創新精神 建立破舊立新的環境：鼓勵員工挑戰現狀、提出新舉措、勇于嘗試并勇于突破、否定自我關注結果和行動 能夠找出實現不凡業績的途徑，清除制定決策的障礙，并充分把握新的機遇模范領袖 在文化中起模范領袖作用：果斷機智，能夠營造公平、團隊協作的氛圍成功要素-文化注重業績和結果的文化氛圍：期望12、和職責清晰明確，員工協同一致 強調“做好工作”的文化環境 持續改進、專業水準、“最優”的觀念深入人心 強調遵循程序的文化環境，鼓勵表現出色的員工積極創新知識交流和學習氣氛活躍的文化環境，并能夠進行有效溝通 淡化地位和等級的文化環境 善于接受新思想的文化氛圍以事實為依據、高透明度的決策環境 雇傭、提拔、營運決策允許公司不同單位存在不同的政策體系、結構模式、獎勵機制和管理風格程序程序結果結果工作工作個人個人公司公司職業職業封閉式封閉式開放式開放式系統系統自我自我規范規范實用實用11.5-2-2.533.544.550現行文化Existing Culture期望文化Desired Culture2.13、632.553.383.782.962.182.942.982.863.92.383.2定量分析-現有文化和期望文化比較成功提示(1):優勢、劣勢、機會、威脅模式分析考慮三年計劃和成功要素闡述 的優勢是什么？劣勢是什么？面臨的主要機會是什么？面臨的主要威脅是什么？成功提示(1):優勢、劣勢、機會、威脅優勢 成功的歷史 以程序為導向，效率高 強勁的財務狀況：贏利；債務很低很高的利潤率(毛利、營業利潤)債務很低：資產負債率 對中國及其市場需求有深刻理解：占有大約22%的個人電腦市場份額；在亞太地區市場處于主導地位(除日本之外)能夠將產品特色融入新的產品 遠大理想有實現目標的強烈愿望 多重伙伴關系，14、實現核心能力 投資于市場前景看好領域的能力和愿望 分銷程序 服務中心形成一定規模，是經營業務不可分割的部分 有效的應收賬款和存貨管理劣勢劣勢注重控制的等級制度延誤了決策和反應能力自上而下的文化模式制約了創新精神和創造性 對客戶來說：“要適應我們的需求！”讓您引以為毫的優勢或許正是不夠開放的原因之一國內的優勢并不一定代表全球的優勢企業從外部招攬人才在部門和個人職位層級上-角色、職責不明確成功提示(2):優勢、劣勢、機會、威脅機會機會互連網和無線技術:中國作為亞洲該技術增長最快的市場-為電腦公司發展成為中國新經濟的弄潮兒提供了“合適的土壌”增強研發能力，推動產品更新 中國生活水平逐步提高居民購買力15、提高(家庭有能力購買電腦)-適合的價格優勢互聯網產業為服務器帶來了廣闊的市場前景威脅、危險和威脅、危險和 挑戰挑戰IT服務業務中國是否具備了規模化的IT服務產業競爭對手都是全球市場大玩家信息服務業務-中國的網絡政策和法律約束在開發自己不熟悉的業務時，容易淡化對現金流量狀況良好的業務的重視程度人才缺口-特別是領導層和管理層正確的投資組合-在不同的發展階段增加和擴大不同的業務范圍日趨激烈的市場競爭-滲透于各個業務領域將并購企業融入文化或者他們只是投資戰略公司企業不斷的調整和適應所導致的精英流失頑固的現有文化可能阻礙適應不同業務領域的多元組織文化需求 成功提示:團結您的員工明確統一的戰略 制定并明確16、電腦公司今后的發展方向 根據已制定的發展方向建立有效的系統和程序著手于向新的組織機構轉變 管理、協調認知理念和個人的轉變 協調人力資源制度 讓員工專注于并參與進新的業務并購程序 籌劃如何克服并購融合的挑戰統一不同的組織文化使員工專注于并參與新計劃統一規范人力資源實踐和制度下一步明確關鍵組織機構的職能和定義 需要:就組織機構的職能和對其職能考核和完善的標準達成共識細化并確定以下含義突出組織的重點任務明確責任劃分和商業優先級明確各職責所需的資格認證公司文化和環境勞資關系:人力資源戰略和獎勵確定試點部門就管理信息流的信息共享達成一致展望-同試點部門合作(1):設計結構方案戰略目標戰略目標該部門為帶來17、了哪些企業關鍵能力？部門的主要職責是什么？評價指標和職責評價指標和職責給定部門戰略目標，其關鍵KPI是什么？這些KPI是否充分反映了該部門為帶來價值的主要途徑？核心程序核心程序關鍵活動是什么？關鍵的關系有哪些？關鍵的產出是什么？角色和勝任能力角色和勝任能力為使部門實現關鍵能力，需要做哪些工作？正在履行這些職責嗎？在哪些方面體現？怎樣體現？組織結構組織結構該部門結構是否同的組織結構相協調？該結構是否體現了部門關鍵能力所要求的中樞職責？展望-同試點部門合作(2):定義勞資關系經營目標經營目標關鍵能力關鍵能力人員要求人員要求人力資源：人力資源：首要任務和行動首要任務和行動員工需求和相關事宜員工需求和相關事宜財務、營運和其他目標為實現目標公司必須在哪些方面勝人一籌同關鍵能力相適應的文化、勝任能力和領導素質促使員工留下并加倍努力工作的因素是什么績效管理績效管理學習和發展學習和發展員工員工獎勵獎勵