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1、01-11-160北京北京xxxx北京xx體育用品有限公司人力資源管理咨詢項目 人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-161 xx公司員工職業(yè)發(fā)展手冊 職業(yè)發(fā)展矩陣 人力資源管理流程方案 xx企業(yè)文化討論 人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-162BIBehavior Identification制度層制度層對行動的限制與鼓勵經(jīng)營策略經(jīng)營策略VIVision Identification物質(zhì)層物質(zhì)層具體做事的方法留給別人的印象經(jīng)營手段經(jīng)營手段企業(yè)2、文化的層次企業(yè)文化的層次核心層（精神層）核心層（精神層）MIMind Identification我們的企業(yè)應(yīng)遵循什么樣的價值觀政策層政策層我們企業(yè)的方向為誰服務(wù)，為誰負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-163企業(yè)文化核心概念企業(yè)文化核心概念愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)?價值觀：我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？價值觀：我們在追求目標(biāo)時遵循何種準(zhǔn)則？使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？3、市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-164是否確定了服務(wù)對象？是否確定了服務(wù)對象？是否確定了向市場提供何種是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？產(chǎn)品或服務(wù)？目標(biāo)是否遠大，能否通過加目標(biāo)是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？倍的努力得到實現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？化指標(biāo)？愿景與價值觀愿景與價值觀 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？我們怎樣對待我們的員工？我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？人力資源咨詢項目第4、四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-165使命與市場識別使命與市場識別對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述的簡捷的，事實性的描述市場的需求市場的需求:導(dǎo)致顧客與你導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進行交易的或你的競爭對手進行交易的基本需求基本需求我們的價值我們的價值:我們向客戶提我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價的東西以外，更深層次的價值值競爭的優(yōu)勢競爭的優(yōu)勢:把我們從市場把我們從市場中獨立出來的因素中獨立出來的因素市場識別四項因素：市場識別四項因素：標(biāo)5、識標(biāo)識:我們希望以什么樣的我們希望以什么樣的形象被市場認(rèn)知？形象被市場認(rèn)知？公司公司:公司在市場中的整體公司在市場中的整體形象如何？形象如何？產(chǎn)品：產(chǎn)品：什么因素導(dǎo)致客戶鐘什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？情于我們的產(chǎn)品？服務(wù)：服務(wù)：我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競爭對服務(wù)，使我們有別于競爭對手？手？市場識別要：市場識別要：向客戶提供足夠重要的價值向客戶提供足夠重要的價值能夠被客戶認(rèn)知能夠被客戶認(rèn)知建立可維持的優(yōu)勢建立可維持的優(yōu)勢 人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-166愿景舉例愿景舉例 公司6、公司愿景愿景戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司 ST成為企業(yè)在新經(jīng)濟時代獲得成功的合作伙伴 人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-167企業(yè)價值觀舉例企業(yè)價值觀舉例 公司價值觀摩托羅拉對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準(zhǔn)則和對人的尊重 迪斯尼質(zhì)量，想象力和顧客服務(wù) 通用電氣無界限的行為，速度和伸展性 麥當(dāng)勞質(zhì)量，服務(wù)，整潔，價值和樂趣 ST正直，尊重，追求卓越的熱情，服務(wù)精神，全球一體化和個人的成長 人力資源咨詢項目第四7、階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-168使命舉例使命舉例 公司使命戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達到這個目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。福特我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。ST建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個人和企業(yè)創(chuàng)造并實現(xiàn)價值。人力資源咨詢項目第四階段匯報人力8、資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-169市場識別舉例市場識別舉例 公司 市場識別施樂客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（99%的滿意率)摩托羅拉高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性蘋果電腦人機友好的硬件設(shè)備及設(shè)計特性麥當(dāng)勞生產(chǎn)和發(fā)運的速度星巴克根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-1610領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 假定：組織和領(lǐng)導(dǎo)人是追求效率的定義：帶領(lǐng)組織成員完成即定目標(biāo)的過程，是一個人影響 群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)或特征：知識、經(jīng)驗、寬容、果斷有關(guān)理論：9、特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論實施準(zhǔn)備：建立群眾基礎(chǔ)、瓦解敵對勢力、尋求外部支持領(lǐng)導(dǎo)實施：1 確立權(quán)威，2 指示方向，3 建立組織文化，4 協(xié)調(diào)矛盾，5 人員培養(yǎng)與選拔 人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-1611權(quán)利權(quán)利定義：一個人影響另一個人的能力作用：領(lǐng)導(dǎo)者或管理者達成目標(biāo)的手段權(quán)利基礎(chǔ)：強制性權(quán)利、獎賞性權(quán)利、法定權(quán)利 專家權(quán)利、個人魅力依賴：權(quán)利的關(guān)鍵，源于特殊資源的稀缺性權(quán)術(shù)：權(quán)利運用的實際招法政治：以權(quán)利的斗爭和分配為核心的活動權(quán)術(shù)與政治的道德問題：辯正看待公平與尊重特權(quán)階層：惹不起，躲不起 人力資源咨詢項10、目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-1612沖突沖突定義：挑起者感覺到對方對自己的利益或關(guān)注的對象產(chǎn)生消極的影響時引發(fā)的對立過程影響：傳統(tǒng)觀點、人際關(guān)系觀點、相互作用觀點過程：誘因：結(jié)構(gòu)、任務(wù)界限、文化觀念、溝通、依賴解決：淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅問題：1 領(lǐng)導(dǎo)職能在組織的高層和低層有何不同？2 組織中存在那些重要的權(quán)利主體？3 在你工作的企業(yè)組織中，最可能引發(fā)沖突 的因素是什么？人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-1613xx企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化現(xiàn)狀111、.官僚化傾向官僚化傾向 2.管理層對個人影響力理解有誤解，集權(quán)化仍然嚴(yán)重管理層對個人影響力理解有誤解，集權(quán)化仍然嚴(yán)重3.基層員工不愿意公開發(fā)表意見基層員工不愿意公開發(fā)表意見4.企業(yè)不歡迎不鼓勵冒險精神，招聘方向存在誤導(dǎo)企業(yè)不歡迎不鼓勵冒險精神，招聘方向存在誤導(dǎo) 人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-1614xx所需要的文化所需要的文化1.建立明確的經(jīng)營理念和目標(biāo)：成為某行業(yè)或業(yè)務(wù)最好建立明確的經(jīng)營理念和目標(biāo)：成為某行業(yè)或業(yè)務(wù)最好的或領(lǐng)先者的或領(lǐng)先者 2.建立良好的工作環(huán)境：開放管理、職業(yè)管理、正直為建立良好的工作環(huán)境：開12、放管理、職業(yè)管理、正直為人、突出團隊，和諧輕松、共同成長人、突出團隊，和諧輕松、共同成長3.建立富于創(chuàng)新精神的企業(yè)建立富于創(chuàng)新精神的企業(yè)4.建立富于學(xué)習(xí)精神的企業(yè)建立富于學(xué)習(xí)精神的企業(yè) 人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-1615怎樣培育我們所需要的文化怎樣培育我們所需要的文化1.1.討論一：什么樣的氛圍和習(xí)慣有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新討論一：什么樣的氛圍和習(xí)慣有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神？形成這樣的氛圍要我們做什么？精神？形成這樣的氛圍要我們做什么？2.2.討論二：企業(yè)為什么有內(nèi)部沖突？是否可以避免？是討論二：企業(yè)為什么有內(nèi)部13、沖突？是否可以避免？是否需要避免？工作沖突是否一定會轉(zhuǎn)化為私人沖突？否需要避免？工作沖突是否一定會轉(zhuǎn)化為私人沖突？私人沖突是否會引發(fā)工作沖突？預(yù)防的辦法是什么？私人沖突是否會引發(fā)工作沖突？預(yù)防的辦法是什么？3.3.討論三：什么是我們彼此之間真正的尊重？尊重事實討論三：什么是我們彼此之間真正的尊重？尊重事實和尊重個人之間是否有矛盾？沖突是否意味著不尊重和尊重個人之間是否有矛盾？沖突是否意味著不尊重？4.4.討論四：是否堅持言者無罪的原則？有哪些廣開言路討論四：是否堅持言者無罪的原則？有哪些廣開言路的方法？怎樣保證多層次溝通的有序有效進行？多層的方法？怎樣保證多層次溝通的有序有效進行？多層次溝通是14、否需要明確的主題次溝通是否需要明確的主題 人力資源咨詢項目第四階段匯報人力資源咨詢項目第四階段匯報北京北京xx體育用品有限公司體育用品有限公司01-11-1616企業(yè)文化實際上是由我們每個人的一點一滴匯集而成的，企業(yè)文化實際上是由我們每個人的一點一滴匯集而成的，培育新的文化應(yīng)從每個人的思想和行為做起培育新的文化應(yīng)從每個人的思想和行為做起1.思考一：我應(yīng)具有那些素質(zhì)才能適應(yīng)新的文化要求？思考一：我應(yīng)具有那些素質(zhì)才能適應(yīng)新的文化要求？2.思考二：需要怎樣的個人道德修養(yǎng)與胸懷？思考二：需要怎樣的個人道德修養(yǎng)與胸懷？3.思考三：需要怎樣的明辨是非的知識和能力？思考三：需要怎樣的明辨是非的知識和能力？4.思考三：需要怎樣靈活處理沖突的技巧和能力？思考三：需要怎樣靈活處理沖突的技巧和能力？