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1、萬達商業WANDA COMMERCE 職務說明書WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態：A / 0部門名稱營運部上級行政領導總經理崗位設置經理、副經理、營運主管、招商主管、客服主管、招商員、營運專員、文員、前臺接待部門職責描述1、負責制定年度經營企劃目標、年度經營計劃、營銷計劃并組織實施。2、負責商場招商、現場營運、經營外創收、宣傳推廣、促銷活動工作。3、負責完成收租、收費、經營外收入、廣告位出租等經營指標。 4、負責商戶資源儲備及招商工作。5、負責與業主、商戶溝通、服務及建檔管理工作。6、負責現場巡視、對現場服務、商戶投訴、顧客服務及投訴的處理、解決。7、負責上報經營合同、協議、營運計2、劃及各種業務報表。8、完成總經理交辦的其他工作。崗位名稱營運部經理所屬部門營運部直屬上級營運副總經理直屬下級營運部副經理、主管、文員工作描述（根據重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務）1、在主管副總經理的領導下，全面負責營運部的各項管理工作。2、負責組織本部門員工按照與公司簽訂的目標責任書制訂年度經營指標、年度經營計劃并組織實施。3、負責組織制訂并上報經營合同、協議、營運計劃及業務報表。4、負責組織開展多種經營活動，并對活動效果進行評估。5、負責組織商場招商定位、整體規劃布局、商戶招商引進、品牌調整、日常經營管理及部分自有物業租賃等各項招商運營工作。6、負責組織、檢查租金、物業管理費及能源費3、的收繳工作。7、負責按照商場樓體廣告位的出租指標，完成廣告位的洽談、簽約、收費等工作。8、負責商戶的溝通管理，以及公開文件的發布指引、日常投訴、報修等客服工作的監督與管理。.9、負責審核本部門員工的崗位職責，檢查、監督本部門的各項規章制度的執行情況。10、負責組織本部門培訓及目標考核工作。11、負責組織與外聯單位的溝通與協調工作。12、負責本部門三標一體環境因素和危險源的識別、文件的修訂和控制。13、完成上級領導交給的各項工作。任職要求學歷本科以上工作年限5年以上相關資格證書崗位專業技能及能力要求1、35周歲以下2、經濟管理、市場營銷、物業管理等相關專業3、具有一定的營運管理經驗4、熟悉當地商4、圈經營與管理情況5、有組織協調能力和管理經驗個性特質思維敏捷，勤奮敬業崗位名稱招商營運副經理所屬部門營運部直屬上級招商營運經理直屬下級營運主管工作描述（根據重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務）1、在部門經理的領導下，全面貫徹執行公司質量/環境/職業健康安全目標、指標管理方案中各項工作方針、政策、規章和制度。2、負責組織本部門員工具體落實目標責任書工作內容與指標。3、負責制訂相關工作服務策劃、工作計劃及各種業務報表。4、負責完成具體的商場招商定位、布局、商戶招商引進、品牌調整、日常經營管理及部分自有物業租賃等各項招商運營工作。5、負責組織租金、物業管理費及能源費等費用的具體收繳工作。6、負責5、策劃和組織進行多種經營活動、樓體廣告位租賃等項工作的監督檢查及協助指導。7、負責管理、監督和檢查日常投訴、報修等工作情況。8、負責檢查本部門的各項規章制度的執行情況。9、負責與外聯單位的具體溝通和協調工作。10、負責組織開展本部門業務培訓，員工的思想政治工作及員工的考核工作。11、完成上級領導交給的各項工作。任職要求學歷本科以上工作年限5年以上相關資格證書崗位專業技能及能力要求1、35周歲以下2、經濟管理、市場營銷、物業管理等相關專業3、具有一定的營運管理經驗4、熟悉當地商圈經營與管理情況5、有組織協調能力和管理經驗個性特質思維敏捷，勤奮敬業崗位名稱營運主管所屬部門營運部直屬上級營運部經理、副6、經理直屬下級營運專員工作描述（根據重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務）1、負責組織市場調研，及時準確提供市場信息，根據工作進展提出招商方案和報告。2、負責商場經營狀況及消費動態信息的分析、整理，并編寫商戶經營信息情況分析報告。3、負責制定顧客服務工作策劃及月工作計劃。4、負責商場多種經營及服務策劃方案的具體落實工作。5、負責商戶承租期間租金、物業費、能源費及其他相關費用的收繳。6、負責招商工作的現場接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢的管理和檢查工作。7、負責商戶租賃合同的簽訂與管理檢查工作。8、負責處理突發事件以及顧客投訴，并組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析7、報告。9、負責商戶進場的準備、通知、交接驗收工作的管理和監督。10、負責對商戶進行公司各項規章、制度的進場前培訓告知工作的管理和檢查。11、負責檢查與監督客戶服務人員的服務規范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確，報修及投訴的及時跟蹤處理和回訪。12、負責下屬崗位人員工作及業務能力的培訓及考評。13、完成上級領導交給的各項工作。任職要求學歷專科以上工作年限3年以上相關資格證書崗位專業技能及能力要求1、35周歲以下2、經濟管理、市場營銷等相關專業3、具有一定的營運管理經驗4、熟悉當地商圈經營與管理情況5、有組織協調能力和管理經驗個性特質勤奮敬業、思維活躍崗位名稱招商主管所屬部門營運部直屬上級營運8、部經理直屬下級招商員工作描述（根據重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務）1、 收集經營商名單、聯系洽談招商事宜，完成商場經理下達的任務指標；2、 按照公司制定的招商租金等標準，按時按量完成租金的收繳工作。3、 定期進行客戶回訪，協同各部門作好商家入場工作；4、 負責大客戶的洽談并協助主力商家入住，5、 針對不同的經營業中，不同的經營檔次安排品牌落位。6、 在部門經理領導下總結招商經驗、進行業務總結并培訓下屬招商專員，指導招商專員的工作；7、 完成領導交辦的其它工作。任職要求學歷?？埔陨瞎ぷ髂晗?年相關資格證書崗位專業技能及能力要求1、能熟練使用計算機進行文字處理工作；2、具有一定的文字表達能9、力；3、具有較高的組織、協調和溝通能力，具備客戶服務意識和快速行動能力；4、具備團隊精神；5、身體健康，實事求是，敬業愛崗，勤勉盡責，公正廉潔，無不良職業記錄；6、有駕照并具有相關從業經驗者優先個性特質勤奮敬業、思維活躍崗位名稱客服主管所屬部門營運部直屬上級營運部經理、副經理直屬下級前臺接待工作描述（根據重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務）1、 負責管理客戶服務部各級人員及各項工作的運行；2、 負責管理客戶服務部員工班次及考勤, 并對客戶服務專員進行培訓、激勵、評價及考核；3、 負責管理廣播播音員，對廣播稿進行校對和審批，保證播音工作的正常開展，4、 負責定期對所服務的客戶進行訪問、聯系，10、進行客戶關系維護；5、 負責對客戶及顧客對企業所經營產品或服務質量的投訴處理，并對結果進行跟蹤和反饋6、 負責顧客及大客戶的接待工作，維護與客戶長期的溝通和合作關系，保證確立公司對外的良好形象；7、 負責保證企業與客戶之間的信息傳遞，及時、準確了解客戶及顧客的需求，設計服務方案以滿足客戶及顧客在不同發展階段的特定需求；8、 積極配合企業的銷售和售后服務管理，為提高客戶及顧客的滿意度和企業的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。任職要求學歷?？埔陨瞎ぷ髂晗?年以上相關資格證書崗位專業技能及能力要求1、35周歲以下2、經濟管理、市場營銷等相關專業3、具有一定的營運管理經驗4、熟悉當地商圈經營與管理情況11、5、有組織協調能力和管理經驗個性特質勤奮敬業、思維活躍崗位名稱招商員所屬部門營運部直屬上級招商主管直屬下級無工作描述（根據重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務）1、 收集經營商名單、聯系洽談招商事宜，完成商場經理下達的任務指標；2、 定期進行客戶回訪，協同各部門作好商家入場工作；3、 在部門經理領導下總結招商經驗、進行業務總結并與部門同仁相互交流，完善招商技巧；4、 作好客戶來訪及來電登記，整理客戶資料、歸檔分類，針對用戶不同類型選擇不同方式聯系招商；5、 負責催收余款；6、 完成領導交辦的其它事務。任職要求學歷專科以上工作年限2年相關資格證書崗位專業技能及能力要求1、具備一定的商業房地產、12、零售類品牌及相關百貨運營知識2、具有市場調研技巧和必要的客戶資源3、具有較高的組織、協調和溝通能力，具備客戶服務意識和快速行動能力；4、具備團隊精神；5、身體健康，實事求是，敬業愛崗，勤勉盡責，公正廉潔，無不良職業記錄；6、有駕照并具有相關從業經驗者優先。個性特質勤奮敬業、思維活躍崗位名稱文員所屬部門營運部直屬上級營運部經理直屬下級無工作描述（根據重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務）1、 負責辦理各類文件的保存、分類、歸檔、保管工作；2、 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報；3、 根據備案的商戶合同，做各項費用收繳通知。4、 租金、物業費、多種經營項目等各項收入的統計。5、 負責部13、門會議記錄和文字材料的整理；6、 負責本部門各類文件的收發與傳達工作。7、 接聽電話做留言記錄、訊息處理；接待來訪人員。8、 負責本部門物資、文具用品的計劃統籌、發放。9、 完成領導交辦的其它工作。任職要求學歷?？埔陨瞎ぷ髂晗?年相關資格證書崗位專業技能及能力要求1、能熟練使用計算機進行文字處理工作；2、具有一定的文字表達能力；3、具有較高的組織、協調和溝通能力，具備客戶服務意識和快速行動能力；4、具備團隊精神；5、身體健康，實事求是，敬業愛崗，勤勉盡責，公正廉潔，無不良職業記錄；6、有駕照并具有相關從業經驗者優先個性特質勤奮敬業、思維活躍崗位名稱營運專員所屬部門營運部直屬上級主管直屬下級工作14、描述（根據重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務）1、負責商場的具體營運、品牌引進工作。2、負責客戶聯系、溝通及客戶資源積累工作。3、負責相關的市場調研工作，包括潛在客戶的跟進、電話溝通和走訪工作的具體實施。3、負責協助上級領導編制營運方案和計劃，并負責具體的落實工作。4、負責所轄商戶的經營狀況及消費動態信息的分析、整理。5、負責招商工作具體客戶的現場接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢工作。6、負責商戶租賃合同的洽談、報告、審批、簽約、繳款、執行及整理歸檔工作。7、負責對服務總臺人員上報的業戶、顧客來電、來訪的接待和記錄工作情況進行匯總，及客戶意見反饋及商戶走訪工作。815、負責所轄區域商戶進場的準備、通知、交接驗收工作。9、負責具體各項多種經營及便民服務的開展工作。10、負責對商戶進行公司各項規章、制度的進場前培訓告知工作，并對相關資料進行整理歸檔。11、負責商戶入伙手續和裝修手續的辦理及資料的整理歸檔工作。12、完成上級領導交辦的其他工作。任職要求學歷?？埔陨瞎ぷ髂晗?年以上相關資格證書崗位專業技能及能力要求1、35周歲以下2、經濟管理、市場營銷等相關專業3、具有一定的營運經驗4、較強的語言表達能力5、熟悉當地的商圈經營管理信息個性特質誠實敬業，勇于創新崗位名稱前臺接待所屬部門營運部直屬上級客服主管直屬下級無工作描述（根據重要性從高到低排列此崗位包括的工作任16、務）1、負責每日不定期地對商戶及公司各級人員的服務工作質量及服務項目進行檢查和監督；2、做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，并將其及時提交給上級領導；3、負責對企業售后的最終解釋，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜；4、倡導“顧客至上”的經營理念，做好顧客接待、業務問詢、禮品包裝等工作；5、負責顧客退換貨手續的辦理；6、協助客戶服務部主管作好客戶及顧客的回訪工作；7、配合營運部做好禮品的發放工作；8、完成上級領導交給的各項工作。任職要求學歷大專及以上學歷工作年限1年以上相關資格證書崗位專業技能及能力要求1、 營運工作經驗，有商業地產和房地產工作經驗2、 處理客戶投訴的技巧，運營管理知識和技巧3、 具備團隊精神個性特質勤奮敬業、思維活躍第 11 頁 共 11 頁