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1、工作分析與工作評價 7-Eleven績效專員崗位工作說明書 院 系 經濟管理學院 專業班級 10工管3班 學生姓名 學 號 指導教師 提交日期 2012.12.11 成 績 A公司績效專員崗位工作分析方案一、工作分析目的7-Eleven是全球便利零售行業的龍頭，無論是在顧客眼中還是競爭對手的眼里都享有很高的評價。其在全球擁有過十萬的員工，所以也導致其擁有復雜的績效考核體制，同時也對績效專員的要求也比其他企業苛刻。為了了解公司的組織結構、職能權限體系和業務工作流程，使公司各個職位的職責、權限、主要的工作績效指標和任職者基本要求等內容得到明確的界定。理順和調整一些不合理的崗位職責設置使組織有效地運2、行，特此實施工作分析。其結果可為7-Eleven的管理體制改革提供借鑒和參考。二、 目的 通過工作分析，使通過工作分析，使7-Eleven便利店連鎖有限公司組織設計的結果進一步深入和細化，將績效考核的的工作職能分解到各個職位，通過明確界定績效考核與其他人力資源各個職位的職責與權責，確定各個職位主要的工作績效指標和任職者基本要求，為各項人力資源管理工作提供基礎。三、工作分析的內容與結果1.了解各個職位的主要職責與任務；2.根據新的組織結果運行的要求，合理、清晰地界定職位的職責、權限以及職位在組織內外的關聯關系；3.確定各個職位的關鍵績效指標；4.確定工作任職者的基本要求。工作分析的最終成果將形成3、人力資源部經理、區域督導、招聘專員、培訓專員等的工作說明書。四、工作分析的方法1.資料調研法2.訪談法五、工作分析的實施程序：本次工作分析主要分3個階段進行，即準備階段、實施階段和結果整合階段。階段主要工作準備階段1、 收集企業現有工作分析基礎性資料2、選定待分析的職位3、設計工作分析工具4、制定總體的實施方案5、選擇工作分析的方法實施階段1.召開員工會議，公布計劃日程、進行宣傳動員；2.制訂具體的調研計劃和訪談時間安排計劃；3.實施訪談和現場觀察；4.發放工作分析調查問卷。結果形成階段1. 整理調查問卷表、訪談記錄等資料；2.與有關人員確認信息，并作適當的調整；3工作說明書撰寫、修改和定稿。4、應用反饋階段 1、 將工作分析所得如果反饋給員工和上級主管2、 獲取他們的反饋意見3、 對工作說明書的內容進行調整和修改六、需要的資料：1、各部門原有的工作說明書2、工作流程圖3、人員名單七、訪談提綱1、訪談目的 收集并確認職位信息，用以編制正確的工作說明書。2、訪談對象人力資源部各典型職位：人力資源經理、勞動關系管理專員、招聘專員、培訓專員。3、訪談人員 負責分析典型職位的成員和所分析的職位職員及其直屬業務主管。4、訪談時間 12.112.35、訪談主要內容 依據一張可以核對和比較的工作分析調查問卷來進行訪談提問，主要包括工作的職責等與工作分析相關的問題。6、訪談準則1. 訪談人員與該職位的5、直屬主管要密切合作。2. 訪談人員與被訪談者的關系要融洽，讓對方明白訪談的目的。3. 訪談結束后，要讓被訪談者或其直屬主管對所收集的工作信息進行最后核查。4. 當完成任務的方式不是很有規律性時，應讓工作承擔者按照任務的重要性和發生頻率的大小將其一一列舉出來。7、 訪談主要問題與回答您能概括您的職位完成的主要的工作內容嗎？ 通過系統規劃和持續的推進，不斷的進行檢查和分析，以真正落實績效管理。依據公司現狀和業務流程，對公司全員進行分類和量化的考核，達到合員考核管理。積極推進考核中所需要的基礎數據，確保部門級的各項考核數據是真實且能反映業績狀況的。監督和統計各部門的部門內部考核情況，確保全員考核的有6、效執行。通過績效考核，推動做實的人不斷提高水平，引導有水平的人做實，按做實給予評價和薪酬實現。為服務于企業實現人力資源戰略而設職。請問與您進行工作聯系的主要人員有哪些？聯系的主要方式是？各部門主管，人力資源經理。郵件和電話。您認為您的主要工作職責是什么？請至少列出5項職責?？冃У囊巹潯⑼七M、反饋、申訴、實施考核、檢查和改進、以考核的形式來引導企業的績效文化建設以及配合員工入職工作。對于這些職責您是怎樣完成的，在執行過程中碰到的主要困難和問題是什么?更加客觀的去考核員工。你的工作環境與別人有什么不同？ 在辦公室。說明你工作績效的標準有哪些？ 見附件2您認為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供7、哪些方面的配合、支持與服務？對內：公司的各個部門對外：代表公司與勞動局、人力資源和社會保障部、人才市場您認為要出色地完成以上各項職責需要什么樣的學歷和專業背景？需要什么樣的工作經驗（類型和時間）？在外語和計算機方面有何要求？您認為要出色地完成以上各項職責需要具備哪些能力？您認為要出色地完成以上各項職責需要具備哪些專業知識和技能？您認為要出色地完成以上各項職責需要什么樣的個性品質？硬件專科及以上學歷。人力資源、勞動經濟、心理學、管理學等相關專業。熟悉國家人事政策、法律法規； 熟悉各種績效評價方法；熟悉績效管理流程； 人力資源管理理論基礎扎實；熟練使用相關辦公軟件。2年以上績效崗位工作經驗軟件：良8、好的職業操守，細致、耐心、謹慎、踏實、穩重；強烈的敬業精神與責任感，工作原則性強；人際溝通、協調能力強，良好的團隊合作意識。請問您工作中自主決策的機會有多大？工作強度大嗎？一般。強度適中。請您詳細地描述一下您工作崗位的各項職責和為完成職責所進行的各項工作活動，包括您所采取的方法，使用的輔助工具或設備等?主要是勝任力模型和KPI。使用金蝶的考核軟件、辦公室軟件和SPSS統計軟件。八、新的工作說明書單位名稱7-Eleven便利店連鎖有限公司崗位名稱績 效 專 員崗位編號HR-004 所屬部門人力資源部崗位編制3人直接上級人力資源經理直接下級無本職工作：通過系統規劃和持續的推進，不斷的進行檢查和分析9、，以真正落實績效管理。依據公司現狀和業務流程，對公司全員進行分類和量化的考核，達到合員考核管理。積極推進考核中所需要的基礎數據，確保部門級的各項考核數據是真實且能反映業績狀況的。監督和統計各部門的部門內部考核情況，確保全員考核的有效執行。通過績效考核，推動做實的人不斷提高水平，引導有水平的人做實，按做實給予評價和薪酬實現。為服務于企業實現人力資源戰略而設職。職責與工作任務：職責一職責表述：績效規劃工作任務制訂和完善公司的績效管理制度體系定期開展分項工作分析，修訂崗位說明書，及時更新崗位職能。依據公司現狀，對年度績效狀況進行總結，提出改進意見，書寫年度績效工作總結。關注每月部門績效考核結果，應于10、每月提交全員考核情況總結報告。職責二職責表述：績效推進工作任務依據績效規劃，通過培訓、宣傳、監督和檢查的步驟，逐步將規劃進行落實。與相關人員進行持續有效的溝通，從而了解企業各部門、各崗位的工作內容。指導和協助各部門進行績效體系的完善，督促與績效相關的流程優化工作。職責三職責表述：考核實施工作任務每月跟進部門績效考核數據提交情況，并對提交的考核數據進行匯總統計。每月匯總統計部門級考核指標，提交上級審核。每月匯總全員考核情況，并提交上級審核。職責四職責表述：績效反饋工作任務監督各部門開展績效面談工作，使面談工作確切落實。每季度組織一次問卷調查，問卷調查覆蓋范圍不低于20%。對績效反饋的結果進行分類11、統計和分析。職責五職責表述：績效申訴工作任務對各部門提出的異議進行收集，并反饋給上級。協調組織績效申訴的裁決，并通知裁決結果。職責六職責表述：績效檢查工作任務每月進行一次全員考核數據表單的抽查或全查，并做相關記錄。每月對本部門的考核指標的表單進行檢查和核實，并做相關記錄。職責七職責表述：績效改進工作任務依據績效結果及績效檢查情況的總結分析結果，提出績效改進建議，并協調各部門進行考核方式、標準及流程的優化。依據季度規劃和年度規劃，落實改進計劃。引進和導入優秀的考核系統，并落實到規劃當中。職責八職責表述：企業績效文化建設工作任務倡導公司的良性文化，并以考核的形式來引導。對入職員工進行企業績效文化的12、宣偉和培訓。配合企業文化宣傳部將績效文化引入企業文化中。職責九職責表述：配合員工入職工作。工作任務員工入職時，書寫新入職員工崗位說明書。員工入職時，書寫工作通知書中有關崗位職責的內容。職責十工作任務負責公司崗位說明書的錄入工作。職責十一職責表述：協調配合。工作任務配合人力資源部各項目工作的開展。完成人力資源部經理交辦的臨時性工作。工作關系：內部工作關系匯報每周周末、每月月末向直接上級遞交周工作匯報、月度工作總結。每月定期提交本月員工月報、員工薪資匯總表。每月不定期向直接上級口頭匯報相關崗位工作情況。協調與員工就員工異動、離職等相關崗位涉及的內容進行溝通和解答。支持輔導各部門主管及助理公司人員管13、理的相關流程，積極配合各部門工作的開展。外部工作關系代表公司與勞動局、人力資源和社會保障部、人才市場等機構進行溝通。任職資格：教育水平大學?？疲ê┮陨蠈I要求人力資源管理、會計、管理類專業崗前培訓公司辦公室管理規定、公司人力資源部工作流程、公司各部門工作流程和崗位設置等。工作經驗2年以上績效崗位工作經驗知識要求熟悉各種績效評價方法，熟悉績效管理流程，熟悉國家勞動法，熟悉基本的財會知識。具備扎實的人力資源管理理論基礎。能力及個性要求1、 對現代企業人力資源管理模式有系統的了解和實踐經驗積累，對人力資源戰略規劃、人才的發現與引進、薪酬設計、績效考核、崗位培訓、福利待遇、公司制度建設、組織與人員調14、整、員工職業生涯設計等具有豐富的實踐經驗；2、對人力資源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；3、熟悉國家、地區及企業關于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇和培訓方針；4、熟練使用辦公軟件及相關的人事管理軟件；5、較好的英文聽、說、讀、寫能力。6、良好的信息收集和分析能力、表達能力、溝通能力，熟練使用辦公自動化軟件，具備基本的網絡知識，責任心強，有團隊精神，服從管理。工作環境工作場所：本部辦公室影響安全健康的因素：無使用的設備及常用工具：微機、打印機九、附件7-Eleven便利店連鎖有限公司人力資源部績效專員績效考核表考核維度考核指標考核要點權重評分標準（除10分以外均不15、含上限）自評得分他評得分109.09.06.06.03.03.00.0優秀良好中等不合格工作業績70%建立公司績效考核體系公司績效考核體系的合理性、可行性、科學性、激勵效果20%超出要求完全符合要求基本符合要求未達到要求考核成本控制實際考核資金使用量占預算資金的比重（考核成本/預算考核成本100%）15%預算80%以下預算80%99%預算100%110%預算110%以上考核工作的有效控制協助經理實施公司考核計劃，對績效考核工作開展進行控制、監督、指導及時解決其中出現的問題15%超出要求完全符合要求基本符合要求未達到要求資料收集績效考核相關資料的收集和整理；10%超出要求完全符合要求基本達標未完16、成提出建議的采用率被采用的建議占所提意見的百分比（采用的建議數/建議數的總量100%）10%90%以上80%89%60%79%60%以下工作能力20%績效考核工作操作能力熟悉各種績效考核方法和績效考核流程的管理10%非常熟悉熟悉一般熟悉不熟悉創新能力提出新的、符合公司發展的績效考核政策5%善于創新較能創新偶有創新不善創新軟件操作能力熟悉使用相關辦公軟件和人力資源管理的軟件5%非常熟悉熟悉一般熟悉不熟悉工作態度10%團隊合作性與部門間的合作滿意度（見部門合作滿意度調查問卷） 同事間的合作滿意度（見同事間合作滿意度調查問卷）5%非常滿意100%滿意90%99%基本滿意80%89%不滿意80%以下工作的責任心工作中對工作的負責程度5%非常負責比較負責基本負責不負責