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1、任職資格體系設計資格標準開發第二步主講人：xxx能力評價三大要素資格標準的構成意愿需要與動機知識經驗專業技能工作過程工作績效績效管理/價值評價薪酬激勵/價值分配投入過程產出績效產生過程能力評價三大要素資格標準的構成個人素質工作過程行為工作績效任職資格標準兩層模型資格標準的構成某通道工作過程行為標準某通道工作過程行為標準某通道專業素質某通道專業素質全員通用全員通用職業素養職業素養源于某通道“核心工作領域”對員工綜合技能的要求源于某通道“核心工作領域”對員工專業素質的要求源于企業價值理念和職業人的普遍性素質要求工作行為標準工作行為標準素質標準資格標準的設計原則1234持續改進持續改進現實性與牽引性2、相結合現實性與牽引性相結合結果導向結果導向源于工作源于工作行為標準的層次結構行為標準行為模塊行為要項1行為要項m標準項1標準項2成功地完成本職類工作的行為特點或結果標準項k行為模塊1行為模塊n行為模塊2行為要項行為要項2第一層 第二層 第三層 n=46m=35k=23行為模塊的設計思路行為模塊的設計行為模塊是影響某類職類/職位族業績最關鍵的若干業務模塊（或工作領域）在一套行為標準中，一般可以設計4-6個行為模塊。素質要想也可以設置1-2個單獨的行為模塊職位說明書部門職責業務流程文件業務人員訪談業界先進經驗企業戰略部門規劃已開展的工作待開展的工作工作模塊列表關鍵工作領域能力短板業務持續發展標桿人3、物業務訪談行為模塊的設計BEI訪談綱要訪談綱要BEI（Behavioral Event Interview）訪談法，又稱行為事件訪談法，是指以獲取有關被訪者行為事件為主要目的的訪談法步驟一：介紹和解釋步驟一：介紹和解釋步驟二：讓被訪談者描述自己的工作和責任步驟二：讓被訪談者描述自己的工作和責任步驟三：行為事件訪問：講述步驟三：行為事件訪問：講述4-6個關鍵事件個關鍵事件步驟四：結束步驟四：結束主要的過程是請受訪者回憶過去半年主要的過程是請受訪者回憶過去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的關鍵事例，其中包括：感（或挫折感）的關鍵事例，其中包括：4、（1）情境的描述；）情境的描述；（2）有哪些人參與；）有哪些人參與；（3）實際采取了哪些行為；）實際采取了哪些行為；（4）個人有何感覺；）個人有何感覺；（5）結果如何，亦即受試者必須回憶）結果如何，亦即受試者必須回憶并陳述一個完整的故事并陳述一個完整的故事確定行為模塊行為模塊的設計對每個通道、每個級別的標桿人物活動列表中的活動進行重要性排序，并將其中最重要的4-6項活動確定為行為標準中的“行為模塊”級別對象模塊1模塊2模塊3模塊4模塊55級 領導者組織與文化建設干部培養方針管理職業素養與工作態度無4級 管理者目標管理與促進決策組織文化建設流程管理干部培養職業素養與工作態度3級 監督者任務管理團5、隊建設流程執行資源有效利用職業素養與工作態度案例：某企業管理類行為模塊“三葉草”模型行為模塊的設計對“人”的管理對“事”的管理團隊建設五級任務管理對“組織平臺”的管理目標管理方針管理人才選拔與培養人才機制執行與優化建設與管理組織機制建立四級三級行為要項設計思路行為模塊的設計定義：成功完成該行為模塊所必須的若干關鍵行為活動從行為模塊展開的內在邏輯上分解設計從行為模塊的活動范圍上分解設計從行為模塊本身的組成部分上分解設計舉例：”任務管理“的行為要項設計行為模塊的設計部門目標的制定是依據上級目標及本部門工作現狀，體現對上級目標的分解與對本部門工作的牽引；工作計劃符合SMART原則并設有監控點制定合理6、的目標與計劃按計劃要求及本部門資源狀況分解工作任務，對下屬進行相應的事先指導與工作輔導，協調所需資源、激發員工熱情，確保工作任務高效完成組織實施工作計劃按工作計劃及所做出的承諾及時檢查、評估工作進展情況，對下屬工作及時進行有效指導，對存在問題及時協調解決指導和控制工作計劃的實施按照本部門工作職責及目前工作任務要求，分析和總結工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發，提出切實可行的改進目標并具體實施，促進工作績效的不斷改進績效改進行為模塊與要項權重設計序號行為模塊要項名稱一級二級三級四級五級1人力資源管理日常運作人力資源咨詢服務1515151002人力資源日常運作管理50404020107、3人力資源日常運作分析10101010104人力資源管理流程、制度、規范建設人力資源體系建設15151515205集團人力資源管理00010156人力資源規劃人力資源規劃0005107變革推動0005108貢獻組織知識的總結與共享10101010109業務指導與人才培養010101515合計100100100100100某企業人力資源通道行為模塊、行為要項權重表討論：區別下列描述中的行為語言與非行為語言行為語言描述1喜歡挑戰自我，有內驅動力，渴望上進2一貫堅持手頭的項目或分配的任務直到全部完成3經常與他人商討項目的工作目標和進度4目標導向，具有強烈的成就欲望對實現最終結果的方法提出疑問指出下屬8、哪一部分工作沒有達到目標要求希望達成目標并取得成功愿意排除前進道路上的一切障礙5678案例：用行為語言對“責任心”進行分級行為語言描述模糊概念格式模糊概念格式行為語言格式行為語言格式完全沒有責任心：一級基本沒有責任心：二級有一定的責任心：三級有較強的責任心：四級有非常強烈的責任心：五級一級：需要主管反復督促，才能完成職責內工作二級：不需要他人督促，能夠積極主動完成職責內工作三級：在積極主動完成職責內工作的同時，愿意接受各種臨時、突發性工作四級：能夠積極主動地完成職責內的工作，主動承擔各種臨時、突發性工作任務，并且在遇到很大困難的情況下仍然去執行五級：不計個人得失，在職權范圍內敢于承擔各種具有風9、險和挑戰性的任務要求將標準標準項細化到具體的行為動作層面，描述具體的操作內容行為標準項需要提取其中的關鍵要項，即決定該要素能夠很好完成的幾個關鍵工作環節，關鍵工作要項能反應申請人的業務能力高低，完成關鍵要項即能完成要素規定的工作內容，即”做了些什么“關鍵工作要項規定了”做了些什么“，我們還要規定”做到什么程度“u標準項包含至少一個關鍵評價點u可以通過數據或關鍵事件予以證明u應有”副詞“來描述做的程度如何u必須有明確的目標性和指向性行為標準項設計要點行為標準項行為標準行為內容行為方式行為結果衡量標準做什么？怎么做？輸出結果？輸出質量？每一條行為標準應該盡可能描述清楚四個方面的內容，即行為內容（做10、什么）、行為方式（怎么做）行為結果（輸出什么），以及衡量標準（輸出成果的質量和形式要求）行為標準的設計以流程管理為例行為標準描述行為要項行為標準描述流程管理 流程執行（1）與下屬/團隊共同討論、學習與本部門相關的各項業務流程，確保對流程的正確理解（2）對與本部門相關的業務流程的運作情況進行監控，確保業務流程得以正確的貫徹實施 流程優化（1）對本部門流程/制度的運作情況定期（不超過1年）進行評估，并對存在的問題以合理的方式進行優化（2）對于本業務領域以外的流程/制度運作中存在的問題及時提出優化建議行為標準的等級差異行為標準描述行為要項等級標準定義的工作內容的難易程度不同，體現出廣度和深度的差異個11、人/團隊/業務領域、組織層級、流程上下游環節、公司內外等等級標準中使用的“行為動詞”不同，即承擔的角色不同行動的強度與自由度行為內容的廣度與深度行為的影響度行為標準的等級差異 動作的強度不同行為標準描述在行為等級標準中使用的“行為動詞”不同，即承擔的角色不同動作作強度度承擔角色承擔角色（1）在他人的指導下做*意味著還不能獨立做事情（2）參與*作為團隊一員，獨立做了一些事情，但不是核心成員（3）獨立承擔*一件工作有ABC三個部分，分配任務以后，能夠獨立完成（4）主導*工作核心內容是此人完成的（5）組織*類似項目負責人角色，承擔組織協調和一定的指導責任，對工作結果負責（6）組織并作為核心成員*不只12、單純地組織協調，而且還是項目核心成員，具有雙重身份（7）指導*工作是其他人員做的，但幫助確定解決問題的方向、原則和思路，解決遇到的關鍵難點（8）領導*等于組織+指導的動詞效果，同時包含施加影響的通義行為標準的等級差異 行為一貫性不同行為標準描述詳細設計（一級，權重35%）詳細設計（二級，權重35%）詳細設計（三級，權重30%）1.詳細設計：根據公司的產品研發流程，在他們指導下進行產品部件的詳細設計，設計方案符合產品模塊的功能/性能指標要求，輸出質量、完成時間符合項目總體計劃的要求1.詳細設計：根據公司的產品研發流程，獨立進行產品部件的詳細設計，設計方案符合產品模塊的功能/性能指標要求，輸出質量13、完成時間符合項目總體計劃的要求（至少全程參與兩個產品部件的詳細設計1.詳細設計：根據公司的產品研發流程，組織相關人員，或者作為項目核心骨干實施所負責產品模塊的詳細設計，輸出設計方案及相關文檔（至少全程參與兩個產品部件的詳細設計）2.設計修改：根據設計測試和工廠內/用戶現場的測試結果，在他人的指導下及時修改、完善設計方案2.設計修改：根據設計測試和工廠內/用戶現場的測試結果，能夠獨立確定設計方案的問題點，下及時修改、完善設計方案2.設計修改：根據公司產品研發流程，在項目測試和確認階段，跟蹤工廠內和用戶現場的測試結果，確定設計方案的問題點，組織相關人員及時修改相關設計方案和設計文檔行為標準項設計14、模式通用5分評價模式行為標準描述評分含義各單元評價判斷標準補充說明5分完全達標且部分超標形成了職業化的做事習慣，過程規范具有一貫性，并融入相應的流程、制度、規范或模板、案例；工作總是能提前或按時完成；任職活動輸出超出質量要求，符合規范、到位；有公司/產品開發級關鍵紅事件支撐行為標桿4分完全達標工作按時保質完成；活動輸出完全符合規定要求；除達到了3分的標準之外，有一些關鍵紅事件、榮譽獎記錄；或具備來自上下游部門良好的評價和反饋形成習慣3分基本達標綜合考慮管理范圍和工作難度，屬于正常情況；從工作的覆蓋面、頻率來看，平時基本都做了，未出差錯；從進度來看，進度把握較好、未出差錯；沒有好的可圈可點的（突15、出）表現（關鍵事件）；雖做得不錯，但與期望值有一定差距所有的行為標準項都有一個合格的證據證明，即曾經做到過2分大部分未達標許多方面存在需改進的地方；被動執行，無大的差錯；僅僅按照要求完成所負責方面的相關任務；進度要求等方面屬于正常情況，但過程中有一些小的問題，影響不大大部分行為標準項都可以找到不合格的證據證明1分基本不達標該關鍵行為活動出現非創新領域（例行活動）的重大關鍵黃事件；在職業道德、行為規范方面有重大違規事件差距顯著注：1、關鍵紅事件：重大貢獻、成果突出；2、關鍵黃事件：重大工作失誤行為標準項設計模式分級描述模式行為標準描述要項定義行為等級標準關鍵行為表現流程管理規范例行事件的處理程序16、和方法，將成功經驗通過制度與流程固化，并在執行過程中不斷優化工作中被動的參與制度與流程的制定工作低分典型行為：部門中沒有任何現成的工作模板，同一份工作由不同的人來完成，格式和要項完全不同制度與流程建設只是做表面文章，制定后束之高閣，并不真正推行與實施部門中出現過不按流程辦事的行為當出現新的業務并不斷發生時，不能總結經驗以流程、制度的形式進行固化能夠在工作中將例行事件的處理程序和方法規范化，并要求下屬執行在的基礎上，能夠主動參與公司級的制度與流程的制定工作，推動部門成員理解并貫徹執行已頒布的制度與流程在的基礎上，不斷將工作中的各種成功經驗通過制度、流程、規范等方式固化，使成功經驗得以復制，使失敗17、的教訓形成案例，讓后人引以為戒高分典型行為：統一的工作周記、工作計劃模板，統一的文檔格式每次公司頒布了與部門相關的制度或流程后，均能組織或要求部門成員學習，并在工作中推行經常提出制度改進的合理化建議，并有被采納接受的記錄在的基礎上，能根據實際情況的變化或制度/流程執行過程中發現的問題，定期總結、評估，并對其進行持續優化舉例：“任務管理”的行為標準行為模塊行為要項行為標準任務管理制定合理的目標與計劃（部門目標的制定是依據上級目標及本部門工作現狀，體現對上級目標的分解與對本部門工作的牽引；工作計劃符合SMART原則并設有監控點）根據上級部門的規劃或部署，與相關人員共同制定部門工作目標，明確各項工作18、任務要求和改進方向根據工作的優先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用與相關人員商討，面向目標，在公司規定范圍內確定執行計劃的具體工作方法和活動根據工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現失誤或問題的環節，并設計相應的監控點及防范措施組織實施工作計劃（按計劃要求及本部門資源狀況分解工作任務，對下屬進行相應的事先指導與工作輔導，協調所需資源、激發員工熱情，確保工作任務高效完成）明確本人及下屬的工作職責、任務要求和衡量標準，并以承諾的方式加以記錄和保存指導團隊成員制定相應的個人工作計劃，為下屬提供相應的情況分析、資料、信息等，進行事先指導，確保下屬19、具備明確的工作思路按工作目標的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因立即查清，并提出相應的補救措施，必要時上報主管及相關人員認真聽取員工對工作實施的意見和建議，正確實施正向牽引，激發員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣指導和控制工作計劃的實施績效改進舉例：“任務管理”的行為標準行為模塊行為要項行為標準任務管理制定合理的目標與計劃根據工作目標的實際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明確的部門工作改進目標，制定相應的改進計劃結合部門實際情況，與相關人員商議，制定可操作的改進措施并確保執行，不斷提高組織效率和工作有效性定期對部門工作改進情況進行評估、檢查20、，對有關的改進措施及時充實調整，以達到所要求的績效組織實施工作計劃指導和控制工作計劃的實施（按工作計劃及所做出的承諾及時檢查、評估工作進展情況，對下屬工作及時進行有效指導，對存在問題及時協調解決）績效改進（按照本部門工作職責及目前工作任務要求，分析和總結工作中存在的問題，從提高組織效率和工作有效性出發，提出切實可行的改進目標并具體實施，促進工作績效的不斷改進）六大素質模型素質要項設計自信靈活性人際理解力客戶服務影響力關系建立團隊合作人才培養演繹思維歸納思維成就導向主動性030405060102幫助與服務族影響力族目標與行動族管理族認知族自我概念族通用素質詞典每一種素質均有可衡量的行為表現（一般21、可分五級）成就導向主動性歸納思維服務精神培養人才堅韌性案例靈活性影響能力學習能力演繹思維誠實正直人際理解能力組織意識獻身精神關系建立自信領導能力合作精神素質要項分級素質要項主動程度不同：包括行動的復雜程度與行為人在主動方面的努力程度，即為達到某一個目標而花費的人力、物力、信息、資源以及額外投入的精力或時間的多少等影響的范圍不同：影響范圍表示受該行為影響的人員的數量，業務的規模/流程環節、組織的層級/規模等動作的強度不同：行為分級定義最核心的維度，它展現了為高效完成行為模塊（最終是績效目標的實現）所采取的行動的強度，以及行動的完整性和系統性行動的強度與完整性主動程度（復雜/努力程度）影響范圍大小22、（幅度）原則：以一個維度為主，一個維度為輔助素質要項設計服服務意意識行行動強度度為主，主主，主動程度程度為輔市市場導向向影響范影響范圍為主，主主，主動程度程度為輔在客戶或上級領導的反復催促下被動響應服務，怠慢客戶，不能滿足客戶合理的服務要求產品開發脫離市場需求的實際，按自己的主觀臆斷定義產品的功能和技術指標；或者產品開發片面地追求技術領先，產品功能和性能過度超越市場的需求主動了解客戶的服務需要，立即采取服務措施，但服務僅停留滿足客戶直接提出的、表面的需求上能夠自覺地按市場要求開發產品，但往往是簡單、基本的產品開發功能做不好，有技術難度的反而能做好能夠分析、理解客戶深層次的、真正的需求，并采取有23、效的服務措施能夠自覺地按市場需求開發產品，并以同樣的工作態度完成簡單、復雜或有難度的工作任務，在市場需求發生變化時，能夠及時對產品進行調整對服務進行后續跟蹤，預見客戶潛在的問題并實現采取措施，避免問題的發生能夠站在全流程、產品最終市場成功的角度看待產品開發，在工作不僅只關注研發環節，還能夠系統考慮研發與測試、生產制造和產品維護之間的關系從客戶利益或價值的角度出發，設身處地為客戶著想，提供超出客戶期望的服務在產品工作中，一貫做到以市場需求為導向，并依此全面指導產品開發的各項工作 案例：判斷責任性的分級以什么為主？素質要項設計一級一級需要主管反復督促，才能完成職責內工作不需要他人督促，能夠積極主動24、完成職責內工作在積極主動完成職責內工作的同時，愿意接受各種臨時、突發性工作能夠積極主動地完成職責內的工作，主動承擔各種臨時、突發性工作任務并且在遇到很大困難的情況下仍然去執行不計個人得失，在職權范圍內敢于承擔各種具有風險和挑戰性的任務責任心三級三級二級二級五級五級四級四級主動程度為主，行動強度為輔主動程度為主，行動強度為輔對于同一素質要項，不同員工的素質定義要求不一樣素質要項定義差異關注市場：密切關注市場環境態勢、客戶需求的變化、產品技術的發展市場導向（通用定義）把握市場：運用科學系統的分析方法分析出影響市場的各種因素、影響過程和影響結果尋求商機：對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會，并且25、提出合理的捕捉市場機會的設想與方案因市而動：對市場變化反應迅速，利用市場信息指導產品開發、市場營銷和建立聯盟等策略引導市場：根據對地區經濟環境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，推出新的產品、服務和競爭策略，引導市場潮流、發掘新的市場空間產品開發脫離市場需求的實際，按自己的主觀臆斷定義產品的功能和技術指標；或者產品開發片面地追求技術領先，產品功能和性能過度超越市場的需求能夠自覺地按市場要求開發產品，但往往是簡單、基本的產品開發功能做不好，有技術難度的反而能做好能夠自覺地按市場需求開發產品，并以同樣的工作態度完成簡單、復雜或有難度的工作任務，在市場需求發生變化時，能夠及時對產品進行調整能夠26、站在全流程、產品最終市場成功的角度看待產品開發，在工作不僅只關注研發環節，還能夠系統考慮研發與測試、生產制造和產品維護之間的關系在產品工作中，一貫做到以市場需求為導向，并依此全面指導產品開發的各項工作市場導向（研發定義）華為研發人員素質模型職位族/類分類定義：指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望 評價等級行為描述0安于現狀，不追求個人技術或專業修養方面的進步；或在產品開發中不盡力達到優質標準1努力將工作做得更好，或達到某個優秀的標準 2想法設法提高產品性能或工作效率；為自己設立富有挑戰性的目標，并為達到這 些目標而付諸行動3在仔細權衡代價和利益、利與弊的基礎上作出某種決策，為了使公司27、獲得較大利益，甘愿冒險 責任心團隊合作成就導向思維能力主動性堅韌性知識與技能構成環境知識專業知識基本技能公司知識u產品知識u技術知識u工具u競爭對手情況u國際慣例u行業慣例u國家法規與政策u公司制度與政策u公司組織結構u相關業務流程u公司企業文化知識與技能構成職責梳理職責梳理專業問題專業問題梳理梳理知識和知識和能力梳理能力梳理通過兩個步驟完成（不可顛倒）：請被訪談者描述該職位的主要職責，按照重要順序排序；打開職位說明書，檢查是否有遺漏項，我們要求訪談對象描述的主要職責應全面覆蓋職位說明書中的描述內容。并最后確認請該職位骨干員工仔細考慮該職位上的主要工作職責，并系統、全面的梳理出職位職責的主要內28、容，按職責重要性羅列出來可選的訪談問題：請描述該項職責背后的專業問題是什么？你通過解決什么樣的專業問題達成該項工作職責？為完成該職責，你經常遇到什么樣的專業問題？問題應進行適當的歸類，否則問題背后對應的只是知識點，。設計要點：專業問題需要和職責進行對應在完成職責分析之后對應每一項職責的一級映射；問題梳理的目的是挖掘在職責背后的專業問題；專業問題梳理中要注意專業問題需要和之前梳理出來的職責進行對應能力知識映射是在完成問題映射之后對應每一項問題的二級映射；能力知識映射的目的是挖掘在問題背后需要的知識和能力；知識和能力理設計需注意：知識和能力需要和專業問題進行對應可選的訪談問題：請描述該問題背后的需29、要掌握的知識和能力是什么？你通過掌握什么樣的知識和能力的運用達成該問題的解決？為解決該問題，你從覺得需要什么樣的知識和能力？設計要點：知識和能力需要和專業問題進行對應知識與技能挖掘技巧需要針對行為標準中的每一個行為要項，從專業知識和基本技能、公司知識以及環境知識三個方面，逐項進行分析和提煉，最后按級別進行匯總 案例：研發技術一級“工作規范”知識與技能挖掘技巧市場導向（研發定義）行行為要要項行行為標準準必必備知知識與基本技能與基本技能 工作規范（1）工作計劃的制定與執行：再分配的任務或項目中，理解并遵循整個部門/項目組的工作目標及工作計劃；在他人的指導下，制定符合公司項目要求的工作計劃，合理安排30、本職工作范圍內各項事務的處理順序，并嚴格按照計劃要求的進度和質量執行計劃。（2）流程、制度的執行：了解與工作相關的流程、制度規范，掌握配套模版/表單的使用規范，在他人的指導下嚴格按照流程、制度規范開展工作（3）現有工作平臺的使用：了解現有工作平臺的使用技巧，在他人的指導下嚴格按照現有工作平臺的要求開展工作（4）文檔的規范性：了解工作相關文檔的寫作規范，能夠在他人的指導下按流程/制度的要求完成工作文檔，文檔表達清楚、完整，符合文檔管理規范的要求專業知識與基本技能工作計劃制定（WBS、甘特圖）公司產品開發計劃管理工作平臺產品設計文檔寫作規范環境知識工作計劃無公司知識公司研發流程（詳細設計階段）公司研發中心組織架構知識與技能整理與合并 *通道通道級別 必必備知知識與基本技能與基本技能 第*級專業知識與基本技能*環境知識*公司知識*謝謝觀賞Thanks for watching