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1、白睿原創，僅限交流組織設計：OD總監教你如何獲得高階高薪OD技能Organizational Development&Organization Design 第四章 定崗定編定員定額 白睿原創，僅限交流四定與組織架構圖解組織結構的設計與變革決定著有助于四定管理定崗管理定編管理定員管理定額管理1.定崗原則2.定崗管理流程1.崗位定編的影響因素 2.定編管理流程1.定員原則2.定員管理流程1.定額管理原則2.定額管理流程四定的聯系四定的具體內容及聯系四定的區別 定崗與定編的區別 定員與定額的區別四定的聯系與區別四定的方法與工具1.定崗的方法與工具2.定編的方法與工具3.定員的方法與工具4.定額的方2、法與工具白睿原創，僅限交流什么是崗位？n 崗位是指組織中為完成某項任務而設立的工作職位。n 定崗的過程就是崗位設計的過程。崗位設計也稱為工作設計，是指根據組織業務目標的需要，并兼顧個人的需要，規定某個崗位的任務、責任、權力以及在組織中與其他崗位的關系的過程。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務和職責的方式。n 亞當.斯密在其國富論中論及到崗位設計。他以制針業為例說明了崗位的專業化分工的效率。“科學管理之父”泰勒所進行的“時間動作”研究，實際上也是一種崗位設計。他將崗位的工作程序和操作方法標準化，大大提高了勞動生產率。崗位角色角色活動活動活動任務任務任務技巧，知識，能力任務任務任務技巧3、，知識，能力任務任務任務技巧，知識，能力信息、界面&設備信息、界面&設備信息、界面&設備白睿原創，僅限交流定崗各種方法組織分析法關鍵使命法流程優化法標桿對照法通常適用于大型企業的大范圍重組項目，在這個項目中，組織設計和崗位設計占整個項目的大部分工作。通常適用由于時間和預算的限制、對整個組織的崗位設計不可行的情況時。適用于較小的項目范圍，主要在實施一個新的管理信息系統時應用。適用于不太精確的項目范圍。白睿原創，僅限交流營業員與市場片客戶服務子族群主管層比例關系（縣級）營業員與市場片客戶服務子族群經理層比例關系（縣級）營業員與市場片客戶服務子族群主管層比例關系（市級）010515302520A市B4、市C市0510152025A縣B縣C縣標桿研究：收集內外標桿數據，選取并確定各族群各層級的標竿管理幅度。（所謂標桿可以是平均 值、最小值、最大值、中間值中任何一個數值，通過咨詢公司與管理層共同討論決定）案例：標桿對照法5分位值25p50p75p平均值比例10:115:120:113:1分位值25p50p75p平均值比例15:118:125:116:1分位值25p50p75p平均值比例20:125:130:123:1示 例白睿原創，僅限交流n 以企業經營目標為中心，科學、合理地進行定編 企業定編工作，就是要合理地確定各類人員的數量以及它們之間的比例關系。其依據是計劃期內的企業目標業務量和各類人員5、的工作效率。所謂科學，就是要符合人力資源管理的一般規律，做到“精簡有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業標準或條件相同的企業所確立的標準相比較，要能體現出組織機構精干、用人相對較少、勞動生產率相對較高的特點。所謂合理，就是要從企業的實際出發，結合本企業的技術、管理水平和員工素質，考慮到提高勞動生產率和員工潛力的可能性來確定定員數。n 企業各類人員的比例關系要協調 正確處理企業直接與非直接經營人員的比例關系；正確處理直接與非直接經營人員內部各種崗位之間的比例關系；合理安排管理人員與全部員工的比例關系。管理人員占員工總數的比例與企業的業務類型、專業化程度、自動化程度、員工素質、企業文化以及其他一6、些因素有關。n 進行定編工作時，以專家為主，走專業化道路的原則 定編是一項專業性、技術性強的工作，它涉及到業務技術和經營管理的方方面面。從事這項工作的人，應具備比較高的理論水平和豐富的業務經驗。定編的原則 白睿原創，僅限交流定編的方法（1/7）勞動效率法n是指根據生產任務和員工的勞動效率以及出勤等因素來計算崗位人數的方法。實際上就是根據工作量和勞動定額來計算員工數量的方法。因此，凡是實行勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。定編人數=計劃期生產任務總量/(員工勞動定額*出勤率)舉例來說，某企業每人每年需生產某零件4651200只，每個車工的產量定額為16只，年平均出勤率7、為95%，求車工定編人數，計算如下：定編人數=4651200(只)/16(只)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)n由于勞動定額的基本形式有產量定額和時間定額兩種。上例是產量定額，如果采用時間定額，其計算公式如下：定編人數=生產任務*時間定額/(工作時間*出勤率)。以上例來說，如單位產品的時間定額為05小時，則可計算如下：定員人數=4651200(只)*05(小時)/8(小時)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人)白睿原創，僅限交流定編的方法（2/7）業務數據分析法n業務數據包括銷售收入、利潤、市場占有率、人力成本等等；n根據企業的歷史數據和戰略目8、標，確定企業在未來一定時期內的崗位人數。根據企業的歷史數據(業務數據/每人)及企業發展目標，確定企業短期、中期、長期的員工編制；根據企業的歷史數據，將員工數與業務數據進行回歸分析，得到回歸分析方程；根據企業短期、中期、長期業務發展目標數據，確定人員編制。Suitable for all categories business and personal presentation,eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae business and personal.白睿原創，僅限交流n 是指按照企業9、職工總數或某一類人員總數的比例來確定崗位人數的方法。在本行業中，由于專業化分工和協作的要求，某一類人員與另一類人員之間總是存在一定的比例關系，并且隨著后者的變化而變化。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業務人員之間的比例在服務業一般為1:100。n 計算公式：M=T*RM=某類人員總數T=服務對象人員總數R=定員比例定編的方法（3/7）本行業比例法 白睿原創，僅限交流n這種方法一般是先確定組織機構和各職能部門，明確各項業務分工及職責范圍以后，根據業務工作量的大小和復雜程度，結合管理人員和工程技術人員的工作能力和技術水平確定崗位人數的方法。管理人員的定編受很多因素的影10、響：管理人員個人的因素：本人的能力，下屬的能力，受教育程度等；工作因素：工作的標準化程度和相似程度，工作的復雜程度，下屬工作之間的關聯程度；環境因素：技術，地點，組織結構等等。事實上，世界上不同企業對于管理人員的定編，都沒有一個定數，都是根據自己企業當時的實際情況確定出來的。定編的方法（4/7）按組織機構、職責范圍和業務分工定編的方法 白睿原創，僅限交流定編的方法（5/7）預算控制法n預算控制法西方企業流行的定編方法，它通過人工成本預算控制在崗人數，而不是對某一部門內的某一崗位的具體人數做硬性的規定。部門負責人對本部門的業務目標和崗位設置和員工人數負責，在獲得批準的預算范圍內，自行決定各崗位的11、具體人數。由于企業的資源總是有限的，并且是與產出密切相關的，因此，預算控制對企業各部門人數的擴展有著嚴格地約束。總公司預算部門預算部門預算崗位預算及編制崗位預算及編制崗位預算及編制崗位預算及編制白睿原創，僅限交流定編的方法（6/7）業務流程分析法n根據崗位工作量，確定各個崗位單個員工單位時間工作量如單位時間產品、單位時間處理業務等；n根據業務流程銜接，結合上一步驟的分析結果，確定各崗位編制人員比例；n根據企業總的業務目標，確定單位時間流程中總工作量，從而確定各崗位人員編制。n例如，每5個客戶主管必須配備1個客戶經理進行指導、監督、協調和管理。白睿原創，僅限交流定編的方法（7/7）管理層、專家訪12、談法（德爾菲法）n通過管理層訪談獲得以下信息：下屬員工工作量、流程的飽滿性，員工編制調整建議；預測其下屬員工一定期限之后的流向：提升(部門內和跨部門提升)、輪崗、離職(自愿和非自愿),統計各部門一定期限之后的員工數目。n通過專家訪談獲取以下信息：國內，國外各種崗位類型人員結構信息(包括管理層次和管理幅度等信息)。白睿原創，僅限交流定員：員工人數設計涉及的主要方面n員工人數設計不僅僅是個數量問題，而且是結構、技能和費用等多方面的問題。在進行員工數量設計時，應予以多方面的考慮。員工數量員工結構員工費用員工技能白睿原創，僅限交流定員：員工總數設計的基本原則白睿原創，僅限交流定員案例：貿易類業務人員數13、量預測假設條件 2015年人均經營利潤比2012年提高按照相同的年增長率已知條件2012年經營利潤（萬元）52060 2012年業務人員數（人）11892013年預測經營利潤（萬元）64461 2014年預測經營利潤（萬元）72525 2015年預測經營利潤（萬元）80063 預測結果2012 2013 2014 2015 總經營利潤(萬元)52060 64461 72525 80063 人均經營利潤(萬元)44 49 55 62 人數(人)1189 1312 1315 1294 白睿原創，僅限交流員工結構比例預測歷史數據市場參照數據1：1.941:4.852015年目標數據1:3.4歷史數據14、市場參照數據1：4.21:72015年目標數據1:5.6歷史數據市場參照數據1：3.91:72015年目標數據1:5.5白睿原創，僅限交流定額的種類具體內容按定額的表現形式1、時間定額（工時定額）完成單位產品所需要的勞動時間，是用時間表示的定額。單件生產、小批量生產的崗位，每件產品加工時間較長的產品宜采用時間定額。2、產量定額在單位時間內應完成的合格產品的數量，是用產量表示的定額。產量定額多用于同類產品產量大且單件加工時間較短的生產企業，如機械加工、化工企業等。3、看管定額看管定額是指一個或一組員工同事看管的機器設備的臺數，這種形式廣泛應用于以看管、操作、維護為主要工作任務的職守型崗位。4、服15、務定額服務定額是指一個或一組員工固定服務對象的數量，多用于輔助生產和后勤服務隊伍人員定額按定額實施范圍分類1、全國統一的定額由國家相關部門制定，適用于全國同行業的定額2、地方統一的定額由省、市主管部門制定，適用于地方同行業或同工種的定額3、企業制定的定額企業根據本企業的實際情況制定和批準使用的定額按定額的用途分類1、現行定額；2、計劃定額；3、設計定額；4、固定定額按定額的使用期限分類1、一次性定額使用期限只限一次，如果再生產該產品，就要再制定定額。一般多用于新產品的生產2、臨時性定額有效期一般為三個月，一般多用于初次制定的定額，經過調整后再轉為正式定額3、正式定額是企業頒布使用的定額定額的種16、類白睿原創，僅限交流經驗估算法統計分析法比較類推法技術測定法工時操作法定額的方法定額方法至少有11種白睿原創，僅限交流內部流動外部流出晉升：是員工在組織中由低級崗位向更高級崗位變動的過程自愿流出：主動辭職、自動離職、停薪留職等降職：企業員工由現有崗位向更低級崗位變動過程非自愿流出：企業解雇、開除、結構性裁員內部調動：指員工在組織中的橫向流動，崗位輪換是一種形式自然流出：因自然或意外因素導致員工流出企業的情況四定異動征兆和表現6、員工滿意度調研1、離職率升高異動征兆2、招聘效果差3、業務流程不合理4、人才儲備無5、薪酬與績效考核白睿原創，僅限交流1、問卷調查法2、集中訪談法3、資料分析法階段內容17、注意的問題準備階段需要做的是確定訪談目標、訪談對象、訪談時間計劃、訪談地點。擬定針對不同訪談對象的訪談提綱。1、訪談的問題應當包括多個方面或角度，以便于得到廣泛的信息2、問題應當簡單、直白、以便于訪談對象準確理解3、問題不能過于尖刻或敏感，以免給訪談者帶來壓力訪談階段常采用一人提問、一人記錄的方式。訪談者溝通技巧和經驗對本階段是否順利進行有很大影響1、訪談者應當努力營造一種友好、輕松的環境2、訪談者應當明確提出問題，并對問題作出必要解釋3、專心傾聽，同時鼓勵訪談對象闡述問題的根源4、善于捕捉重要信息，引導訪談對象深入地思考和問題，以便于獲得更詳細的信息總結分析階段訪談者應該及時整理、歸納、提煉要點和關鍵信息，形成訪談報告四定體系診斷程序白睿原創，僅限交流考慮因素和檢驗標準內容部門設置考慮因素1、根據行業特點和發展階段所采用的組織模式2、上級公司采取的組織模式3、部門之間的協調合作關系4、關鍵環節的監督和制約機制5、人員隊伍現狀崗位設置考慮因素1、任務的完整性2、任務的統一性3、完成任務所需的專業知識和技能的相近性4、必要的職能分離和監控5、管理幅度和管理層級6、現有人員情況能力管理識別人崗匹配問題1、設立能力模型，明確崗位能力要求2、通過能力評估，高清員工能力素質現狀四定診斷和調整實務操作案例