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1、花旗銀行的人才庫盤點簡介花旗銀行的人才庫盤點簡介花旗銀行推行人才庫盤點項目歷時三年花旗銀行推行人才庫盤點項目歷時三年目前銀行每年目前銀行每年5 5月的第一周進行領導力人才庫盤點月的第一周進行領導力人才庫盤點主要內容主要內容 為什么要做人才庫盤點為什么要做人才庫盤點 如何做人才庫盤點如何做人才庫盤點 為什么要做人才庫盤點為什么要做人才庫盤點產品產品市場市場競爭競爭戰略方向戰略方向競爭優勢競爭優勢經驗經驗技術技術思維方式思維方式觀點觀點團隊的個人素質團隊的個人素質結構結構工作設計工作設計流程流程員工招聘員工招聘文化文化企業的綜合能力企業的綜合能力“沒有戰略我們會失去方向；沒有戰略我們會失去方向；沒2、有個人的競爭力，我們不會有適當的技能和思維方式來有效地實施我們的戰略；沒有個人的競爭力，我們不會有適當的技能和思維方式來有效地實施我們的戰略；沒有企業的綜合能力，我們將無法營造出一個讓我們的員工成功的環境。沒有企業的綜合能力，我們將無法營造出一個讓我們的員工成功的環境。如果三個方面同步實現，我們將有能力來保持持續性的成功。如果三個方面同步實現，我們將有能力來保持持續性的成功。”花旗銀行運用人才庫盤點來衡量個人和集體領導方面的表現花旗銀行運用人才庫盤點來衡量個人和集體領導方面的表現人才庫盤點的過程中，全公司整個機構運用統一標準來評估人才庫盤點的過程中，全公司整個機構運用統一標準來評估當前領導團隊3、的工作表現和潛質，同時也將他們個人的發展需當前領導團隊的工作表現和潛質，同時也將他們個人的發展需求和愿望考慮進來求和愿望考慮進來人才庫盤點是一個管理過程，包括了一年中若干個評估，在人才庫盤點是一個管理過程，包括了一年中若干個評估，在這個過程中，直線經理和人力資源部經理共同探討需要評估的這個過程中，直線經理和人力資源部經理共同探討需要評估的要求要求花旗銀行每年都要從人才庫中選拔管理人員團隊花旗銀行每年都要從人才庫中選拔管理人員團隊對公司機構而言，人才庫盤點是戰略性的經營工具對公司機構而言，人才庫盤點是戰略性的經營工具對經理而言，人才庫盤點是一個強有力的管理手段對經理而言，人才庫盤點是一個強有力的4、管理手段對員工而言，人才庫盤點是一個職業生涯發展的關鍵方法對員工而言，人才庫盤點是一個職業生涯發展的關鍵方法誰從人才庫盤點中獲益誰從人才庫盤點中獲益花旗銀行通過人才庫盤點希望達成的理想目標花旗銀行通過人才庫盤點希望達成的理想目標具備世界一流的人才具備世界一流的人才所有公開招募的領導人職位都有出眾的候選人所有公開招募的領導人職位都有出眾的候選人關鍵人才在各個業務部門和地區之間能夠平穩地流動關鍵人才在各個業務部門和地區之間能夠平穩地流動素質最好的初級職位候選人視花旗銀行為能夠為可提供機遇素質最好的初級職位候選人視花旗銀行為能夠為可提供機遇的雇主的雇主 如何做人才庫盤點如何做人才庫盤點花旗銀行人才庫5、盤點方法花旗銀行人才庫盤點方法界定績效級別界定績效級別判斷潛力級別判斷潛力級別績效績效/潛能矩陣潛能矩陣（九方格圖）（九方格圖）領導力發展領導力發展反饋反饋界定績效級別的方法界定績效級別的方法衡量績效的維度衡量績效的維度對整體結果的貢獻對整體結果的貢獻客戶的效率客戶的效率個人、業務和技術的熟練程度個人、業務和技術的熟練程度執行程度執行程度領導力領導力關系關系職業標準職業標準全球的效力全球的效力社會責任社會責任三個績效級別三個績效級別優秀的績效優秀的績效完全達標完全達標起貢獻作用的績效起貢獻作用的績效30%-35%30%-35%50%-60%50%-60%5%-20%5%-20%（注：以上比例為6、現場記錄）（注：以上比例為現場記錄）定義績效的三個級別定義績效的三個級別評估績效時，需求考察評估績效時，需求考察3 3年期限內的九個關鍵要素的每一績效程度。年期限內的九個關鍵要素的每一績效程度。需要注意：在某一領域內突出的績效或一段短時間內的杰作成就并不能代表優秀需要注意：在某一領域內突出的績效或一段短時間內的杰作成就并不能代表優秀的績效。當所有的要素都被評估后，才可以做出綜合績效水平的評估和判斷。的績效。當所有的要素都被評估后，才可以做出綜合績效水平的評估和判斷。優秀的績效優秀的績效完全達標完全達標起貢獻作用的績效起貢獻作用的績效持續性地持續性地超出超出操作上、技術操作上、技術上以及專業上的7、績效要求；上以及專業上的績效要求；持續性地持續性地超出超出管理任務，與管理任務，與同事及其他人溝通；和員工同事及其他人溝通；和員工發展的要求；發展的要求；表現出表現出優秀優秀的領導力，包括的領導力，包括建立和交流戰略方向并能推建立和交流戰略方向并能推動員工表現出最高水準；動員工表現出最高水準；在與各方建立和維持建設性在與各方建立和維持建設性工作關系方面，取得成功工作關系方面，取得成功持續性地持續性地達到，甚至在很多達到，甚至在很多時候超出時候超出；持續性地持續性地達到甚至在很多時達到甚至在很多時間超出間超出；表現出表現出有效有效的領導力；的領導力；能夠建立和保持建設性工作能夠建立和保持建設性工8、作關系；關系；偶爾被指派的額外工作偶爾被指派的額外工作沒有達到沒有達到；偶爾偶爾表現出表現出微弱微弱的領導力的領導力很難建立或很難保持工作很難建立或很難保持工作關系；關系；需要占用經理大量的時間需要占用經理大量的時間和注意力和注意力判斷潛力級別判斷潛力級別十字路口模型十字路口模型 這個級別表示花旗銀行如何看待績效和職業生涯的發展這個級別表示花旗銀行如何看待績效和職業生涯的發展 在每個十字層都要求有不同的技能、時間和工作價值在每個十字層都要求有不同的技能、時間和工作價值 每個十字層都確定不同的績效標準每個十字層都確定不同的績效標準十字模型十字模型#6#6十字模型十字模型#4#4十字模型十字模型#9、2#2十字模型十字模型#7#7十字模型十字模型#5#5十字模型十字模型#3#3十字模型十字模型#1#1管理自己管理自己管理他人管理他人職能經理職能經理業務經理業務經理部門經理部門經理區域經理區域經理企業經理企業經理十字路口模型被用來判斷基于以往的績效表現出來的潛能十字路口模型被用來判斷基于以往的績效表現出來的潛能潛能不是絕對的衡量值潛能不是絕對的衡量值潛能是以下幾點的結合體：潛能是以下幾點的結合體：-表現出來的能力（以往的績效）表現出來的能力（以往的績效）-在新的十字層，具有成功達到所要求的績效的驅動力（學在新的十字層，具有成功達到所要求的績效的驅動力（學習新的技能，接受新的挑戰）習新的技能，10、接受新的挑戰）-樂于追求其所期望的職業發展方向樂于追求其所期望的職業發展方向用十字路口模型來判斷潛能用十字路口模型來判斷潛能如何判斷潛能如何判斷潛能3 3個級別個級別以下定義和十字路口模型一起描述一個人在特定環節所表現出來的潛能以下定義和十字路口模型一起描述一個人在特定環節所表現出來的潛能具有調動到十字路口模型中另外一個不同層級的具有調動到十字路口模型中另外一個不同層級的工作崗位上工作的能力和意愿工作崗位上工作的能力和意愿具有調動到十字路口模型中同一層級更具復雜性具有調動到十字路口模型中同一層級更具復雜性的工作崗位上工作的能力和意愿的工作崗位上工作的能力和意愿能夠符合不斷變化的工作要求，能夠不11、斷的深化能夠符合不斷變化的工作要求，能夠不斷的深化經驗和專業和知識。但是不會沿著該十字路口模經驗和專業和知識。但是不會沿著該十字路口模型移動或者到一個更高的層次。型移動或者到一個更高的層次。轉變、成長和掌握新的技能的定義轉變、成長和掌握新的技能的定義轉變的潛能轉變的潛能（具有十字路口模型中（具有十字路口模型中更高層次的潛能）更高層次的潛能）成長的潛能成長的潛能（在同一十字層級內承擔更多責任的工作崗位上（在同一十字層級內承擔更多責任的工作崗位上工作的潛能）工作的潛能）熟練的潛能熟練的潛能（在現在的工作崗位繼續發展）（在現在的工作崗位繼續發展）表現：表現：具備具備非常廣泛非常廣泛和和深入深入的操作12、的操作和專業技能和專業技能具有在具有在下一個最高級別下一個最高級別所需所需要的執行能力和領導技能要的執行能力和領導技能活學活用活學活用新的技能和知識新的技能和知識渴望獲得更高的挑戰和機會；渴望獲得更高的挑戰和機會；具有具有超前超前的商業眼光的商業眼光朝著整體朝著整體業務目標努力，而業務目標努力，而不是只關心自己管理的業務不是只關心自己管理的業務是否成功；是否成功；愿意（被公司重新安排以達愿意（被公司重新安排以達到）為了發展（的目的）而到）為了發展（的目的）而進行內部的流動。進行內部的流動。表現：表現：具備具備高于現在的級別所需高于現在的級別所需具有具有超出現在的級別所需超出現在的級別所需常常學13、習和運用常常學習和運用新的技能和新的技能和知識知識渴望渴望在同一級別在同一級別上有更大的上有更大的挑戰；挑戰；具有超前的商業眼光具有超前的商業眼光在關注整體業務目標的前提在關注整體業務目標的前提下，下，關注自己業務關注自己業務的成功；的成功；愿意承擔更多工作的愿望愿意承擔更多工作的愿望.表現：表現：具備具備現在級別所需現在級別所需具有具有現在的級別所需現在的級別所需常常學習和運用新的技能常常學習和運用新的技能對對目前工作目前工作中的成長感到滿中的成長感到滿意意具有具有目前工作崗位所需目前工作崗位所需的商的商業眼光業眼光在關注整體業務目標的前提在關注整體業務目標的前提下，下，關注自己業務關注自己14、業務的成功；的成功；希望能夠在希望能夠在目前的工作崗位目前的工作崗位做得更出色做得更出色.績效績效/潛能矩陣（九方格圖）潛能矩陣（九方格圖）6（多是新提升人（多是新提升人員）員）31（6個月左右被提個月左右被提升到一個較高層級，升到一個較高層級，否則會被挖走）否則會被挖走）8529（3-63-6個月內個月內崗位調整）崗位調整）74績績 效效潛潛 能能貢獻者貢獻者完全達標完全達標優秀優秀轉轉變變成成長長熟熟練練直接上級確定九方格圖時，與下屬進行一對一溝通直接上級確定九方格圖時，與下屬進行一對一溝通九方格圖的結果需要經過兩級審核九方格圖的結果需要經過兩級審核領導力發展反饋領導力發展反饋候選人資料候選人資料領導力表現領導力表現績效小結績效小結九方格圖的結果由上級反饋本人九方格圖的結果由上級反饋本人上級的評價如超過如下一頁，則說明不夠了解下級情況上級的評價如超過如下一頁，則說明不夠了解下級情況姓名：姓名：職務：職務：績效因素績效因素1 1、2 2、總分總分優點：優點：差異：差異：發展計劃發展計劃時間：時間：績效等級績效等級評估經理評估經理:反饋討論時間反饋討論時間:被評估人被評估人:謝謝！謝謝！!