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1、 勞動(dòng)糾紛處理工作流程圖單位名稱行政及人力資源部流程名稱勞動(dòng)糾紛處理工作流程層 次3任務(wù)概要員工勞動(dòng)糾紛處理工作單位總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)行政及人力資源部員工仲裁機(jī)構(gòu)法院節(jié)點(diǎn)ABCDE10976543821處理決定授權(quán)舉行專門會(huì)議審批審批填寫勞動(dòng)爭(zhēng)議情況結(jié)束爭(zhēng)議總結(jié)報(bào)告分析整理相關(guān)事宜配合調(diào)解明確爭(zhēng)議原因調(diào)查研究提出勞動(dòng)爭(zhēng)議開(kāi)始仲裁訴訟 勞動(dòng)糾紛處理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料爭(zhēng)議調(diào)查程序C2員工向公司提出勞動(dòng)爭(zhēng)議1個(gè)工作日B2行政及人力資源部對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究，了解情況，掌握材料，明確爭(zhēng)議原因1個(gè)工作日公司領(lǐng)導(dǎo)決定解決爭(zhēng)議的相關(guān)措施1個(gè)工作日重點(diǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)、可靠爭(zhēng)議2、調(diào)解程序爭(zhēng)議調(diào)查表判斷勞動(dòng)爭(zhēng)議是否屬實(shí)1個(gè)工作日若內(nèi)容屬實(shí)，公司申請(qǐng)調(diào)解1個(gè)工作日行政及人力資源部向勞動(dòng)部門和員工溝通公司的意愿1個(gè)工作日雙方尋求解決方式1個(gè)工作日重點(diǎn)爭(zhēng)議調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)公正、合法爭(zhēng)議仲裁程序行政及人力資源部將調(diào)解無(wú)效的結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)1個(gè)工作日由總經(jīng)理組織對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行討論、分析、論證1個(gè)工作日授權(quán)行政及人力資源部處理勞動(dòng)爭(zhēng)議1個(gè)工作日D5調(diào)解無(wú)效交仲裁機(jī)構(gòu)裁決1個(gè)工作日嚴(yán)格執(zhí)行裁決結(jié)果1個(gè)工作日重點(diǎn)爭(zhēng)議仲裁標(biāo)準(zhǔn)公正、合法爭(zhēng)議訴訟程序E5接到仲裁判決書15日內(nèi)由行政及人力資源部向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾岢鲈V訟申請(qǐng)1個(gè)工作日行政及人力資源提交相關(guān)資料1個(gè)工作日重點(diǎn)爭(zhēng)議訴訟標(biāo)準(zhǔn)公正、合法任務(wù)名稱節(jié)3、點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料爭(zhēng)議處理總結(jié)程序爭(zhēng)議總結(jié)報(bào)告爭(zhēng)議解決后，公司領(lǐng)導(dǎo)舉行專門會(huì)議1個(gè)工作日組織對(duì)其進(jìn)行分析、總結(jié)1個(gè)工作日行政及人力資源部編寫總結(jié)報(bào)告1個(gè)工作日責(zé)令有責(zé)任部門改進(jìn)工作1個(gè)工作日重點(diǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的總結(jié)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、積極 勞動(dòng)糾紛處理制度節(jié)選公司人力資源管理制度第九章員工關(guān)系管理第二節(jié)員工溝通1溝通渠道1.1（上級(jí)經(jīng)理）門戶開(kāi)放公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開(kāi)放”，歡迎員工直接提出想法和疑問(wèn)，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。1.2 員工關(guān)系專員、專用郵箱公司行政人事部設(shè)員工關(guān)系專員崗（由招聘主管兼任）、員工關(guān)系專用郵箱，接受和處理員工表達(dá)的想法、意見(jiàn)和建議，4、保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為員工的身份保密。1.3 工作面談新員工轉(zhuǎn)正、員工調(diào)薪或職位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工提出辭職等情形下，員工上司、行政人事部門都將與員工進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。1.4 工作討論和會(huì)議公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過(guò)工作討論和會(huì)議傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，共同分享愿景。1.5 員工申訴通道當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他員工違反員工職務(wù)行為準(zhǔn)則的行為，可以通過(guò)申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)。1.6 員工滿意度調(diào)查公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調(diào)查向員工征詢對(duì)公5、司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，了解員工對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。1.7 公司的信息發(fā)布渠道公司有網(wǎng)站、期刊、郵件系統(tǒng)等多種形式的信息發(fā)布渠道，員工可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。2申訴程序2.1原則上，員工的各層管理人員、工會(huì)、行政人事部甚至公司總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。2.2當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：2.2.1公司鼓勵(lì)員工逐級(jí)反映情況，或者直接向部門/單位負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)或行政人事部直至總經(jīng)理申訴；2.2.2從解決問(wèn)題的角度考慮，公司不提倡任何事情都越級(jí)申訴，但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理申訴。2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。2.4各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定.處理決定將通過(guò)書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理，并視情況通報(bào)行政人事部，員工如果對(duì)處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級(jí)管理人員或部門申訴。