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1、培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)1人力資源部?jī)?nèi)人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)訓(xùn)Contents目錄困惑篇成長(zhǎng)篇蛻變篇修煉篇2困惑篇3新手上路新手上路培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃以始為終步驟：4確定目標(biāo)做SWOT分析制定行動(dòng)計(jì)劃養(yǎng)成習(xí)慣原則：新手上路緊張的原因：如何緩解緊張情緒5慘了，我還沒有準(zhǔn)備好呢我一定要讓大家刮目相看我沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？萬一講不好就太沒有面子了新手上路如何緩解緊張情緒：適得其反的工具紙張水杯鐳射筆充分的事情準(zhǔn)備獲得學(xué)員的支持61充足的睡眠良好/專業(yè)的開場(chǎng)白23輔助器材的使用1眼神多看你的支持者與學(xué)員互動(dòng)2新手上路如何表現(xiàn)出自信做到：投入、忘我7頻繁走動(dòng)姿勢(shì)不雅沒有精神不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言1運(yùn)用“換框法”給自己力2、量反復(fù)演練23控制身體4回憶自己做得最好的部分新手上路有效的開場(chǎng)和結(jié)尾開場(chǎng)白的目的81暖場(chǎng)，建立親和力個(gè)人簡(jiǎn)介，讓學(xué)員記住自己23營(yíng)造氛圍4引發(fā)學(xué)員興趣新手上路成功開場(chǎng)白3要素93有效開場(chǎng)的方法有：引文法、提問法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn)考慮課程內(nèi)容考慮學(xué)員狀況新手上路有效的開場(chǎng)和結(jié)尾10讓你死得快的開場(chǎng)太過高調(diào)說自己沒有準(zhǔn)備說自己是替別人來代課上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員過分討好學(xué)員照稿子讀不顧及學(xué)員的感受沒有激情過分展示自己開場(chǎng)過于娛樂、花俏暖場(chǎng)時(shí)間過長(zhǎng)新手上路有效的開場(chǎng)和結(jié)尾1111自我介紹前三問培訓(xùn)的對(duì)象介紹的目的、目標(biāo)培訓(xùn)的場(chǎng)合問新手上路有效的開場(chǎng)和結(jié)尾123、12如何做自我介紹在名字中做文章從自己的經(jīng)歷出發(fā)根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)想新手上路有效的開場(chǎng)和結(jié)尾13結(jié)尾的作用1梳理學(xué)員思路重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶23了解學(xué)員反應(yīng)，解疑答惑4激勵(lì)學(xué)員行為改變5引入下次課程6培訓(xùn)需求調(diào)查新手上路有效的開場(chǎng)和結(jié)尾14結(jié)尾的方法首尾呼應(yīng)要點(diǎn)回顧總結(jié)提煉引經(jīng)據(jù)典小組競(jìng)賽活動(dòng)調(diào)查故事結(jié)尾引導(dǎo)號(hào)召新手上路有效的開場(chǎng)和結(jié)尾15如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員一言不發(fā)的學(xué)員適當(dāng)引導(dǎo)給予鼓勵(lì)信心給予重視關(guān)注給予贊賞鼓勵(lì)性格內(nèi)向有情緒新手上路16口若懸河的學(xué)員清楚他的觀點(diǎn)，給予認(rèn)可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)打斷用封閉式的問題對(duì)他提問新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員17竊竊私語(yǔ)的學(xué)員整體性問題：向全體學(xué)員提問針對(duì)性4、提問：請(qǐng)某位學(xué)員提問如果直接對(duì)說話者提問：注意措辭，以免學(xué)員沒有面子聲技，用聲音變化來提醒學(xué)員身技，用肢體語(yǔ)言提醒學(xué)員眼技，用目光的注視來提醒學(xué)員口技，用提問方式提醒學(xué)員新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員18爭(zhēng)論不休的學(xué)員1.肯定雙方觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)新穎的給予肯定對(duì)觀點(diǎn)不可取的贊賞其積極性和態(tài)度2.請(qǐng)全體學(xué)員舉手表決對(duì)于不服氣的一方給予安撫，并說明可以結(jié)束后繼續(xù)討論新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員19離題萬里的學(xué)員先肯定，后糾正引導(dǎo)自以為是的學(xué)員既要“抬”，又要“壓”新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員20學(xué)員的問題不會(huì)回答，咋辦？踢球法“誰能回答這個(gè)問題呢？”把問題拋給其他學(xué)員照鏡法“你的意見呢？”把問題拋給提問者5、切西瓜法“時(shí)間有限，回頭給你資料？”暫緩，轉(zhuǎn)移注意力討論法“這個(gè)問題提得很好，正是我下面請(qǐng)大家討論的問題”集思廣益注意判斷需要其他學(xué)員會(huì)才行注意態(tài)度和用詞，并先贊賞學(xué)員注意一定要學(xué)員回復(fù)注意要有知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容支撐，不能超出學(xué)員理解能力新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員21成長(zhǎng)篇內(nèi)部講師的成長(zhǎng)內(nèi)部講師的成長(zhǎng)2222如何引發(fā)學(xué)員積極性新鮮的話題關(guān)鍵：意想不到的話題確保最新，炒冷飯會(huì)起反作用關(guān)鍵：最終一定要回歸主題，才能讓人驚喜熱點(diǎn)的話題關(guān)鍵：話題能影響全面，考慮學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)參與的話題關(guān)鍵：最好沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要對(duì)每個(gè)參與者給予積極的鼓勵(lì)內(nèi)部講師的成長(zhǎng)23熟悉的話題關(guān)鍵：爭(zhēng)論的話題對(duì)于不同的學(xué)員，他們熟悉的6、話題不同關(guān)鍵：緊扣主題和內(nèi)容翻新的話題關(guān)鍵：有獨(dú)到的見解23如何引發(fā)學(xué)員積極性內(nèi)部講師的成長(zhǎng)榮譽(yù)數(shù)據(jù)目標(biāo)24獎(jiǎng)懲參與競(jìng)爭(zhēng)24如何激勵(lì)學(xué)員內(nèi)部講師的成長(zhǎng)激勵(lì)25如何控制培訓(xùn)時(shí)間準(zhǔn)備充分，做到心中有數(shù)明確重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容區(qū)分注意材料和次要材料分解目標(biāo)，分段控制分模塊控制時(shí)間調(diào)整授課方式減少分享的人數(shù)或時(shí)間改變分享方式內(nèi)部講師的成長(zhǎng)26學(xué)員比自己資深怎么辦借公司的力多方面細(xì)化需求，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)多渠道了解學(xué)員情況利用高層講話等激勵(lì)學(xué)員借學(xué)員的力事先找“托”，尋找支持者分組交流與經(jīng)驗(yàn)分享案例分析、點(diǎn)評(píng)與競(jìng)賽內(nèi)部講師的成長(zhǎng)2727提升專業(yè)度的途徑標(biāo)桿學(xué)習(xí)+PDCA一線蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)日常收集、整理學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)向7、客戶學(xué)習(xí)拓展工作領(lǐng)域多做，多得多學(xué)得多照鏡子，認(rèn)識(shí)自己不足專題研究，力求專精內(nèi)部講師的成長(zhǎng)28提升專業(yè)的關(guān)鍵做得多，學(xué)得多比老板期望高一些比工作要求多做些幫助別人，提升自己內(nèi)部講師的成長(zhǎng)29蛻變篇課程開發(fā)課程開發(fā)30問題樹課程開發(fā)模式什么是問題樹是用樹形圖結(jié)合分析、改善的方法和工具為企業(yè)解決問題的課程開發(fā)模型圖。開發(fā)步驟需求問題診斷和調(diào)研重點(diǎn)提煉與匯總課程開發(fā)與編制內(nèi)部講師的成長(zhǎng)31培訓(xùn)需求診斷的4種方式現(xiàn)場(chǎng)訪談問卷調(diào)查電話訪談網(wǎng)絡(luò)訪談訪談方式弊直接、有親和力、占主動(dòng)權(quán)大信息小樣本、時(shí)間長(zhǎng)信息大、有針對(duì)性、易匯總、范圍廣、成本低單向、真實(shí)性差、費(fèi)時(shí)、回收率低快、成本低、及時(shí)時(shí)間長(zhǎng)、真實(shí)性差、樣8、本小及時(shí)、成本低、便于記錄時(shí)間長(zhǎng)、真實(shí)性差、樣本小利1234內(nèi)部講師的成長(zhǎng)32找到培訓(xùn)需求的方法現(xiàn)狀要求培訓(xùn)需求面談溝通法行為觀察法數(shù)據(jù)分析法問卷調(diào)查法小組討論法測(cè)試評(píng)估法自我分析法內(nèi)部講師的成長(zhǎng)33課程開發(fā)前5問培訓(xùn)背景培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式5內(nèi)部講師的成長(zhǎng)34層別法魚骨圖剝洋蔥法確定如何找出培訓(xùn)需求問題關(guān)鍵主題大綱內(nèi)部講師的成長(zhǎng)問題35課前調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要求問卷作用：了解學(xué)員基礎(chǔ)、起點(diǎn)，確定適合的表達(dá)方式、授課方式明確地點(diǎn)，做到對(duì)癥下藥澄清概念確定授課重點(diǎn)提煉案例內(nèi)部講師的成長(zhǎng)36問卷的組成標(biāo)題前言主體結(jié)束語(yǔ)明確對(duì)象、目標(biāo)說明目的、保密與承諾問題部分（分開放式、封閉式）表示感謝編9、制原則：通俗易懂簡(jiǎn)潔明了便于填寫方便統(tǒng)計(jì)提問技巧：針對(duì)性邏輯性避謊性內(nèi)部講師的成長(zhǎng)37課程的設(shè)計(jì)案例來源于調(diào)查問卷的開放問題直接運(yùn)用設(shè)計(jì)場(chǎng)景與實(shí)例提煉升華案例的提煉問卷以外的案例企業(yè)內(nèi)部案例生活中的案例現(xiàn)身說法 個(gè)人經(jīng)歷書籍、雜志、報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)（論壇、博客、網(wǎng)頁(yè)）電視、電影同行交流視頻學(xué)習(xí)適合的才是最好的內(nèi)部講師的成長(zhǎng)38課程內(nèi)容的編排工作流程按照市場(chǎng)、產(chǎn)品類型編排按照知識(shí)系統(tǒng)編排淺深易難內(nèi)部講師的成長(zhǎng)39授課方式的選擇演講/演說法案例分析法小組討論法示范法角色扮演法競(jìng)賽法體驗(yàn)式培訓(xùn)法內(nèi)部講師的成長(zhǎng)40修煉篇職業(yè)培訓(xùn)師之旅職業(yè)培訓(xùn)師之旅？41職業(yè)培訓(xùn)師與內(nèi)部培訓(xùn)師的區(qū)別不同項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師環(huán)境同一企業(yè)，熟悉的大環(huán)境不同企業(yè)，陌生的環(huán)境擅長(zhǎng)內(nèi)容較全面較專業(yè)挑戰(zhàn)不同領(lǐng)域的課程開發(fā)面向不同企業(yè)的自我營(yíng)銷關(guān)鍵技能人際關(guān)系、授課技能需求診斷、課程開發(fā)、授課技能規(guī)劃自己的線路、審視自己的能力，積累自己的經(jīng)驗(yàn)如何職業(yè)化職業(yè)培訓(xùn)師之旅42培訓(xùn)師的成長(zhǎng)線路自我認(rèn)識(shí)通過SWOT分析自我優(yōu)劣，明確定位自己修煉自我專業(yè)知識(shí)、技能責(zé)任感與職業(yè)道德銷售與自我營(yíng)銷技巧心理承受度行業(yè)必備技能（發(fā)音練習(xí)、邏輯思維能力、場(chǎng)控與應(yīng)變能力）職業(yè)培訓(xùn)師之旅THANKS！