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1、內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度一、目的 為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，增強(qiáng)公司核心競爭力，適應(yīng)公司對各類人才的需求，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，有效傳承公司相關(guān)技術(shù)和公司文化并實(shí)現(xiàn)知識共享，特建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師管理的正規(guī)化和科學(xué)化。 二、適用范圍 (一) 本制度適用于公司內(nèi)部考核選拔的培訓(xùn)師。 (二) 內(nèi)部培訓(xùn)師是指在公司內(nèi)部選拔，經(jīng)人力資源部考核其資歷、教案編寫水平、講課技巧等并承擔(dān)公司部分培訓(xùn)課程的開發(fā)與授課的人員。 三、管理職責(zé)(一) 人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)師的等級評聘、評審、制訂課程計(jì)劃及日常管理。(二) 各公司協(xié)助人力資源部門管理內(nèi)部培訓(xùn)師，積極開展內(nèi)部授課。2、(三) 各業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部培訓(xùn)師的授課管理及培養(yǎng)工作。(四) 內(nèi)部培訓(xùn)師考核委員會組 長：集團(tuán)總裁副組長：行政人力資源總監(jiān)委 員：人力資源部、銷售部、行政管理部等各部門經(jīng)理秘 書：人力資源部培訓(xùn)專員以上人員組成“公司培訓(xùn)師管理委員會”，負(fù)責(zé)對內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、考核、定等、分級工作，推動公司內(nèi)訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。(五) 內(nèi)部培訓(xùn)師工作職責(zé)1、 參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確各公司員工的培訓(xùn)需求，向人力資源部門提供準(zhǔn)確的員工培訓(xùn)需求資料。2、 開發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)課程，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料；3、 制定、落實(shí)培3、訓(xùn)計(jì)劃，講授培訓(xùn)課程；配合人力資源部開展培訓(xùn)工作；4、 參與培訓(xùn)課程內(nèi)容的審定；負(fù)責(zé)培訓(xùn)后閱卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果；5、 將課程資料、教案、講義、考試題目及結(jié)果需交到人力資源部作為培訓(xùn)資料的備案；6、 對其他培訓(xùn)師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。7、 參加相關(guān)外訓(xùn)后，須在兩周內(nèi)向內(nèi)訓(xùn)師考核小組翻講外訓(xùn)內(nèi)容或提交培訓(xùn)報告。8、 積極學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)和綜合能力。 9、 內(nèi)訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)的、合理的培訓(xùn)資源可向人力資源部反饋申請（如必要教材的購買、場地、器材的配套等）。四、內(nèi)部培訓(xùn)師管理內(nèi)容 (一4、) 內(nèi)訓(xùn)師的組建及選拔 1、 堅(jiān)持公正、公平、公開、透明的原則，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作。2、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師評選的基本條件1) 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，愿意從事培訓(xùn)工作，愿意與他人分享，樂于幫助他人；2) 在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長；工作業(yè)績突出，同時有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力；3) 工作態(tài)度、工作業(yè)績和工作作風(fēng)等方面受到廣大員工的認(rèn)可和接受；4) 具有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)演說能力；5) 會應(yīng)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，具備編寫講義、教材、測試題的能力；3、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的紀(jì)律要求1) 遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，為人師表。2) 熱5、愛培訓(xùn)工作，傳播企業(yè)理念和價值觀。尊重參訓(xùn)學(xué)員，熱情認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)。3) 結(jié)合實(shí)際，注意不同培訓(xùn)人群的特點(diǎn)，因需施教，因人施教，因材施教，不斷積累和創(chuàng)新，提高教學(xué)水平。4) 服從安排，認(rèn)真?zhèn)湔n，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)任務(wù)。5) 能在安排好本職工作的前提下參加培訓(xùn)工作。6) 不得泄漏我公司的技術(shù)秘密和損害我公司的聲譽(yù)。7) 在進(jìn)行培訓(xùn)任務(wù)時，無故拖延或借故推拖，不主動積極配合培訓(xùn)部工作的，第一次提出警示，第二次降低培訓(xùn)師等級一級。低于最低等級則取消內(nèi)訓(xùn)師資格。8) 內(nèi)部培訓(xùn)師在接受人力資源部或本部門安排的授課任務(wù)后，須按時上課，若因特殊原因不能上課者，應(yīng)提前一天通知人力資源部相關(guān)人員或本部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)6、。9) 不論何種原因不能完成既定的培訓(xùn)任務(wù)，未提前通知培訓(xùn)部而造成培訓(xùn)工作被動局面或不能如期舉行的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級、撤消資格。累計(jì)兩次警告，降低等級一級。10) 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，補(bǔ)充工作實(shí)踐中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，吸收行業(yè)最新信息和技術(shù)，保證教學(xué)的科學(xué)性和先進(jìn)性。4、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔程序1) 全公司范圍發(fā)布內(nèi)部培訓(xùn)師招聘信息；2) 報名：本人申請、部門推薦兩種方式均可報名（“公共表格”-“人力資源表格”內(nèi)下載自薦表），由各分公司/部門經(jīng)理或副經(jīng)理審核，報人力資源部審核。3) 審查：人力資源部進(jìn)行資格審查；4) 試講、評級：結(jié)合我公司培訓(xùn)工作實(shí)際需要進(jìn)行初步篩選，按7、課程設(shè)置及名額，對符合條件的申請人通知試講（試講時間不超過20分鐘）。按照“內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師的評定及級別標(biāo)準(zhǔn)”，申請人員按申報課程在規(guī)定時限內(nèi)完成培訓(xùn)項(xiàng)目。由培訓(xùn)管理委員會打分，滿分為100分。平均分（指去掉最高評分和最低評分后的加權(quán)平均值）在70分（含）以上視為合格。具體評分依據(jù)內(nèi)部講師試講評分表進(jìn)行。最終選拔優(yōu)秀者加入公司內(nèi)部講師團(tuán)，沒有被選中的則進(jìn)入講師儲備庫。5) 考察：凡是通過初審的人員，參加正式的培訓(xùn)授課，由評定委員會參與考察評定。6) 定等：按照內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師的評定準(zhǔn)則確定級別，參考培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評估結(jié)果、培訓(xùn)學(xué)時進(jìn)行綜合考評，確定為培訓(xùn)師的級別。7) 晉級：培訓(xùn)培訓(xùn)8、師必須從最低級別逐級考核，兩個季度考核一次，符合條件者晉升一級，依此類推，同時享受相應(yīng)的獎勵待遇。8) 凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時長在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部考慮，可作為公司臨時內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時間不少于一天的培訓(xùn)（內(nèi)容、培訓(xùn)時間自定）的義務(wù)，如講課現(xiàn)場效果評估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個人申請可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。5、 內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師的評定及級別標(biāo)準(zhǔn)1) 評級周期：每年評級一次；2) 評級級別：內(nèi)部講師共分為四個級別，分別為：特級、五星、四星、三星。3) 確定級別依據(jù)：級別由講師評級得分而定，具體規(guī)定如下表：級別定項(xiàng)目三星級培訓(xùn)師60（含）70四星級培訓(xùn)師70（含）80五星9、級培訓(xùn)師80（含）90特級培訓(xùn)師90（含）100培訓(xùn)教案要求內(nèi)容具有可講性，文筆流暢通順，精煉，容易理解培訓(xùn)目的性明確，邏輯思路清晰，內(nèi)容安排合理有序主題鮮明，課程方向或內(nèi)容具有新穎性，超前性，創(chuàng)新性內(nèi)容豐富，有深度，針對性強(qiáng)，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，具有很強(qiáng)的實(shí)效性授課內(nèi)容要求能系統(tǒng)地講授一至兩門課程能承擔(dān)公司的某類專題培訓(xùn)培訓(xùn)課題類型達(dá)到兩種以上培訓(xùn)課題類型達(dá)到三種以上，能夠輔導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)師授課時數(shù)要求授課時數(shù)10小時以上授課時數(shù)20小時以上授課時數(shù)40小時以上授課時數(shù)60小時以上培訓(xùn)評估要求平均分值超過70分平均分值超過75分平均分值超過85 分評估平均分值超過90分其他要求在某一方面有一技之長10、，能制作PPT親自撰寫教案及講義，內(nèi)容具有實(shí)用價值撰寫教案及講義具有創(chuàng)新性，講解生動有較強(qiáng)的科研能力和水平，對理論和實(shí)際問題有深刻的分析能力注：內(nèi)部培訓(xùn)師評定不能跳級評定，要按照以上級別進(jìn)行依次評定。(二) 內(nèi)部培訓(xùn)師享受的待遇1、 內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先選派參加國內(nèi)各類培訓(xùn)，從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能得到不斷的提升。2、 內(nèi)部培訓(xùn)師可以作為企業(yè)人才梯隊(duì)的后備人選，在選拔人才或晉升的過程中，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)部培訓(xùn)師。3、 培訓(xùn)期間，內(nèi)訓(xùn)師除享受本單位正常工資待遇外， 給予適當(dāng)?shù)氖谡n津貼。內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核合格者，給予一次性物質(zhì)獎勵。4、 每年度評選出2-3名優(yōu)秀培訓(xùn)師，給予一定的物質(zhì)和精11、神獎勵。5、 培訓(xùn)師可以提出相關(guān)參考書籍及資料的購買申請，由人力資源部同意購買和管理。6、 人力資源部將每年組織一至二次全體內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，或聘請資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)，以提高內(nèi)訓(xùn)師的授課水平；(三) 內(nèi)部培訓(xùn)師的考核與管理1、 內(nèi)部培訓(xùn)師的聘期：我公司內(nèi)部培訓(xùn)師資格有效期為兩年，到期重新評聘。2、 內(nèi)部培訓(xùn)師的考核：主要針對培訓(xùn)師的教學(xué)工作表現(xiàn)、學(xué)員的評價、培訓(xùn)師管理委員會的評價，階段性課程或教材開發(fā)的數(shù)量、質(zhì)量，階段性授課時數(shù)、學(xué)員滿意度等。 3、 我公司每年至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師技能提高的培訓(xùn)，每月一次課程研發(fā)研討會議，并將有針對性地組織內(nèi)部培訓(xùn)師相互交流或?qū)ν饨涣骰顒印?12、 根據(jù)我公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與實(shí)施情況，我公司將開展內(nèi)部培訓(xùn)師的定級工作。5、 聘期內(nèi)如遇到知識體系更新、學(xué)員滿意度很低、本人不能勝任培訓(xùn)任務(wù)或年度內(nèi)無正當(dāng)理由沒有完成培訓(xùn)任務(wù)者，我公司將隨時取消其資格。6、 集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)組織對內(nèi)訓(xùn)師的考核以及內(nèi)訓(xùn)管理。7、 公司講師須將各種培訓(xùn)資料（包括各種學(xué)習(xí)材料、課程大綱等紙質(zhì)版復(fù)印件與光盤、幻燈片、音頻、視頻等電子版拷貝件）提交人力資源部存檔，人力資源部對培訓(xùn)資料負(fù)有妥善保管，嚴(yán)格保密的義務(wù)。(四) 激勵措施： 1、 公司根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的授課時間（授課時間可累加計(jì)算）的長短，按優(yōu)先順序提供參加外部培訓(xùn)機(jī)會； 2、 為開發(fā)課程的內(nèi)訓(xùn)師給予報銷13、查詢、購買、復(fù)制課程相關(guān)資料等費(fèi)用； 3、 對開發(fā)課程和授課表現(xiàn)出色的內(nèi)訓(xùn)師給予獎勵；4、 通過每次講課的培訓(xùn)評估表（即全體受訓(xùn)人員打分的平均分）滿意度高低值，在年底評選出 “優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師”，授予“榮譽(yù)證書”， 發(fā)放年度最優(yōu)內(nèi)訓(xùn)師獎金1000元，并作為員工晉級、調(diào)薪的重要依據(jù)。 5、 若連續(xù)兩次授課滿意度調(diào)查總評得分未達(dá)到及格（60分）以上，自動喪失內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師資格及所享受的一切待遇。6、 內(nèi)訓(xùn)師的授課可享受授課費(fèi)，資料補(bǔ)助費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)如下： 級 別課 時/費(fèi) 用（時/元）輔助資料費(fèi)補(bǔ)助（元/年） 三星級培訓(xùn)師30元120 四星級培訓(xùn)師40元240 五星級培訓(xùn)師50元360特級培訓(xùn)師60元14、480注：培訓(xùn)課時以正常1時間計(jì)算，超過的時間另計(jì)。7、 授課費(fèi)計(jì)算：1) 單位課時酬金=基本酬金*授課時數(shù)*滿意度系數(shù)*難度系數(shù)2) 難度系數(shù)：首次講授時為1.0，重復(fù)講授時為0.8；3) 學(xué)員滿意度系數(shù)和培訓(xùn)師授課的總體滿意度評分對照表：學(xué)員滿意度系數(shù)培訓(xùn)師授課學(xué)員滿意度評分1.2滿意度評分：90-1001.1滿意度評分：80（含）90（不含）1滿意度評分：70（含）80（不含）0.8滿意度評分：60（含）70（不含）0.6滿意度評分：50（含）60（不含）0.5滿意度評分：50（不含）以下4) 在完成內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書規(guī)定課時外，每多一次加1分，每少一次減1分；5) 凡獲得有國家勞動和社會15、保障部統(tǒng)一印刷的培訓(xùn)師國家資格證書的，經(jīng)人力資源部確認(rèn)后可在年度考核中分別加2分。8、 發(fā)放授課費(fèi)的課程必須為人力資源部統(tǒng)一安排并經(jīng)人力資源部考核合格的課程，發(fā)放時間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個月內(nèi)由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報與支付。9、 以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇： 1) 各類公司、部門會議、活動；2) 管理層、各分公司/部門經(jīng)理等對本分公司/部門人員開展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識分享、交流、指導(dǎo)。3) 試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課。4) 由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)5) 工作職責(zé)要求的授課。6) 授課時數(shù)不足1小時的課程。(五) 內(nèi)訓(xùn)師的考核1、 人力資源16、部統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)部培訓(xùn)師的授課，并進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課情況的抽查、評估與跟蹤。2、 人力資源部對內(nèi)訓(xùn)師的年度授課績效進(jìn)行年終綜合考核，人力資源部填寫內(nèi)訓(xùn)師年度考核表，對優(yōu)秀講師的獎勵在年終績效考核予以體現(xiàn)。內(nèi)訓(xùn)師每授課一次,年終考評分加0.5分，年終績效考評分加分最多為3分。內(nèi)訓(xùn)師年終授課總?cè)藬?shù)達(dá)到2000人以上，年終考評分追加0.5分。年終內(nèi)訓(xùn)師考核分評定為90分以上者，授予優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師榮譽(yù)，年終績效考評分加3分。3、 人力資源部作為對內(nèi)訓(xùn)師評審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學(xué)員進(jìn)行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為人力資源部培訓(xùn)師績效考評的依據(jù)，同時也17、可為人力資源部進(jìn)一步開發(fā)培訓(xùn)師能力奠定基礎(chǔ)4、 內(nèi)訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有5次課程的現(xiàn)場效果評估低于70分，或內(nèi)訓(xùn)師年度考核分低于70分即降級。(六) 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)(一) 政策支持1、 同等條件下，薪資調(diào)整、評優(yōu)活動、外派培訓(xùn)、晉級等優(yōu)先考慮內(nèi)部培訓(xùn)師。(二) 培養(yǎng)1、 公司內(nèi)部培訓(xùn)師需接受專職職業(yè)培訓(xùn)師的課程培訓(xùn)。2、 所有接受專職培訓(xùn)過的內(nèi)部培訓(xùn)師必須在培訓(xùn)前準(zhǔn)備好各自在培訓(xùn)當(dāng)中的實(shí)際案例。3、 所有接受專職培訓(xùn)過的內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)后必須制訂行動改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)針對性地改進(jìn)自己在授課當(dāng)中的不足之處，提高水平。 4、 內(nèi)部培訓(xùn)師可旁聽公司所有培訓(xùn)課程，優(yōu)先參加公司內(nèi)的與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)。如有必要，可申請參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。5、 人力資源部門將不斷發(fā)放大量的培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料給內(nèi)部培訓(xùn)師。6、 人力資源部門將每年組織一次全體培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，并聘請資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)。六、生效本辦法經(jīng)批準(zhǔn)后生效實(shí)施，修改時亦同。