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客服專員職位說明書
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人事行政
上傳人：地** 編號：1298109 2024-12-18 1頁 57.39KB

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客服專員職位說明書客服專員職位說明書 職位名稱 客服專員 所屬部門客服部 直接上級 客服主管 直接下級 1學歷、專業知識 大學專科以上，具有客戶服務管理、營銷管理、公共關系管理、企業管理等相關專業知識，具有較強的溝通協調能力和服務意識 任職資格 2工作經驗 一年以上相關工作經驗 職責表述：客戶回訪 1對客戶進行回訪，如實記錄客戶反映問題 2及時將客戶反映的問題反饋給相關部門 工作 任務 3督促解決客戶反映的問題 職 責 一 考核重點：回訪客戶滿意度 職責表述：客戶投訴處理 1處理客戶的投訴，并及時反饋給相關部門，督促解決，并監控解決的速度和力度2定期對所處理投訴的結果進行匯總，上報客服部經理 工作 任務 3總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案 職 責 二 考核重點：投訴處理及時率 職責表述：客戶信息管理 1受理客戶的咨詢、報價、投訴事宜的電話接聽，登記、整理相關信息，及時反饋給相關部門進行處理 工作 任務 2編制客戶信息報告 職 責 三 考核重點：領導滿意度 職責表述：其他相關職責 1客戶服務相關資料、文件的歸檔管理 工作 任務 2完成領導交辦的其他工作 職 責 四 考核重點：檔案完整、無缺失
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