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1、薪資管理和績(jī)效考核制度金峽傳媒第一章 薪資管理制度一、薪酬管理1、本制度所稱(chēng)的薪酬是指以貨幣形式支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬，包括薪資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等。薪酬全部以稅前表示，貨幣為人民幣；2、根據(jù)公司的行業(yè)特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況而確定的薪酬方案、薪資水平和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案，按照公司管理的審批權(quán)限報(bào)批；3、公司應(yīng)當(dāng)按照薪資支付周期如實(shí)編制薪資支付臺(tái)賬，保存期限不得少于五年。二、薪酬分配方式與結(jié)構(gòu)組成1、薪資給付形式：月薪制及年薪制2、年薪制：是與員工約定以年度為經(jīng)營(yíng)考核周期，依據(jù)員工的崗位職責(zé)、工作任務(wù)，公司在年初下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，年終對(duì)員工實(shí)際完成的工作績(jī)效和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行考核，確定并支付員工薪酬的一種薪資分配2、方式。其中：年度是指自然年度。年薪總額 = 基本年薪+績(jī)效年薪1）、基本年薪=月標(biāo)準(zhǔn)薪資12 個(gè)月，基本年薪分12 個(gè)月等額計(jì)發(fā)；2）、績(jī)效年薪：非固定薪資，是與員工的工作績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的部分。員工當(dāng)年度工作不滿(mǎn)一年的，年度績(jī)效年薪按當(dāng)年度的實(shí)際在職日歷天數(shù)比例折算；3)、績(jī)效年薪根據(jù)的績(jī)效管理制度和年度獎(jiǎng)勵(lì)方案來(lái)確定。在規(guī)定的年度績(jī)效考核周期，由相關(guān)部門(mén)核算績(jī)效考核指標(biāo)的實(shí)際完成情況，依據(jù)完成績(jī)效指標(biāo)的程度（比例）計(jì)提獎(jiǎng)金總額，結(jié)合員工的績(jī)效考核結(jié)果，按年度獎(jiǎng)勵(lì)方案計(jì)發(fā)員工的績(jī)效年薪。3、月薪制：月標(biāo)準(zhǔn)薪資是與員工約定按月計(jì)酬的一種薪資分配方式。員工完成每月的工作職責(zé)和工作任3、務(wù)，無(wú)過(guò)失行為，就可獲得月標(biāo)準(zhǔn)薪資。月標(biāo)準(zhǔn)薪資隨著員工職位的變動(dòng)而調(diào)整，其中：月標(biāo)準(zhǔn)薪資=基本薪資月總收入 = 月標(biāo)準(zhǔn)薪資+績(jī)效工資+崗位津貼年總收入=月總收入12 個(gè)月+年終獎(jiǎng)勵(lì)金1)、基本薪資: 即級(jí)別工資，是員工所任崗位與級(jí)別付出相應(yīng)勞動(dòng)應(yīng)得的最基本的收入（參照企業(yè)所在地政府規(guī)定的最低生活保障和失業(yè)救濟(jì)金標(biāo)準(zhǔn)，不得低于此標(biāo)準(zhǔn)而確定）。2)、職能獎(jiǎng)勵(lì)金: 根據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)書(shū)進(jìn)行考核，以員工的勞動(dòng)成果為依據(jù)確認(rèn)的收入部分。3）、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)金：公司根據(jù)員工所任崗位工作責(zé)任的大小，工作的難易程度，專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求，工作能力的差異，工作量的大小等綜合因素而確定的補(bǔ)貼收入。4）、年終獎(jiǎng)勵(lì)金：非固定薪資4、，與員工的年度工作績(jī)效評(píng)定、部門(mén)績(jī)效和的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，是為激勵(lì)員工在績(jī)效考核年度內(nèi)，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，體現(xiàn)同舟共濟(jì)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享成果的精神而設(shè)置發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金。由公司根據(jù)績(jī)效管理制度和年度考核方案，在規(guī)定的考核周期內(nèi)，按完成績(jī)效考核指標(biāo)的業(yè)績(jī)計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)金總額，結(jié)合員工的績(jī)效考核結(jié)果計(jì)發(fā)年度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)金。員工當(dāng)年度工作不滿(mǎn)一年的，年終獎(jiǎng)勵(lì)金按當(dāng)年度的實(shí)際在職日歷天數(shù)比例折算。4、其他補(bǔ)貼:若國(guó)家或公司所在地政府有新的規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行；除國(guó)家有關(guān)規(guī)定之外，若經(jīng)濟(jì)狀況許可，公司亦可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)確定補(bǔ)貼形式，具體如何執(zhí)行及標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。三、薪資的確定與支付1、對(duì)于新招聘的員工，按照崗位說(shuō)5、明書(shū)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況，以及新聘人員的工作經(jīng)驗(yàn)、資歷、專(zhuān)業(yè)、能力、學(xué)歷等情況，結(jié)合公司的用人政策和本制度確定其薪資水平。2、計(jì)薪周期及支付日：每月的計(jì)薪周期按自然月計(jì)算。公司執(zhí)行下發(fā)薪制，當(dāng)月薪資于次月15日前發(fā)放，遇國(guó)家法定節(jié)假日提前。3、每月的標(biāo)準(zhǔn)薪資、補(bǔ)貼將根據(jù)員工的實(shí)際考勤情況進(jìn)行核算。若員工缺勤，或無(wú)出勤記錄，公司有權(quán)根據(jù)考勤管理制度規(guī)定只發(fā)放相應(yīng)工作日的薪資及相應(yīng)補(bǔ)貼。4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，公司可在員工薪資中代扣下列款項(xiàng)： 1)、應(yīng)當(dāng)繳納的個(gè)人所得稅；2）、員工個(gè)人應(yīng)當(dāng)繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；3）、列為稅前扣減項(xiàng)目；4）、人民法院判決、裁定代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)等，列為稅前扣減6、項(xiàng)目；5）、法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方約定應(yīng)當(dāng)代扣的其他款項(xiàng)；6）、員工因個(gè)人過(guò)錯(cuò)造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，公司在提前書(shū)面告知扣除原因及數(shù)額的前提下，可以從薪資中扣除賠償費(fèi)。5、公司在提前通知情況下需員工遵守的紀(jì)律要求，如有違反按通知要求進(jìn)行處理。6、當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)薪資計(jì)算：日薪資=月標(biāo)準(zhǔn)薪資21.75天；新員工入職當(dāng)月薪資即：月標(biāo)準(zhǔn)薪資21.75天出勤工作天數(shù)（出勤工作天數(shù)以員工簽字的考勤記錄為準(zhǔn)）；離職人員離職當(dāng)月薪資即:月標(biāo)準(zhǔn)薪資21.75天出勤工作天數(shù)。四、薪酬的調(diào)整1、薪酬調(diào)整個(gè)別調(diào)整：根據(jù)個(gè)人試用期滿(mǎn)正式任用、職位變動(dòng)、個(gè)人工作表現(xiàn)等情況，視需要而給予個(gè)別員工的職位薪酬福利的7、調(diào)整。由公司直接管控的員工，調(diào)薪申請(qǐng)必須由其上級(jí)主管發(fā)起，并經(jīng)過(guò)人事行政部審批后上報(bào)CEO審批； 2、員工崗位職責(zé)發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)對(duì)崗位職級(jí)進(jìn)行重新評(píng)定。職責(zé)發(fā)生改變或新產(chǎn)生的崗位需有崗位說(shuō)明書(shū)，并經(jīng)確認(rèn)后方能調(diào)整； 3、若員工的崗位有調(diào)整變化，則員工的級(jí)別、薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著崗位的變化做相應(yīng)的調(diào)整：1）、員工晉升，參照晉升后同級(jí)別崗位的月標(biāo)準(zhǔn)薪資范圍內(nèi)確定新的月標(biāo)準(zhǔn)薪資；同樣，若員工降職，參照降職后同級(jí)別崗位的月標(biāo)準(zhǔn)薪資范圍內(nèi)確定新的月標(biāo)準(zhǔn)總額薪資；2）、員工的崗位不變，但因部門(mén)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整后分擔(dān)的崗位職責(zé)內(nèi)容、范圍和工作量明顯增加的，可在原級(jí)別崗位對(duì)應(yīng)的月標(biāo)準(zhǔn)薪資范圍內(nèi)調(diào)增月標(biāo)8、準(zhǔn)薪資。同樣，若調(diào)整后分擔(dān)的崗位職責(zé)內(nèi)容、范圍和工作量明顯減少的，可在原級(jí)別崗位對(duì)應(yīng)的月標(biāo)準(zhǔn)薪資范圍內(nèi)調(diào)減月標(biāo)準(zhǔn)總額薪資；3）、員工調(diào)動(dòng)、輪崗，在調(diào)動(dòng)、輪崗后崗位對(duì)應(yīng)的月標(biāo)準(zhǔn)薪資范圍內(nèi)確定新的月標(biāo)準(zhǔn)薪資，具體按經(jīng)批準(zhǔn)生效的調(diào)動(dòng)、輪崗方案執(zhí)行；4）、薪資的調(diào)整，以人事行政部負(fù)責(zé)人簽字，并經(jīng)相關(guān)有權(quán)審批人批準(zhǔn)的書(shū)面通知為準(zhǔn)。其他任何形式的許諾一律無(wú)效；5）、調(diào)動(dòng)：是指因公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要和結(jié)構(gòu)調(diào)整，員工在集團(tuán)內(nèi)各部門(mén)、部分公司間的崗位調(diào)整變動(dòng)；6）、輪崗是指同一專(zhuān)業(yè)、或相似相近專(zhuān)業(yè)內(nèi)不同職（崗）位的輪換，為公司培養(yǎng)全面性的人才，有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)的定位。第二章 績(jī)效考核制度一、總則1、為促9、進(jìn)公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，鼓勵(lì)公司職能部門(mén)員工充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與積極性，本著與崗位職責(zé)及工作任務(wù)書(shū)密切相關(guān)、獎(jiǎng)罰分明的原則，特制定本制度。2、按自然月接受考核，個(gè)人月度績(jī)效評(píng)分受崗位職責(zé)、工作任務(wù)書(shū)影響。3、員工個(gè)人月度績(jī)效評(píng)分與其崗位調(diào)配、職位晉升降級(jí)，工資調(diào)整，年終獎(jiǎng)金分配等緊密掛鉤。二、績(jī)效發(fā)放規(guī)則1、員工績(jī)效工資為月度浮動(dòng)工資。2、員工月度浮動(dòng)工資采取當(dāng)月補(bǔ)扣制。即本月度績(jī)效工資增減部分于本月度工資發(fā)放時(shí)增減（即進(jìn)行三月份績(jī)效考核后，三月績(jī)效浮動(dòng)工資跟隨三月工資發(fā)放）。如遇員工離職，則將浮動(dòng)工資在離職工資發(fā)放時(shí)一起發(fā)放，由此產(chǎn)生的稅費(fèi)由員工個(gè)人承擔(dān)。3、績(jī)效工資屬于工資的一部分，總監(jiān)及以上10、級(jí)別績(jī)效工資占工資總額的百分之五十，經(jīng)理級(jí)別績(jī)效工資占工資總額的百分之四十，一般員工績(jī)效工資占工資總額的百分之三十，實(shí)習(xí)生績(jī)效工資占工資總額的百分之二十。績(jī)效工資的核算結(jié)果由員工個(gè)人月度績(jī)效評(píng)分決定。4、績(jī)效考核得分計(jì)算方式及結(jié)果劃分：個(gè)人考評(píng)得分評(píng)判參見(jiàn)員工月度績(jī)效考核表 等級(jí)特優(yōu)級(jí)S優(yōu)秀A良好B稱(chēng)職C需改進(jìn)D不稱(chēng)職E考核得分95949089807970696059加權(quán)比例120%110%100%80%50%0%5、根據(jù)個(gè)人月度表現(xiàn)，CEO在整體評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上可以給予額外最高不超過(guò)20分的獎(jiǎng)勵(lì)分。6、試用期員工績(jī)效工資與轉(zhuǎn)正員工核算方法相同。7、當(dāng)員工因入離職等情況，考核周期不滿(mǎn)一月度時(shí)，按照11、應(yīng)計(jì)算考核周期（整數(shù)月，不滿(mǎn)一個(gè)月但超過(guò)10天（含）的按一個(gè)月計(jì)算，不滿(mǎn)10天的不計(jì)算）所占整個(gè)月度比例進(jìn)行等比例發(fā)放。例如：?jiǎn)T工3月1日入職，第一月度評(píng)級(jí)為90分，月績(jī)效工資為2400元。則員工4月15日發(fā)放3月工資時(shí)，應(yīng)發(fā)放績(jī)效為2400*110%=2640元。三、獎(jiǎng)懲：1、公司根據(jù)員工個(gè)人月度考評(píng)結(jié)果，綜合評(píng)判員工是否滿(mǎn)足職級(jí)、工資的晉升或降級(jí)條件：2、員工連續(xù)6次月度考核結(jié)果中1次月度考核評(píng)級(jí)達(dá)到“特優(yōu)級(jí)S”或3次月度考核評(píng)級(jí)達(dá)到“優(yōu)秀級(jí)A”，且期間未出現(xiàn)考核被評(píng)價(jià)為“需改進(jìn)D”或“不稱(chēng)職E”的，公司將對(duì)員工進(jìn)行晉升獎(jiǎng)勵(lì)。晉升遵循逐級(jí)上調(diào)原則，一年之內(nèi)不允許上調(diào)2個(gè)級(jí)別或以上；如有特別12、優(yōu)秀員工，須經(jīng)公司CEO特批方可進(jìn)行調(diào)整。3、員工考核評(píng)級(jí)為“不稱(chēng)職E”，或一年內(nèi)累計(jì)2次考核等級(jí)為“需改進(jìn)D”的員工，表明其無(wú)法勝任其工作崗位，公司有權(quán)調(diào)整該員工的級(jí)別進(jìn)行向下調(diào)整，無(wú)法向下調(diào)整的，則進(jìn)行崗位調(diào)整。級(jí)別或崗位調(diào)整后之后考核評(píng)級(jí)仍為“需改進(jìn)D”或“不稱(chēng)職E”，則公司有權(quán)予以辭退處理，并不支付任何勞動(dòng)補(bǔ)償金。4、若公司員工在工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理中存在的重大問(wèn)題，有效避免公司財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人可申請(qǐng)?zhí)貏e獎(jiǎng)勵(lì)，原則上單筆獎(jiǎng)勵(lì)金額不超過(guò)預(yù)計(jì)損失額的5%且上限不超過(guò)20,000元。5、如公司員工在工作中因個(gè)人原因，違反公司人事管理制度匯編行政管理制度匯編財(cái)務(wù)制度等規(guī)章制度所要求事項(xiàng)，則13、按照相應(yīng)的管理辦法進(jìn)行處理。如當(dāng)月工資不足以扣減，則將差額部分延至次月工資扣除。6、如因員工個(gè)人原因造成公司蒙受重大損失，員工工資已不足以清償時(shí)，公司有權(quán)通過(guò)法律手段進(jìn)行追討。四、附則：1、崗位職責(zé)一經(jīng)確定，一般不做調(diào)整。如遇經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、崗位異動(dòng)、市場(chǎng)環(huán)境重大變化、或其他不可抗力因素等非個(gè)人主觀因素，被考核人崗位職責(zé)確需調(diào)整的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行崗位職責(zé)調(diào)整。2、工作任務(wù)書(shū)每周上交人事行政部一次，由人事行政部負(fù)責(zé)人及COO、CEO審核。3、員工因崗位異動(dòng)導(dǎo)致工作內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行異動(dòng)前崗位的考核工作，并制定異動(dòng)后崗位的績(jī)效目標(biāo)。4、員工如對(duì)考核評(píng)分有異議，可在收到評(píng)分五個(gè)工作日內(nèi)，14、向人事行政部提出書(shū)面申訴。人事行政部在接到投訴后，將就實(shí)際情況與員工以及考評(píng)人進(jìn)行溝通，并在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行書(shū)面結(jié)果反饋。涉及到因分?jǐn)?shù)修改而工資出現(xiàn)差額的，將于下一次發(fā)薪中體現(xiàn)。5、如員工對(duì)申訴結(jié)果有異議，可在接到人事行政部反饋一周內(nèi)，向CEO進(jìn)行申訴。附錄：?jiǎn)T工績(jī)效考核表說(shuō)明：1. 考核指標(biāo)計(jì)算方法：1)、根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的實(shí)際完成情況進(jìn)行打分。2)、業(yè)務(wù)流程錯(cuò)誤、違反公司規(guī)章制度、客戶(hù)投訴，每有一次扣除2分，達(dá)到5次，扣完10分外，加扣3分。2. 總分計(jì)算方法：各項(xiàng)工作得分-管理扣分。辦公室績(jī)效考核表被考核人部門(mén)職位考核人職位考核時(shí)間工作概述考核內(nèi)容權(quán)重%分值得分0-3940-5960-715、980-99100工作計(jì)劃完成率40%不能按計(jì)劃完成工作任務(wù)，計(jì)劃完成率在70%以下;領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，完成時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的50%。按計(jì)劃完成工作任務(wù)較差，計(jì)劃完成率在70-79%之間;領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，完成時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的30%。按計(jì)劃完成工作任務(wù)，計(jì)劃完成率在80-89%之間;領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，完成時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的20%。能夠按計(jì)劃完成工作任務(wù)，計(jì)劃完成率在90-99%之間;領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，完成時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的10%。能夠按計(jì)劃超額完成工作任務(wù)，計(jì)劃完成率在100%以上；領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)按時(shí)完成。人力資源配置成功率20%40%以下4050%50-70%7090%90%以上辦16、公事務(wù)的日常管理10%不完善，效率低比較完善、效率一般比較完善、效率較高完善、效率高非常完善、效率高危機(jī)事件處理效果10%處理不夠及時(shí)、效果不好處理不夠及時(shí)、效果一般處理較及時(shí)、效果一般處理及時(shí)、效果一般處理及時(shí)、效果好制度流程規(guī)范完善度10%缺乏制度流程不夠規(guī)范完善比較規(guī)范完善規(guī)范完善非常規(guī)范完善公司溝通滿(mǎn)意度10%非常不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意制度、行為等扣分項(xiàng)目0000說(shuō)明：1. 考核指標(biāo)計(jì)算方法：1) 根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的實(shí)際完成情況進(jìn)行打分。2)業(yè)務(wù)流程錯(cuò)誤、違反公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、行為準(zhǔn)則、客戶(hù)投訴，每有一次扣除2分，達(dá)到5次，扣完10分外，加扣3分。0加扣0總分財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)績(jī)17、效考核表被考核人部門(mén)職位考核人職位考核時(shí)間工作概述考核內(nèi)容權(quán)重%分值得分0-3940-5960-7980-99100工作計(jì)劃完成率40不能按計(jì)劃完成工作任務(wù)，計(jì)劃完成率在70%以下;領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，完成時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的50%。按計(jì)劃完成工作任務(wù)較差，計(jì)劃完成率在70-79%之間;領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，完成時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的30%。按計(jì)劃完成工作任務(wù)，計(jì)劃完成率在80-89%之間;領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，完成時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的20%。能夠按計(jì)劃完成工作任務(wù)，計(jì)劃完成率在90-99%之間;領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，完成時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間的10%。能夠按計(jì)劃超額完成工作任務(wù)，計(jì)劃完成率在100%以上；領(lǐng)導(dǎo)交18、辦的任務(wù)按時(shí)完成。財(cái)務(wù)分析報(bào)告滿(mǎn)意度20不滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率102%以上2%以?xún)?nèi)1%以?xún)?nèi)0.5%以?xún)?nèi)無(wú)差錯(cuò)財(cái)務(wù)報(bào)表編寫(xiě)及時(shí)率10不及時(shí)基本及時(shí)及時(shí)非常及時(shí)提前 財(cái)務(wù)制度和流程完善度10財(cái)務(wù)制度和流程非常不詳細(xì)，缺失較多財(cái)務(wù)制度和流程不完善財(cái)務(wù)制度和流程比較完善財(cái)務(wù)制度和流程完善財(cái)務(wù)制度和流程非常完善物品管理規(guī)范成度10物品存放雜亂，無(wú)入庫(kù)、出庫(kù)記錄有入庫(kù)、出庫(kù)記錄，但物品存放雜亂，物品存放有序，有入庫(kù)、出庫(kù)記錄，但不方便查尋。物品存放有序，有入庫(kù)、出庫(kù)記錄，且建立了物品臺(tái)賬，但不完善。物品存放有序，有入庫(kù)、出庫(kù)記錄，且建立完善的物品管理臺(tái)賬。制度、行為等扣分項(xiàng)目000019、說(shuō)明：1. 考核指標(biāo)計(jì)算方法：1) 根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的實(shí)際完成情況進(jìn)行打分。2)業(yè)務(wù)流程錯(cuò)誤、違反公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、行為準(zhǔn)則、客戶(hù)投訴，每有一次扣除2分，達(dá)到5次，扣完10分外，加扣3分。0加扣0總分0其他崗位績(jī)效考核表被考核人部門(mén)職位考核人職位考核時(shí)間工作概述考核內(nèi)容權(quán)重%分值得分0-3940-5960-7980-99100工作計(jì)劃完成率50%計(jì)劃完成率在70%以下計(jì)劃完成率在70-79%之間計(jì)劃完成率在80-89%之間計(jì)劃完成率在90-99%之間計(jì)劃完成率在100%以上工作完成質(zhì)量30%很差差一般好很好工作技能20%很差差一般好很好制度、行為等扣分項(xiàng)目0000說(shuō)明：1. 考核指標(biāo)計(jì)算20、方法：1) 根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的實(shí)際完成情況進(jìn)行打分。2)業(yè)務(wù)流程錯(cuò)誤、違反公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、行為準(zhǔn)則、客戶(hù)投訴，每有一次扣除2分，達(dá)到5次，扣完10分外，加扣3分。0加扣0總分0工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表被考核人姓名部門(mén)職位考核人姓名職位考核時(shí)間指 標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分嚴(yán)格認(rèn)真1分由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏，并沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)救；2分工作出現(xiàn)問(wèn)題，但能夠積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任；3分按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏；4分發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏，告知對(duì)方并協(xié)助其補(bǔ)救；5分嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患，并預(yù)先采取措施避免問(wèn)題發(fā)生；主動(dòng)高效1分被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)安排的工作，遇到困難被動(dòng)等待，對(duì)工作中的問(wèn)題視而不見(jiàn)；2分 21、反映工作中的困難和問(wèn)題，但沒(méi)有改進(jìn)建議；3分主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面資源以達(dá)成目標(biāo)；4分工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出有價(jià)值的改進(jìn)建議；5分獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取得良好的成效；客戶(hù)意識(shí)1分 不關(guān)心客戶(hù)需求與感受，對(duì)客戶(hù)提出的需求沒(méi)有響應(yīng)；2分在上級(jí)要求和客戶(hù)投訴的壓力下，為客戶(hù)解決問(wèn)題；3分積極響應(yīng)客戶(hù)意見(jiàn)（投訴），及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求；4分主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù)；5分提供的服務(wù)超乎客戶(hù)期望的滿(mǎn)意；團(tuán)隊(duì)協(xié)作1分不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作；2分告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)己見(jiàn)；3分 能夠認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，修正個(gè)人的工作設(shè)想；22、4分發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，而且提出有價(jià)值的建議；5分在協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)；學(xué)習(xí)總結(jié)1分多次出現(xiàn)相同的失誤；2分能夠不出現(xiàn)相同的失誤，但不能防患于未然；3分在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)、舉一反三，防患于未然；4分有意識(shí)地學(xué)習(xí)崗位要求的知識(shí)技能和業(yè)界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并在工作中加以實(shí)踐；5分除崗位要求的知識(shí)技能外，還主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān)的知識(shí)技能，工作能力明顯提高。創(chuàng)新能力1分根據(jù)環(huán)境變化和需求，突破原有思維模式和觀念，改善制度流程和方法的能力很差；2分根據(jù)環(huán)境變化和需求，突破原有思維模式和觀念，改善制度流程和方法的能力較弱；3分根據(jù)環(huán)境變化和需求，突破原有思維模式和觀念，改善制度流程和方法的能力尚可；4分根據(jù)環(huán)境變化和需求，突破原有思維模式和觀念，改善制度流程和方法的能力較強(qiáng)；5分根據(jù)環(huán)境變化和需求，突破原有思維模式和觀念，改善制度流程和方法的能力很強(qiáng)。總分0績(jī)效考核得分表序號(hào)姓名部門(mén)崗位工作業(yè)績(jī)得分工作態(tài)度得分總分備注102030405060708090100110120130140150160170180190200