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1、研討會會務崗位職責與標準目錄一、會務總指揮-崗位職責2二、場內總監-崗位職責3三、場外總監-崗位職責3四、后勤總監-崗位職責3五、車輛引導-崗位職責3六、迎賓-崗位職責4七、簽到組-崗位職責4八、茶歇-崗位職責5九、守門-崗位職責5十、跑麥：-崗位職責5十一、DJ音響組-崗位職責6十二、綜合組-崗位安排6十三、燈光、空調-崗位職責6十四、白板 -崗位職責7十三、主持人7十四、講師接待8一、會務總指揮-崗位職責（一）安排助教人員名單并確認崗位和助教的調度；（如：集合時間和地點、著裝要求、督促場內外總監及后勤總監做好會務的準備工作以及各種物資及講師的接待事宜）（二）協調各項事宜，保證研討會流程有條2、不紊的正常進行；（三）及時處理現場突發情況，解決客戶提出的各種疑難情況；（四）隨時對現場各崗位的執行情況進行督促檢查和指導；（五）實行崗位責任制到人制；（六）掌握助教的心態，及時給予激勵，強調會務的重要性和塑造會務價值，提升狀態，調整心態，加強訓練；（七）協助成交負責人做好與成交相關的工作；（八）總結會務過程中表現好的地方和表現不足的地方，不斷提高會務品質。二、場內總監-崗位職責（一）場內所有事務管理、協調、檢查；（二）根據實際情況安排場內的桌椅及易拉寶的擺放；（三）場內電源、電腦、投影儀、激光筆（包括電池）、音響設備、麥克風（包括電池）的調試、白板及白板筆的準備工作，檢查PPT、音頻、視頻的3、播放；（四）及時與講師接待溝通老師的相關需求，并全力以赴配合老師的工作；（五）與場外總監以及會務總指揮隨時進行溝通協調；（六）對場內各崗位的助教會前要進行話術、儀容儀表和軍姿形象的培訓，對流程進行演練；（七）處理場內緊急情況，做好場內外工作協調，及時向總指揮進行匯報場內情況。三、場外總監-崗位職責（一）場外所有事務管理、協調、檢查。 （二）監督場外東西擺放和簽到桌椅（簽到背景墻）的擺放及茶歇的服務。 （三）對場外各崗位所有助教進行會前話術、儀容儀表及車輛引導的培訓、對流程進行演練、檢查。（四）協助簽到，及客戶溝通；（五）處理場外突發事件，做好場內外工作協調，及時向總指揮進行匯報場外情況。四、后4、勤總監-崗位職責（一）負責研討會所有物資的采購和運輸，認真檢查，確保物資不缺少、不損壞、不浪費，對講機頻段、電池電量、耳機、數量、充電器，保持節約、足量的原則；（二）負責各個崗位的物品分發、及收回；（三）負責倉庫的整理、物資清點、文件打印等；（四）負責會務物資最后的清點及送回公司；（五）負責活動結束后各項活動所用費用的款項處理及交接。五、車輛引導-崗位職責 （一）在嚴格遵守停車場的工作制度，負責停車場的車輛停放管理工作； （二）維護好車場秩序，保證車場通道暢通，車輛進場后應迅速指揮車輛慢行，安全的停放在指定的車位上； （三）車輛管理員要堅持原則，做到客戶至上，堅持優質服務； （四）客戶停放車輛5、時，要提醒司機關鎖好車門、窗，保管好自己貴重物品，并留下客戶的聯系方式，注明車號和型號； （五）堅持文明用語，著裝嚴整，注重容儀表，不得依靠車輛打鬧，隨意脫崗； （六）車輛管理人員要提高警惕，責任心強，對進入可疑人員要及時查問，防偷竊防破壞等。發現問題及時報告總指揮； （七）車輛管理員及時幫助司機做好車輛停放引導工作，確保車輛安全停放； （八）車輛管理員要維護好車場清潔衛生，做到車輛停放有序，廣場衛生整潔干凈，如遇下雨天要撐傘接送客戶； （九）不準在崗位上接打電話和相互聊天，在沒有車輛的時間里跨立站立。 六、迎賓-崗位職責 在會場外關鍵位置（如：酒店門口、大堂、外圍入場、停車場、樓梯電梯口等處6、）為客戶引位，問好。 標準（一）著裝：化淡妝、扎頭發，統一著公司的工服，做到顏色統一、款式統一、穿著統一。（二）客戶近前鞠躬行禮，話語歡迎，手勢指引簽到處。（三）上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、雙手搭握，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前。雙腳靠攏站成丁字步，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。（五）話術：“貴賓您好，請這邊簽到”。（六）迎賓時要展示公司形象、笑容甜美、給學員親切感。（七）不準在崗位上接打電話和相互聊天。七、簽到組-崗位職責 簽到組負責人-人選基礎標準：A、親和力強。B、對于平臺、產品、公司、會務非常了解。C、對于企業的性質、行業、甚至經營模式有基礎認識。D、善于現場協調、溝通，特別是7、突發情況的靈活處理。1、簽到組應秉承的信念：沒有客戶不愿意配合的，關鍵是我們用一種什么樣的心態、態度和方法。3、簽到組的職、權、責必須劃分明確，設立獎懲，一個領導原則。4、簽到組成員必須經過嚴格的培訓方可上崗，簽到現場必須經過情景模擬演練。5、在簽到的過程當中通過觀察客戶的微表情，找到對應的引導方式，盡量少講一些與簽到沒有關系的內容。6、如果客戶有多家公司，引導客戶填寫他有最高決策權并且一定是主營的一家公司的信息，便于鎖定目標，利于成交。八、茶歇-崗位職責（一）時刻保持茶歇臺清潔，及時清理垃圾簍；（二）保證茶歇的按時準備，嚴格檢查茶點的質量；（三）準備茶歇應避開公共區域，擺放整齊美觀；（四）話8、術：“貴賓您好，請喝水，小心燙”；（五）保證水果及茶點的干凈衛生；（六）不準在崗位上接打電話和相互聊天。九、守門-崗位職責（一）對入場學員胸牌的檢查；（二）學員上下課的召喚和熱情迎賓；（三）課程期間不得隨意開關門，助教、公司其他人員（包括高管）如需進出，必須要佩戴助教牌（播放視頻時，任何人不得進出，如客戶需進出，在場內需等待視頻播放完畢方可出去）；（四）課程結束后胸牌的回收；（五）遇有特殊情況及時向場外總監匯報。標準（一）當守門助教就崗時，要求：在跨立基礎上，一手時刻緊握門把手，站于會場門內，當有客戶走出場外時，助教應主動將門打開，方便客戶進出；當有客戶由場外進場內推門時，助教握在門把手的手臂9、應有感應，因此，助教應及時拉門，方便客戶進場（此時，助教應迅速將門關上，盡量避免場外雜音通過開門時，傳至場內，影響會場內）。（二）當客戶統一進場時，守門組助教應以跨立姿勢站立于會場門外，其話術為：早上/下午/晚上好，請帶好您的學員牌，請將手機調至靜音或關機狀態（面帶微笑，語言富有感染力）。（三）不準在崗位上接打電話，守門之間不能聊天，更不準離開崗位到其他區域，保持良好的軍姿形象。十、跑麥：-崗位職責（一）保證麥克風電源；（二）遇有老師提問時，要以規范的動作、最快的速度將調試好的麥克風傳遞給學員，話術：“麥已打開，可直接講話”；（三）當學員使用完后，將麥克風關閉，回到原位；（四）如遇緊急情況及時10、與場內總監溝通；當助教發現客戶在課程現場打電話時，此時助教應迅速以跑麥姿勢至客戶面前，面帶微笑，提醒客戶（輕拍客戶手臂，并做出打電話的手勢，指向場外方向，示意客戶可在場外接聽）。 當客戶睡覺時：當助教發現客戶在課程現場睡覺時，此時助教應迅速以跑麥姿勢至客戶面前，面帶微笑，提醒客戶（輕拍客戶手臂，并做出睡覺的手勢，指向講臺方向，示意客戶注意聽課）十一、DJ音響組-崗位職責（一）DJ1、須指定專人并經過培訓后，方可上崗從事DJ工作；2、在開課前一天準備并檢查測試好課程所需的碟片和相關物品；3、清楚了解音響、燈光等開關的用法，熟悉每一個開關的功能及位置；4、主動與主持人溝通，如何安排音樂，中場休息再11、次溝通，是否有特別安排；5、每次中場休息需調試音響，檢查麥克風電池電量是否充足；6、要保持高度的敏感度，隨時注意場內的情況；7、每次當天下課要收回所有麥克風并清點麥克風數量及檢查是否有損壞情況。（二）投影幻燈（DJ音響組負責）1、在開課前須準備好投影幻燈所需一切物品；2、負責擺放、調試好投影儀，如有問題及時做出相應的處理，并上報會務總指揮；3、要謹慎保管好投影儀及一切相關物品；4、課程結束后上交后勤組指定負責人。十二、綜合組-崗位安排 （一） 模擬客戶帶動刷卡人員；（二） 開課前需試好POS信號；（三） 成交單，pos紙；（四） 訓練好刷卡人員和計分人員后方可上崗。 崗位職責成交前30分鐘內準12、備好成交單、POS機、簽字筆、訂書機、訂書針等成交物品，刷卡時態度要積極、主動、熱情，刷卡動作流程熟練，動作迅速，刷卡，收成交單，收名片，客戶輸密碼時應用手遮掩密碼區，頭轉向另一側。十三、燈光、空調-崗位職責（一）由在此守門的助教完成，定人定位；（二）熟悉所有開關的位置及關燈的環節；（三）配合老師講課的流程做到一關即暗，一開即亮；（四）收悉空調開關的位置，根據場內溫度隨時調整。十四、白板 -崗位職責配合臺上講師板書工作。標 準（一）配合老師要默契，心領神會老師的眼神。檢查白板到位情況，試寫白板筆，檢查出水情況。（二）就位后，當講師在白板上書寫時，助教應雙手扶穩白板，避免白板晃動。（三）當講師示13、意拿筆時，此時助教應具有極強的靈敏度，將筆帽拔下后，將白板筆雙手遞至講師手中，當講師寫完后還筆時，助教左應主動上前迎取老師手中白板筆，確保先蓋好筆帽，而后成就位姿勢（跨立）。（四）當老師示意擦白板時，助教應從白板右側，以上下擦動的方式，由左至右快速擦掉板書，同時，一手應扶穩白板，避免白板晃動。在此過程中，助教以側身方向移動避免后背正對臺下觀眾。（五）換崗時，換崗者在會場后方站定，示意臺上白板，臺上白板應立正以齊步走的方式走到被換者前，立正握手白板筆交接，換崗者應以齊步走的方式走到到白板處，自行就位。十五、主持人（一）主持人要求形象端正、熱情大方、有主持經驗、笑容親和、控場能力強、表達能力強、普14、通話標準、善于活躍氣氛、態度積極、善于溝通、有較強的現場帶動性。主持人形象基本要求 1、表情：真誠自然大方 。2、著裝：整潔得體舒適 。3、化妝及配飾：“相得益彰”絕不 “喧賓奪主”（二）主持人在市場活動中的重要作用與意義1、 現場的總指揮與控制者活動一旦宣布正式開始，主持人就是現場活動的總指揮與控制者，所有現場會務人員的一切行動方向都由主持人的思維方式和語言內容去引導。2、 會務品牌的代言人主持人是客戶見到的第一個交流對象、主持人的話術內容、肢體語言以及精神風貌都直接影響著客戶對于會務品質的定位，隨之會影響著客戶對于公司的信賴感，轉而影響成交的質量。3、現場氛圍的營造者除了主講老師，主持人是15、現場唯一與觀眾的交流者，主持人的舞臺風格、氣勢、狀態都直接影響著觀眾的情緒與反應、影響著現場氛圍的營造的好壞。優秀的主持人在臺上應表現出：大方、活躍、自信、流暢的綜合舞臺素質。4、主講嘉賓的形象塑造者我們活動的主角是主講嘉賓，我們活動的目的是通過主講嘉賓的授課解企業家之所需從而達到成交。作為主講嘉賓上臺前的唯一的形象塑造者，主持人起著讓觀眾未見其人、先聞其聲的重要作用，對主講嘉賓的良好鋪墊可以加快觀眾對于主講嘉賓的認可度。綜上所述，主持人在一場活動中起著承上啟下、把控全場、渲染氛圍的重要作用，對于各個環節的貫通串聯、目標的順利達成有著重要的意義。（三）注意事項1、提前與講師或講師溝通有無特別要16、求、提前與會務總監、DJ溝通，流程及音樂的確認。2、宣導紀律到位（如不能在場內吸煙、手機靜音、不要隨意走動等）。3、塑造好老師價值、帶動好學員氣氛、使老師上臺分享更有激情。4、負責宣導及傳播公司安排的好消息及其它信息。5、每次中場休息都要檢查講師及主持的麥克風，如有問題應及時交由DJ人員解決。6、特殊、緊急事件宣導。（四）主持人在老師上場前需要對接的事宜1、老師是否有視頻介紹？（要是有一定要提前試播）2、老師是否有固定的文字介紹？3、老師課程里是否需要放視頻資料？（要是有一定要提前試播）4、老師課件視頻聲音是否到位？5、老師上場時間、音樂、何時休息？6、老師的授課時長？7、課程的成交時間、方式17、？8、老師成交課程時的政策？ 9、及時發現場內問題跟會務負責人溝通。（五）主持人禮儀的基本要求1、走：抬頭挺胸收腹，走上主席臺應步代穩健有力，兩手垂直，輕輕前后搖擺，切記僵硬，要自然得體。2、站：應雙腿并攏，腰背挺直。如有持稿，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。3、坐：上身要正，臀部只坐椅子的三分之一，腿可以并攏向左或向右側放，兩腿自然下垂。切忌不能兩腿叉開，腿也不能翹椅子上，主持過程中，不要出現搔頭、揉眼、攔腿（抖、晃、搖）等不雅動作。4、拿話筒技巧：拿話筒時， 主持人應手握話筒的下方，話筒頭與嘴至少保持3cm距離，不可將口水泡沫注入話筒內，同時不要將話筒對著音18、箱的方向；遞交話筒時，應面帶微笑，身體略前傾，左手托住話筒頭，右手握住話筒底部，騰出中間部位方便老師握住話筒 。5、禁忌：（1）舞臺上不可以背對觀眾；（2）不可以單指點名觀眾；（3）不可以介紹錯演講者及嘉賓的信息；（4）當嘉賓分享結束后，不可以說“請下臺”，應為“請回位/坐”。（六）主持人話術1、學員入場尊敬的各位企業家，大家下午好！歡迎來到創享智庫XXX活動現場，請佩戴好您的學員牌，對號入座。同時為了營造一個良好的學習氛圍， 請將您的手機調整為震動或者靜音狀態，感謝您的配合，祝您學習愉快！2、開課前3分鐘尊敬的各位企業家，各位同學，大家下午好！歡迎來到創享智庫XXX活動現場，我們的課程還有319、分鐘就要開始了，請您將手機調至靜音或震動狀態，課程開始后請勿隨意走動，感謝您的配合，謝謝！3、開課前10秒鐘各位尊敬的企業家，各位同學，歡迎來到創享智庫XXX活動現場，請調整好您最好的狀態，我們的活動將在10秒鐘后準時開始， 10.9.8.7.6.。讓我們將目光共同投向講臺，伸出您熱情的雙手，掌聲響起！4、主持人話術（請參考主持人話術）十六、講師接待（一） 要求 1、著裝標準：可著干凈、大方、整潔美觀的職業裝。2、以淡妝為宜；3、儀容儀表：相貌端正、大方得體、靈活有親和力，切忌口無遮攔、注意個人禮儀、頭發梳理整齊，指甲干凈整潔。4、姿態禮儀：衣著整齊、身材勻稱、形象較好、動作規范、態度熱情、有禮貌、懂禮儀。5、性格要求：細心穩重、能夠靈活處理問題。（二）崗位職責1、負責講師的接送。2、負責講師休息室、辦公室的衛生清潔，講師用餐的保障。3、負責講師每個階段的提醒及引位。4、負責講師上課期間及下課期間的茶水、抽紙、水果的準備。5、負責在接待老師時詢問有何需特助協助的成交配合。（三）注意事項：1、每隔30分鐘左右換一次水。2、課程休息期間需要保證講師休息時間，