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1、xx財產(chǎn)保險有限公司20xx年分公司內勤員工績效考核辦法 第一條 為加強對分公司內勤員工20xx年工作業(yè)績成果的檢驗，全面客觀地評價其工作績效，提高員工綜合素質能力和工作績效，強化績效意識，貫徹落實公司戰(zhàn)略，全面達成公司目標，特制定xx財產(chǎn)保險有限公司20xx年內勤員工績效考核辦法（以下簡稱“本辦法”）。第二條 基本原則一、績效導向原則：重點關注年度業(yè)績績效，同時注重過程管理；二、公平、公正、公開原則；三、客觀性原則：以事實為依據(jù)，對被考核對象的任何評價都應有事實根據(jù)。第三條 適用范圍本辦法適用于各分公司內勤員工，包括分公司總經(jīng)理室成員、總監(jiān)、總公司直管人員、分公司本部及下屬機構內勤人員，但至2、考核實施日試用期未滿者除外。分公司總經(jīng)理室成員是指分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、助理總經(jīng)理；總監(jiān)是指分公司業(yè)務總監(jiān)、市場總監(jiān)；總公司直管人員是指總公司直管的分公司條線部門負責人（特指在分公司無分管總分管的運營或渠道條線部門負責人）。第四條 考核者考核者為各級被考核者的直接上級、隔級上級。各級考核者必須把績效考核作為管理過程中的重要組成部分，有效利用績效考核工具，不斷提升管理水平和工作績效。 第五條 考核周期和考核區(qū)間劃分一、考核期間為20xx年1月1日至20xx年12月31日。二、考核周期為季度考核和年度考核。三、考核區(qū)間劃分：（一）年度考核的區(qū)間劃分公司系統(tǒng)內部調動的人員，若調入單位時間超過6個月3、（含6個月）的，參加調入單位的考核；不到3個月的參加調出單位考核；超過3個月不到6個月的，分別參加調入單位和調出單位的績效考核，其考核結果按所在調入單位時間和調出單位時間進行加權。 （二）季度考核的區(qū)間劃分 公司系統(tǒng)內部調動的人員，若調入單位時間超過1個月（含1個月）的，參加調入單位的考核；不到1個月的參加調出單位考核。第六條 組織領導及職責分工考核工作由考核領導小組統(tǒng)一領導，由總公司人事培訓部和分公司人事部門分別負責具體組織和實施。一、考核領導小組成員及主要職責（一）考核領導小組成員：董事長和總經(jīng)理室成員。（二）主要職責1、審定績效考核辦法；2、審核各類人員績效計劃；3、對各環(huán)節(jié)領導總監(jiān)督；4、4、主持績效回顧工作會議，審核結果和調整建議；5、審定考核結果及運用辦法；6、負責員工考核申訴的最終裁定。二、人事培訓部的主要職責（一）總公司人事培訓部負責擬定員工績效考核辦法；（二）參與各類人員績效計劃，負責考核辦法的宣導與工作指導；（三）總公司人事培訓部負責分公司總經(jīng)理室成員、總監(jiān)、總公司直管人員的季度和年度考核以及分公司部門負責人、分公司專職IT人員、客戶服務崗人員的年度考核實施工作；分公司人事部門負責組織分公司部門負責人、分公司專職IT人員、客戶服務崗人員的季度考核和其他人員的季度和年度考核實施工作；（四）織績效考核信息收集匯總分析；指標庫意見收集和維護；（五）落實績效考核結果的運用；5、（六）處理員工績效考核申訴。三、企劃精算部、財務會計部主要職責（一）在公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標調整時，為績效管理目標調整提供建議；（二）對個人層面績效指標制定提供參考建議；（三）提供與個人考核相關指標的各類數(shù)據(jù)和計分規(guī)則。四、各級考核者主要職責（一）根據(jù)公司總體經(jīng)營目標和本單位工作任務，與員工共同制訂考核年度績效目標、實施績效計劃、進行績效評價以及績效結果運用；（二）負責組織KPI指標的分解和落實，重點工作任務的確定，并與員工共同確認關鍵業(yè)績指標、重點工作任務；（三）負責客觀、公正地對員工進行季度考核與年度考核工作；（四）根據(jù)考評結果，提出對員工的獎懲建議。第七條 考核對象及類別劃分分公司被考核人6、按崗位職責分為以下十類:一、分公司主要負責人二、分管渠道人員三、分管運營人員四、分管后援人員五、分公司本部部門負責人（非委派負責人）六、分公司本部專職IT崗人員七、分公司本部客戶服務崗人員八、分公司部門其他人員九、分公司三、四級機構負責人十、分公司所轄機構其他人員注：其中一、二、三、四類人員考核權歸屬總公司；六、七類人員由總、分公司共同考核；五類人員季度考核時由分公司考核，年度考核時由總公司組織考核；其他人員由分公司組織考核。四川分公司客戶服務部人員中，部門負責人作為分公司本部部門負責人系列考核，客戶服務部其他人員按第八類即分公司部門其他人員考核。上述被考核人中不包含以下人員：（一）兼職人員，7、如上述人員兼職下屬機構主要負責人或分公司部門主要負責人，按較高職位角色考核；（二）協(xié)管人員，如上述人員在分管的條線之外同時協(xié)管其他條線，按分管條線分管總角色考核；（三）考核期間處于試用期的人員；（四）年度考核期內累計到崗少于3個月（不含3個月）（包括請假、離職與其他原因缺崗）的人員不參與本年度考核。第八條 考核內容、權重及評分人一、考核內容及權重考核內容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度；其中，工作業(yè)績權重為80%、工作能力權重為10%、工作態(tài)度權重為10%。工作業(yè)績按季度進行考核，工作能力和工作態(tài)度在年度末進行考核。針對不同類別被考核人員，工作業(yè)績中KPI指標和重點工作任務區(qū)分不同權重，如下表8、：項目主要負責人分管渠道人員分管運營人員分管后援人員分公司部門負責人其他人員KPI80%80%70%40%渠道：80%運營：70%后援：40%根據(jù)所在條線工作崗位情況，分別確定KPI和重點工作任務的權重重點工作任務20%20%30%60%渠道：20%運營：30%后援：60%合計100%100%100%100%100%100%（一）工作業(yè)績考核1、工作業(yè)績考核是對被考核人當期履行職務職責狀況和工作結果的考核，它是對被考核人工作貢獻程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)出被考核人對公司的價值貢獻，是績效考核的核心內容。2、考核各級人員工作業(yè)績情況時，主要考核KPI指標達成（以總公司條線部門的指導意見為準），如9、無量化KPI指標，可考核重點工作任務完成情況；或考核KPI指標的同時考核重點工作任務完成情況。3、工作業(yè)績考核辦法（1）KPI指標根據(jù)各考核期末財務報表數(shù)據(jù)，按計分規(guī)則直接計算得分。（2）非量化重點工作任務由不同層級考核人員對被考核人評分，加權計算重點工作任務綜合得分。（3）分公司班子成員、總監(jiān)、總公司直管人員的工作業(yè)績按其所分管的條線部門考核指標進行考核，具體內容見附件。（4）分公司綜合部（人事行政部）負責人的工作業(yè)績考核得分為其部門組織績效得分。（5）分公司本部專職IT人員工作業(yè)績指標由總公司運營管理部制定。（6）分公司本部客戶服務崗人員工作業(yè)績指標由總公司客戶服務部制定。（二）工作能力考10、核1、工作能力考核是考核人員在崗位實際工作中具備的能力，根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標準，對被考核人所擔當?shù)穆殑张c其能力匹配程度做出評定。2、針對不同層級人員，分別對應不同的工作能力指標體系，其人員能力指標體系如下表：能力指標主要負責人分管渠道人員、分管運營、分管后援人員、所屬三、四級機構負責人指標權重指標權重1領導統(tǒng)帥能力20%計劃組織20%2判斷決策能力20%分析決策能力20%3洞察應變能力20%領導能力20%4團隊建設15%團隊建設20%5領導技巧10%企劃創(chuàng)新能力15%6企劃創(chuàng)新能力10%年終述職5%7年終述職5%能力指標分公司部門負責人（非委派人員）其他人員指標權重指標權11、重1計劃組織20%專業(yè)知識和技能20%2專業(yè)知識和技能20%團隊合作20%3溝通能力20%理解能力20%4解決問題20%工作效率20%5工作效率20%學習能力20%3、工作能力指標考核方式（1）考核人對被考核人進行能力考核，綜合考慮本年度各級人員在工作中反映出的各項核心能力，參考核心能力打分標準，并通過相同崗位其他人員的能力表現(xiàn)最終確定該人員的核心能力得分。（2）各級人員的實際能力與相應核心能力完全匹配則得滿分100分，通過將各項核心能力加權平均，最終確定各級人員本年度能力考核分數(shù)。（三）工作態(tài)度考核1、工作態(tài)度是對某項工作的認知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉換的橋梁12、，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉化效果。2、各級人員態(tài)度指標體系如下表：態(tài)度指標主要負責人、分管渠道人員、分管運營、分管后援人員、分公司部門負責人、所屬三、四級機構負責人指標權重1團隊建設意識20%2勇于承擔責任20%3公平公正意識20%4學習意識20%5人員培養(yǎng)意識20%態(tài)度指標分公司其他人員指標權重1認真完成任務20%2服從意識20%3主動性20%4責任心20%5服務意識10%6紀律性10%3、態(tài)度考核方式（1）考核人對被考核人進行態(tài)度考核，綜合考慮本年度該人員在工作中反映出的各項核心態(tài)度指標，參考核心態(tài)度打分標準，并通過相同崗位其他人員的態(tài)度表現(xiàn)最終確定該人員的態(tài)度得分。（2）人員的實13、際態(tài)度與相應核心態(tài)度完全匹配則得滿分100分，通過將各項核心態(tài)度得分加權，最終確定該人員本年度態(tài)度考核分數(shù)。二、評分人及權重分配（一）重點工作任務的考核人權重分配情況如下表：被考核人考核人重點工作任務主要負責人董事長20%總公司總經(jīng)理40%總經(jīng)理室其他領導40%分管渠道人員總公司渠道分管總60%分公司主要負責人40%分管運營人員總公司運營分管總60%分公司主要負責人40%分管后援人員總公司后援條線分管總60%分公司主要負責人40%分公司部門負責人（非委派部門負責人）總公司條線部門負責人50%分公司條線分管總50%分公司綜合部（人事行政部）負責人分公司分管總100%分公司三、四級機構負責人直管：14、分公司班子（分公司主要負責人占60%、其他班子成員占40%）非直管：四級機構由三級機構負責人考核分公司本部其他員工及所轄機構員工分公司部門負責人或機構負責人100%注：表中的百分比為考核人打分的權重。（二）工作能力和工作態(tài)度的考核人權重分配情況如下表：被考核人考核人工作能力和工作態(tài)度主要負責人董事長20%總經(jīng)理40%總經(jīng)理室其他領導20%分公司班子其他成員10%分公司本部部門主要負責人10%分管渠道、分管運營、分管后援人員總公司條線分管總40%分公司主要負責人20%總公司條線部門主要負責人20%分公司班子其他成員10%分公司本部部門主要負責人10%分公司部門負責人（非委派負責人）總公司條線分管15、領導40%分公司主要負責人10%分公司分管總10%總公司條線部門主要負責人20%分公司本部其他部門主要負責人10%部門內員工（室負責人或普通員工）10%分公司綜合部（人事行政部）負責人分公司主要負責人20%分公司分管總50%分公司本部其他部門主要負責人20%部門內員工（室負責人或普通員工）10%分公司三、四級機構負責人直管：分公司班子（分公司總經(jīng)理占60%、其他成員平均占40%）非直管：四級機構由三級機構負責人考核分公司本部其他員工及所轄機構員工分公司部門負責人或機構負責人100%注：表中的百分比為考核人打分的權重。（三）分公司本部專職IT人員和客戶服務崗人員考核權重1、分公司本部專職IT人員16、：總公司運營管理部負責人考核權重占60%，分公司綜合部或人事行政部負責人考核權重占40%；2、分公司本部客戶服務崗人員：總公司客戶服務部負責人考核權重占60%，分公司客戶服務崗所在部門負責人考核權重占40%。第九條 績效考核工作流程一、按照本辦法規(guī)定，財務會計部提供季度和年度經(jīng)營結果數(shù)據(jù)并計算各級被考核人員KPI指標得分。二、各級考核者對被考核人員工作業(yè)績中重點工作任務、工作能力和工作態(tài)度進行網(wǎng)上評分。三、人事培訓部匯總各項考核指標的得分情況，計算最終季度和年度考核得分。第十條 績效等級確定方法一、根據(jù)員工年度考核得分，以分公司主要負責人、分管渠道人員（全系統(tǒng)按不同渠道分類）、分管運營人員、分17、公司本部IT人員、分公司客戶服務崗人員、分公司部門負責人（總公司直管人員并入分管人員排名）、分公司下屬機構班子成員、分公司各部門內其他人員等分別作為獨立單元，依據(jù)考核評分通過排名次序和強制分布比例確定考核等級。季度考核時，分公司部門級以下員工（以部門為單位）按考核等級分布比例規(guī)定確定考核對象的考核等級及考核系數(shù)，其他人員根據(jù)考核得分直接對應考核系數(shù)。注：1、分管條線為兩個及以上的分公司班子其他成員和總監(jiān)的最終考核等級/系數(shù)，以其分管條線考核分數(shù)加權后得分所對應的條線考核等級較高者為準；考核得分加權后的得分作為確定考核等級/系數(shù)的第一要件。2、分公司本部IT人員、分公司客戶服務崗人員的季度考核由18、分公司按部門內普通員工考核排名（總公司條線部門參與評分，考核權重占60%），年度考核時總公司組織考核、統(tǒng)一排名。3、分公司綜合部（或人事行政部）負責人（非委派）的考核及等級按照組織績效考核辦法單獨確定，不參與分公司部門負責人系列的考核排名。二、年度績效考核結果分為卓越、優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職五個等級，分公司部門級以下人員之外的人員考核等級比例分布如下表：項目A-卓越 B-優(yōu)秀 C-稱職 D-基本稱職 E-不稱職 考核分數(shù)90X100 80X90 70X80 60X70 X60 比例分布 5%15%40%30%10%分公司部門級以下人員的年度考核等級比例分布如下表： 比例分布 部門績效A-19、卓越 B-優(yōu)秀 C-稱職 D-基本稱職E-不稱職 考核分數(shù)90X100 80X90 70X80 60X70 X60 卓越及優(yōu)秀5%20%45%25%5%稱職5% 15%40%30%10%基本稱職 10%35%40%15%不稱職5%25%35%35%分公司部門級以下人員的季度考核等級比例分布如下表：項目A-卓越 B-優(yōu)秀 C-稱職 D-基本稱職 E-不稱職 考核分數(shù)90X100 80X90 70X80 60X70 X60 比例分布 5%15%40%30%10%三、各考核等級標準如下表：考核等級考核標準卓越在考核期內，工作表現(xiàn)或績效遠遠超出崗位或者工作的標準、要求及期望。對本部門工作產(chǎn)生非常積極的20、推動作用，為公司發(fā)展做出了極大貢獻。優(yōu)秀在考核期內，工作表現(xiàn)或績效明顯超出崗位或者工作的標準、要求及期望；明顯優(yōu)于他人的工作績效，出色完成各項工作任務，為公司發(fā)展做出了很大貢獻。稱職在考核期內，工作表現(xiàn)或績效常常超出崗位或工作的標準、要求及期望；工作數(shù)量、質量和效率常常優(yōu)于他人，有一些的改進和創(chuàng)新。基本稱職在考核期內，工作表現(xiàn)或績效符合崗位或工作的標準、要求及期望；工作的質量和效率能夠達到要求。工作業(yè)績基本令人滿意。不稱職在考核期內，與工作基本要求和公司的期望有一定的差距，工作效率和質量有一定的問題，不能完全任勝本職工作或多次違反公司規(guī)章制度。四、考核對象的考核得分不得低于所在考核等級的最低分21、數(shù)線，同時符合該等級的人數(shù)比例。五、考核領導小組審定考核對象的考核得分及考核等級。第十一條 違規(guī)問題的處理一、考核期內出現(xiàn)違反公司合規(guī)制度的，按照公司合規(guī)管理制度中的扣分規(guī)則進行相應考核扣分或相應處罰。二、違規(guī)的責任歸屬違規(guī)主要責任人、相關責任人認定依據(jù)xx財產(chǎn)保險有限公司合規(guī)問責制度執(zhí)行。第十二條 績效考核結果運用一、每個考核等級對應一個考核系數(shù)，用于人員浮動薪酬和獎金的分配。人員年度考核的考核等級與考核系數(shù)對應關系見下表：績效等級卓越A優(yōu)秀B稱職C基本稱職D不稱職E考核系數(shù)1.21.110.90季度考核時，分公司部門級及以上員工、所轄機構班子成員直接根據(jù)考核得分確定績效考核系數(shù)，對應關系見22、下表：考核分數(shù)90X10080X9060X80X60考核系數(shù)1.00.950.90二、績效考核結果作為績效工資和績效獎金的核發(fā)、員工晉升、崗位調整、年度評優(yōu)、人員培訓等的主要依據(jù)。（一）年度考核為不稱職等級的人員，公司將對其進行減薪或降級、調崗、降職、解聘等處理；（二）連續(xù)兩年度考核為稱職以上的人員，可晉級或加薪；（三）年度考核為稱職及以上的人員，可參與公司年度評優(yōu)。三、績效系數(shù)的計算（一）季度績效系數(shù)季度績效系數(shù)與部門內所有內勤系列人員季度績效獎金發(fā)放掛鉤，計算方法如下：1、分公司班子成員及總監(jiān)（不含財務總監(jiān)）季度績效系數(shù)=其個人季度考核系數(shù)2、部門主要負責人季度績效系數(shù)=部門季度考核系數(shù)823、0%個人季度考核系數(shù)20%3、其他部門級人員季度績效系數(shù)=部門季度考核系數(shù)50%個人季度考核系數(shù)50%4、三、四級機構負責人季度績效系數(shù)=其個人季度考核系數(shù)5、其他人員季度績效系數(shù)=部門季度考核系數(shù)20%個人季度考核系數(shù)80%（二）季度通算績效系數(shù)季度通算考核結果將與組織單位內員工季度獎金年度通算發(fā)放掛鉤，計算方法如下： 1、分公司班子成員及總監(jiān)（不含財務總監(jiān)）季度通算績效系數(shù)=其個人年度考核系數(shù)2、部門主要負責人通算季度績效系數(shù)=部門季度通算考核系數(shù)80%個人年度考核系數(shù)20%3、其他部門級人員通算季度績效系數(shù)=部門季度通算考核系數(shù)50%個人年度考核系數(shù)50%4、三、四級機構負責人季度通算績24、效系數(shù)=其個人年度考核系數(shù)5、其他人員通算季度績效系數(shù)=部門季度通算考核系數(shù)20%個人年度考核系數(shù)80%第十三條 考核結果的溝通與反饋各單位依據(jù)績效考核領導小組最后審定的績效考核等級填寫員工季度/年度績效考核結果溝通記錄表，由上級主管將季度或年度考核結果與被考核員工進行充分溝通，肯定成績，指出不足之處，指導其下一步的工作改進，實現(xiàn)績效工作的過程管理。員工簽字認可的績效評價表作為員工績效檔案提交人事部門存檔。 第十四條 績效考核申訴一、在績效考核過程中，被考核人員如認為受到不公平對待或對考核結果感到不滿意，有權在考核期間或得知考核結果7天內直接向人事培訓部申訴，逾期視為默認考核結果，不予受理。二25、被考核人員向人事培訓部申訴時需要以書面形式提交申訴報告，人事培訓部負責將人員申訴統(tǒng)一記錄備案，并將人員申訴報告和申訴記錄提交人事培訓部主要負責人。三、人事培訓部在接到申訴后10日內必須對申訴人確認并對其申訴報告進行審核，最終將處理意見提交考核領導小組，考核領導小組10日內形成裁定結果，人事培訓部將結果反饋給申訴人。第十五條 分公司依照本辦法制定分公司季度和年度的具體考核實施細則或方案，報總公司人事培訓部備案。第十六條 本辦法由總公司人事培訓部負責解釋和修訂。第十七條 本辦法自發(fā)布之日起實施。附件1：員工季度/年度績效考核結果溝通記錄表員工姓名部 門溝通時間_年_月_日_時_分至_ 時_ 分止溝通地點直接上級溝通內容該員工季度/年度考核等級工作優(yōu)異之處：改善建議與期望： 直接上級簽名：員工意見是否認可考核結果及接受直接上級的溝通建議： 認可 不認可原因： 員工簽名：