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溝通游戲-聰明的小明
溝通游戲-聰明的小明.doc
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人事行政
上傳人：地** 編號：1298485 2024-12-18 1頁 15.50KB

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聰明的小明形式：集體參與時間：10分鐘應用：（1）容易發生虎頭蛇尾的事情；（2）習慣按主觀臆斷去做事的人； （3）讓人明白聆聽的重要性。目的：使學員明白傾聽的重要性程序：1、 培訓講師念出下面一段話：“上中學的小明特別聰明，心算能力很強。有一天，老師又出了一道心算題目，來考考他：（1） 有一輛公共汽車，車上有28個人。到了一站上了18人，下了3人；（2） 到了另外一站上了5人，下了20人；（3） 然后又上了16人，下了2人；（4） 到了另一站又上了4人，下了18人；（5） 之后上了7人，下了4人；（6） 到了下一站上了2人，下了5人；（7） 最后上了6人，下了10人。2、 這時培訓講師停下來，不說話，望著學員。看看學員有什么反應。這里，一定有學員大聲地說出答案28人。3、 培訓師大聲宣布：不錯，現在車上還有28人，但是我的問題是“這輛車停了多少站？”有人答出了嗎？討論：1、 為什么我們認真聽了，努力算了，答案卻是錯的？我們為什么斷定，別人一定會問這個問題呢？2、 我們為什么沒有耐心聽完講師的問題再說出答案呢？總結與評估：1、 顯然，“傾聽”在我們的工作中占了重要地位，聽得準確與否直接關系到我們的行動正確與否。2、 我們在工作中是否也容易犯同樣的毛病？我們每一次都真正聽清楚顧客的要求了嗎？3、 細心的聆聽既是對自己的負責，也是對他人的尊重。4、 生活、工作中是要不得想當然的。
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