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1、離職面談技巧離職面談技巧 目錄目錄離職面談簡述離職面談簡述有效面談的四大原則有效面談的四大原則有效面談的三個階段有效面談的三個階段離職面談參考問題離職面談參考問題有效面談的有效面談的“要要”和和“不要不要”離職面談案例研究離職面談案例研究附件附件一、離職面談簡述定義定義定義定義指在員工準備離職或已經離職后即將離開公司時，企業與員工進行的一種面對面的談話聊天方式。目的目的目的目的從離職員工那里獲得相關信息，以便企業改進工作和維系與離職員工的良好關系。方式方式方式方式面對面的溝通。利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發現和從根本上消除敏感及抵觸的情緒。時機時機時機時機為挽留員工，面談在員工提出離職2、時。為收集詳細的離職原因，面談在員工正式離職當天。二、有效面談的四大原則實效性原則實效性原則-首要原則-勿淪為形式化、表面文章 真誠性原則真誠性原則 -忌例行公事 -忌揭其傷疤 -忌為公司貼金-開放性問題-思考空間開放性原則開放性原則 -私密空間 -足夠時間 -積極傾聽 暢所欲言原則暢所欲言原則四大原則三、有效面談的三個階段準備階段準備階段實施面談實施面談統計分析統計分析1 1、了解離職者的基本資料。、了解離職者的基本資料。2 2、根據離職者的情況，準備面談的話題。根據離職者的情況，準備面談的話題。3 3、安排面談的時間、地點安排面談的時間、地點。準備階段準備階段1 1、通過離職申請單和離職面3、談表了解、通過離職申請單和離職面談表了解 離職者基本的資料。如：部門，宿舍，離職者基本的資料。如：部門，宿舍，實習生還是合同工等。實習生還是合同工等。2 2、針對離職者反映在面談表中的問題，、針對離職者反映在面談表中的問題，分別展開詢問。分別展開詢問。3 3、面談時間以、面談時間以2020分鐘為宜。分鐘為宜。4 4、面談地點應選擇輕松、明亮的空間。面談地點應選擇輕松、明亮的空間。5 5、座位安排：座位安排：a a、斜對面坐，中間隔著辦公桌的一角。、斜對面坐，中間隔著辦公桌的一角。b b、并排坐，兩人的前面是辦公桌。、并排坐，兩人的前面是辦公桌。注意事項注意事項1 1、建立融洽的面談氣氛。建立融4、洽的面談氣氛。2 2、要以理服人。、要以理服人。3 3、談話方式多元化。、談話方式多元化。實施面談實施面談1 1、可以先談不太重要的話題，再轉入正題。、可以先談不太重要的話題，再轉入正題。2 2、當員工有抵觸情緒時不要唐突介入問題，、當員工有抵觸情緒時不要唐突介入問題，多站在對方的立場考慮，用道理說服人。多站在對方的立場考慮，用道理說服人。3 3、由于個體在心理特性上的差異，不同個、由于個體在心理特性上的差異，不同個 性的人適合不同的方法。多視角的進行性的人適合不同的方法。多視角的進行 交談，忌說教或訓斥。交談，忌說教或訓斥。注意事項注意事項1 1、記錄談話的所有信息。、記錄談話的所有信息。25、 2、檢驗離職面談信息真偽。、檢驗離職面談信息真偽。3 3、提煉信息輸出報表。、提煉信息輸出報表。4 4、采取相應改進措施。、采取相應改進措施。5 5、及時存檔。、及時存檔。統計分析統計分析1 1、敏感問題最好記在心中而非書面。面談、敏感問題最好記在心中而非書面。面談 結束后以書面的形式記下來。結束后以書面的形式記下來。2 2、通過與助理和在職員工的面談，驗證、通過與助理和在職員工的面談，驗證 離職員工信息的真偽。離職員工信息的真偽。3 3、對面談信息進行客觀的分析，得出真實、對面談信息進行客觀的分析，得出真實 的離職動機。的離職動機。注意事項注意事項四、有效面談的“要”和“不要”-“6要”要6、盡量詢問開放性的問題要積極傾聽、仔細詢問相結合要打消對方因面談導致的后顧之憂 要以朋友的心態站在對方的角度面談針對健談的員工多聽少說，針對不清楚的地方仔細詢問要適當附和以消除對方的敵對心理多問類似“什么”“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是“是”“否”這類封閉式的問題，除非是對某個觀點加以確認。“誰”“什么事情”這類問題應謹慎使用。除非是針對嚴重的抱怨或指控。離職者會擔心談話內容會被別人知道而不敢坦誠。離職者更愿意向朋友坦誠，站在他的角度思考問題，他會更愿意告訴你真實的原因。當你有能力解決問題時要讓對方相信如果雙方對同一件事如果有共同的觀點和見解，就很容易產生共鳴。當離職者相信你能解決一7、些問題時，他更愿意說出自己的問題，希望你能夠解決。四、有效面談的“要”和“不要”-6不要不要揭其傷疤不要施加壓力不要唐突地介入問題不要做出不切實際的承諾不要進行說教或訓斥不要把個人感情帶入面談中離職面談惡言惡語或者挑其刺，只會讓面談無法進行或者產生沖突。離職面談中，離職人員會有很多顧慮，我們要對離職人員進行善意引導或打消他的疑慮，這樣才能順暢的面談。當離職者產生抵觸時，我們繼續追問只會讓面談更尷尬。盡量思考和理解離職人員說的話，保持冷靜，要抵制自衛或反駁的情緒。面談的目的是探出離職人員的想法、意見和對一些問題的答案。1、若兌現了，離職者會無休止的要求。2、若兌現不了，不僅不能達到挽留的目的，個8、人的公信力也將受損。離職面談前心情不好，不要影響面談的氣氛，要公私分明。五、離職面談參考問題1.你對公司總的感覺如何？2.你每個月拿到手的工資是你期望的嗎？3.在工作中你與同事合作得怎么樣？4.你對警衛和宿管的態度怎么看？5.你覺得公司該如何安排加班和調休呢？6.你目前是什么班別？你對這樣的安排滿意嗎？7.你認為公司的食宿怎么樣？8.你做出離職決定的主要原因是什么？9.你決定離職還有其他方面的原因嗎？10.你希望問題怎么來解決？11.你是否愿意談談你的去向（如果你去意已定）？12.是什么吸引你加入他們公司？13.如果有機會，你是否還愿意重新加入公司？六、離職面談案例研究案例：小王是MBU一產線9、九職合同工，09年3月份入職，10年7月份以家中有事為由提出辭職。在正式離職的當天，請他填寫了九職離職面談表。然后進行了詳細的面談。首先了解離職的原因，他說是因為家中有事。再詢問是家中什么事情需要處理的時候，他出現了抵觸的情緒，不愿意透漏。于是我不再追問，而是從實得工資，組長和指導員的管理方式，以及工作的感受展開面談。經過離職面談了解到小王辭職的原因并非如此，真實原因是發現他不滿意自己的實得工資，工作單一枯燥無味，產線的空氣質量差。他有幾個朋友在南京做模具方面的工作，所以想到南京和他們一起發展。小王入職一年工作單一，他感覺沒有發展前景。分析：如果產線可以安排工作的輪調，讓員工多接觸其他工位，有學習的機會，慢慢的可以成為多能工，指導員甚至組長。給他們一個晉升的空間，我想他們很愿意在公司發展的。