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1、 如何處理員工離職面談溝通？員工離職一般是兩種情形，一是員工主動離職，其二是公司主動辭退。對于HR經理而言，處理員工離職是件不輕松的事情。而處理好員工離職的面談管理，在HR的工作中既要注意方式，也不能疏虞細節。那么，在實際工作中如何處理好這兩類離職的員工的溝通工作呢？首先，我們先談主動離職員工的溝通面談管理工作。一般而言，員工提出離職不外乎三個方面，即來自外部因素的干擾，比如受社會價值觀趨勢的影響、交通環境的影響及更好的工作機會等原因；二是受企業組織內部因素的影響，比如薪資福利不佳、不滿上司領導風格、缺乏升遷發展機會、工作負荷過重壓力大、不受重視無法發揮才能等；三是來自個人因素，比如家庭原因、2、人格特質、職業屬性以及個人成就動機因素。出現上述的情況，都可能產生員工離職的事情發生。當員工一旦確定要離開公司，除了依照公司標準化的離職作業程序，包括填寫離職單、離職面談、核準離職申請、業務交接、辦公用品移交、監督交接、人員退保、離職生效、資料存檔到整合離職原因的一系列程序之外，離職面談是相當重要的一環。行之有效的離職面談，可以幫助HR了解到員工離職的真正動因，幫助公司改進制度、管理、績效等方面可能存在的不足，甚至及時留下那些并非不可抗力導致離職的核心員工。員工離職對組織會造成很多影響，一旦離職的事實發生雙方也都應以開闊的胸襟坦然面對，共同找出問題癥結。即使公司與員工雙方無法再繼續共事下去，也3、不應有產生傷害對方的情形發生。由于離職者的心態多半是對公司產生不滿，一旦離開后可能會有詆毀公司的情形發生，對于企業形象會有很大的影響，因此做好離職管理可以預防很多不利于公司的行為發生。HR經理如何做好離職員工的面談工作呢？可以從以下方面入手：一、 面談前的準備工作。不要讓面談處于壓抑的環境空間中，因此面談的地點應該選擇在輕松、明亮的空間里進行，包括準備有助于舒緩氣氛，緩解情緒的飲料。面談時間最好控制在20-40分鐘之間。過短顯得倉促，不宜于做深入的溝通，同時也可能讓員工產生不被尊重的感覺；過長，可能會出現冷場的尷尬氣氛。另外，離職者的個人基本資料、離職申請書、以往考核紀錄表也應妥善準備，以正確4、掌握離職真正原因，這也可讓離職者感受到面談者對于當事人的重視程度而非衍了事。二、 面談當中的溝通技巧員工在離職的情況下，心態通常容易走兩種極端，一是滿不在乎，對溝通不予以配合，敷衍了事；二是抱怨頗多，甚至出現一些情緒化的語言。所以，在溝通過程中，應該卸去彼此對立的立場與身份，建立彼此對等互信的關系，才能讓溝通在適宜的氣氛下進行，并獲得有價值的信息，HR可以給員工倒杯茶水，以營造輕松的環境。在面談的過程當中，應隨時察言觀色，設法將自己的立場與被面談者站在同一陣線，專注傾聽其所抱怨的人或事，HR的角色應該是多聽少說，適當的提出問題即可。當被面談者產生防衛的情形，應該要及時的關心他的感受，不要唐突地5、介入問題，更不可做任何的承諾，最重要的是要將面談重點記錄下來，便于之后的分析整理工作。善于傾聽，在溝通過程中更為重要。三、 面談之后的處置面談結束之后，應將面談紀錄匯整，針對內容分析整理出離職真正原因，并且提出改善建議以防范類似原因再度發生。其次是關于與被解聘員工的面談溝通。裁員，對于工作的執行者HR而言，是件有些痛苦的事情。這種看來缺乏人情味不討好的工作，卻更需要注重細節，盡可能地有效處理，既能夠不影響公司的正常生產管理，又不使被裁員工產生消極負面的影響。因為公司裁員或者解聘而產生的離職面談工作需要注意以下細節：一、 最好不要提及員工的表現過多談及員工優秀，而現實是被裁被辭退這會讓員工很壓抑6、與不滿；而言及員工工作如何不行，又容易使員工產生挫敗感，所以，溝通中最好不要提起是因為員工表現的原因。特別那些與員工表現無關的裁員，只需強調基于經濟不景（或公司并購，或結構調整）的客觀原因才裁員，請員工不要懷疑自己的能力和表現，幫助他們正面面對；即使是因表現不好，也不要在這時候打擊他，盡量寬容地說，不是你不行，而是這崗位不適合你而已。二、 不要過分保持立場化身份去辯解員工這個時候恐怕最不愿意聽到的是HR告訴他，這個裁員（辭退）決定是如何正確與偉大，過多談及此容易引起爭辯，產生很糟糕的結局，即傷了個人之間的和氣，又不利于員工離職后對公司可能帶來的口碑與評價。三、 不要過多安慰這個時候的安慰，可能7、更多的是讓他產生是風涼話的誤會。安慰適度不宜過度。四、 不要做任何額外的承諾即便你想給予他更多的幫助，也不要在這樣的場合下給予任何形式的承諾。更不要以公司的名義私自進行承諾，一旦日后無法兌現，麻煩會更大。這個時候承諾成了空頭支票，會讓人覺得上當受騙，以及對公司及HR產生不信任。五、 不要說個人的看法記住，你是代表公司與員工在溝通，諸如“我認為你很優秀，這次裁員（辭退）不妥”等這樣的話，即便你是處于安慰的好意，也切記不能說。這容易讓員工心存留下來的幻想，難以坦然接受辭退的決定，甚至與你產生糾纏；六、 不要提及其他員工不要告訴他，誰也在此次辭退（裁員）之列，以此希望他找到平衡與坦然接受是不可取的，如果裁員（辭退）計劃不是公開性質的，這樣的結果可能導致公司內部流言四起，影響軍心。最后，這類辭退裁員的溝通面談時間，最好控制在10-20分鐘之內。把辭退的原因與決定告之清楚，即可結束溝通面談，時間過長，反而更加影響對方的情緒。當然，個別特例，另當別論。