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1、績效面談與改進績效面談與改進部門：企業管理與發展總部部門：企業管理與發展總部大綱大綱4面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧2績效面談綜述績效面談綜述面談實操答疑面談實操答疑3績效面談的改進績效面談的改進1目標目標管理管理目標目標管理管理8 8績效應用績效應用1 1戰略目標戰略目標/規劃規劃7 7績效面談績效面談6 6績效評估績效評估績效管理實施循環績效管理實施循環5 5績效控制績效控制4 4績效目標確定績效目標確定3KPI3KPI確定確定/績效方案設計績效方案設計2 2經營預算經營預算/規劃規劃績效面談的質量將直接影響到整個考評工作的成效績效面談的質量將直接影響到整個考評工作的成效！3-63-6前2、提前提核心核心1 1績效管理體系模型績效管理體系模型績效面談指在績效管理過程中，績效評估績效面談指在績效管理過程中，績效評估結果確定后，部門主管與員工針對績效評結果確定后，部門主管與員工針對績效評估結果，結合員工自身進行面對面的交流估結果，結合員工自身進行面對面的交流與討論，從而與討論，從而指導員工工作績效持續改進指導員工工作績效持續改進的一項管理活動。的一項管理活動。績效面談是績效反饋的績效面談是績效反饋的黃金法則。黃金法則。2 2什么是績效面談什么是績效面談3 3績效面談的目的績效面談的目的使員工正確認識自己的績效，保證績效考核的公開公正性1 1有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管3、理能力2 2有助于幫助員工制定改進計劃，不斷提升員工個人能力與績效3 3有助于明確下一階段的績效目標，推動績效管理的執行和優化4 4有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效5 5有助于達成績效目標的一致性，推動組織目標的實現6 64 4面談中常見的問題面談中常見的問題績效績效面談面談績效面談績效面談5 5考核中的沖突介紹考核中的沖突介紹組織目標之間組織目標之間個人目標之間個人目標之間組織與個人目標組織與個人目標 沖突沖突矛盾性矛盾性矛盾性矛盾性抵制性抵制性抵制性抵制性防御性防御性防御性防御性規避性規避性規避性規避性沖突的結果沖突的結果大綱大綱4面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧14、績效面談綜述績效面談綜述面談實操答疑面談實操答疑3績效面談的改進績效面談的改進2找方法找方法1.確定一個共同適宜的談話時間；2.選擇一個不受干擾的談話地點，并通知對方；3.收集員工資料，準備面談提綱；4.通知被面談者準備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應做的準備管理者應做的準備員工應做的準備員工應做的準備1.回顧自己的績效行為，對應績效標準，描述績效表現，自我評估；2.準備問題，提出疑惑和障礙。0 0面談前的準備面談前的準備 (0.1)(0.1)管理者應做的準備管理者應做的準備公式化、權威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快 (0.2)(0.2)管理者其它準備管理者其它準備VSV5、S計劃好采用的方式計劃好采用的方式u告知說服型u告知傾聽型u問題解決型u混合型事先準備好發問內事先準備好發問內容及方式容及方式n直接提問或限定提問n是非問題n引導性的問題n無限制問題n重復的問題n深入調查的問題n假設的問題 2 2面談的步驟面談的步驟實施實施步驟步驟1 1：開場：開場2 2：員工自評：員工自評3 3：上級評價：上級評價4 4：討論績效表現：討論績效表現5 5：制定改進計劃：制定改進計劃6 6：討論所需支持及員工發展計劃：討論所需支持及員工發展計劃7 7：重申下階段考評內容和目標：重申下階段考評內容和目標8 8：確認評估結果：確認評估結果 (1)(1)開場開場注意事項注意事項節點6、要求節點要求 開場開場需要創造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談者心情放松，保障自由輕松的交流。預先安排，因人而異，在整個面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。技分享：技分享：切入主題的技巧切入主題的技巧 (2)(2)員工自評員工自評注意事項注意事項節點要求節點要求簡要匯報評估周期的工作完成情況和能力素質提高情況，并對自己評估的分數和依據進行說明。上級要注意傾聽，對不清楚之處及時發問，但不做任何評價。員工自評員工自評分享：分享：聆聽的技巧聆聽的技巧 (3)(3)上級評價上級評價注意事項注意事項節點要求節點要求u業績評價：指出成績和不足；u能力評價：指出優勢和劣勢。n根據事先設定的目標衡量標準進行評7、價；n成績和不足方面要呈現事實依據；n先說成績再說不足。分享：分享：評價的技巧評價的技巧&肢體表達的技巧肢體表達的技巧鏈接：鏈接：績效面談表范例績效面談表范例上級評價上級評價 (4)(4)討論績效表現討論績效表現注意事項注意事項節點要求節點要求l探討問題產生的原因；l記錄員工不同意見并及時反饋。u從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；u關注績效標準及相關績效事實。分享：著中探討解決問題的方式方法分享：著中探討解決問題的方式方法討論績效討論績效表現表現(5)(5)制定改進計劃制定改進計劃注意事項注意事項節點要求節點要求l探討問題產生的原因；l記錄員工不同意見并及時反饋。u從有共識的地方8、開始談起，注意不要形成對峙的局面；u關注績效標準及相關績效事實。制定改進制定改進計劃計劃分享：分享：實操、實操、SMART、目標管理、過程控制、目標管理、過程控制鏈接：鏈接：績效面談表范例績效面談表范例(6)(6)討論所需支持及員工發展計劃討論所需支持及員工發展計劃培訓支持其它支持人員支持注意事項注意事項節點要求節點要求n討論所需要資源和支持；n員工談自己的職業規劃或培訓需求，及管理的建議；n上級給予發展的建議。u不要給予不切實際的承諾；u承諾的事情事后一定要兌現。討論所需支討論所需支援及員工發援及員工發展計劃展計劃(7)(7)重申下階段考評內容和目標重申下階段考評內容和目標重申下階段重申下階9、段考評內容和考評內容和目標目標注意事項注意事項節點要求節點要求確認下階段的工作目標，階段成果，目標達成時限。注意目標的可衡量性和可行性。分享：目標管理、分享：目標管理、SWOT(8)(8)確認評估結果確認評估結果重申下階段重申下階段考評內容和考評內容和目標目標注意事項注意事項節點要求節點要求u整理面談記錄并備案；u雙方簽字確認。給員工鼓勵并表達謝意。確認評估確認評估結果結果分享：結束的技巧分享：結束的技巧&面談效果評估的技巧面談效果評估的技巧3 3面談的策略面談的策略BESTu描述行為描述行為u表達后果表達后果u征求意見征求意見u著眼未來著眼未來HamburgerApproachl表揚特定的成10、就，給予真表揚特定的成就，給予真心的鼓勵心的鼓勵l提出需要改進的特定的行提出需要改進的特定的行為表現為表現l最后以肯定和支持結束最后以肯定和支持結束1 1掌握掌握2個方法個方法表現特別好的人表現特別好的人表現特別表現特別差的人差的人特別有個特別有個性的人性的人中庸的人中庸的人關心所有人，關注幾類人關心所有人，關注幾類人2 2了解你的員工了解你的員工 3 3面談的策略面談的策略貢獻型貢獻型好的工作業績+好的工作態度策略：在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵；提出更高的目標和要求。沖鋒型沖鋒型安分型安分型墮落型墮落型好的工作業績+差的工作態度一種：性格使然，喜歡用批評的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工11、作二種：溝通不暢所致策略：溝通，既然是態度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態度；輔導，通過日常工作中輔導改善工作態度。差的工作業績+好的工作態度策略：以制定明確的、嚴格的績效改進計劃作為面談重點，嚴格按照績效考核辦法予以考核，不能用工作態度好掩蓋工作業績。差的工作業績+差的工作態度墮落型下屬會想盡一切辦法來替自己辯解或找外部因素。策略：重申工作目標，澄清下屬對工作成果的看法。3 3采用不同方式采用不同方式 3 3面談的策略面談的策略n堅信在工作上有所成就是每個員工內心深處的愿望n每個員工身上都有惰性和依賴性，也有上進心和責任感n每個員工都能培養創造力，都愿意改進n每個員工12、都有能力達成他想要的目標n激勵員工是不拘泥于方法的 3 3面談的策略面談的策略4 4堅定堅定5 5大信念大信念 一天一根胡蘿卜一天一根胡蘿卜,“獎獎”的心花怒放的心花怒放大綱大綱4面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧2績效面談綜述績效面談綜述面談實操答疑面談實操答疑1績效面談的改進績效面談的改進3實操問題答疑實操問題答疑聯系的聯系的CC，氣氛緊張，氣氛緊張?1有個性有個性?2不認可得不認可得C?3員工沒有反映員工沒有反映?4推卸責任，甚至歸咎于管理原因推卸責任，甚至歸咎于管理原因?5員工最反感的行為是什么員工最反感的行為是什么?6大綱大綱1面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧2績效面談綜述績效面談綜述13、面談實操答疑面談實操答疑3績效改進介紹績效改進介紹4績效診斷和分析分析員工績效考核結果，找出所在問題組建績效改進部門選擇績效改進工具1 12 23 34 4選擇和實施績效改進方案進行變革管理5 56 67 7績效改進結果評估1改進程序改進程序部門人員配置、管理方式輔導、授權、培訓、工作豐富化工作流程、管理流程2改進內容改進內容員工績效員工績效部門績效部門績效流程再造流程再造改進內容改進內容績效改進工具績效改進工具卓越績效標準波多里奇六西格瑪管理ISO管理體系標桿超越3改進工具改進工具多授權，少布置；多引導，少命令；多授權，少布置；多引導，少命令；多賞識，少評判，引發領導力革命，多賞識，少評判，引發領導力革命，做九州通的卓越教練！做九州通的卓越教練！實操問題答疑實操問題答疑分享：員工管理分享：員工管理u緊抓需求、知人善用u 全方位實施激勵 u 積極關注員工成長u 營造良好的溝通氛圍和諧和諧 專業專業 激情激情 高效高效