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1、業績考核案例一經理：你是公司銷售部經理。黃剛是你部門負責東北地區的銷售員，三年前由一個小公司加入你們部門。前兩年黃剛都未能完成銷售任務，同時只是把精力用于發展客戶關系，對客戶的業務需求了解很膚淺，對產品的了解也很有限。根據這些表現，你給黃剛的業績評定連續兩年都是及格。今年，東北地區突然決定做項目A，你和技術部經理立即組織力量投標，經幾輪奮戰，最終拿到了合同。 作為銷售工程師的黃剛，在項目期間工作很努力，以建立各種關系為重點，成為項目組的骨干。 由于項目A的成功， 黃剛的銷售業績達到了130%。但同時，你注意到黃剛在與技術工程師合作時，關系處理得非常緊張。工程師們抱怨海黃剛不能準確提供用戶需求，2、沒有計劃，也不與大家溝通，造成幾次方案重新設計。大家都不愿與他合作。另外，黃剛沒有在事先預報項目A，目前訂貨、交貨期都有問題。綜合以上考慮，你計劃給黃剛良好的業績考核成績。今天你約了黃剛做本年度的業績考核。問題：1）你要討論的關鍵點是什么？2）你希望達到的目的是什么？業績考核案例一員工：你是公司銷售部銷售工程師，負責東北地區的業務，今年是在公司工作的第三年，前兩年，由于東北經濟不好，加之自己手生，都沒有完成任務，業績考核只得了及格。然而能得及格已不錯了，要是在以前的公司，可能就給炒魷魚了。功夫不負苦心人，今年出來的項目A，終于簽約，你的銷售業績是130%。做項目的幾個月中日日夜夜的辛苦終于有了3、回報。有這樣的成績，你認為今年的業績考核非得優秀不可。今天，你的經理約你做全年的業績考核，你期待著好消息。業績考核案例二經理：你是公司行政部的經理，年初剛剛上任。劉紅是你上任前半年調到你的部門的， 目前負責A項目的行政支持和服務。你的前任告訴你，劉紅是公司最早的員工之一，人緣極好，大家都喜歡她。劉紅上年度的業績判定是良好。你接手的這幾個月中，發現劉紅的確人很好，為人熱心，且積極參加組織各種員工活動，如郊游、慰問希望小學等。她幾乎認識公司的每一個人，有時別人辦不了的事情她都能辦。你同時也發現劉紅的專業技能很差，外語和計算機都遠不能達到她現在的工作要求，甚至她的有些報告需要別人幫忙來做。她對業務的4、了解也非常膚淺，基本不能向你匯報項目的狀況。最重要的是她好象并未意識到這些問題，仍花費大量時間在其他事情上。你決定提前就她的業表現與她談談，她5分鐘后就會到你的辦公室。問題：1）你要討論的關鍵點是什么？2）你希望達到的目的是什么？業績考核案例二員工：你是公司最早的員工之一，從最基層開始，做過各種工作。去年調到行政部負責A項目的行政支持和服務。你做人的信條是“我為人人。人人為我”，所以你非常愿意組織各種職工活動，如郊游、慰問希望小學、各種比賽活動等。看到大家玩得高興，你自己也覺得很有價值。然而，隨著公司的發展，新的工作與過去已大不相同，許多報告和報表要用電腦來作。因以前用得不多，現在做起來很費力5、，好在同事們都很熟，做得快的同事幫一下就出來了。另外，項目的一個老外講話太快，多虧組里同事幫忙翻譯，否則真聽不懂。現在的工作比以前的工作要求高，量大。另外，前一階段各種職工活動也很多，自己感到十分辛苦。你的經理前天通知你要討論你的業績考核，好象還沒有到時間，不知會考核什么？業績考核案例三經理：你是公司采購部的經理，王敏是你部門的骨干，加入采購部的時間與你差不多，你們以前是不錯的同事。今年一月你提升為經理后，王敏的工作熱情好象有不少變化。上班有時遲到，下班到點就走，部門的會上發言也不多。你原本希望王敏能把你原來的工作接過一部分，讓你能有更多的精力用在部門的管理工作上，現在看起來王敏并不支持你的工6、作。有兩個同事也暗示過你，王敏對的的提升有些嫉妒，要你小心。這兩個星期，在準備王敏的業績判定時，你發現王敏的工作質量還是不錯的，各種技能也是部門中比較突出的，王敏的各項工作也都能按時完成。你知道王敏的能力很強，但是不清楚她為什么不能幫你一把？你和王敏約好今天討論她的業績考核。業績考核案例三員工：你是公司采購部的業務骨干，在這幾年的工作中，你一直工作非常努力，加班加點，使采購部從無到有，并建立了各種流程和供貨渠道，你的工作表現也充分得到了肯定。今年一月，公司決定提升與你同時加入采購部的同事做為部門經理，促使你考慮你的個人發展方向。經過仔細的考慮，你認為你應該準備轉到財物方面，因為財物領域是你的個7、人興趣，你也有基礎。同時也是今后市場很需要的人才。從二月份開始，你參加了會計師的培訓班，每星期要上三次課。你希望在完成本職工作的前提下，兩年內完成這一學業計劃。天有不測風云，三個月前，你母親生病住院需要有人陪住，你每個星期還要有兩晚在醫院。所以最近一段壓力很大，工作有時做不完，你就自己周末在家里做。到目前為止，還是按時按質地完成了各種工作。今天你要和經理討論你的業績考核，你希望他能了解你的用心，對你的工作也還能滿意。績效面談案例上級上級：你剛剛調任到公司市場支持部做經理六個月。許華是你部門的市場支持專員，負責支持市場數據系統。許華在本季度的工作計劃是：主要工作任務考核標準權重解決應用軟件中的b8、ug軟件運行正常，無錯誤20向市場工程師提供數據和報告數據準確無誤，10日內保證更新40指導、協助市場工程師使用市場數據庫即時反應市場工程師提出的問題，95%以上的問題在半個工作日內解決30臨時性工作任務10在本季度中，你發現應用軟件中的bug確實被很好地解決，但市場數據庫仍有許多問題，特別是數據不夠準確，更新不夠及時，報告不滿足業務部門的需求。你與許華就這些問題討論了多次。你發現許華把精力集中與市場數據庫的技術細節，特別是數據庫的新的發展和技術，不久前她還提出要去參加一個為期兩周的技術培訓。許華認為更新數據庫的數據和產生各種報告都是市場工程師的工作，目前最大的問題是他們不能高質量地完成工作。9、許華把她設計的各種流程手冊（PROCESS MANUAL）給你看過，并告訴你每位市場工程師都有一本，可惜他們就是不用。許華說她以前的公司，工程師們的水平高多了，所以市場數據庫的應用就好得多。當你與市場工程師們討論這些問題時，他們抱怨說許華根本不了解業務的要求，她的手冊基本是以前合同的手冊修改版，與業務要求不符。向許華提出支持的要求，她總是說那不是她的工作范圍，總有理由和借口交給別人。盡管許華技術方面很強，但大家久而久之都不找她幫忙了。這樣看來，許華最重要的兩項任務都完成得不好，你覺得，本部門那個“C”的名額非她莫屬。你已經與許華約好今天進行本季度的績效面談。同時，你還必須對她提出的培訓需求做出10、答復。她馬上就到你的辦公室。績效面談案例下屬下屬：你是公司市場支持部的市場支持專員，負責市場數據的支持。你在本季度的工作計劃是：主要工作任務考核標準權重解決應用軟件中的bug軟件運行正常，無錯誤20向市場工程師提供數據和報告數據準確無誤，10日內保證更新40指導、協助市場工程師使用市場數據庫即時反應市場工程師提出的問題，95%以上的問題在半個工作日內解決30臨時性工作任務10數據庫支持是你的本行，你對數據庫技術很有興趣，也用了很大工夫去學習和練習，可以說，你是部門里技術水平最高的人，這一點你的上級也同意。本季度，你負責的數據庫在技術上從沒有出過問題，應用軟件中的bug也被修正了。市場工程師提出11、的有關技術問題得到了解決，盡管時間未能按照考核標準實現。你認為，主要責任不在你，而在于這家公司的市場工程師對使用和維護市場數據庫水平太低了。他們不按照你提供的手冊去更新數據庫，也不能按照手冊去生產各種有用的報告，反而自己都保留著各自的數據報表。公司的上級們也不給他們壓力，使其改掉舊習慣。反而有時讓你做一些報表、報告類的工作。但這些都不應該由你這樣的專業人員來做。公司總部最近通知要更換新的市場數據庫系統，并要舉辦兩星期的培訓，要求各國的數據庫技術人員參加，你兩星期前告訴了你的上級。今天是上級約好和你進行績效面談的日子，你想，你的業績雖不是部門里最好的，但也還說得過去，起碼比新來的趙東和劉麗強多了。你的上級應當給你一個不錯的評價。你準備進入他的辦公室。兩星期前告訴了你的經理。他說今天要和你談談。