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1、如何加強部門之間的溝通與協作部門之間關系處理的融洽與否，直接影響到企業的運轉效率。根據我們企業目前運行的狀況，部門之間關系的處理工作還需要不斷加強。這里的所說的加強，就是要打破現有的解決某一個點或是局部問題的思路，立足長遠，解決整體性的問題。在這里，我想用一個簡單的例子-種田，來說明部門之間關系的處理問題。種田的第一步首先是分工。家庭成員之間首先要分工明確，耕田、施肥、播種、灌溉等細節，具體由誰負責。這些分工之間不可能完全獨立，中間肯定有銜接和配合的環節。這個環節最容易出現的問題是分工絕對化。第二步是配合問題。如果播種的強調肥料還沒有撒下去，施肥的說地還沒有耕，耕地的說牛還沒買來那就說明，配合2、問題需要解決了，即使每位成員都希望有好收成，中間也難免因各種原因造成局部脫節，導致通路阻塞，影響大局。因此，這個環節最容易出的問題是扯皮。第三步是精細化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是強調科學精細的管理了。對每一個崗位，制定標準，對工作績效進行量化。第三環節必須建立在第二環節問題基本解決基礎上，并且由于第二環節由于所需時間較長，往往會形成一種習慣，而第三環節最容易出現的問題是管理浮于表面，深入不下去。一：部門溝通與協作中存在的問題1溝通途徑問題。部門之間需要增進了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會在某一問題暴露后，引發類似用人、工作量、職責的討論，而這討論的結果如果得不到有效的疏通，極易3、造成相互間的隔閡。從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有了提高，但溝通的途徑還是不夠，需要不斷加強2暴露問題的力度不夠。溝通過程中，需要暴露更多的問題。很多同志往往不希望將溝通會議的氣氛搞僵，很多問題被掩蓋起來。而暴露問題，特別是一些細節問題，恰恰是解決問題的前提。3：數據統計方法不夠完善。部門基礎工作亟待加強。如銷售部門、結算中心、信息中心、財務、等要害部門，對于數據統計，是否具備，方法是否科學合理，信息的有限開放是否有助于業務銷售的分析。對于部門及部門之間傳遞的數據，包括統計方法同樣需要進一步審核和完善。不科學的統計數據對企業發展沒有任何指導意義，甚至將企業運作引入歧途。4：部分管理文件需要4、更新和完善。部分崗位職責、內部制度的內容還不齊全，不夠完善。公司雖表面上有一套管理體系，并且這種管理體系的運行在現階段不會出現大的問題，但如果想進一步提升企業的管理水平，這些必須進行完善，及時更新。5：部門之間信息傳遞脫節。我們現在的信息傳遞和協調工作只能局限于某一短的時間段內進行。而這種協調的結果是：能夠分清當前主次，解決當前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉變為后續的主要矛盾。因此這種協調的方法，其作用是有局限性的。6：部門之間接口工作要規定好相應的職責，并對職責的履行情況定期溝通。現有的狀況是，部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應的分工，但相互之間沒有相應的約束力，什么時候做5、完，完成到什么程度有的沒有詳細規定，或完成的部分達不到下一環節的需要，或是出現問題相互推諉。部門之間或是接口人員之間容易產生矛盾。而這些矛盾是可以通過進一步細化流程避免的。上述問題，僅僅是我們企業內部現存的，對于提升現有管理水平障礙最大的幾個問題。在此，提出以下解決方法：1：增加溝通途徑。我們現有的溝通途徑主要是專題會。而大家參與這些會議，一般都比較謹慎。一些細節問題很難在這種會議上體現出來。可以考慮采取茶話會、內部聯誼會、培訓會等多種方式，通過不斷變換討論主題和環境，增進溝通，使部門之間能夠增進了解，也使得各種問題能否充分暴露出來。2：關于問題的解決。對于各部門提出的問題，要提出相應的解決方6、案。我們這一點現在做的比較好。但有些系統性的問題，不是靠解決一個或兩個問題能夠達到管理目標的，必須通盤考慮，避免做無用功，或是解決了一個問題引發另一個問題。要對未來可能出現的問題作充分的預測。3：關于統計方法和統計數據。現有各部門存在的一些報表，有的已經過時，且報表之間是否存在關聯性，是否存在無用功還值得進一步審核。數據統計過程中經常出現的問題有：A：格式不嚴謹。有些重要報表僅有相關信息，沒有人員審核、簽批，上面的數據很容易根據需要被主觀臆造。B：統計信息不全或是信息過量。統計信息不全面往往不能滿足管理者的實際要求。而需要數據的時候再重新收集，不但容易重復工作，重復統計，而且往往不夠細致。C：7、重復統計。很多數據用不同的方式，由不同的人進行統計，目的之一是為了便于相互審核和監督，但有的工作完全是可以合在一起的。因此，有的單據可以采用一式多聯的方式，避免多人重復性勞動，對于經常性傳遞的數據，盡量采用網絡化傳輸，只要安全因素考慮周全，這種作業方法比傳統方法快捷便利的多。D:統計數據不夠細。很多時候，為了便于尋找規律，制定科學的管理方法，要求數據統計細化，但這項工作目前有的部門做的不夠。E：有數據統計，但沒有真正利用。有的部門統計工作做的很到位，但僅僅是一種記錄而已，沒有進行科學的分析和利用。F：統計方法不夠科學。這一問題如果不解決，不但造成人力物力浪費巨大，而且沒有任何指導意義，甚至有時8、會掩蓋很多問題。因此，每個崗位都必須對數據統計問題引起足夠重視，并且要有專業人員進行審核其科學性。統計的最終目的是為經營管理提供基礎性資料，是體現企業管理水平的重要窗口。4：及時完善崗位職責和管理制度。制定崗位職責和管理制度的目的是規范工作流程，提高工作效率。發生人員變動時，能夠通過規范的流程避免帶來不必要的損失，使日常工作能夠有條不紊的運行。而現有的崗位職責和管理制度中，有的已經不適應現行要求，或是規定本身超出了可執行的范圍，這種過時的或不可執行的規定猶如形同虛設。作為管理者來說，最重要的日常工作之一應該是經常審視身邊的各類文件，找出其中的不足，發揚民主集中的原則，及時進行完善。使得內部流程9、更加科學規范。如果作為中間最重要的環節都沒有做好，上層的裝飾即時華麗無比，想必也無法經得起時間的考驗。一個企業的文化建設，必須是建立在科學規范的管理基礎之上的，否則只能是空談。其實，對于需要改進的地方，不少人也有去改的想法，之所以沒有去做，主觀原因比較多，比如擔心一個文件的變更會引起其他部門或人員工作的調整，從而帶來很多不必要的麻煩，“多一事不如少一事”的思想還存在。因此，我們的日常管理工作中還要有一項，那便是鼓勵大家相互“挑毛病”，對于新思想、新思路要大力提倡和表彰。5：確立部門之間接口工作的有效銜接。企業管理的縱向指揮相對容易，橫向協調卻相對困難。據調查統計，企業的內訌70%是來自橫向矛盾10、，主要原因是部門責權不清，碰到交叉的工作，相互都不主動配合，甚至還處處設障，相互推委責任。其次，不恰當的激勵政策也會因不公正或不能平衡公眾利益而引發爭端和分歧。在我們企業，接口工作有很多，特別是一些隱性的接口工作，很多都是靠大家自覺在做。但這種自覺是在一定的范圍和承受能力之內的，與人的主觀能動性有著很大的關系。因此，作為管理者，要積極地深入實際情況，找出部門內部崗位之間和部門之間的接口工作，明確定義這些接口該如何處理，并將處理得過程納入日常工作，進行審核和監督。對于以上的問題我們提出以下六點建議：1、部門間相互推卸責任的一個重要原因是上行下效。也許最高層領導的做事方法也是這樣，所以手下人也就養11、成了這樣的習慣。可能這是公司一貫的一種氛圍，所以不可能因為某項措施馬上發生本質的變化。因此要推行某件事情，高層領導首先要以身作則。2、我感覺在公司做事就應該人盡其職，大家一個目標：把公司的發展工作做好。可是這是大家的共識嗎？也許大家想的只是把自己的事情做好。所以只有當“避免相互扯皮”成為大家或絕大多數人的共識時才會看到效果。這就需要輿論宣傳。3、“采取各種懲罰措施”有一定的必要性，但解決不了實質問題。現在我們強調合作，不相互扯皮推卸，那我們是否制定了相應的工作流程，明確了各部門的工作范圍和職責了呢？“懲罰”是堵截，“流程”是疏導。所以，一個規范的工作流程和明確的責任范圍是十分必要的。4、避免推12、卸的另一個辦法是，工作書面化、表格化。在工作交接的過程中把關鍵的內容落在紙面上，并讓相關人員簽字。這樣以后有了問題一查就十分的清楚了。5、另外，可能眾多林立的部門設置也是產生扯皮的一個原因。部門多了環節就多，就容易產生扯皮現象。所以簡化組織結構，使它有一定的層次，也可以有效的避免一些扯皮現象。6、給大家建立一個協調交流的平臺。如每周工作例會。這個會不事聽總經理一個人再說，而是讓大家都要說，把問題擺出來，統一協調解決。并且要有會議紀要，以便大家查詢，并遵照執行。總之，部門之間的配合默契與否，關系到企業的長遠發展，加強部門之間的溝通與協作，應成為每一個管理者的工作重點。重視細節，重視實踐，勇于創新，管理科學應成為我們日常工作的主題。