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1、HR與業務經理與業務經理 的的溝溝 通通 思思 考考HR的苦惱和壓力的苦惱和壓力v日常HR與業務部門打交道，最感頭痛和無助：他們偶爾支持一下自己的工作，但大多數時候都在質疑 HR在干什么？都干了些什么？沒有你們我們也一樣。沒有問題的時候，他們不愿意接受HR的建議，有問題時，他們把問題全部推給HR，認為這都是HR問題 招聘、培訓、績效、激勵、企業文化、勞動關系，他們覺 得這一切更是HR的職責 少有共同語言 這一切都來自對這一切都來自對HR認知和認同的缺失認知和認同的缺失HR的苦惱和壓力的苦惱和壓力中國人力資源開發網某年度中國人力資源開發網某年度 “HRHR工作壓力工作壓力”調查數據顯示：調查數據2、顯示：v認為人力資源部的工作對公司戰略影響不大的高達71.3%；v45%的受訪者認為人力資源部主要還是以行政工作為主；v更讓人氣餒的是，54.3%的受訪者認為，HR的工作很難得到跨部門的積極配合；v45.9%的受訪者更認為自己得到上司的認同與支持頗為困難HR的苦惱和壓力的苦惱和壓力v業務部門自恃在企業中的首要地位、管理層的重視；v總是以業務為借口，消極配合做好人力資源工作；v他們更很少意識到，他們作為用人部門是人力資源開發管理的第一線；v盡管企業領導也能意識到人力資源管理的重要性，但是，總是把人資工作看作是事務性的工作，支持力度不夠v業務部門可以拒絕HR的工作合作要求，但是HR沒有任何借口可以3、拒絕對他們的支持和服務v HR的苦惱和壓力的苦惱和壓力vHR真的很無奈嗎？真的很無奈嗎？v和業務經理真的難以合作嗎？和業務經理真的難以合作嗎？v我們真的不能得到他們的理解和支持嗎？我們真的不能得到他們的理解和支持嗎？成功的啟示成功的啟示vIBM大中華區總裁、朗訊科技董事長、惠普副總裁、搜狐副總裁，都有過HR的從業經歷；v聯想集團副總裁、神州數碼人資老總、美標亞太區人資副總等，都有過擔任業務經理的經歷；v專家認為：全面的經理人才全面的經理人才 HR業務業務v業務與HR如此水乳交融，二者如此緊密地結合在一起，也許有些出乎意料。v從中，我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發展趨勢，也看到了HR人員4、面對著來自業務經理以及業務本身的挑戰。面對挑戰，面對挑戰，HR該怎么做？該怎么做？成功的啟示成功的啟示迎接挑戰迎接挑戰充分挖掘充分挖掘HR的溝通能力優勢的溝通能力優勢合作從真誠開始合作從真誠開始溝通從心開始溝通從心開始 溝通前的準備溝通前的準備一、主動學習業務知識，了解業務活動一、主動學習業務知識，了解業務活動 熟悉業務部門員工崗位說明書 每月至少參加1次業務部門會議 會讀業務報表，用財務數據與業務經理交流 溝通前的準備溝通前的準備二、感受業績壓力，關心業務動態二、感受業績壓力，關心業務動態 每季至少與業務經理進行1次績效訪談 關注業務部門績效考核成績波動情況關心業務運營發展情況，深刻理解業務5、運行方式和流程 溝通前的準備溝通前的準備三、提升專業水準，從業務立場關注人資發展三、提升專業水準，從業務立場關注人資發展 及時傳遞政策資訊，幫助業務經理掌握政策 重視業務經理的需求和反饋，及時提出政策、制度的修正方案 公平公正地處理每一件事情，幫助業務經理處理好員工關系 溝通時的重點溝通時的重點職 能業務經理職責人力資源部職責招聘錄用提供工作分析、工作說明的資料，使部門的人力資源計劃與戰略計劃相一致；對侯選者進行面試，綜合HR部門的意見，做出最終的錄用決定。進行工作分析，組織招聘，準備申請表，組織筆試，與業務經理一起面試，核查背景資料和推薦資料等。薪酬溝通激勵公平對待員工，溝通，解決抱怨和爭端6、，提倡協作，及時表揚并獎勵員工。制定薪酬和福利政策，維護員工關系，為員工提供服務等。培訓與發展指導新進員工的培訓，幫助下屬改善績效，培訓下屬的團隊合作關系，向員工反饋信息。技術培訓，管理培訓，職業生涯規劃，咨詢服務，人力資源研究等。管理調配解雇、提升、調動。員工滿意度調查、退休政策咨詢等溝通時的原則溝通時的原則把業務經理當成是自己的客戶在維護公司政策規定的前提下努力站在業務經理的立場平等地幫助業務經理開展人資管理和業務運營工作溝通中的引導溝通中的引導 HR要擔當培訓專家的角色，抓住一切溝通的機會，為業務經理提供人資管理的培訓和指導，增強他們人資管理意識，明確職責 幫助他們提高對人資管理的認知和7、認同溝通中的技巧溝通中的技巧 本杰明富蘭克林 是美國歷史上最偉大的人物之一，他在美國人心目中的威望甚至超過華盛頓。至今美國人民仍認為他是美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。談到如何與同事溝通，以柔克剛如何與同事溝通，以柔克剛，富蘭克林是這樣表白的：溝通中的技巧溝通中的技巧 我立下了一條規矩，決不正面反對決不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷不準自己太武斷。我甚至不準許自己不準許自己在文字或語言上措措辭太肯定辭太肯定。我不說“當然”、“無疑”等，而改用“我想”，“我假設假設”或“我想象想象”一件事該這樣或那樣；或者“目前在我看來是如此”。當別人陳述一件我不以不然的事時，我決不立刻8、駁斥他，或立即指出他的錯誤。我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯，但在目前這件事上，看來好象看來好象稍有不同等等。溝通中的技巧溝通中的技巧 我很快就領會到改變態度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態度以謙虛的態度來表達自己的意見，不但容易被接受，更減少一些沖突；我發現自己有錯時，也沒有什么難堪的場面，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執使對方不固執己見而贊同我。己見而贊同我。溝通中的技巧溝通中的技巧 我一開始采用這套方法時，確實覺得和我的本性相沖突，但久而久之就愈變愈容易愈變愈容易，成為成為我的習慣習慣了。也許50年以來，沒有人聽我講過些什么太武斷的話。9、我在正直品性支持正直品性支持下的這個習慣，是我在提出新法案或修改舊條文時，能得到同胞重視，并且在成為民眾協會的一員后，能具有相當影響力具有相當影響力的重要原因。因為我并不善于辭令并不善于辭令，更談不上雄辯談不上雄辯，譴詞譴詞用字也很遲疑遲疑，還會說錯話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持廣泛的支持了。溝通中的技巧溝通中的技巧富蘭克林給我們的啟示富蘭克林給我們的啟示溝通需要注意溝通需要注意一、堅持原則一、堅持原則二、嚴格保密二、嚴格保密三、不斷反省三、不斷反省四、不斷修正四、不斷修正做做HR是否太辛苦？是否太辛苦？做做HR的好處的好處v人力資源工作經歷能夠幫助人力資源工作經歷能夠幫助HR提10、升提升-溝通能力；溝通能力；-全局觀的視角；全局觀的視角；-情商、性情；情商、性情；-領導才能；領導才能；-組織才能組織才能 -HR未來的收獲未來的收獲v在對歐洲8家大公司總經理進行觀察后發現，作為領導，溝通是至關重要的。要使公司的每個人都了解你和你對他們的期望，要讓信息準確無誤地傳遞到公司的每一個角落，這是企業獲得成功的重要因素v溝通能力，是成了一個“好領導”的重要能力要素。v因此，HR的從業經歷對于造就一個“好領導”，培養一個成熟的職業經理人有著無可比擬的優勢。v對于公司總經理來說，最關鍵的能力之一就是把人力資源合理調配，讓每個人在自己的崗位上做到優秀。v經理做到一定的高度，他所需要的人力11、資源管理的經驗就要求越多。越到高端，HR知識對于經理越為重要。v因此，一個優秀的一個優秀的HR已經具備了做總經理的素質已經具備了做總經理的素質。HR未來的收獲未來的收獲HR未來的收獲未來的收獲v杰克杰克 韋爾奇說：韋爾奇說：人力資源負責人應當是任何組織中的人力資源負責人應當是任何組織中的第二號人物第二號人物HR的自勉的自勉盡快有困難盡快有困難但是但是我們還是可以擁有美好的未來我們還是可以擁有美好的未來HR努力的目標努力的目標從現在起從現在起我們可以設定這樣一個目標：我們可以設定這樣一個目標：與業務經理建立起親密的伙伴關系與業務經理建立起親密的伙伴關系HR努力的目標努力的目標v不僅要溝通v更要以優質的服務贏得業務經理的信任v做好業務經理的人力資源顧問v制定支持業務發展的人力資源戰略HR的自勉的自勉一切從溝通開始一切從溝通開始有效的溝通有效的溝通能帶來成功的合作能帶來成功的合作HR的自勉的自勉v希望成功的合作能夠不斷提升希望成功的合作能夠不斷提升 人力資源部的整體形象和地位v希望，到那個時候希望，到那個時候 老板離不開我們 業務部門離不開我們 員工也離不開我們HR的自勉的自勉我們一起來努力，一切從溝通開始我們一起來努力，一切從溝通開始HR的自勉的自勉祝祝 大家工作順利大家工作順利謝謝謝謝