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1、iHR如何減少應邀面試者的爽約 您是否在面試過程中經常遇到求職者“爽約”事件？ 據我們了解求職者面試時遲到、爽約的情況多有發生，具統計最慘的一次是11：2（約見11人只有2人面試）。與朋友聊天時甚至聽到過25：2的郁悶經歷，看來這不是一家公司遇到的偶爾出現的問題。 作為企業HR除了感慨“誠信危機”之外，大多情況下表現得很無奈，真的沒有辦法嗎？其實我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現： 原因1：求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR. 反思：作為HR你是否留下隨時可以找得到你的電話？ 方法：聯系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機號2、碼。總之，有必要保證溝通的及時性原因2：求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個 反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優勢和他的發展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列）; 方法：HR可以在約見之前進行簡單電話面試，向求職者介紹公司優勢和發展前景。電話面試會讓求職者感覺公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環節不宜過長，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實力）原因3、3：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。 反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？ 方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。原因4：求職者要求先查看企業網站，是否應聘再做回復 反思：這說明求職者對于工作、工作環境比較在意，是好事。 方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網站后回復的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結果。原因5：求職者并無大事，4、只是因出發太晚、犯懶等小事未去應聘 反思：怎么避免這種情況發生？這種人我們還考慮錄用嗎？ 方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。原因6：求職者事后發現面試地點太遠，主動放棄 反思：為什么求職者接到通知后才發現這個問題呢？ 方法：發布招聘信息時，HR理應注明公司位置，若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應聘”，尊重求職者的選擇。 除此之外，HR還可以在下面的幾個細節處做好“約而不見”的防范5、工作：一、聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應 打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發來的簡歷，應聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽求職者的反應。（下載的簡歷不在此討論）反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”做法一：重復公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。反應二：“好象我沒有給你們發簡歷吧？“做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間（可從簡歷接收郵件上輕松找到），如對方6、明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向對方簡要說明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。反應三：“哦，對，我是發過簡歷，您好”做法三：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。二、問：主動獵取信息，體現對求職者的尊重問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠要問求職者“是否考慮前來應聘”問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。問題7、三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領導。三、對于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋，體現HR耐心、周到、NICE的那一面。四、確認：在前面三步結束后，請求職者來確認（而不是HR）。 通常情況下，HR介紹面試地點、乘車路線后會重復一遍，確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下，這個環節完全可以反過來做，HR說“請您重復一下位置我來幫你核對”，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。 以上幾種方法，適8、合于中端、低端崗位的求職者。 招聘中的“約而不見”不是一個新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發牢騷，倒不如我們HR從自身出發找原因、想辦法。先花兩分鐘把投過來的簡歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過去，可以針對應聘者簡歷上寫的學習背景和工作內容談一談對方的情況，如果在對方描述后覺得這個應聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，如果覺得還好，就在電話中對他進行肯定，讓他增加來面試的信心，要記得留下乘車方式和聯系方式，還可以讓他復述一遍，加深他的印象。在招聘活動中，利用網絡招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應聘者知道公司情況，并前來面試，根據實際工作經驗，我大致列出如9、下幾種電話邀約話術：/ ( O; M$ d: I3 5 O! a9 i1 H) Y5 w! Q% X u, Fd r1、針對主管級以下的人員，邀請面試時可以使用如下話術：( s, E0 u0 m! G“ 先生或小姐（如果是教育行業可以直接稱謂老師）你好，我們是公司人力資源部的，在人才網上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是，想約你時間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細地址是：“（如果對方不方便記錄，你可說” 先生或小姐，過一會，我把我們公司的地址發到你的手機上，請你查收，謝謝“! q! ! f8 E0 Y6 N9 / j$ |2、主管級以上職位：( M7 ! ! R, A10、9 H7 C q5 ? u“ 經理或總（如果是教育行業可以直接稱謂老師）”,你好，我們是公司人力資源部的，方便聽電話嗎？. y- W# & m W( t9 g如果是自動投遞的，可以說：在人才網上收到你投遞的簡歷，我們招聘的崗位是，方便和你聊聊嗎？得到對方的認可后，就可以和對方聊些本崗位的情況（電話面試）；9 H: e, O2 ( f# _% 7 J如果聊的還可以的話，就說：想約你時間到我們公司我們再詳細交流，這個時間方便嗎？如果對方說不方便，就改個時間，如果對方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細地址是：“（如果對方不方便記錄，你可說” 先生或小姐，過一會，我把我們公司的地11、址發到你的手機上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機號碼隨后發到你手機上。“3 O: Q( A+ s, k; l( Z0 Q$ l. Z- ) G1 U注意事項：; 3 V/ y: Wd, O: I6 K3 F! H2 L# T3 v/ T第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對方是否方便接電話。8 R$ G/ V* $ V$ a6 s 如果否定答案則換另外的時間，但是間隔不要太長。2 z4 k; _# c5 W/ e# B! I- d& G4 f5 f! C+ _第二，如果方便說話，請告知別人這個是怎么樣的一個職位，簡短的幾句話概括下職位的要12、求與工作性質。6 s9 e. . y0 T3 ?2 z （之前常有別的HR給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡歷給你們，這個是什么職位啊！） , ?- L( X n& _ E( | 這樣如果候選人有sense的話都應該會耐心聽你說完，他應該會告訴你答案。) t; o) K2 b# |5 t, Q3 |& T- _1 - A; 3 J9 S第三，如果有興趣談，一般先給一個時間段讓對方去選擇。4 C1 E9 & R Z- b; N6 - L& P4 Q 告知對方面試的時間，地點，乘車線路，停車位置等。不過你約的對象是銷售，應該沒有路癡。1 n |2 Y& s; v 13、|% A5 x6 H9 ?: % Q! S! J, 8 h! Q2 I $ L 有效招聘從電話預約開始 2 _& d0 b) o% H- 1.選擇合適的時間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候，可再約時間，詳情可看后面。- m4 H8 U9 D% L6 : P+ p( v9 i0 H- 2.電話接通，禮貌問候6 _! K% y4 T: o f! T! 1 P+ L7 j) J) z( 1 HR：您好，請問是某某嗎？5 uC& Y0 V* N7 R6 V6 r% 5 p x$ Q* ol8 F得到確認后，HR：請問現在14、通話方便嗎？5 K7 A2 T* B6 : g% % o5 w* e) O: f. # V如果方便可繼續接下來的通話，如果不方便，可再約時間; k; N, e V: h( C Y5 V0 D& h9 U3.自報家門，確認求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關鍵的一步% i/ v. Z! Z. v0 k! _; V& c5 OHR：您好，我這邊是某某公司，是在某某時候收到了您從某某招聘網站給我們投遞的簡歷，請問您現在是在尋求某某方面的工作嗎？3 d; I7 E1 q$ T; ) |! Q L7 l5 s! w# G/ d求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續 2 |8 ?5 d5 Q 15、V* Y; c G* 4 t# M; a0 aHR：請問您是處于在職狀態還是離職狀態？不知道您還記得我們的辦公地點和具體的工作內容嗎？我們單位是在某某地點，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個小時的車程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點，有些求職者會先放棄，往往會排除掉一部分人，這比電話通知面試未說明情況應聘者查過路線后不來赴約好。: ; P) j, & F. _5 S% c( W, o2 T2 F& O4.如應聘者對路程無異議，時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內容。4 Z+ g5 F: q6 p16、0 g4 D! - K4 / I* N, b, P* b! sHR：您好，現在天氣比較熱，過來一趟又比較遠，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內容，需要三分鐘的時間，您看可以嗎？. Z% 6 B, s6 H, B, z( B # _8 S, 3 R: J e如果應聘者OK，可溝通公司的主營業務，人員情況，工作內容，讓應聘者對公司及工作有個大概影響，如果應聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。; T7 w. : y+ m1 G9 s- R+ r/ ?9 u- k, Mw, e! BHR：不知道最近這2天是否有時間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試的流是。大概需要2個小時17、，您看約在這個時間好嗎？0 Vl5 J d8 t7 Y, y$ |) K# B K. U* c4 如果是公司急需的人員，又處于在職狀態的話，一般這么溝通# Y/ P* d: / ML1 B/ 3 u: c/ Z4 m. Q3 e# CHR：您在職的話不知道工作日是否好安排時間？7 ?9 - G2 L% f5 S* _( v0 1 P: K如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。9 - Y q6 h3 2 Q o# V$ t& Z: g4 b2 c5 V; J) HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個時間方便？0 c* U, 7 A4 I* 1 N318、 M: F* $ K9 j C: ! i2 有些合適的人員因為可能不便于請假但又對OFFER很敢興趣，這個時候，只能安排在晚上或周末的時間，HR只能犧牲下下了。（這個可能是屬于個人情況，但效果還不錯，但是會占用HR個人的情況，不建議廣泛使用） I* w M5 n1 X5 w9 3 ?# _* w! l: B/ Y2 l% |& F5.約定面試時間后，發郵件通知，并且發送短信。% A* t* o9 ?( m( G k$ |0 h0 q3 2 E* o, U郵件中一般會說明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會特別標明個性化的路線或者電話中強調。現在天氣熱，郵件中會溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。, 2 l% # X k7 Y6 Q/ m5 b8 i: G8 e j發送短信是跟一位同行學習的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發情況（如找不到路，有事來不了）都可以聯系到HR。這樣很大程度上方便了應聘者，也會提高我們的邀約成功率。9 9 * # K. b9 o% F8 p) l) r* 3 Q& 4 v4 w, s4 s以上5點做下來比較繁瑣，但是用起來確實效果還不錯，在細節方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現出禮貌、專業、細致會提高候選人的好感度。y