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1、 部屬評價達成的態度分析表目標意識是否旺盛第1次評價第2次評價1、了解做事必須抱著目標的重要性2、了解目標是行動不可欠缺的要素3、為了達成目標，自己必須培養自信與信心4、為了達成目標，必須自我啟示錄發5、向同事或部屬說明目標的重要性擬定目標的態度1、目標不會訂立得太輕松、簡單2、正確掌握目標的“方針、指南”3、目標不會訂立得過大4、不會胡亂制定過多的目標項目5、將目標擬定在紙上，并記錄在自己的手冊里開始邁向目標的心理準備1、先擬定目標實現的日程表后再行動2、假想中途報告、聯絡、協商的重點3、設立終點目標后再行動4、考慮達到終點目標的手段、難處后再行動5、深具絕對的信心出發實施執行時的態度1、隨2、時檢查每日、每周、每月、每年的目標達成進度2、若預定進導發生偏差，能早日采取修正的對策3、具有進展中隨時報告、聯絡、協調的概念4、預定進度發生偏差時，能徹底分析原因5、為了達成目標，必須有個相當的對手不順利時的原因追訴1、即使無法順利達成目標，也不歸罪他人2、不順利的情況下，應早日請示上司3、重新思考不順利的原因，并擬定對策4、如知道是缺乏干勁而導致不順利的話，應自我振作5、凡事不順利，也不輕言放棄部屬評價公司產品知識檢查表每個人都應知道的事第1次評價第2次評價1、能立即說出主力商品的名稱、型號、價格2、了解主力商品的銷售重點3、知道其他公司與主力商品競爭的商品4、知道主力商品在業界的優劣程度3、5、具有主力商品購買層面的基本知識更高度知識的追求欲1、保存商品目錄，偶爾會調查其內容2、精通使用說明的內容3、一定先試用公司的新產品4、參觀新產品的展示會5、注意他公司競爭產品的廣告關于使用者應認識的事1、具備使用者的組織、年齡、分布地區的知識2、讓使用者使用公司的商品，并聽取他們的感想3、在百貨公司等地方查明選購公司商品的人4、了解顧客投訴故障時的應對方式5、關心顧客的投訴書或問卷調查的結果生產、材料、流通等知識1、具備公司商品的生產方法、工程等的基本知識2、具備公司商品材料方面的基本知識3、具備公司商品構造方面的基本4、具備公司商品流通過程方面的基本5、具備公司商品庫存管理方面的基本知識4、公司商品的改善案1、與競爭廠商的商品比較，并想出改良的地方2、使用公司的商品，并想出改善的地方3、努力發掘新產品的構想4、將新構想呈報上司5、從業界整體動向來看，想出更有展望性的新產品部屬評價公司技術能力的知識檢查表每個人都應知道的事第1次評價第2次評價1、知道主力商品技術上的特征2、熟讀主力商品的使用說明書3、具備主力商品在技術發展過程中的基本知識4、了解主力商品的競爭對手在技術上的差異5、具備公司綜合技術能力的基本知識關于新產品應有的知識1、知道新產品在技術上的改良點2、知道新產品技術服務重點3、關心使用者對新產品在技術上的評價4、關心業界對新產品在技術上的評價5、迅速地學會新產品的操作與5、使用者在接觸上應知道的事1、向使用公司商品的人聽取個人直接的感想2、知道使用者對公司商品的技術的評價3、強烈關心公司商品的服務手冊4、以使用者的立場使用公司商品5、知道公司商品的宣傳重點，并考慮到它的效果對技術開發現場的關心1、積極從事與技術開發承辦者的交流2、技術上不明之處，會立刻詢問技術關系人3、經常出席產品的技術說明會4、巡視制造現場，聽取制造過程簡報5、對于技術開發，提出自己的意見對技術開發的關心1、關心公司技術范圍的報章消息2、閱讀公司技術范圍專業雜志3、閱讀公司技術范圍專業書籍4、關心業界整體的技術開發動向5、關心先端技術部屬評價公司內部溝通檢查表溝通的基本態度第1次評價第2次評價6、1、很樂意幫助同事2、對于同事的婚喪喜慶之事都由衷地致意3、對同事很和藹可親，但不是四面討好他人的人4、幫助別人，不依賴他人5、不隨便罵人、不任意生氣溝通的規則1、努力成為一位好的聽眾2、聆聽別人的牢騷、不平、抱怨3、不說別人的壞話4、不聽別人的壞話5、不傳播謠言虛心、謙虛1、注意避免傷到別人的自尊2、聆聽別人的勸告3、謙虛地接受別人的好意4、不得意忘形，即使是奉承你也不會生氣5、不作無聊，過分的謊言參加公司活動1、一定參加公司的活動2、主動加入公司活動的干部、策劃小組3、思考、并提出公司活動的構想4、勸誘說服不想參加公司活動的人改變主意5、由衷地期待公司各項活動對個性不合的人、意見不合的人的7、應對1、應努力與個性不合的協調2、對于意見不合的人，應努力找出共通點3、對于缺點很多的人，應找出其優點4、對于反對意見的人，要肯定其立場5、不分宗教、政治派系部屬評價顧客應對檢查表會客的基本禮節第1次評價第2次評價1、在公司里遇到顧客，一定點頭致意2、即使不是負責接待的人，也會對顧客說：“歡迎”3、同樣地，也會說“謝謝”4、負責招待的人不在時，也會出面招待5、具備顧客第一句意識會客上的禁忌1、不以不明確的知識和顧客接洽2、不做自己權限之外的約定3、雖不是承辦人，也不怠慢顧客4、對于顧客的詢問，不會不失禮的態度5、對于顧客的抱怨，不會有敷衍的態度顧客電話的應對1、回答電話時，聲音很明朗2、要說：8、“承蒙你的關照”3、承辦人不在時，應詢問顧客的姓名、留言4、可以說：“如果有什么口信，請說”5、正確將顧客的留言轉達承辦人顧客訪問的應對1、微笑地說：“歡迎光臨”2、訪問顧客拜訪的對象及事情后，再傳達給承辦人3、承辦人不在時，詢問對方的留言4、在會客室的應對或禮節合于規則5、正確地將顧客的留言轉達給承辦人擴展顧客的注意事項1、即使不是負責銷售，也要致力于顧客的開發2、向朋友或周圍人推銷公司商品3、通過朋友或周遭的人介紹顧客4、研究、呈報廣大銷售的提案5、研究、呈報增加顧客的提案部屬評價顧客應對檢查表會客的基本禮節第1次評價第2次評價1、常說：“歡迎光臨”、“謝謝”2、點頭的方式應合乎禮儀，且有9、誠意3、不批評顧客，不說顧客的壞話4、會客時應不斷地保持微笑5、對公司的商品抱著絕對的信心向顧客推薦顧客應對法1、即使少量的訂購，也同樣地接受2、本著長久來往的概念與顧客接觸3、嚴格實踐顧客所托付之事4、不忘記表現對顧客的感激之心與態度5、徹底做好售后服務及后續工作交貨、運送的原則1、嚴守交貨期限2、不任意承諾言不確定的交貨期3、注意不發生誤送情形4、注意包裝5、萬一交貨期延誤，也應事先通知對方抱怨處理1、即使是自己沒空，也不佯稱不在2、迅速處理顧客抱怨事件3、誠心、誠意地聽取顧客的不滿，牢騷4、對于顧客的蠻橫或牢騷都會冷靜地處理5、分析牢騷、不滿、抱怨，以防再發生持續往后的心理準備1、重視一10、次交易的顧客，并能取得下次的訂貨2、即使不再購買的顧客，也應去拜訪問候3、經由他人介紹的顧客也要慎重的對待4、交易成立后，應立即發出感謝函5、注意季節的問候部屬評價作業效率努力態度檢查表參與作業的基本態度第1次評價第2次評價1、參與作業時，精神很振奮2、徹底做價好作業場所的整理、整頓的工作3、確實實施作業目標、作業方法4、注重作業上所需用具、工具5、致力制造愉快、良好的合作環境提高作業效率的努力1、確認生產目標、作業目標，并踏實地達成2、遵守作業的日程、優先順序3、仔細檢查圖面、規格后再作業4、盡早確實地做好材料、工具等的準備工作5、不重復小錯誤、小損失作業零差錯的努力1、預測可發生的過失，并努力防范未然2、有問題絕不擱置，立即報告上司3、不忽略作業前的檢查與確認4、謹慎操作開關或機械5、致力于要絕大意的過失、連續失誤改善、改良的努力1、注意每天是否有待改進的地方2、不斷思考為何變成這樣，為何不順利等原因3、若改變人與機器的配合時，會發生怎樣的變化4、若改變材料與加工方式的配合時，會發生什么變化5、新生他人的構想，并給予正確的評價QC努力1、維護品質就是維護公司信譽2、品質提升可降低成本3、分析成功的要因，并貫徹到底4、團隊精神可以提高QC的成果5、隨時努力充實QC