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1、戰略篇：戰略績效落地的路徑與方法基于戰略的全面績效管理體系設計績效管理系列課程內核系統性系統性實戰性實戰性實用性實用性戰略篇戰略篇實施篇實施篇機制篇機制篇工具篇工具篇名企篇名企篇績效管理三個層次的核心1.0-考核體系：指標落地、數據考核、結果激勵2.0-過程體系：行動計劃、過程監控、績效輔導 3.0-績效改善：聚焦問題、推動改進、成果優化 與戰略的銜接u公司層面的指標設計是否與戰略重點緊密銜接；u績效指標分解、權重設定等是否與職責角色劃分相匹配；u 管理人員的意識與能力u管理人員績效管理的認識和理念是否到位；u管理人員的績效輔導反饋等軟性技能是否存在短板；u 管理制度機制u考核內容、考核關系、2、考核周期、評估方式、掛鉤方式設計是否匹配；u績效管理的配套制度措施是否完善；u明確企業績效方向能夠幫助企業形成長期競爭優勢的一整套行動方案的集合。什么是戰略個人目標個人目標目標和計劃目標和計劃平衡計分卡平衡計分卡愿景愿景戰略地圖戰略地圖戰略戰略戰略成果戰略成果使命、價值觀使命、價值觀股東滿意股東滿意顧客滿意顧客滿意高效過程高效過程優秀優秀 人才人才我們為什么存在，什么對我們最重要我們希望的是什么我們的對策詮釋戰略指標和重點我們需要做什么我需要做什么為什么需要戰略解碼團隊優先重點工作衡量標準1、2、3、4、確定戰略 戰略澄清 指標與重點指標分解個人PBC公司愿景使命戰略公司戰略澄清戰略目標KPI3、S財務客戶內部流程學習成長財務的KPIs客戶的KPIs流程的KPIs學習成長的KPIs基本業務流程MM產品開發流程供應流程HR/IT/財務愿景與使命財務：規模擴張盈利性投資回報現金流學習成長：IT建設干部培養任職資格培訓體系內部流程：質量成本服務周期客戶：客戶關系市場份額客戶滿意指標團隊/組織團隊部門KPI客戶滿意度年度重點工作工作1戰略解碼的框架生產率戰略財務層面增長戰略客戶層面內部層面學習與成長長期股東價值改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值價格質量可用性功能選擇服務伙伴關系品牌客戶價值主張運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創新流程機會識別R&D組合4、設計/開發上市法規和社會流程環境安全和健康招聘社區人力資本信息資本組織資本文化領導力協調一致團隊工作產品/服務特征關系形象戰略地圖：以平衡計分卡的四個層面目標為核心，通過分析相互關系而繪制的企業戰略因果關系圖戰略解碼的方法（戰略地圖）魚骨圖：說明問題的特性，及主要影響因素、次要影響因素三者關聯性的一種透過現象看本質的方法產品開發HR管理財務管理市場與銷售生產管理品牌管理品牌管理生產效率交貨合格率壞帳率訂樣完成及時性成功上市新品數量資金周轉率客戶滿意度直接客戶比率員工流失率員工滿意度訂單及時完成率來樣滿意率成為中國女裝第一品牌年盈利保持20%以上的增長品牌牌知名度單位生產成本下降率人均產值樣品成5、本率成本控制率市場占有率品牌美譽度銷售額增長率培訓時數新品銷售額比率戰略解碼的方法（魚骨圖）及輸出成果責任中心定位戰略牽引目標STEP1STEP2業務部門支持部門財務層面客戶層面內部運作層面學習成長層面STEP3確定要因確定解決方案STEP3戰略澄清魚骨圖審視戰略澄清圖STEP4確定部門衡量指標和重點工作確定部門責任分解矩陣STEP5STEP6戰略解碼的步驟1、公司整體戰略2、年度重點工作3、客戶對公司的要求4、業務規劃5、短板建設6、組織架構及職責7、其它等等戰略解碼的重要輸入財務增長收入增長效率增長財務戰略構面財務戰略構面開創新的營收來源提升客戶價值改善成本結構提高資產利用率拓展新項目提高6、現有客戶的獲利率項目續簽降低能耗成本提高人均效能提高收繳率利用現金進行非主業投資財務業績提升是任何戰略所追逐的目標，企業應選擇一個最主要的目標作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標為：-投資回報率（ROI）、資本運用回報率（ROCE）-增長戰略：關注長期財務獲利能力-從新的市場、產品和客戶開創新的營收來源-提升客戶價值效率戰略：關注短期財務成果實現-降低運作成本-提高資產的利用效率戰略解碼的流程-戰略澄清（財務）類別指標增加收入有關的指標l公司總營業額l人均創收l每產品/服務的創收l不同時段的收入增加（百分比）l總收入、總收入百分比、某一目標市場的收入的相對增加l目標市場以客戶類型、地域或產品7、類別定義l公司或特定類別的毛利或凈利潤（類別：包括目標市場、客戶種類、地域、產品或產品線）財務層面：相關指標戰略解碼的流程-戰略澄清（財務）類別指標生產率提高戰略削減企業成本：周期短短期行為手段：通過降低直接和間接成本l總成本l某產品或某類產品(服務)的總單位成本l人均創收l渠道創收l費用降低率提高資產利用率：周期長長期行為手段：通過更有效地利用企業的資產l各項回報率：投資回報率、資產回報率、占用資本回報率l現金、債務、資產負債等l應付賬款周轉期、庫存周期、營收賬款周轉期l現金周轉期(從供應商付款期到客戶收款期的平均天數)財務層面：相關指標戰略解碼的流程-戰略澄清（財務）客戶價值主張關系形象通8、用模式產品/服務特性+功能質量價格時間關系形象舉例：某零售銀行的客戶價值主張產品/服務特性種類繁多無差錯服務完美便利反應迅速個人顧問知識豐富戰略主題服務時間管理服務質量管理戰略舉措服務效率提升服務產品改進關鍵績效指標市場份額客戶保持率服務品質控制服務模式改進客戶獲取率客戶滿意度戰略解碼的流程-戰略澄清（客戶）總成本最低強調產品創新和領導強調提供全面客戶解決方案系統鎖定客戶價值主張分類：戰略目標客戶層面戰略解碼的流程-戰略澄清（客戶）客戶層面通用類指標類別指標收入l每個客戶帶來的收入l每個分銷商和分銷渠道帶來的收入l新客戶帶來的收入比例l目標市場新客戶帶來的收入比例客戶開發l目標市場內獲得的新客9、戶l目標客戶占目標市場潛在客戶的比例l已購買一次以上的客戶占全部潛在客戶的比例l被采納的建議書占全部建議書的比例?？蛻舯Ａ袈?、客戶利用率、品牌認知度、費銷比、客戶投訴戰略解碼的流程-戰略澄清（客戶）內部流程層面描述組織對戰略產生最重要影響的幾個關鍵流程選擇獲得保持增長挽留客戶管理機會識別組合管理設計/開發發布上市創新管理項目管理工程管理支持及改進研發管理數據管理風險管理產品改進問題管理運營管理u市場行銷管理:品牌渠道以及產品銷售u運營管理:持續向客戶提供服務u客戶管理:建立并利用客戶關系u創新管理:開發新產品/服務/流程和關系u研發管理:持續研發項目管理/工程管理及支持管理市場管理品牌管理合同10、管理合作管理市場/行銷戰略解碼的流程-戰略澄清（內部流程）內部流程層面類別解 釋運營管理流程通過供應、生產、分銷、管理風險，向客戶傳遞產品和服務。關鍵字：供應、生產、分銷、風險管理客戶管理流程通過選擇、獲得、保持目標客戶和增長客戶業務關鍵字：選擇、獲得、保持、增長創新流程通過識別新產品和服務的機會，對研發進行管理，設計和開發新產品和服務，將新產品和服務推向市場。關鍵字：機會識別、組合、設計/開發、上市法規與環境（社會）流程法規對環境、安全和健康、招募實踐、社區投資四個維度的報告來闡明法規與社會流程。關鍵字：環境、安全和健康、招聘、社區戰略解碼的流程-戰略澄清（內部流程）一支訓練有素、士氣高昂的11、職業團隊人力資本：能力信息資本：科技專業能力知識共享基礎架構應用系統組織成員專業能力組織服務模式優質專業資源在整個組織的快速傳遞組織資本：激勵、授權和協作策略認知組織激勵組織授權組織協同內部運營的信息轉換程度內部運營的信息解決效率戰略所需的資訊科技完備率對組織戰略理解的一致性組織成員主動性、付出意愿和敬業組織高效管控體系組織高效協作體系戰略解碼的流程-戰略澄清（學習成長）業務規劃輸出與短木板建設要求組織職責與責任中心定位上級要求流程要求財務在財務業績方面我們向股東展示什么學習與成長為達到業績指標我們學習掌握什么,改變與創造什么客戶為實現業績規劃,我們應當向顧客展示什么內部流程為股東和顧客滿意,12、我們要把哪些關鍵業務流程做得最好戰略目標戰略解碼的流程-審視戰略澄清圖長期股東價值改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張 產品/服務特征 關系 品牌 價格選擇功能可用性用戶體驗服務伙伴關系品牌選擇獲得保持增長挽留客戶管理機會識別組合管理設計/開發發布上市創新管理項目管理工程管理支持及改進研發管理數據管理風險管理產品改進問題管理運營管理市場管理品牌管理合同管理合作管理市場/行銷人力資本信息資本組織資本要素讀取指標設定KPI指標要素讀取重要性排序TOP重點戰略解碼的流程-確定各部門衡量指標和重點工作確定衡量指標目的 將戰略地圖的要素轉化為可衡量的考核指標，并確定各項要素的優13、先級。確定原則p基于戰略地圖各項要素確定考核指標，指標應體現部門所負職責，指標的顆粒度根據部門職責確定；p將客戶層面、內部層面和學習與成長層面要素進行優先級排序，識別最重要的要素，納入重點工作；維度關鍵要素指標財務客戶內部流程學習成長戰略解碼的流程-確定各部門衡量指標和重點工作確定重點工作優先重點工作確認基本原則p為達成部門目標，哪些是團隊最關鍵、需要優先考慮的事情？p需要團隊共同完成p按照優先級排序p不超過8條序號戰略目標重點工作內容OWNERTOP1質量好完善供應鏈全面質量管理體系XXXTOP2TOPN戰略解碼的流程-確定各部門衡量指標和重點工作確定部門責任分解重點目的 確保上級目標和重點在下級部門層層落實分解原則p上級部門指標若需由下級部門落實，則必須將該指標分解至下級部門；p下級部門的指標完成能夠確保上級部門指標完成；分解方法 基于下級部門組織責任確定KPI部門1部門2部門NKPI1OX*KPI2*XOKPINXXO注：O完全直接承接，X直接部分承接，*間接承接戰略解碼的流程-確定各部門衡量指標和重點工作戰略地圖實操THANKS