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1、名企實踐篇：華為績效管理龍里標基于戰略的全面績效管理體系設計華為的發展歷程華為的企業文化成就客戶：為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力。艱苦奮斗：華為沒有任何稀缺的資源可依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重和信賴。堅持奮斗者為本，使奮斗者獲得合理的回報。自我批判：只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現客戶、公司、團隊和個人的共同發展。開放進取：積極進取，勇于開拓，堅持開放與創新。至誠守信：誠信是華為最重要的無形資產，華為堅持以誠信贏得客戶。團隊合作：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。華為的企業文化1302 2使命聚焦客戶關注的挑戰和壓力2、，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值。愿景豐富人們的溝通和生活。戰略以客戶為中心。（1）為客戶服務是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發展的原動力；（2）質量好、服務好、運作成本低，優先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和贏利能力；（3）持續管理變革，實現高效的流程化運作，確保端到端的優質交付；（4）與友商共同發展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。華為績效管理發展歷程人事考核（95-97年）績效考核（98年-2001年）績效升華（2002年-）華為績效管理價值源泉價值創造價值評價價值分配華為績效管理體系架構企業戰略目標公司業務重點與KPI部3、門業務重點與KPI崗位業務重點與KPI高層管理者績效考核中層管理者基層員工績效考核績效管理組織與責任體系績效管理績效輔導績效目標績效評價結果反饋指標體系考核對象考核流程華為績效目標體系高層管理者績效考核中層管理者績效考核基層管理者績效考核崗位業務重點部門業務重點公司業務重點企業戰略目標績效目標公司KPI指標部門KPI指標崗位PI指標組織任職者分類分層績效管理機制 中高層述職+KPI考核 中、基層員工IPBC考核 計量制員工績效考核年度綜合評定試用期新員工考核月度年度季度月度華為基于平衡計分卡的述職內容框架財務方面學習與成長方面客戶方面內部過程方面使命與戰略華為中高層考核方式述職參考模板、不足與4、成績、環境分析（客戶）、結果目標完成情況與承諾（財務）、策略與措施（內部過程）、周邊合作、組織學習與成長（學習與成長）、預算、意風反饋華為中基層員工考核指導思想指導思想：功能部門人員的工作分為本部門工作和跨部門團隊的工作，沒有派出的概念。績效考核是立足于員工現實工作的考核，強調員工的工作表現與工作要求相一致，而不只是基于其在本部門的工作進行評價。績效考核必須自然融入部門日常管理工作中，才有其存在價值。雙向溝通的制度化、規范化、是考核融入日常管理的基礎。幫助下屬提升能力，與完成管理任務同樣都是管理者義不容辭的責任。華為中基層員工績效原則考評原則 責任結果導向原則：引導員工用正確的方法做正確的事，5、不斷追求工作效果。目標承諾原則：考核期初雙方應對績效目標達成共識，被考核者須對績效目標進行承諾。目標制訂和評價應體現依據職位分類分層的思想。考、評結合原則：考核工業期初功能部門應界定績效評價者，評價時充分征求績效評價者的意見，并依此作為考核依據；績效評價者應及時提供客觀的反饋。客觀性原則：以日常管理中的觀察、記錄為基礎，注意定量與定性相結合，強調以數據和事實說話。華為績效流程2自評：由員工根據個人 PBC 進行自我打分，并根據分數評定績效等級。主管評價：主管根據員工 PBC 完成情況，結合員工工作態度及自評分對員工進行打分并做出評價，確認員工績效等級。人力資源部審核：人力資源部對部門人員績效比6、例控制情況進行審核，并對績效評定等級中有明顯異常情況進行跟蹤審查。一級部門經理人團隊評議：員工績效最終結果由所在一級部門經理人團隊進行評定后報一級部門總裁進行確認，并將結果進行反饋。134華為績效反饋與結果應用1、半年度績效 目前，華為績效評定等級分為“A”、“B+”、“B”、“C”、“D”五個等級，半年度績效各等級比例如下表：序序號號績效等績效等級級比例范圍比例范圍備注備注1A50%10%潛在規定2B+無 3B未作限制 4C5%，15%強制比例限制，具體C、D等級比例未限制5D 半年度績效評定結果不與工資掛鉤，主要作為人員培訓、任命、調薪、評優和崗位匹配等參考評價依據。但對員工進行評估時，綜7、合對其一年內績效情況進行考察。華為績效反饋與結果應用2、年度績效 華為公司人員年度績效評定主要根據四個季度績效按照各等級對應績效分數（A-6 分，B+-5 分、B-4 分、C-3 分、D-1 分）進行加權計算后得出該員工年度績效分數，然后根據預先設定的分數區間對應績效等級擬定出該員工年度績效等級。年度績效主要與年終獎掛鉤，年終獎具體標準由各一級部門根據獎金包的大小及各等級比例人數情況進行分配，集團總部不做限制。一般情況下，員工年終獎金額為其 26 個月的工資。績效等級為D人員無年終獎。實行末位淘汰制，對于年度績效評分排名靠后的5%人員進行末位淘汰。華為績效反饋與結果應用 華為績效反饋與結果應用8、的特點：2.績效考核結果應用具體和規范 1.重視員工對績效結果的反饋意見 3.體現優勝劣汰的競爭環境和原則KPI字典樣例 指標名稱 指標定義 設立目的計算公式統計周期服務客戶滿意度用戶對公司服務的滿意程度，其高低是判斷服務工作好壞的得重要標準，由第三方外部滿意度調查的各項分類滿意度加權計算得出。衡量客戶對華為公司服務的滿意情況滿意度權重一年數據來源年度目標值權重備注營銷工程部分%現效管理成功因子1、將績效考核作為目標導向，使考核成為一個管理過程而成為員工的壓力；2、增加了跨部門考核的新內容，使得績效考核更具公平性；3、績效考核使用分層分類績效考核制度，使得考核更有針對性，結果更有意義；4、績效管理中確定了公司的業務重點，幫助了企業明確目標，認清差距，以更好的重點工作和改進方向；5、推動員工在目標指引下自我管理，形成自我激勵和約束機制，不斷提高工作效率；6、設立薪酬與考核委員會，也保證了管理的權威性。THANKS